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    基于場景視角的移動(dòng)出版營銷策略研究

    2018-02-08 06:19:52蒲信竹
    中國出版 2018年5期
    關(guān)鍵詞:用戶

    □文│蒲信竹 張 哲

    場景發(fā)源于影視領(lǐng)域,簡而言之是指在特定地點(diǎn)拍攝的一組連續(xù)鏡頭,是人物活動(dòng)和事件表現(xiàn)劇情發(fā)展過程中的階段性橫向展示。[1]多個(gè)不同的場景連續(xù)便會(huì)組成一個(gè)完整的故事。學(xué)者對(duì)于場景的定義通常都是基于有形的地點(diǎn)中的行為。最早將“場景”概念應(yīng)用到社交媒體的實(shí)踐源自于羅伯特·斯考伯和謝爾·伊斯雷爾所著的《即將到來的場景時(shí)代》(Age of Context)一書,值得一提的是,“Context”既包含偏向于空間環(huán)境的“場景”,也包括側(cè)重于行為與心理環(huán)境的“情境”,因而從廣義上說,場景同時(shí)涵蓋用戶使用某一產(chǎn)品或應(yīng)用的空間與用戶使用時(shí)具體的行為和心理情境。移動(dòng)傳播是移動(dòng)互聯(lián)的主要傳播形式,其本質(zhì)是對(duì)場景的感知及信息適配,并以此為基礎(chǔ)提供服務(wù)。[2]因此在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,場景的意義進(jìn)一步加強(qiáng)。

    在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)勃興的今天,大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)也日漸成熟,基于智能手機(jī)、平板電腦和電子閱讀器等手持終端的移動(dòng)閱讀市場規(guī)模迅速擴(kuò)大,移動(dòng)出版成為中國數(shù)字出版的重要發(fā)展方向,據(jù)《2015-2016中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報(bào)告》顯示,2015年移動(dòng)出版收入規(guī)模為1055.9億元,占比達(dá)到數(shù)字出版總產(chǎn)值的24%。[3]與此同時(shí),作為移動(dòng)媒體新入口的場景,則為移動(dòng)出版業(yè)的發(fā)展提供了新契機(jī)。如何運(yùn)用場景、浸入場景、延伸場景來開展移動(dòng)出版營銷,則成為其首要的考量策略。

    一、“場景五力”為移動(dòng)出版帶來的傳播優(yōu)勢

    全球科技創(chuàng)新領(lǐng)域資深記者羅伯特·斯考伯和資深技術(shù)顧問謝爾·伊斯雷爾在《即將到來的場景時(shí)代》中提出了“場景五力”理論,即場景傳播依賴于移動(dòng)設(shè)備、大數(shù)據(jù)技術(shù)、傳感器、社交媒體和定位系統(tǒng)的發(fā)展及相互作用,并認(rèn)為這五種原力持續(xù)改變每個(gè)人作為各種社會(huì)角色的體驗(yàn),同時(shí)也不可避免地影響著商業(yè)領(lǐng)域。[4]因而,移動(dòng)設(shè)備、大數(shù)據(jù)技術(shù)、傳感器、社交媒體和定位系統(tǒng)這“場景五力”融合帶來的傳播優(yōu)勢是場景應(yīng)用的關(guān)鍵所在。

    1.移動(dòng)設(shè)備保障隨時(shí)隨地的閱讀

    移動(dòng)設(shè)備既包括以智能手機(jī)、平板電腦、電子閱讀器等為代表的手持終端,也涵蓋以智能手表等為代表的可穿戴設(shè)備,它們是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主要傳播載體。用戶可以通過這些可移動(dòng)的終端設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng),完成社交、游戲、購物等互聯(lián)網(wǎng)使用行為??梢哉f,移動(dòng)設(shè)備是獲取互聯(lián)網(wǎng)力量的關(guān)鍵所在,并聚合了其他四種原力。

