踐行融入“臨川文化+工匠精神”的醫(yī)院管理模式

章猛高 黃佳佳

（1 撫州市臨川區(qū)第二人民醫(yī)院院辦，江西 撫州 344000；2 撫州市中醫(yī)院藥劑科，江西 撫州 344000）

撫州市臨川區(qū)第二人民醫(yī)院是一所由區(qū)政府成立的非營(yíng)利性二級(jí)綜合性醫(yī)院，坐落于“十一世紀(jì)改革家”王安石、“東方莎士比亞”湯顯祖的故鄉(xiāng)，旴江醫(yī)學(xué)、建昌幫發(fā)源地，素有“文化之邦”“才子之鄉(xiāng)”“名中醫(yī)之鄉(xiāng)”美譽(yù)的江西省撫州市。現(xiàn)為市、區(qū)兩級(jí)城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)及區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院及文昌橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心舉辦單位；承擔(dān)城外郊區(qū)及周邊農(nóng)村數(shù)萬(wàn)人的醫(yī)療、保健及計(jì)劃生育指導(dǎo)等工作。

人民健康是民族昌盛和國(guó)家富強(qiáng)的重要標(biāo)志。隨著人民生活水平從小康向富裕過(guò)渡以及健康意識(shí)的增強(qiáng)，人們更加追求生活質(zhì)量、關(guān)注健康安全，不僅要求看得上病、看得好病，更希望不得病、少得病，看病更舒心、服務(wù)更體貼。這就不僅需要地方特色文化的豐富內(nèi)涵和涵養(yǎng)，還要時(shí)代的工匠精神來(lái)做有力的保障使之實(shí)現(xiàn)。將“臨川文化和工匠精神”融入到我院的日常管理工作中以來(lái)，醫(yī)患關(guān)系得到和諧發(fā)展，醫(yī)院效益明顯提升，醫(yī)院管理制度逐漸完善。

1 臨川文化

每個(gè)地方都有自己的地方特色，而地方特色最為突出的一個(gè)體現(xiàn)就是地方文化。臨川文化是指以臨川古治屬為核心，其文化精神在臨川區(qū)域12縣市內(nèi)輻射并發(fā)展的文化。它是中華文化的有機(jī)組成部分。既有中華文化的共同特點(diǎn)，又有其自身的特點(diǎn)和內(nèi)涵，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)[1]。臨川文化以臨川古治屬為核心，為現(xiàn)今撫州市10余縣（區(qū))的區(qū)域性文化，包括人文、哲學(xué)、教育、文學(xué)、藝術(shù)、科學(xué)、醫(yī)理、學(xué)術(shù)、宗教、民俗等方面所特有的物質(zhì)和精神文化成果。臨川文化杰出代表人物眾多，如王安石，為北宋著名政治家、思想家、文學(xué)家、唐宋八大家之一，對(duì)五行學(xué)說(shuō)有深刻認(rèn)識(shí)。明代臨川湯顯祖，杰出戲劇家，以“臨川四夢(mèng)”而聞名中外，被譽(yù)為“東方的莎士比亞”[2]。

1.1 臨川文化-臨川戲曲 臨川素有戲曲之鄉(xiāng)的美譽(yù)，戲曲戲劇文化的三大形態(tài)在撫州至今保存完整。一是專(zhuān)業(yè)文人創(chuàng)作的戲劇，如明代湯顯祖在地方戲曲搖籃中培育出千古佳作《臨川四夢(mèng)》，名震寰宇；二是原始祭祀性戲劇，如南豐、樂(lè)安等縣至今保存完好的儺戲，業(yè)已成為海內(nèi)外學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)[3]；三是民間戲曲，至今活躍在鄉(xiāng)村里巷的民間戲班多達(dá)二百多個(gè)班社，其中，撫州采茶戲，是撫州地方戲的一支勁旅，很受當(dāng)?shù)厝嗣竦臍g迎，得到戲劇界的青睞。我院職工中就有相當(dāng)部分人會(huì)唱喜歡唱撫州采茶戲，經(jīng)各科室調(diào)查發(fā)現(xiàn)也有部分患者喜歡撫州采茶戲；我院工會(huì)為豐富醫(yī)務(wù)人員和患者的生活成立了 “醫(yī)友撫州采茶戲”之家。

