智能媒體特征分析與設(shè)計(jì)思維重構(gòu)*

□文│李 戈 鄭旭軍

隨著大數(shù)據(jù)、超級計(jì)算機(jī)和深度學(xué)習(xí)的出現(xiàn)和發(fā)展，人工智能技術(shù)已逐漸滲透到媒體生產(chǎn)、傳播、服務(wù)的各個(gè)方面，形成了新型的智能化媒體模式。智能媒體是融合了人工智能技術(shù)，能夠感知用戶需求并為用戶帶來更佳體驗(yàn)的信息客戶端和服務(wù)端的總和。智能媒體具有更強(qiáng)的人性化、類人化特性，其會主動尋找目標(biāo)用戶并融入用戶的應(yīng)用場景、參與用戶的社會關(guān)系網(wǎng)，與用戶的智能融合，共同作用，人機(jī)共生，從而出現(xiàn)新的媒體服務(wù)模式；智能媒體也具有自我進(jìn)化的能力，能根據(jù)用戶的情緒和行為，為其提供高清、個(gè)性的內(nèi)容，而用戶的使用，又能促進(jìn)媒體更加智能；機(jī)器對人心的洞察能力和人對機(jī)器的駕馭能力，互為推進(jìn)，互相作用。人工智能對媒體的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型將產(chǎn)生巨大的推動作用，智媒設(shè)計(jì)人才必須充分了解智能媒體的具體特征，緊緊抓住智能媒體發(fā)展潮流，用人工智能思維重構(gòu)設(shè)計(jì)思維，才能不斷提升綜合能力，迎接智能媒體時(shí)代的到來。

一、智能媒體的特征

智能媒體是人工智能和媒體的相遇和碰撞。智能媒體具有連接與協(xié)作趨于多維、真實(shí)與虛擬逐漸融合、交互與布局更加自然、情緒與行為成為標(biāo)簽等特征。

1.連接與協(xié)作趨于多維

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是各種對象間的關(guān)系與連接，隨著新技術(shù)和新設(shè)備的介入，智能媒體不斷帶來新的連接模式和新的協(xié)作關(guān)系。智能媒體時(shí)代，人、物、環(huán)境這三個(gè)變量的協(xié)作關(guān)系與連接方式，以及與之適配的內(nèi)容和服務(wù)，都將具有更深層的互動與共融。紐約時(shí)報(bào)的人工智能數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，能在30秒內(nèi)分析3億個(gè)不同的頁面鏈接數(shù)據(jù)，從而識別網(wǎng)絡(luò)流行趨勢，預(yù)測可能成為熱點(diǎn)的內(nèi)容，并能監(jiān)測全球社交平臺的實(shí)時(shí)熱點(diǎn)，從而創(chuàng)造媒體話題引導(dǎo)公眾討論。IBM曾嘗試讓人工智能沃森（Watson）聯(lián)手郝景芳、馬伯庸、蔣方舟三位作家，創(chuàng)作人工智能（AI）小說，解讀AI與人們同行的未來，創(chuàng)造了4500萬+的閱讀量，被媒體稱為“始于好奇，陷于趣味，忠于情懷”的創(chuàng)作活動。智能媒體時(shí)代，萬物皆媒，人與內(nèi)容、人與人、人與服務(wù)的關(guān)系將被改變，大眾可以隨時(shí)隨地獲取媒體的信息和服務(wù)，碎片化、隨意性、去中心化的連接模式、多元化的協(xié)作方式會讓媒體傳播方法沒有禁錮、傳播形式?jīng)]有阻擋。智媒環(huán)境中用戶在閱讀新聞時(shí)可能不只是關(guān)注新聞內(nèi)容本身，還會被其中人物的服裝配飾、場景中的裝飾布置吸引，商家便可以在內(nèi)容中設(shè)置超鏈接或插入廣告位，用戶可以一鍵購買相關(guān)的服飾、家具及器具等。智能媒體的連接與協(xié)作的多維化，必將給媒體生態(tài)體系帶來巨大的變革，也將是媒體新的服務(wù)拓展的方向。

