圖書館讀者服務(wù)的效能管理研究初探

張坤

摘 要：公共圖書館以其豐富的藏書資源和高雅的文化環(huán)境以及全面開放性吸引了無數(shù)讀者入館閱讀，與此同時(shí)，隨著讀者人數(shù)的與日俱增，傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足讀者的閱讀需求。因此，圖書館管理人員應(yīng)重視創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，提升效能管理質(zhì)量，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做好文化服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；讀者服務(wù)；管理；效能

在信息時(shí)代的影響下，圖書館服務(wù)模式已發(fā)生了變化，“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字圖書館”已誕生，有效提升了圖書館服務(wù)質(zhì)量。在此背景下，公共圖書館管理人員應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，完善數(shù)字圖書館服務(wù)體系，加強(qiáng)圖書館對(duì)讀者的安全隱私管理，不斷擴(kuò)展圖書館文化交流空間。

1 構(gòu)建數(shù)字圖書館服務(wù)體系

圖書管理員應(yīng)著手創(chuàng)建最完善的數(shù)字圖書館，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化智能感知，實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館書籍信息以及讀者與圖書館之間的全面互聯(lián)。其中，智能感知是指為圖書館提供信息感知和處理，包括基礎(chǔ)感知和業(yè)務(wù)感知兩方面?；A(chǔ)感知特指讀者信息、媒體的反饋和社交輿論網(wǎng)絡(luò)信息等感知，業(yè)務(wù)感知指的是讀者需求定位和圖書館管理數(shù)據(jù)等感知。全面互聯(lián)是指為圖書館信息傳播和讀者的閱讀需求搭建橋梁，這主要包括兩方面，一方面是廣泛的互聯(lián)互通，另一方面是打破局限構(gòu)建跨行業(yè)共享體系。除此之外，圖書管理人員要借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)分享有價(jià)值的數(shù)字信息，“互聯(lián)網(wǎng)+”必然會(huì)產(chǎn)生大數(shù)據(jù)，隨著數(shù)字信息以及信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館也應(yīng)該借助大數(shù)據(jù)做到自動(dòng)組織、整合和發(fā)布，配置好書籍資源，做好讀者服務(wù)工作。某圖書館就通過搭建數(shù)字平臺(tái)和發(fā)布書籍信息等方式有效提高了讀者的到館率。該圖書館每個(gè)月都有新書入館，與此同時(shí)，數(shù)字平臺(tái)上會(huì)有通知，并針對(duì)新書進(jìn)行必要的介紹，以此吸引讀者前來閱讀。例如在《楊夫人樂府》這本書入館時(shí)，數(shù)字平臺(tái)對(duì)作者黃峨做了較為全面地介紹，文中第一段寫道：黃峨生于1498年，卒于1569年，字秀眉，明代蜀中才女，文學(xué)家楊慎之妻。她和卓文君、薛濤、花蕊夫人并稱“蜀中四大才女”，素有“小班照”和“蜀中李清照”的美稱。黃峨從小跟隨母親讀書彈琴，博通經(jīng)史，尤其擅長詩文和散曲，著有《楊夫人樂府》。圖書館管理人員在第二段和第三段解讀了《楊夫人樂府》中的幾首詩詞和散曲，從中分析了人物情感和寫作風(fēng)格，進(jìn)一步激發(fā)了讀者入館閱讀書籍的興趣。

另外，伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書館也在不斷優(yōu)化，圖書管理員應(yīng)綜合使用分布式計(jì)算、負(fù)載均衡等技術(shù)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)全面分析館藏資源使用率以及讀者的喜好，以此實(shí)現(xiàn)資源結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式的優(yōu)化。

2 加強(qiáng)圖書館對(duì)讀者的安全隱私管理

公共圖書館人文精神倡導(dǎo)平等開放、知識(shí)共享以及讀者隱私保護(hù)等理念，受到讀者群體的廣泛認(rèn)可，同時(shí)也為公共圖書館在讀者隱私安全管理、服務(wù)與保護(hù)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。對(duì)于讀者紙質(zhì)資料的保護(hù)，要不斷提高圖書館工作人員的保密安全意識(shí)，在這同時(shí)相應(yīng)的做好對(duì)讀者紙質(zhì)資料隱私保護(hù)，一是要加強(qiáng)防火防盜措施，保證圖書館讀者紙質(zhì)資料中的易燃易爆物品，在紙質(zhì)資料參訪的空間，禁止明火出現(xiàn)。對(duì)紙質(zhì)資料嚴(yán)格控制，避免出現(xiàn)讀者隱私資料的丟失或外泄。二是要將紙質(zhì)資料分類保存好，防止紙質(zhì)的順序顛倒，同時(shí)也方便圖書管理人員的及時(shí)查找。

對(duì)于電子資料的保護(hù)，由專門的工作人員負(fù)責(zé)管理讀者的個(gè)人信息，其他工作人員沒有瀏覽和修改讀者個(gè)人的權(quán)限，保證讀者個(gè)人信息不會(huì)外泄。及時(shí)的更新讀者的信息，當(dāng)讀者提出更改個(gè)人信息時(shí)，圖書管理人員要核實(shí)讀者個(gè)人的身份信息后進(jìn)行更改操作，以保證系統(tǒng)的真實(shí)性。