    美國著名的媒介環(huán)境學(xué)派的代表人物、媒介理論家保羅·萊文森在《手機(jī):擋不住的呼喚》中提出人的交流方式有兩種:說話和走路,但傳統(tǒng)媒介分割了人類說話和走路的功能,而移動(dòng)終端設(shè)備作為一種補(bǔ)償性媒介,是對(duì)臺(tái)式電腦媒介路徑阻礙行走的反抗和補(bǔ)償,創(chuàng)造了在任何時(shí)間地點(diǎn)與任何人交流任何內(nèi)容以及獲取任何信息的移動(dòng)場景。[5]這也為移動(dòng)出版提供了全新的發(fā)展路徑。

    2.大數(shù)據(jù)技術(shù)助力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的個(gè)性化推薦

    數(shù)字化時(shí)代,無論是所見的東西、所做的事情、所處的位置等都會(huì)留下相應(yīng)的數(shù)字信息,產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的概念最早在20世紀(jì)80年代提出,且在《大數(shù)據(jù)時(shí)代》一書發(fā)布后成為各行各業(yè)不斷談?wù)摰脑掝}。大數(shù)據(jù)是指多樣化、復(fù)雜和大規(guī)模的數(shù)據(jù)集,超出了常規(guī)分析方法和軟件的能力范圍。而大數(shù)據(jù)技術(shù)的一個(gè)核心領(lǐng)域就是對(duì)以人與人之間連接為紐帶的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的識(shí)別、發(fā)掘和應(yīng)用。[6]其廣泛嵌入社會(huì)生活的特性以及快捷、自動(dòng)、規(guī)模處理信息的特點(diǎn),使得大數(shù)據(jù)技術(shù)成為場景應(yīng)用提供個(gè)性化服務(wù)的重要工具和技術(shù)支撐。

    人們在不同場景中的需求偏好和行為模式,通常都基于其既有的生活慣性,這可以幫助理解并分析人們的行為走向。通過大數(shù)據(jù)的獲取、運(yùn)算及分析,可以掌握用戶的行為習(xí)慣和興趣偏好,從而預(yù)測其個(gè)人需求并提供私人定制服務(wù)。傳統(tǒng)的圖書營銷在進(jìn)行市場細(xì)分及定位目標(biāo)市場時(shí),不可避免地存在著方式粗放、資源浪費(fèi)的缺點(diǎn),通過粗糙市場調(diào)研打造暢銷書的思路往往只迎合大眾,忽略長尾市場讀者的獨(dú)特個(gè)性,從而損失掉一部分客觀的市場需求。而在移動(dòng)出版領(lǐng)域,內(nèi)容提供商可以通過收集并持續(xù)分析用戶行為數(shù)據(jù)來洞察用戶行為的變化趨勢,并以此為基礎(chǔ)與社交媒體數(shù)據(jù)結(jié)合來判斷及預(yù)測用戶情感變化,從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化閱讀場景營造等精準(zhǔn)營銷目標(biāo)。

    3.傳感器確保準(zhǔn)確感知與實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)

    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,傳感器作為連接現(xiàn)實(shí)和虛擬世界的橋梁,在人機(jī)交互、即時(shí)通訊、虛擬現(xiàn)實(shí)等數(shù)字場景中都扮演著極其重要的角色。

    在“萬物互聯(lián)”的今天,一方面,傳感器可以從更多空間、更多維度實(shí)時(shí)捕捉、存儲(chǔ)、傳遞、處理和解讀各種數(shù)據(jù),感知并獲取地理信息、環(huán)境信息等,進(jìn)而通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控、管理或提供相應(yīng)的服務(wù);另一方面,傳感器也為用戶反饋機(jī)制帶來質(zhì)的提升——從意見和行為等表層反饋到生理和心理的深層反饋,從心率、腦電和機(jī)電等生理數(shù)據(jù),準(zhǔn)確判斷用戶對(duì)于特定信息的反應(yīng)狀態(tài)。[7]正如麥克盧漢所言,媒介即人的延伸,移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,傳感器就如同人的感官的延伸,能夠更加真實(shí)、準(zhǔn)確地掌握用戶的情感變化,這樣不僅可以感知用戶的整體閱讀環(huán)境,也為移動(dòng)出版內(nèi)容的實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)和個(gè)性化定制提供了可靠的依據(jù)。

