淺析財務(wù)共享服務(wù)模式對績效評價的影響

【摘要】財務(wù)共享服務(wù)是科學技術(shù)高速發(fā)展下財務(wù)轉(zhuǎn)型升級的產(chǎn)物，突破了現(xiàn)有的管理方式。本文根據(jù)財務(wù)共享服務(wù)中心建立目的差異將共享服務(wù)模式分成成本降低型、風險管控型、價值創(chuàng)造型三種共享服務(wù)模式。針對不同模式的特點和適用范圍結(jié)合平衡計分卡的思想探討不同模式對部門績效評價中指標選取和權(quán)重分配的影響，并對財務(wù)共享服務(wù)模式下的個人績效進行剖析。

【關(guān)鍵詞】財務(wù)共享服務(wù)模式 績效評價 平衡計分卡

一、引言

在經(jīng)濟全球化的背景下，跨國企業(yè)的不斷擴張以及多元化經(jīng)營對企業(yè)的管理效率、風險管控、價值創(chuàng)造等方面的需求正逐步提高。與此同時，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等信息技術(shù)日新月異，推動著企業(yè)的財務(wù)向自動化、智能化的方向發(fā)生著根本性的變革。在社會需求與技術(shù)發(fā)展的碰撞中，財務(wù)共享服務(wù)中心在我國逐漸被推廣和運用。財務(wù)共享服務(wù)是一種管理方式的變革，它將企業(yè)重復的、可規(guī)范和統(tǒng)一的業(yè)務(wù)通過流程再造進行有效整合，通過規(guī)模效應和學習曲線效應使得成本減少和效率提升；通過標準化和專業(yè)化加強集團的管控力度；能夠使企業(yè)業(yè)務(wù)和財務(wù)有效融合，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提供決策支持，增強企業(yè)的競爭實力。

二、財務(wù)共享服務(wù)模式

財務(wù)共享服務(wù)模式的分類目前并沒有統(tǒng)一的標準，從不同的視角考慮可以得到不同的分類。張慶龍（2015）根據(jù)財務(wù)共享服務(wù)中心運作模式將財務(wù)共享服務(wù)模式分為基礎(chǔ)模式、市場模式、高級市場模式和獨立經(jīng)營模式四大類。企業(yè)創(chuàng)建財務(wù)共享服務(wù)中心的動機不同，財務(wù)共享服務(wù)中心所要解決的問題就有所側(cè)重。本文通過對相關(guān)研究認真梳理和深入學習，將財務(wù)共享服務(wù)中心的建立目的作為分類依據(jù)將其分為成本降低型、風險管控型、價值創(chuàng)造型三種財務(wù)共享服務(wù)模式。

不同的模式之間并非完全獨立和分割的，財務(wù)共享中心的各個模式如同企業(yè)生命周期一樣也可能會隨著不斷的發(fā)展逐步轉(zhuǎn)化成另一種模式。不同的共享服務(wù)模式適用的范圍也有所不同，成本降低型適用于業(yè)務(wù)重復度高，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)人員成本占比高或者規(guī)模不斷擴張的企業(yè)集團；風險管控型適用于業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)類型多元化，并購重組、變革頻繁的企業(yè)集團；價值創(chuàng)造型適用于已成熟運營的并期望通過財務(wù)服務(wù)為企業(yè)帶來利潤的企業(yè)。企業(yè)在選擇采用何種模式的財務(wù)共享服務(wù)中心時，應當充分考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標、企業(yè)的規(guī)模等情況，選擇適合自身健康發(fā)展的模式。

三、財務(wù)共享服務(wù)模式對績效評價的影響

財務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)績評價指標應當考慮共享服務(wù)的模式、戰(zhàn)略取向、規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)等因素，建立一套科學合理，行之有效的綜合評價體系。財務(wù)共享服務(wù)中心績效評價體系包括部門績效和個人績效。

（一）財務(wù)共享服務(wù)模式對部門績效評價的影響

本文將利用平衡計分卡的基本思想從財務(wù)、內(nèi)部運營、顧客、學習與成長四個方面綜合全面的考慮財務(wù)共享服務(wù)模式對部門績效評價的影響。由于財務(wù)共享服務(wù)模式和發(fā)展階段的不同，在指標選擇和權(quán)重分配上均會有所不同。

