淺析電子商務(wù)的興起對(duì)企業(yè)管理的影響及創(chuàng)新

余詩(shī)怡

摘 要 伴隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)面臨著一定的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。以前的企業(yè)管理方式已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)的成長(zhǎng)，企業(yè)需要對(duì)管理方式進(jìn)行改進(jìn)。本文從闡述電子商務(wù)的概念入手，具體分析了電子商務(wù)給企業(yè)管理帶來(lái)的影響，再以此為基礎(chǔ)，提出了對(duì)于管理方面的相關(guān)創(chuàng)新研究，希望給相關(guān)管理者提供一定的參考。

關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 企業(yè)管理 影響 創(chuàng)新

一、引言

經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)也在不斷成長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛，電子商務(wù)因此得到應(yīng)用。電子商務(wù)對(duì)以前的交易方式進(jìn)行了改變，用戶可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成了一些不利影響。伴隨著時(shí)代的更新，電子商務(wù)已經(jīng)成為未來(lái)社會(huì)的一種趨勢(shì)，給企業(yè)開辟了新的發(fā)展道路的同時(shí)，也帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。所以，要想發(fā)揮在相關(guān)市場(chǎng)里的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)就應(yīng)該把發(fā)展電子商務(wù)作為一種戰(zhàn)略目標(biāo)，及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)的變化和有關(guān)信息。

二、電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是在經(jīng)濟(jì)全球化的大環(huán)境之下形成的一種最新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，其也是在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、現(xiàn)代物流和運(yùn)用等的基礎(chǔ)上成長(zhǎng)起來(lái)的，它的交易主體為交易雙方，電子支付為交易方式。電子商務(wù)把之前的面對(duì)面交易方式改變了，利用互聯(lián)網(wǎng)和電子技術(shù)實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)交易或買賣，成本不高且科學(xué)有效，利用電子化和數(shù)字媒體把買賣過(guò)程進(jìn)行了改進(jìn)。電子商務(wù)存在于人們生活的每一個(gè)角落，擁有大量的發(fā)展空間，電子商務(wù)比起之前老套的商務(wù)活動(dòng)，具有更精湛的環(huán)節(jié)，給客戶以種類更多的選擇，進(jìn)一步加快了資金的流通速度。

三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

目前，電子商務(wù)都是以虛擬市場(chǎng)為主要運(yùn)行對(duì)象，因?yàn)樘摂M市場(chǎng)可以與整個(gè)世界聯(lián)系。社會(huì)需求達(dá)到較大數(shù)量時(shí)，對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r是具有直接影響的。我國(guó)的虛擬市場(chǎng)在很早之前就擁有了一定的規(guī)模，每個(gè)網(wǎng)民都是虛擬市場(chǎng)的消費(fèi)者，同時(shí)大部分消費(fèi)者都具備一定的消費(fèi)能力或購(gòu)買能力。因此，在短短的時(shí)間內(nèi)，伴隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)得到了更大范圍的普及，讓更多的消費(fèi)者能夠享受這些服務(wù)。

傳統(tǒng)的電子商務(wù)在交易過(guò)程中需要具備一定的配套銀行、商業(yè)渠道及廣告宣傳等等，電子商務(wù)的發(fā)展與商務(wù)環(huán)境緊密相連，電子商務(wù)營(yíng)造了良好的商務(wù)環(huán)境。例如，在電子商務(wù)的交易過(guò)程中，涉及電子商務(wù)網(wǎng)站、支付平臺(tái)或物流信息等等，這是對(duì)電子商務(wù)道路的肯定，因此我國(guó)的銀行也開始慢慢為相關(guān)的網(wǎng)上交易提供安全可靠的便利。其中包括掌上支付寶、網(wǎng)上銀行等等，加快了我國(guó)電商的發(fā)展速度。另外，目前我國(guó)的電商法律還不夠全面，在一定程度上阻礙了商務(wù)環(huán)境的營(yíng)造。