    4.社交媒體創(chuàng)造“關(guān)系+內(nèi)容”的社會(huì)化閱讀方式

    人們通過社交媒體進(jìn)行在線溝通、互動(dòng)行為,進(jìn)一步來明確自己的喜好、標(biāo)注自己的位置,并表達(dá)自己的需求?!都磳⒌絹淼膱鼍皶r(shí)代》一書中指出,隨著社交媒體與移動(dòng)設(shè)備、大數(shù)據(jù)、傳感器以及定位系統(tǒng)等技術(shù)的不斷融合,社交媒體中其極富個(gè)性化的內(nèi)容數(shù)據(jù)將成為個(gè)體判斷的依據(jù),從而可以通過分析理解你是誰、你正在做什么以及你接下來可能做什么等場景。[8]

    社交媒體的興起帶動(dòng)了人們對(duì)社會(huì)化內(nèi)容的消費(fèi),這表現(xiàn)在用戶基于共同的興趣話題組建成一個(gè)社區(qū)或者“圈子”,成員之間互相推薦或分享內(nèi)容,并通過評(píng)論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等手段在移動(dòng)中閱讀,在參與中閱讀,從而促進(jìn)信息的分享、交流與傳播。這種來自于親朋好友,或者興趣相通、關(guān)注相同的陌生人的分享或推薦的內(nèi)容,構(gòu)建了一種基于用戶興趣的社交圖譜,為基于“關(guān)系+內(nèi)容”的社會(huì)化閱讀方式創(chuàng)造了條件,也為場景應(yīng)用創(chuàng)造了個(gè)性化的內(nèi)容。

    5.定位系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了基于地理位置的營銷

    定位系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)跟蹤場景傳播的地理位置信息,從而也為基于地理位置的服務(wù)提供了路徑。比如,利用手機(jī)地圖服務(wù)獲取路線指導(dǎo)及實(shí)施路況信息,或是利用大眾點(diǎn)評(píng)應(yīng)用尋找就近口碑餐廳等。在場景時(shí)代,所有的移動(dòng)出版產(chǎn)品或服務(wù)都需要基于地理位置信息來制作或提供。這是因?yàn)?,地理位置的改變決定了閱讀環(huán)境的差異,而在不同的環(huán)境下,讀者的閱讀需求也不盡相同,故而產(chǎn)品內(nèi)容、閱讀服務(wù)、分享路徑等都需要做出相應(yīng)的改變。定位系統(tǒng)為基于地理位置的場景營銷提供了可能。

    不難看出,“場景五力”,即移動(dòng)設(shè)備、大數(shù)據(jù)技術(shù)、傳感器、社交媒體和定位系統(tǒng),已經(jīng)在移動(dòng)場景時(shí)代融合為一個(gè)生態(tài)系統(tǒng),促使場景化應(yīng)用顛覆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下傳統(tǒng)的數(shù)字出版模式,移動(dòng)出版可以借助“場景五力”因時(shí)制宜,根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、人物或其他場景因素,主動(dòng)運(yùn)用場景、浸入場景、延伸場景來開展?fàn)I銷。

    二、場景視角下移動(dòng)出版的營銷路徑

    從實(shí)踐層面來說,移動(dòng)出版作為中國數(shù)字出版的核心業(yè)務(wù)和發(fā)展方向,其營銷策略應(yīng)該在理解“場景五力”所帶來的傳播優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,沿著基于移動(dòng)場景定制出版、浸入場景提供體驗(yàn)式服務(wù)、延伸場景開展跨界營銷這三條路徑漸次而行。