另一方面，必須重視加強(qiáng)公共圖書管理人員的安全保密教育，做好專人的保密培訓(xùn)，并且要分工明確。要將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，如果一旦讀者個(gè)人信息出現(xiàn)外泄，這將會(huì)給讀者帶來很大麻煩，更重要的是損害了讀者的隱私權(quán)。因此，圖書館應(yīng)注意全面提升本館工作人員的職業(yè)道德修養(yǎng)，防止肆意泄露讀者信息事件。

3 不斷擴(kuò)展圖書館文化交流空間

目前，90%的中國公民都非常喜歡用微信進(jìn)行閱讀和交流，公共圖書館可以順應(yīng)這一優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和微信平臺(tái)設(shè)置高質(zhì)量的微信公眾號(hào)，滿足讀者的閱讀需要，拉近讀者和公共圖書館的距離，加強(qiáng)本館的微信訂閱號(hào)管理，不斷創(chuàng)新，實(shí)施“文化自信”“文化繁榮”和“追趕超越”原則，推送簡明而富有文化特色的內(nèi)容，構(gòu)建圖書館的微商城，為讀者推薦優(yōu)秀書籍，或者通過贈(zèng)送優(yōu)秀紀(jì)念品的方式鼓勵(lì)讀者轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)訂閱號(hào)的信息。圖書管理人員應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷擴(kuò)展圖書館文化交流平臺(tái)，依據(jù)新聞熱點(diǎn)、讀者的閱讀興趣愛好設(shè)計(jì)有價(jià)值的“網(wǎng)絡(luò)話題”，讓讀者參與話題探討，以此增強(qiáng)讀者和圖書館的互動(dòng)性。例如在《習(xí)近平談治國理政》中英版發(fā)行之際，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)話題“如何治理好國家”，適當(dāng)引入古代明君和現(xiàn)代治國歷史故事，鼓勵(lì)讀者發(fā)表客觀、公正的個(gè)人見解。在讀書月來臨之際，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)話題“尋找喜愛閱讀的人”，讓讀者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上推薦優(yōu)秀書籍，淺談閱讀感想。

此外，公共圖書管理人員應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)來了解讀者的閱讀心聲和需求，為讀者提供解決學(xué)習(xí)問題、生活問題和工作問題等不同種類的書籍，指導(dǎo)讀者在學(xué)習(xí)、生活與工作中活用書本知識(shí)，從而有效提升讀者的閱讀興趣意識(shí)。

另一方面，公共圖書館理應(yīng)定期舉辦各種文化閱讀活動(dòng)（例如為兒童免費(fèi)捐贈(zèng)書籍，舉辦“讀書文化月”、“圖書展覽會(huì)”和“閱讀與寫作”等活動(dòng)），充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)擴(kuò)大本次活動(dòng)的影響范圍，做好公益性宣傳，促進(jìn)圖書館的發(fā)展。某圖書館曾經(jīng)在2017年的六一兒童節(jié)那天成功舉辦了文化活動(dòng)——“兒童節(jié)來了，我們給孩子們一個(gè)舞臺(tái)”。在兒童節(jié)的前三天，圖書管理人員用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)展示了部分彩排視頻，編輯了精彩的開場(chǎng)詞，大致內(nèi)容是“舞臺(tái)，有閃亮的鎂光燈的照耀，有臺(tái)下觀眾的注釋目光，有熱烈不斷的掌聲。那里是每個(gè)小孩子都所渴望登上的。你想讓孩子展現(xiàn)才藝嗎？你想讓孩子引人奪目嗎？你想讓孩子當(dāng)場(chǎng)出彩嗎？你想讓孩子與眾不同嗎？”，有20名3到12歲的兒童表演了有趣的文化節(jié)目，主要話題是“重視書籍閱讀，提升全民文化素養(yǎng)”。而且，本次文化活動(dòng)與以往的“形勢(shì)主義活動(dòng)”不同，能夠起到推廣閱讀、加大信息傳播的作用。

4 結(jié)束語

綜上所述，基于信息時(shí)代，公共圖書館管理人員應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，創(chuàng)新圖書管理模式，滿足讀者對(duì)書籍信息的需求，為讀者搭建完善的數(shù)字平臺(tái)與文化交流平臺(tái)，及時(shí)了解讀者的心聲和具體需要，并全面做好讀者信息的安全管理工作。

參考文獻(xiàn)

[1]蘇國武.簡談如何抓好圖書館安全管理工作[J].云南科技管理.2015（02）

[2]王雪娟，童曉娟.淺析圖書館信息化管理的創(chuàng)新舉措[J].河南圖書館學(xué)刊.2012（03）

[3]孔紅蕊.圖書館公益講座在文化服務(wù)體系建設(shè)中的應(yīng)對(duì)策略研究[J].科技傳播.2017（16）

[4]宋惠蘭.數(shù)字圖書館理論研究與實(shí)踐探索的先行者與引領(lǐng)者——張曉林教授學(xué)術(shù)研究概述[J].高校圖書館工作.2013（03）endprint