1.3 臨川文化-中藥養(yǎng)生 據(jù)醫(yī)學(xué)史和地方志記載，宋、元、明、清四代，江西歷史十大名醫(yī)中，陳自明、危亦林、龔?fù)①t、龔居中、李梃、黃宮繡、謝星煥等7人均為臨川的醫(yī)家。中藥有著自身的天然優(yōu)勢(shì)，我院積極開(kāi)展中藥養(yǎng)生課堂、臨川醫(yī)家養(yǎng)生課堂，本人帶頭利用多媒體等形式講解給每一位醫(yī)務(wù)人員和患者，并把一些普通患者能買(mǎi)得起且在日常生活中常見(jiàn)的藥食兩用的中藥編輯成小手冊(cè)發(fā)給我院每個(gè)患者，并細(xì)心指導(dǎo)其使用和注意事項(xiàng)。同時(shí)，聘請(qǐng)臨川名老中醫(yī)講解臨川醫(yī)家養(yǎng)生之法；如龔?fù)①t-醫(yī)林狀元，明代著名醫(yī)學(xué)家，江西金溪龔家人，享年97歲。不僅醫(yī)術(shù)高明，還是當(dāng)時(shí)著名的養(yǎng)生學(xué)家，其養(yǎng)生思想—固腎氣，保根本；調(diào)脾胃，養(yǎng)后天；飲食重在有節(jié)，氣血貴在流通。不僅給我院的醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)了中藥養(yǎng)生和臨川醫(yī)家養(yǎng)生知識(shí)，更加使得每一位患者對(duì)中藥養(yǎng)生和臨川醫(yī)家養(yǎng)生法有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，且可在醫(yī)生的指導(dǎo)下根據(jù)自己的病情進(jìn)行中藥養(yǎng)生或中藥調(diào)理。

1.4 臨川文化-玉隆萬(wàn)壽宮 離我院不到300米就是文昌里作為臨川（撫州）老城，是臨川文化的重要代表和符號(hào)，遺存下大量文物古跡，其中最有代表性的是玉隆萬(wàn)壽宮（撫州會(huì)館）。玉隆萬(wàn)壽宮中設(shè)有紅色文化、撫州紅色景點(diǎn)和偉人在撫州的革命活動(dòng)、革命故事傳說(shuō)和黨史資料。撫州是中國(guó)工農(nóng)紅軍第四次、第五次反圍剿斗爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)；非遺保護(hù)文化如南豐跳儺、樂(lè)安儺舞、廣昌孟戲、宜黃戲等、地方風(fēng)物。屆時(shí)，臨川區(qū)玉隆萬(wàn)壽宮中的湯顯祖戲曲藝術(shù)團(tuán)經(jīng)常會(huì)義唱，我院便組織方便的患者或患者在家屬的陪同下一起參觀臨川文化和觀看湯顯祖的“臨川四夢(mèng)”，即《牡丹亭》 《紫釵記》 《南柯記》 《邯鄲記》以緩解焦慮的情緒。

患者在我院醫(yī)務(wù)人員的精心組織和安排下，經(jīng)過(guò)深厚的臨川文化中的戲曲、書(shū)法、中醫(yī)藥、紅色文化等的感染和熏陶下，不僅可緩解焦慮、驚恐的情緒，使之心情舒暢，氣血沖和；同時(shí)，其思想定會(huì)隨臨川文化一道具有頑強(qiáng)不息的戰(zhàn)勝疾病之精神，利于早日康復(fù)。

2 時(shí)代的工匠精神

2016年 《政府工作報(bào)告》 中首次提到“工匠精神”。“工匠精神”主要是指在制造產(chǎn)品的過(guò)程中追求“精益求精，注重細(xì)節(jié)以及追求完美和極致、嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍、耐心、專(zhuān)注、堅(jiān)持、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)”的精神[4]。醫(yī)務(wù)人員的德育以及中華傳統(tǒng)文化的教育的目的是為了更好培養(yǎng)優(yōu)秀的工匠—醫(yī)務(wù)工作者。人的因素是第一要素。要?jiǎng)?chuàng)造一流康復(fù)環(huán)境，先要培育一流的醫(yī)務(wù)師資隊(duì)伍，我院的醫(yī)務(wù)人員更應(yīng)以“工匠精神”的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己和塑造自己。以“工匠精神”的內(nèi)涵來(lái)治療患者的病痛，并使之早日康復(fù)，把培養(yǎng)優(yōu)秀工匠建立在深厚的臨川文化基礎(chǔ)之上。正如全國(guó)總工會(huì)宣教部部長(zhǎng)王曉峰說(shuō)：“工匠精神的內(nèi)涵有三個(gè)關(guān)鍵詞：一是敬業(yè)，就是對(duì)所從事的職業(yè)有一種敬畏之心，視職業(yè)為自己的生命；二是精業(yè)，就是精通自己所從事的職業(yè)，技藝精湛；三是奉獻(xiàn)，就是對(duì)所從事的職業(yè)有一種擔(dān)當(dāng)精神、犧牲精神，耐得住寂寞，守得住清貧，不急功近利、不貪圖名利[5]。

2.1 開(kāi)展義診 我院不定期在文昌社區(qū)、玉隆萬(wàn)壽宮廣場(chǎng)、湖南鄉(xiāng)等地開(kāi)展健康義診活動(dòng)，均有許多居民前來(lái)檢查或詢問(wèn)。居民對(duì)健康的渴求從未退減，并結(jié)合醫(yī)生專(zhuān)家講座宣傳活動(dòng)，為居民提供更為完善的健康服務(wù)。也是弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)精神，增強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生工作者的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)。