    1.基于移動(dòng)場景定制出版

    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)碎片化的特點(diǎn)深刻地改變著人們的閱讀習(xí)慣和生活方式,但僅基于上下班途中、閑暇休息等碎片化時(shí)間段的淺閱讀顯然無法滿足人們的閱讀需求。與此同時(shí),移動(dòng)終端破壞了原本封閉的閱讀空間和靜態(tài)的閱讀過程,使得工作、學(xué)習(xí)和娛樂、休息等固定場景之間的界限逐漸模糊?;诖耍苿?dòng)出版不再僅適配單一場景的需求來創(chuàng)造內(nèi)容,而是基于時(shí)間碎片化、空間和情境快速切換的移動(dòng)場景與對(duì)應(yīng)改變的閱讀需求來提供綜合性閱讀體驗(yàn)和服務(wù)方案。具體來說,這就要求移動(dòng)出版商基于“場景五力”的技術(shù)支持,一方面利用感知和利用大數(shù)據(jù)、傳感器、定位等要素,發(fā)現(xiàn)并聚合用戶所處場景中的信息,深度挖掘其行動(dòng)軌跡、行為習(xí)慣;另一方面可以引入社交關(guān)系,創(chuàng)建興趣圖譜對(duì)用戶進(jìn)行興趣偏好分析,洞察讀者在其社會(huì)化閱讀圈群內(nèi)的情感變化趨勢,挖掘用戶閱讀需求預(yù)測用戶閱讀意向,進(jìn)而快速識(shí)別匹配的內(nèi)容和服務(wù)并推送,從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制出版。

    然而,現(xiàn)有的移動(dòng)出版路徑多是由實(shí)體向虛擬轉(zhuǎn)化的內(nèi)容形式創(chuàng)新,例如手機(jī)報(bào)、電子圖書等傳統(tǒng)出版物的數(shù)字衍生品,從本質(zhì)上看,并沒有真正實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容形式向產(chǎn)品服務(wù)的轉(zhuǎn)化。但進(jìn)入場景時(shí)代之后,移動(dòng)出版產(chǎn)品不再拘泥于傳統(tǒng)的終端內(nèi)容發(fā)布形式,而是作為深諳用戶喜好的場景載體,時(shí)刻創(chuàng)造貼近需求的內(nèi)容,從而體現(xiàn)了移動(dòng)出版的場景意義。以手機(jī)新聞為例,突發(fā)新聞(Breaking News.com)應(yīng)用“讓新聞追著用戶跑”的新思維,在其新聞中添加地理位置屬性,移動(dòng)客戶端通過獲取全球定位系統(tǒng)(GPS)權(quán)限定位用戶所在的位置,將該區(qū)域或周邊的新聞推送給相關(guān)聯(lián)的特定用戶,從而讓用戶在信息轟炸的時(shí)代可以從容躲避那些與其無關(guān)的新聞。

    這種基于用戶需求、興趣偏好、地理位置甚至行為習(xí)慣、情感變化等因素的閱讀需求挖掘,根據(jù)不同時(shí)間地點(diǎn)和情境而開展的信息定制和推送服務(wù),在實(shí)現(xiàn)移動(dòng)定制出版更加智能化、個(gè)性化的同時(shí),也保證了用戶在任何場景下最大化的滿足。

    2.浸入場景提供體驗(yàn)式服務(wù)

    麥克盧漢提出,“任何媒介都不外乎是人的感覺和感官的擴(kuò)展或延伸:文字和印刷媒介是人的視覺能力的延伸,廣播是人的聽覺能力的延伸,電視則是人的視覺、聽覺和觸覺能力的綜合延伸”。傳統(tǒng)的移動(dòng)出版物以文字、圖像、音視頻等多媒體傳播介質(zhì)為基礎(chǔ),構(gòu)建了一套成熟的內(nèi)容文本模式,即出版商或作者作為信息的傳播者,在閱讀全過程中一直以其固有的文本形式進(jìn)行出版物內(nèi)容的生產(chǎn)與傳播。盡管這個(gè)過程中傳統(tǒng)的移動(dòng)出版物也在盡可能形象、極致地為讀者在腦海中描繪或還原其他時(shí)空的情景,這種腦海中的場景再現(xiàn)必須經(jīng)過傳者與受者編碼與解碼的過程,其傳播效果受傳受雙方主觀干擾較大,非常容易發(fā)生“變形”和曲解。