四、電子商務(wù)的興起對(duì)企業(yè)管理的影響分析

（一）電子商務(wù)給人力資源管理帶來(lái)一定的影響

比起以前的相對(duì)老套的人才招聘方式，通過(guò)電子商務(wù)招聘人才更科學(xué)，獲得更多企業(yè)的青睞。首先，以前的人才招聘方式需要消耗人力、精力來(lái)開展招聘會(huì)，但是電子商務(wù)模式只需要企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相應(yīng)的招聘宣傳，應(yīng)聘者就可通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，結(jié)合自己的意愿，進(jìn)行簡(jiǎn)歷的投遞，企業(yè)不但可以節(jié)省一定的成本，還可以選出更加滿意的應(yīng)聘者。其次，以前的招聘模式會(huì)受到時(shí)間和空間因素的影響，但是電子商務(wù)不會(huì)，全國(guó)各地的招聘者都可以參加。最后，人才資源可以在互聯(lián)網(wǎng)上溝通交流，降低企業(yè)成本的同時(shí)，增強(qiáng)了招聘的效果。

（二）電子商務(wù)給企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則帶來(lái)一定的影響

傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式包括生產(chǎn)、尋找和銷售三個(gè)環(huán)節(jié)，這些都會(huì)受到時(shí)間和空間的影響，在銷售過(guò)程中如果距離遠(yuǎn)，就需要花費(fèi)大量時(shí)間和成本，且服務(wù)也不夠到位。電子商務(wù)解除了時(shí)間和空間的限制，使得交易過(guò)程更加簡(jiǎn)便，不再如之前煩瑣、復(fù)雜，可以讓產(chǎn)品在全國(guó)甚至全世界流動(dòng)。電子商務(wù)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)造了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)，同時(shí)，企業(yè)也要樹立新的管理原則，進(jìn)一步提升科學(xué)技術(shù)，不斷生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足人們的需求，推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)久健康發(fā)展。

（三）電子商務(wù)會(huì)給企業(yè)管理模式帶來(lái)一定的影響

電子商務(wù)在不斷繁榮發(fā)展，以前老套的企業(yè)管理模式已經(jīng)不能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求，所以應(yīng)該對(duì)傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。電子商務(wù)將信息化和生產(chǎn)化進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，填補(bǔ)了之前生產(chǎn)過(guò)程中只關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)而忽略了是否符合市場(chǎng)要求的漏洞，現(xiàn)在電子商務(wù)把關(guān)注點(diǎn)放在如何滿足市場(chǎng)需求上，從某種程度上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)推動(dòng)了電子營(yíng)銷技術(shù)，使一個(gè)企業(yè)在想盡辦法滿足客戶需求的時(shí)候，還能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。

（四）電子商務(wù)會(huì)給企業(yè)內(nèi)部的管理帶來(lái)一定的影響

以前的企業(yè)內(nèi)部管理采用分工管理或按層次管理，也叫階梯形管理，這種管理方式往往效率不高，也具有一定的傳遞時(shí)間等不足之處，所以很難適應(yīng)大媒體時(shí)代的需要，因此，應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理方式進(jìn)行創(chuàng)新與改革。電子商務(wù)讓企業(yè)內(nèi)部的管理從階梯式逐步向扁平式發(fā)展，一定程度上降低了管理者的地位，節(jié)省了人力物力的同時(shí)，還提高了相關(guān)工作的效率。