2.2 科室考核 對(duì)科室醫(yī)生建立起以考核為基礎(chǔ)，以工匠精神為手段，以激勵(lì)為根本的考核體系，對(duì)完善內(nèi)部管理機(jī)制，改善科室醫(yī)生工作業(yè)績(jī)和提升科室醫(yī)師的能力，促進(jìn)醫(yī)院管理水平的不斷提升和鑄就工匠精神的可持續(xù)健康發(fā)展，具有現(xiàn)實(shí)意義。

2.3 組織學(xué)習(xí) 每周利用開(kāi)晨會(huì)的時(shí)間，全體醫(yī)務(wù)人員吟誦《弟子規(guī)》 《大醫(yī)精誠(chéng)》 《大學(xué)》等傳統(tǒng)經(jīng)典和現(xiàn)代高科技醫(yī)學(xué)報(bào)刊、藥學(xué)報(bào)刊等知識(shí)，目的在于通過(guò)吟誦提升涵養(yǎng)。在面對(duì)患者尤其是不理解的患者時(shí)性情會(huì)變得更加平和、溝通氣氛變得更融洽，營(yíng)造了和諧氣氛。利于開(kāi)展工作，且醫(yī)生和患者雙方也得以心情舒暢。中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是中華民族的“根”和“魂”[6]，中華傳統(tǒng)文化的根有多深，工匠就能走多遠(yuǎn)，從醫(yī)務(wù)人員日常生活、工作中去培養(yǎng)，來(lái)感染患者及其家屬。把“工匠精神”建立在臨川文化的基礎(chǔ)之上，來(lái)激勵(lì)我院醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)的自學(xué)和相互學(xué)習(xí)。

2.4 患者評(píng)價(jià) 著名管理大師彼德·德魯古說(shuō)過(guò)：“如果你不能評(píng)價(jià)，你就無(wú)法管理”。對(duì)于醫(yī)者而言，所要求的就是對(duì)患者要懷抱一顆仁心，設(shè)身處地為患者著想，與患者的交流是在充滿愛(ài)的氛圍中進(jìn)行，而不是沒(méi)有表情的程序化的診治。通過(guò)開(kāi)展患者評(píng)價(jià)平臺(tái)，在醫(yī)患關(guān)系上得到了和諧發(fā)展；在同仁之間得到了謙和禮讓。

2.5 舉辦技能競(jìng)賽 熱衷于技術(shù)與發(fā)明創(chuàng)造的“工匠精神”是每個(gè)國(guó)家活力的源泉，中國(guó)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展也正呼喚“工匠精神”的回歸[7]。為落實(shí)“工匠精神”，我院聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為醫(yī)務(wù)人員在理論、實(shí)踐操作等競(jìng)賽項(xiàng)目上檢驗(yàn)和指導(dǎo)；及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找到差距、尋找改進(jìn)方法，以追求精益求精，達(dá)到以賽促學(xué)、以賽促改、以賽促精的效果。

2.6 培養(yǎng)名師 王海龍出身中醫(yī)世家，系撫州市名老中醫(yī)，擅長(zhǎng)內(nèi)科、呼吸、消化常見(jiàn)病和多發(fā)病的治療。我院副主任中醫(yī)師喻宏偉便是王海龍的高徒，一直跟隨王海龍名老中醫(yī)學(xué)習(xí)臨床理論知識(shí)、臨床實(shí)踐及其自成體系的學(xué)術(shù)思想，在王海龍名老中醫(yī)的精心栽培下，現(xiàn)喻宏偉副主任中醫(yī)師在臨川區(qū)也有頗名望，深受患者的好評(píng)。名師出高徒，通過(guò)跟名師等途徑來(lái)培育高素質(zhì)、高水準(zhǔn)的工匠醫(yī)師。

3 結(jié)語(yǔ)

醫(yī)務(wù)人員通過(guò)臨川文化活動(dòng)的組織學(xué)習(xí)和工匠精神正能量傳播的有機(jī)結(jié)合下，極大地豐富了患者在住院期間的生活且激發(fā)了患者對(duì)臨川文化學(xué)習(xí)的動(dòng)力，使之對(duì)臨川文化有所認(rèn)識(shí)；著力改善了患者與醫(yī)務(wù)人員的“高壓線”危局，得到了和諧友善的發(fā)展，有力提高了我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平；且我院的整體管理水平得到提升；業(yè)務(wù)發(fā)展得到進(jìn)一步擴(kuò)大。在營(yíng)造良好的臨川人文環(huán)境和新時(shí)代工匠精神的同時(shí)，現(xiàn)我院正努力打造“名醫(yī)、名科、名院”工程，全面提升我院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，撫州市臨川區(qū)第二人民醫(yī)院正以嶄新的面貌、精湛的技術(shù)、飽滿的熱情，在臨川文化和新時(shí)代工匠精神的契機(jī)下，為建設(shè)“二個(gè)一百年”的中國(guó)夢(mèng)提供有力保障。

參考文獻(xiàn)