2.真實(shí)與虛擬逐漸融合

人工智能的算法、虛擬技術(shù)的運(yùn)用創(chuàng)造出一種異質(zhì)的虛構(gòu)現(xiàn)實(shí)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的本質(zhì)就是對真實(shí)對象高度還原，直到能夠給用戶帶來視覺上的欺騙。2016年10月《中國日報(bào)》通過整合人工智能技術(shù)，采訪真人而制作的虛擬視像面世，這一人工智能所虛擬出來的“新聞人物”的影像可全天候、全方位回答全球受眾的提問，成為世界上首家將人工智能技術(shù)融入新聞采訪實(shí)務(wù)的媒體?！吨袊請?bào)》記者麥克遠(yuǎn)赴尼泊爾，持續(xù)對新聞人物布米卡進(jìn)行了長達(dá)20多天的密集視頻錄制，并輸入節(jié)目中，然后采用目前世界上最尖端的人工智能技術(shù)，包括IBM的沃森人工智能技術(shù)、亞馬遜的匿名函數(shù)功能、谷歌的語音識別技術(shù)、臉譜的反應(yīng)架構(gòu)技術(shù)等多項(xiàng)新技術(shù)完成后期制作。呈現(xiàn)在觀眾面前的布米卡雖然是虛擬視像，但卻像真人一樣，有足夠的思維能力，以現(xiàn)場直播的方式回答觀眾提出的所有問題。這項(xiàng)突破給未來的媒體帶來更多可能性，通過這種方式采訪記錄，即使在主人公離世以后，亦可繼續(xù)與受眾互動回答問題。雖然這項(xiàng)技術(shù)尚處于起步階段并有很大的改善空間，但它對新聞來源的使用方式提供了一個(gè)巨大的想象空間。[1]數(shù)字化的虛擬性（AR/VR)將“真實(shí)的虛擬”發(fā)展為“虛擬的真實(shí)”，營造了真實(shí)與虛擬共生相融的環(huán)境，虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備給人們帶來了感知世界的新方式。美聯(lián)社拓展人工智能版圖的一個(gè)動作是在VR設(shè)備終端、360度全景式視頻手機(jī)端等智能硬件上進(jìn)行觀賞性的奢華生活體驗(yàn)虛擬現(xiàn)實(shí)報(bào)道，用戶可以身臨其境地體驗(yàn)浪漫旅程。可以預(yù)見的是，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)已成為人們獲取一些特殊體驗(yàn)的新手段。用戶甚至可以在這種“虛擬真實(shí)”中享受到比現(xiàn)實(shí)更“超真實(shí)”的認(rèn)知體驗(yàn)。

3.交互與布局更加自然

未來的某一天，當(dāng)用戶打開一個(gè)新聞端，看到的不是一個(gè)平面的視頻影像，而是一個(gè)基于三維空間的、立體的VR視頻直播，用戶可以感受到新聞現(xiàn)場的環(huán)境和氣氛，與場景中角色即時(shí)交流與互動，聆聽新聞內(nèi)容和轉(zhuǎn)播實(shí)況，用戶對內(nèi)容的參與感得以提升，體驗(yàn)感大大加強(qiáng)。在傳統(tǒng)媒體中，設(shè)計(jì)師會把關(guān)注點(diǎn)落在字體大小、畫面層次、上下位置等二維布局上，用戶對于媒體的審美比較單一，更側(cè)重視覺感的體驗(yàn)。而智能媒體的形態(tài)日趨豐富，生產(chǎn)方式日趨多樣，用戶的交互體驗(yàn)變得更加重要和多元。如傳感器新聞，在新聞生產(chǎn)過程中，傳感器扮演著兩個(gè)方面的角色。其一是作為信息采集工具的傳感器。在這個(gè)層面上的傳感器是人的感官延伸，它們可以見人未見、知人未知，為預(yù)測性報(bào)道提供依據(jù)。其二是作為用戶反饋采集工具的傳感器。作為反饋機(jī)制的傳感器，將用戶反饋深化到了生理層面。傳感器可以采集用戶的心跳、腦電波狀態(tài)、眼動軌跡等身體數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確測量用戶對于某些信息的反應(yīng)狀態(tài)。這樣一個(gè)層面的反饋，不僅可以更真實(shí)、精確地反映信息在每個(gè)個(gè)體端的傳播效果，也可以為信息生產(chǎn)的實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)、深度內(nèi)容定制或長遠(yuǎn)規(guī)劃提供可靠依據(jù)。[2]用戶在獲取和反饋這些信息的過程中，不僅可以選用沉浸式的交互，也可以是更自然的語音交互、觸點(diǎn)交互、手勢交互等，而臉書正在研究一項(xiàng)可以直接通過大腦進(jìn)行打字的新技術(shù)，稱為“腦機(jī)語音文本界面”，用戶大腦中的想法將直接展示在計(jì)算機(jī)屏幕中，卻無須用戶講話或手動輸入。在人工智能等技術(shù)推動下，人機(jī)交互方式將更趨向于自然化，人機(jī)交互的體驗(yàn)也變得越來越重要。