1.成本降低型財務(wù)共享服務(wù)模式。成本降低型財務(wù)共享服務(wù)中心建立的主要目的是減少成本，提升效率，重點關(guān)注業(yè)務(wù)流程的整合和優(yōu)化。通過對重復性的、高頻率的易于標準化的會計業(yè)務(wù)進行集中處理，提升了財務(wù)核算的及時性、準確性，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。該種模式下績效評價設(shè)計更側(cè)重于業(yè)務(wù)流程和財務(wù)維度，考慮從成本和效率兩個方向考察，主要的評價指標包括財務(wù)共享中心總成本和單位業(yè)務(wù)成本。財務(wù)共享中心總成本是指共享中心一年內(nèi)發(fā)生的全部成本，該指標可用作對建立財務(wù)共享中心前后的成本進行比較分析，通過不同的會計年度的成本水平縱向進行比較。單位業(yè)務(wù)成本是總成本除以業(yè)務(wù)量得到，用來評價企業(yè)每單位業(yè)務(wù)所消耗的成本。

2.風險管控型財務(wù)共享服務(wù)模式。風險管控型財務(wù)共享服務(wù)中心建立的目的是識別和防范風險，加強集團內(nèi)的管控力度。財務(wù)共享服務(wù)中心的建立確保了所有工作規(guī)范而專業(yè)，減少了分散情形下人為因素的影響，保證了財務(wù)工作的獨立性，有效防范了財務(wù)風險，提高了總部對各單位的管控。管控型財務(wù)共享服務(wù)中心增加對稅務(wù)、資金、外匯等的管理，能有效降低資金風險。

風險管控型共享服務(wù)模式在業(yè)務(wù)流程方面分配更多的指標權(quán)重，更關(guān)注業(yè)務(wù)流程有效性和質(zhì)量方面的指標?？冃е笜嗽u價內(nèi)容主要關(guān)注流程處理是否在有效控制的前提下推動流程環(huán)節(jié)的簡化、提高流程處理速度，流程中的關(guān)鍵控制節(jié)點及控制措施是否有效，崗位職責是否明確，是否通過系統(tǒng)固化控制措施。具體指標包括業(yè)務(wù)差錯率、賬齡逾期率、共享中心總處理時長、流程重大風險識別次數(shù)、風險規(guī)避措施建議貢獻數(shù)量等。

3.價值創(chuàng)造型財務(wù)共享服務(wù)模式。價值創(chuàng)造型的財務(wù)共享服務(wù)中心更側(cè)重于將共享中心定位于利潤中心，站在戰(zhàn)略的高度以全局的視角通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對財務(wù)數(shù)據(jù)進行深挖，為集團增值性決策給予多方面的數(shù)據(jù)支撐。

價值創(chuàng)造型共享服務(wù)模式是以顧客為導向的，更關(guān)注顧客和學習與成長維度績效評價，并且在評價中增加營業(yè)利潤率、投資收益率等反映盈利情況的指標。顧客維度可以通過顧客滿意度和投訴次數(shù)進行評價，顧客滿意度可以通過定期顧客滿意度問卷調(diào)查方式獲取或者邀請顧客在接受服務(wù)后進行評價，投訴次數(shù)可以根據(jù)系統(tǒng)記錄獲得。學習與成長方面可以采用職工參與培訓比率和核心員工離職率等指標進行衡量。

（二）財務(wù)共享服務(wù)模式對個人績效評價的影響

財務(wù)共享中心的職員大概可以分成業(yè)務(wù)類、管理類以及專家類。業(yè)務(wù)類型的員工考察主要以量化指標進行考核，圍繞業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率展開。以會計核算人員為例，主要指標可以采用業(yè)務(wù)量、差錯率、審核時效三個指標。業(yè)務(wù)量指考核期內(nèi)審核單據(jù)的數(shù)量，差錯率指考核期內(nèi)核算人員原始憑證審核、賬務(wù)處理錯誤的單據(jù)的單據(jù)占工作量的比值，審核時效是指考核期內(nèi)平均處理一個單據(jù)所用時間。對于管理類和專家類員工其工作內(nèi)容是財務(wù)分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析和建模等方面，工作內(nèi)容的復雜性和差異性使得工作的輸出和價值難以進行定量評價。針對他們工作任務(wù)和對企業(yè)的貢獻制定相匹配的績效考評指標，結(jié)合360度評價法進行評價。

四、總結(jié)

本文借用平衡計分卡的思想探討財務(wù)共享服務(wù)模式對績效評價體系設(shè)計的影響，希望能夠為企業(yè)在共享中心運營管理方面提供參考意見。企業(yè)應當充分考慮共享中心的規(guī)模、發(fā)展階段、所處的行業(yè)等，立足于自身實際，選擇與企業(yè)相匹配共享服務(wù)模式，有針對性的構(gòu)建出適合自身的績效評價指標體系，利用標桿瞄準法或者六西格瑪法持續(xù)優(yōu)化真正為企業(yè)創(chuàng)造價值。

參考文獻

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基金項目：西南科技大學研究生創(chuàng)新基金資助（17ycx055）。

作者簡介：羅丹（1992-），女，漢族，四川成都人，研究生在讀，主要從事公司財務(wù)管理方面的研究。endprint