農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)超市在農(nóng)業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用

馬 成 艾 明 程旭權(quán)

（1.江西省進(jìn)賢縣民和農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣綜合站，江西進(jìn)賢 331700；2.江西省進(jìn)賢縣農(nóng)業(yè)局，江西進(jìn)賢 331700）

1 農(nóng)技超市的服務(wù)宗旨

農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)超市是依托縣、鄉(xiāng)兩級(jí)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)體系現(xiàn)有農(nóng)業(yè)技術(shù)專家、專業(yè)技術(shù)人才，利用自身優(yōu)質(zhì)高效的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)實(shí)體資源，更好地為進(jìn)賢縣的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后，包括技術(shù)、農(nóng)業(yè)機(jī)械化、勞務(wù)、農(nóng)資、良種、良法、信息等功能齊全、優(yōu)質(zhì)高效的一站式服務(wù)。

2 農(nóng)技超市服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格

根據(jù)進(jìn)賢縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)組織、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)人員為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體提供技術(shù)、勞務(wù)、農(nóng)資等服務(wù)的市場價(jià)格行情，在降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的投入成本，提高服務(wù)質(zhì)量的前提下，保證超市利潤。設(shè)計(jì)制作服務(wù)菜單，明確超市服務(wù)項(xiàng)目與價(jià)格，以“點(diǎn)菜式”方式為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體提供相應(yīng)項(xiàng)目的農(nóng)技服務(wù)，并將同類農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)專業(yè)合作社，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)企業(yè)等服務(wù)實(shí)體服務(wù)項(xiàng)目與價(jià)格情況公示于超市，供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體申請(qǐng)“點(diǎn)菜式服務(wù)”，確保服務(wù)質(zhì)量滿意，價(jià)格合理。

3 整合社會(huì)資源組建農(nóng)技超市服務(wù)實(shí)體

為鞏固完善基層農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)體系，拓展基層農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)功能，進(jìn)賢縣結(jié)合農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)組織實(shí)際情況，不斷滿足現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的技術(shù)、勞務(wù)等市場服務(wù)需求。進(jìn)賢縣民和農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣綜合站按照“政府引導(dǎo)、整合資源、市場運(yùn)作、一站式服務(wù)”的原則與發(fā)展思路，引導(dǎo)鼓勵(lì)社會(huì)資本，整合各類農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)專業(yè)合作社，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)組織及農(nóng)業(yè)技術(shù)、勞務(wù)服務(wù)人員等資源。依托縣、鄉(xiāng)兩級(jí)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)體系現(xiàn)有農(nóng)業(yè)技術(shù)專家、專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)力量，加強(qiáng)與科研院校，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社合作。同時(shí)吸納鄉(xiāng)村的“田秀才”“土專家”、農(nóng)村農(nóng)技能手、農(nóng)村青壯年勞動(dòng)力，特別是水稻生產(chǎn)全程機(jī)械化、農(nóng)作物病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治、稻谷烘干等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化服務(wù)組織及農(nóng)資、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)合作，組建農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)超市服務(wù)實(shí)體。健全超市服務(wù)功能，提升超市服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。

4 加強(qiáng)宣傳，提升超市影響力

為使農(nóng)技服務(wù)超市的建成與服務(wù)功能家喻戶曉，進(jìn)賢縣民和農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)超市工作人員通過進(jìn)村入戶、散發(fā)、張貼超市服務(wù)“菜單”等功能資料，通過《江西日?qǐng)?bào)》《南昌日?qǐng)?bào)》、江西人民網(wǎng)、進(jìn)賢電視臺(tái)等多渠道、多形式報(bào)道宣傳，做到農(nóng)民、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體有服務(wù)需求時(shí)能及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)、高效、價(jià)廉的服務(wù)實(shí)體為其服務(wù)，擴(kuò)大農(nóng)技超市服務(wù)對(duì)象和服務(wù)市場，為超市的運(yùn)營營造了良好的氛圍。