4.情緒與行為成為標(biāo)簽

傳統(tǒng)媒體強(qiáng)調(diào)覆蓋，而智能媒體希望更精準(zhǔn)擊穿用戶的心。人工智能會根據(jù)用戶閱讀情緒和消費(fèi)行為等信息抽象構(gòu)造出一個(gè)標(biāo)簽化的用戶模型，從而基本可以判斷用戶是一個(gè)什么樣的人?！敖袢疹^條”已研發(fā)的智能系統(tǒng)，可以通過分析用戶的微信、微博、社交網(wǎng)站的論點(diǎn)或者公開演講，然后與心理模型所提供的幾百個(gè)參數(shù)進(jìn)行相關(guān)度比對，從而描繪用戶的性格特征、社交傾向、情緒傾向、自信程度、價(jià)值取向等，在數(shù)據(jù)聚合的基礎(chǔ)上根據(jù)用戶情況與需求來實(shí)現(xiàn)定向內(nèi)容投送，為用戶提供精準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)。智能時(shí)代，媒體的關(guān)注點(diǎn)在發(fā)生變化，由純粹的內(nèi)容生產(chǎn)與傳播，轉(zhuǎn)而關(guān)注用戶的情緒、態(tài)度等個(gè)性化的因素，關(guān)注用戶的行為、習(xí)慣等偏好分析，從傳統(tǒng)的精英媒體向智能的精準(zhǔn)媒體轉(zhuǎn)變，甚至是有溫度和情感化的媒體。臉書最近成功申請了一項(xiàng)專利技術(shù)，通過監(jiān)測用戶在發(fā)帖時(shí)的打字速度及攝像頭捕捉用戶表情來分析用戶當(dāng)下的情緒，在用戶聊天、瀏覽時(shí)預(yù)設(shè)一套與用戶當(dāng)下情緒相對應(yīng)的表情包，并把根據(jù)用戶情緒修改后的文本傳送給用戶，增加閱讀和聊天的趣味性。通過對用戶情緒和行為的標(biāo)簽化管理，智能媒體可以顯著提升信息觸達(dá)效果和用戶黏度，提高內(nèi)容傳播效率和質(zhì)量。

二、人工智能時(shí)代智媒人才設(shè)計(jì)思維的重構(gòu)

媒介生態(tài)學(xué)者保羅·萊文森認(rèn)為：“從媒介進(jìn)化本身規(guī)律看，媒介使用功能越來越符合人類感官愉悅的要求，從媒介與自然關(guān)系的傳播效果看，媒介必然朝著不斷消弭時(shí)空障礙的方向進(jìn)化。”[3]事實(shí)上，保羅的預(yù)言正是人工智能逐步進(jìn)化的目標(biāo)。隨著人工智能的發(fā)展，未來世界周邊所有的物體都可能媒體化，人們可以體驗(yàn)的不再是一個(gè)界面，而是一個(gè)可以感知的世界。在萬物皆媒的環(huán)境中，媒體的生產(chǎn)、傳播都將發(fā)生深刻的變化。在這樣一個(gè)變革與挑戰(zhàn)的時(shí)代，身為智媒設(shè)計(jì)人才，必須盡快轉(zhuǎn)變原有傳統(tǒng)媒體設(shè)計(jì)思維，掌握人工智能領(lǐng)域最基本的概念，并在此基礎(chǔ)之上發(fā)揮對產(chǎn)品的想象力，充分理解場景、直覺、多屏和數(shù)據(jù)在智能媒體中的意義和價(jià)值，才能擁抱和建設(shè)屬于智能媒體的未來。

1.從功能化設(shè)計(jì)到場景化設(shè)計(jì)