    而進(jìn)入場景化應(yīng)用的今天,沉浸式的用戶體驗(yàn)則為移動(dòng)出版營銷提供了新的創(chuàng)意。一方面,可以將文字、圖像、音視頻等多媒體元素融合構(gòu)造出一個(gè)虛擬的空間,對(duì)其出版內(nèi)容進(jìn)行完美的還原;另一方面,可以綜合利用視覺、聽覺、觸覺甚至于嗅覺、味覺等對(duì)人體感官進(jìn)行全方位的“欺騙”,讓讀者體驗(yàn)到身臨其境的閱讀效果。不同于傳統(tǒng)移動(dòng)出版物所呈現(xiàn)的平面內(nèi)容,基于場景視角的移動(dòng)出版物以浸入式的體驗(yàn)帶來了另一種全新的立體形式的呈現(xiàn)。

    以虛擬現(xiàn)實(shí)(Virtual Reality,簡稱VR)技術(shù)為例。VR是一種可以創(chuàng)建虛擬世界體驗(yàn)的計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)。具體來說,是指用戶可以沉浸在計(jì)算機(jī)生成的三維虛擬環(huán)境中,從自己的第一視角出發(fā)與其進(jìn)行互動(dòng),從而產(chǎn)生一種“身臨其境”的代入感。[9]目前,VR技術(shù)在新聞出版領(lǐng)域等應(yīng)用已經(jīng)有了不少卓越的嘗試。例如,2015年4月,《華爾街日?qǐng)?bào)》利用VR技術(shù)發(fā)布了3D納斯達(dá)克指數(shù)圖,創(chuàng)造了一種坐過山車般的體驗(yàn),讓用戶隨著時(shí)間線真切地體驗(yàn)到過去21年股市的變化。而在我國,新華社全媒報(bào)道平臺(tái)也在2015年的“9.3”閱兵現(xiàn)場使用了VR技術(shù)。在2017年的全國兩會(huì)上,VR在新聞出版領(lǐng)域的應(yīng)用呈現(xiàn)井噴態(tài)勢,新華社、《光明日?qǐng)?bào)》、新浪等多家媒體都推出了VR全景式報(bào)道,如《人民大會(huì)堂全景巡游》《政協(xié)新聞發(fā)布會(huì)VR實(shí)況》《360度全景記錄人大閉幕會(huì)》等。此外,在醫(yī)療移動(dòng)出版領(lǐng)域,VR技術(shù)等應(yīng)用顯現(xiàn)出了更為強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。例如,四川大學(xué)耗時(shí)5年將VR解剖課投入教學(xué);慕課推出諸多基于VR技術(shù)的醫(yī)療培訓(xùn)課程、直播和相關(guān)課件等,讓用戶可以360°全方位地學(xué)習(xí)和觀看手術(shù)過程,甚至進(jìn)行仿真手術(shù)的模擬和操作,參與其中獲取直觀的感知。

    由此可見,在場景時(shí)代,移動(dòng)出版商在定制產(chǎn)品內(nèi)容和服務(wù)時(shí),不應(yīng)該僅著眼于圖文并茂的綜合運(yùn)用多媒體表現(xiàn)形式進(jìn)行數(shù)字化編輯,更要力求與場景的高度融合,營造充滿代入場景的真實(shí)感,讓讀者擁有全新的感官體驗(yàn)。