五、電子商務(wù)的興起對(duì)企業(yè)管理的創(chuàng)新

（一）電子商務(wù)在企業(yè)管理原則上的創(chuàng)新

管理原則是一個(gè)企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，引導(dǎo)了一個(gè)企業(yè)的各種活動(dòng)。企業(yè)要想在市場(chǎng)中占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該打破以前老套的管理思想。以前的管理原則是在傳統(tǒng)的背景下出現(xiàn)的，只符合當(dāng)時(shí)市場(chǎng)的需要，而不能適應(yīng)目前市場(chǎng)的發(fā)展。所以，要打破以前的傳統(tǒng)思想意識(shí)，創(chuàng)造新的管理原則，深入分析企業(yè)管理知識(shí)與技巧，根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行一定的思維訓(xùn)練，盡最大能力突破傳統(tǒng)的思想原則，敢于創(chuàng)新，勤于管理，并樂(lè)在其中。改變企業(yè)的管理原則，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，如果不進(jìn)行順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的相關(guān)創(chuàng)新，那么這個(gè)企業(yè)很可能走向衰敗。

（二）電子商務(wù)在研發(fā)技術(shù)上的創(chuàng)新

電子商務(wù)不但對(duì)研發(fā)技術(shù)進(jìn)行了創(chuàng)新，還加快了相應(yīng)技術(shù)的發(fā)展速度。電子商務(wù)對(duì)技術(shù)交易方式進(jìn)行了改變，拓寬了技術(shù)視野，給相關(guān)企業(yè)提供了更多的技術(shù)保障。另外，在這個(gè)信息技術(shù)不斷變化的社會(huì)，企業(yè)也應(yīng)該對(duì)相應(yīng)技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)，使企業(yè)獲取更多的外部資源，在生產(chǎn)過(guò)程中不斷實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，生產(chǎn)大量的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

（三）電子商務(wù)在管理方式上的創(chuàng)新

以前的信息管理模式主要以物流為主，然而電子商務(wù)將企業(yè)對(duì)于信息的管理模式發(fā)展到了外部信息層面。電子商務(wù)很大程度地提高了信息傳遞的效率，強(qiáng)化了信息傳遞的方式，因此從外部獲取信息也不再困難。在大媒體時(shí)代，信息在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中往往起著舉足輕重的作用，企業(yè)對(duì)相關(guān)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新勢(shì)在必行，旨在熟練掌握市場(chǎng)信息和客戶需求。

（四）電子商務(wù)在員工管理上的創(chuàng)新

第一，對(duì)于人才的管理，企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化相應(yīng)信息，增加人才獲取的渠道，盡量通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)招聘人才。第二，企業(yè)可以創(chuàng)設(shè)屬于自己的人才庫(kù)，以備不時(shí)之需。第三，企業(yè)要增強(qiáng)人才的培養(yǎng)，提高他們的綜合素質(zhì)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。第四，企業(yè)應(yīng)該制定一些有利政策來(lái)吸引更多人才，讓更多的優(yōu)秀人才能夠參與進(jìn)來(lái)，強(qiáng)化企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（五）電子商務(wù)在客戶管理上的創(chuàng)新

電子商務(wù)可以創(chuàng)設(shè)一個(gè)與客戶信息相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)，有利于工作人員對(duì)相關(guān)用戶的資料、歷史或交易情況進(jìn)行查閱，對(duì)相應(yīng)的信息進(jìn)行深入研究，明白客戶的意愿和需求，為他們提供更好的服務(wù)，與此同時(shí)，還可以在短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)客戶流失的問(wèn)題并及時(shí)處理。不僅提高了服務(wù)隊(duì)伍的銷售率，還提升了用戶的忠誠(chéng)度。

六、結(jié)語(yǔ)

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的出現(xiàn)和繁榮不管是在人力方面、管理方面，還是組織方面，都帶來(lái)了有利影響，另外，電子商務(wù)的發(fā)展也在管理原則、科學(xué)技術(shù)、信息管理或客戶管理等方面，進(jìn)一步給企業(yè)的創(chuàng)新提供了動(dòng)力，提高了企業(yè)的管理效率和各方面水平，推動(dòng)了企業(yè)的長(zhǎng)久健康發(fā)展，帶動(dòng)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（作者單位為廈門大學(xué)）

參考文獻(xiàn)

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