萬物皆媒的環(huán)境下，媒體變成用戶身體的延伸，在每一個(gè)場景中，深度陪伴著用戶，用戶的行為又反饋于智能媒體，互為作用。傳統(tǒng)媒體的功能化設(shè)計(jì)更強(qiáng)調(diào)信息的真實(shí)、可靠、實(shí)用性，采用單向渠道的傳播，用戶則是被告知、被引導(dǎo)。智能時(shí)代，場景化設(shè)計(jì)是基于用戶的使用場景，挖掘用戶預(yù)期要產(chǎn)生的行為，從而主動滿足用戶下一步需求的設(shè)計(jì)方法。場景化設(shè)計(jì)可采用“5W+1H”模式，對選定的場景從誰（who）、因?yàn)槭裁矗╳hy）、什么時(shí)候（when）、什么地方（where）、做了什么事情（what）、周圍環(huán)境怎么樣（how）等6個(gè)方面提出問題進(jìn)行思考?；趫鼍暗脑O(shè)計(jì)可以幫助智媒設(shè)計(jì)師找到用戶、媒體與場景的內(nèi)在關(guān)系，理解用戶痛點(diǎn)與需求，預(yù)知用戶行為與目標(biāo)，針對用戶所在的場景設(shè)計(jì)出更加貼心的功能、體驗(yàn)及交互方式，從而帶給用戶驚喜與感動，將傳統(tǒng)媒體資訊功能發(fā)展到智能媒體更體貼的精準(zhǔn)信息與個(gè)性化服務(wù)。概括來說，場景化設(shè)計(jì)需要充分理解和分析人們在不同場景中線上線下的行為，并預(yù)知用戶行為邏輯與習(xí)慣，為用戶提供與場景適配的綜合性的內(nèi)容和服務(wù)，并與一定的形式適配相關(guān)聯(lián)。

2.從指令交互到直覺交互

我們每天面對著各式各樣的屏幕，多種多樣的界面，從早期麥金塔電腦（Macintosh）、Windows系統(tǒng)至手持移動端，按鈕和滾輪式是絕大多數(shù)用戶所熟知的交互方式。iPhone 問世之后，手指作為一種更為本能的媒介，在觸摸屏上，與虛擬的控件進(jìn)行交互。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，語音交互、手勢交互及各種穿戴式的虛擬現(xiàn)實(shí)交互方式應(yīng)運(yùn)而生，交互技術(shù)向著人類更自然邏輯的方向發(fā)展。直覺是不需要經(jīng)過有意識的思考就能作出的反饋，它不是通過邏輯思維和分析推理來實(shí)現(xiàn)，而是一個(gè)無意識的過程，類似于人的本能。越來越多的研究證明，相對于意識認(rèn)知系統(tǒng)的緩慢、串行，并且需要花費(fèi)很多腦力的意識控制過程，無意識認(rèn)知系統(tǒng)是一個(gè)快速、自動、無須花費(fèi)很多腦力、受情感和習(xí)慣支配而不受意識控制的加工過程。[4]智能媒體時(shí)代，為使用戶具有更好的效率和更流暢的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)用戶與產(chǎn)品無障礙的交互，直覺式交互會大力發(fā)展。如運(yùn)用了大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)的谷歌安卓應(yīng)用系統(tǒng)，當(dāng)你打開手機(jī)它就會知道要為你做什么，它熟悉你的操作、遵循你的習(xí)慣、了解你的生活規(guī)律，它明白你的需求、明白你的目標(biāo)、明白你還想要什么，它就是你的“直覺”。正因?yàn)橹庇X交互在用戶體驗(yàn)上是無意識的設(shè)計(jì)，智媒設(shè)計(jì)師更需要基于現(xiàn)實(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)出符合用戶預(yù)期，降低用戶學(xué)習(xí)成本，同時(shí)具有一定適用性的好產(chǎn)品。而人工智能等新技術(shù)讓直覺交互可以向著自然邏輯的方向走得更遠(yuǎn)。