5 熱忱服務(wù)，規(guī)范運(yùn)營

農(nóng)技服務(wù)超市設(shè)有專人開展農(nóng)技咨詢服務(wù)，并對(duì)農(nóng)民提出的問題及時(shí)進(jìn)行解答與跟蹤服務(wù)，現(xiàn)場解答不了的問題，請(qǐng)求縣、鄉(xiāng)兩級(jí)農(nóng)技專家給予解決，直到農(nóng)民滿意為止。超市貨架上陳列著各種農(nóng)資藥品和所有農(nóng)業(yè)服務(wù)分門別類的服務(wù)菜單，菜單明碼標(biāo)價(jià)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體只需撥打電話或上門，根據(jù)自身需求申請(qǐng)“點(diǎn)名服務(wù)”和農(nóng)技項(xiàng)目“點(diǎn)菜式”服務(wù)。超市工作人員就會(huì)及時(shí)安排專業(yè)服務(wù)實(shí)體人員上門簽訂服務(wù)合同、提供服務(wù)。幫助農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的技術(shù)、機(jī)械化、勞務(wù)等服務(wù)問題，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化、農(nóng)資、良種、良法直接服務(wù)到田，直接服務(wù)到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)，達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、一站式農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全程服務(wù)，進(jìn)入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展新時(shí)代，實(shí)現(xiàn)“手機(jī)種田”，農(nóng)田托管耕種的新模式。

6 加強(qiáng)超市服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與服務(wù)糾紛調(diào)解

農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)超市在運(yùn)營時(shí)加強(qiáng)超市服務(wù)實(shí)體的服務(wù)質(zhì)量跟蹤、監(jiān)督，促進(jìn)超市服務(wù)實(shí)體為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；同時(shí)積極協(xié)調(diào)處理超市服務(wù)時(shí)與被服務(wù)對(duì)象之間產(chǎn)生的矛盾糾紛，維護(hù)超市與被服務(wù)對(duì)象正當(dāng)合法權(quán)益。對(duì)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度較差的服務(wù)實(shí)體實(shí)行淘汰制，將其清出超市服務(wù)實(shí)體名單，同時(shí)招納更多更好的服務(wù)實(shí)體加入農(nóng)技服務(wù)超市，促進(jìn)超市的服務(wù)功能不斷健全，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，使農(nóng)業(yè)生產(chǎn)向現(xiàn)代化、集約化、機(jī)械化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。

7 經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益顯著

超市服務(wù)平臺(tái)的建成與運(yùn)營，利用超市服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)超市與農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)資經(jīng)銷企業(yè)主體的對(duì)接，減少農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體農(nóng)資采購、農(nóng)產(chǎn)品銷售中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)超市農(nóng)資價(jià)格低于市場供應(yīng)價(jià)3%～5%。超市服務(wù)價(jià)格低于市場零散服務(wù)時(shí)的價(jià)格5%～10%，降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本。有了農(nóng)技服務(wù)超市，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體不需要什么裝備都自己買，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)專業(yè)合作社不需要什么服務(wù)功能都具全，大大減少了規(guī)模生產(chǎn)經(jīng)營主體、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)專業(yè)合作社的農(nóng)業(yè)裝備及設(shè)施的資金投入。提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收，實(shí)現(xiàn)超市與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體雙贏。超市以社會(huì)化管理、專業(yè)化服務(wù)、市場化運(yùn)營模式解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營社會(huì)化服務(wù)問題，不僅能保證超市正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還能大大地降低農(nóng)業(yè)服務(wù)的投入成本，提高服務(wù)質(zhì)量，減少了服務(wù)過程中的矛盾糾紛，規(guī)范服務(wù)市場與秩序，為農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)等市場建設(shè)起到示范、引領(lǐng)作用，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)實(shí)體高效對(duì)接，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)市場健康有序快速發(fā)展。