    3.延伸場景開展跨界營銷

    雖然人們在身處書店、餐廳或商場等特定場景時(shí),周遭的環(huán)境及情境是固定的,但基于用戶的移動(dòng)軌跡而言,場景則意味著人們在活動(dòng)中不斷改變的環(huán)境,是快速切換的時(shí)空變量,而每一種場景都會(huì)帶來不同的需求。因此,我們不應(yīng)僅注重于用戶此時(shí)此地的環(huán)境及其意義,而應(yīng)從長遠(yuǎn)的眼光,延伸場景至除此時(shí)此地之外的“之前所處”和“之后所及”兩個(gè)不同的時(shí)空,并基于“場景五力”的技術(shù)支持,實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)場景中對(duì)固定場景的分析及掌控,為開展跨界營銷奠定基礎(chǔ)。

    延伸場景的意義在于,分析用戶之前所處,可以更好地理解其此時(shí)來此地的目的以及預(yù)測其可能的行為特點(diǎn)等。例如,某用戶在商場購物時(shí)順便去逛一下書店與其從電影院看完一部根據(jù)某熱門小說改編的電影之后特意到某個(gè)書店,這兩個(gè)場景有著本質(zhì)上的區(qū)別。購物閑暇順便逛書店,意味著該用戶在瀏覽書目時(shí)可能是漫無目的或心不在焉的,此時(shí)若想促成銷售,則可能需要更多的誘導(dǎo)條件來刺激其需求,如海報(bào)推薦、店員介紹、會(huì)員促銷、打折活動(dòng)等。而看完電影之后特意來書店的用戶,一般都是需求明確,很大的可能就是為了購買該電影的原著小說而來,此時(shí)需要注重的不再是刺激其需求,而是對(duì)其現(xiàn)有需求的更好滿足。如果能夠預(yù)測用戶基于此時(shí)此地之后的行為方向或意圖,并提供相應(yīng)的服務(wù),或者通過理解用戶此時(shí)此地的行為進(jìn)而誘導(dǎo)其未來的需求,也可以產(chǎn)生新的產(chǎn)品空間。這都是跨界營銷的基礎(chǔ)所在。

    以臺(tái)灣誠品書店為例。自1989年第一家店面落戶臺(tái)北仁愛圓環(huán)之日起,誠品便拒絕僅僅販賣書籍的經(jīng)營模式,而是在規(guī)模并不大的書店中加入了精品、畫廊、家具、藝術(shù)空間等文創(chuàng)元素,并開創(chuàng)誠品講堂廣泛吸納文學(xué)、哲學(xué)、音樂、建筑、空間、歷史、電影、藝術(shù)等領(lǐng)域的作品,給讀者提供了一個(gè)開放的知識(shí)交流平臺(tái),致力于將自己打造為一個(gè)集品位和藝術(shù)于一體的生活空間。在轉(zhuǎn)型期,除了連鎖經(jīng)營加快擴(kuò)店速度,為拓展利潤來源,誠品書店還開始跨界百貨領(lǐng)域增加誠品商場的比例,比如跨界餐飲開咖啡廳、餐廳,跨界藝術(shù)成立畫廊和劇場,等等。這樣延展并串聯(lián)了用戶用餐、逛街、下午茶、觀影、看展的移動(dòng)場景,從而更大限度地占用并擁有消費(fèi)者的時(shí)間,并在這個(gè)延長了的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

    不難看出,在場景時(shí)代的時(shí)空觀中,單獨(dú)的時(shí)間和空間并不再是重中之重,基于移動(dòng)的視角來延展既有場景從而開展跨界營銷,將資源整合實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果,對(duì)于移動(dòng)出版商來說是一個(gè)很好的策略性選擇。

    三、結(jié)語

    面對(duì)即將到來的場景時(shí)代而言,移動(dòng)出版場景的創(chuàng)新模式發(fā)展是未來中國數(shù)字出版的必然趨勢,然而值得一提的是,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,移動(dòng)出版在對(duì)“場景五力”等應(yīng)用中,也需要保持一定的警惕思維,注意隱私和倫理的界限,規(guī)避壓迫性營銷等。

    參考文獻(xiàn):

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