3.從單屏互動到多屏互動

隨著人工智能技術(shù)在文字、圖片、聲音、視頻等領(lǐng)域識別與處理能力的進(jìn)步，人工智能的搜索范圍也從以文字為主向圖片、聲音、視頻等領(lǐng)域拓展，這意味著不同媒介類型之間的分隔正在被逐漸打破，其邊界也將日益模糊。而搜索場景和設(shè)備的多樣化，也對多屏之間的交換提出更高要求。簡單地說多屏互動就是幾種設(shè)備的屏幕，通過專門的連接設(shè)備可以互相連接轉(zhuǎn)換。比如平板上的圖片可以在智能家居上分享，移動終端上的游戲可以在電視上播放，穿戴式設(shè)備的內(nèi)容可以投影到大屏幕上，智能設(shè)備已經(jīng)從單一的觸屏趨向于可穿戴設(shè)備、智能家居、智能汽車等多領(lǐng)域，智能媒體的應(yīng)用場景也變得越來越復(fù)雜和多樣。智媒設(shè)計(jì)師不應(yīng)該為不同的屏幕規(guī)格創(chuàng)建不同的產(chǎn)品，而是使用一種統(tǒng)一的設(shè)計(jì)方法開發(fā)一款可以跨多種屏幕的產(chǎn)品，當(dāng)用戶在所有這些不同的屏幕之間切換時(shí)，能夠使用一個(gè)特定的程序。智能媒體的多終端需要全新的互動模式，而這方面的想象力與創(chuàng)新能力也需要所有智媒設(shè)計(jì)人才的共同努力。

4.從編輯導(dǎo)向到數(shù)據(jù)導(dǎo)向

大數(shù)據(jù)替代了傳統(tǒng)抽樣分析，強(qiáng)調(diào)全數(shù)據(jù)模式，這就要求智媒設(shè)計(jì)人才善于利用專業(yè)人員挖掘的大數(shù)據(jù)來策劃報(bào)道、設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而不再僅僅依靠傳統(tǒng)的問卷調(diào)查和街頭采訪式的抽樣案例。傳統(tǒng)媒體通過覆蓋，向讀者進(jìn)行傳播，而智能媒體是以用戶為核心的，例如一點(diǎn)資訊這樣的“興趣引擎”（APP），它會根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù),特別是用戶的搜索數(shù)據(jù)呈現(xiàn)他喜歡的內(nèi)容。同時(shí)，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)帶來的海量信息，呈現(xiàn)出信息密度低和不宜提純的缺陷，必然帶來信息的冗余和混亂。媒體設(shè)計(jì)師需要更多地去搜尋用戶還沒有表達(dá)的需求，比如利用關(guān)聯(lián)規(guī)則計(jì)算，喜歡財(cái)經(jīng)新聞的人通常喜歡什么休閑品牌；利用聚類算法分析，喜歡勵志故事的人年齡段分布情況。2016年,國際流行樂壇發(fā)布了一首榮登全球最大的流媒體音樂服務(wù)平臺（Spotify）榜單第一名的曲子《不易時(shí)刻（Not Easy）》，主題是“心碎”，由2014年獲得格萊美獎的歌手亞歷山大·格蘭特（Alex Da Kit）與IBM智能機(jī)器人沃森合作完成。沃森幫助亞歷山大·格蘭特分析了近5年的文化數(shù)據(jù)，找到每一年的“情感溫度”和被展示最多的情感要素，并分析了5年來入選周排行榜的26000首歌的歌詞。綜合分析后，沃森發(fā)現(xiàn)“心碎”是一種普遍的情感，而人們對此很有共鳴。正因?yàn)镹ot Easy成功容納并表達(dá)了千千萬萬種傷心事，從失戀的焦灼到難民的悲情，很多人從歌曲中聽出了屬于自己的不易時(shí)刻，不禁動容落淚，深深愛上了這首歌。大數(shù)據(jù)正在改變我們的生活以及理解世界的方式，成為新產(chǎn)品和新服務(wù)的源泉，而更多的改變正蓄勢待發(fā)。

四、結(jié)語

智能媒體的核心意義在于將技術(shù)納入了未來媒體競爭的格局之中，顛覆并創(chuàng)新媒體人的設(shè)計(jì)思維。智媒設(shè)計(jì)師將以人工智能技術(shù)為基石，以行業(yè)升級轉(zhuǎn)型為契機(jī)、以提升產(chǎn)品信息和服務(wù)為目標(biāo)，迎接和擁抱智能化的全新媒體時(shí)代。

參考文獻(xiàn)：

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