智慧圖書館的智慧服務(wù)模式及其實(shí)現(xiàn)

王欣

摘 要：智慧圖書館是利用先進(jìn)科技構(gòu)建的、融合了海量信息和知識的新型服務(wù)平臺，不但打破了時間和空間的界限，而且服務(wù)方式更為靈活多樣，服務(wù)范圍也更加廣泛，已經(jīng)成為了圖書館未來發(fā)展的必然趨勢。本文將對智慧圖書館與智慧服務(wù)模式的概念加以探析，并提出智慧圖書館實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的有效路徑，以推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)工作的順利開展，促使其為廣大用戶提供更為全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館；智慧服務(wù)；實(shí)現(xiàn)路徑

眾所周知，圖書館是為人們提供信息資源的主要場所，包含歷史、地理、文化、教育等眾多領(lǐng)域的先進(jìn)的科學(xué)文化知識和最新的資訊信息，為人們的終身學(xué)習(xí)提供了可靠的保障，因而深受人們的支持與信賴。隨著時代和社會的發(fā)展進(jìn)步，人們的生活理念和生活方式都發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足人們的基本需求，如果圖書館一味的墨守成規(guī)，固步自封，將會給自身的發(fā)展帶來巨大阻礙。在此背景下構(gòu)建智慧圖書館，創(chuàng)新服務(wù)模式，使人們從圖書館中獲得更為便利、快捷的服務(wù)，無疑會為圖書館帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，圖書館的發(fā)展前景也會十分的廣闊。

1 智慧圖書館概述

一般來說，智慧圖書館是利用智慧型技術(shù)和設(shè)備打造的綜合服務(wù)平臺，可以認(rèn)為是一個移動的、智能化的圖書館，不會受到時間和空間的約束，在服務(wù)和管理上都比較靈活，能夠很好的滿足不同用戶的個性化需求。智慧圖書館具有立體的感知力和深入的洞察力，能夠?qū)⒅腔墼O(shè)備聯(lián)結(jié)成為一個整體，確保每個設(shè)備都能充分發(fā)揮效用，所有設(shè)備能夠保持高效、協(xié)同的狀態(tài)，并根據(jù)每個用戶的不同需求來為其提供專業(yè)化的服務(wù)，將用戶帶領(lǐng)到了一個全新的、更高水平的知識世界，為用戶創(chuàng)建了良好的、和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2 智慧服務(wù)的概念

智慧服務(wù)是智慧圖書館的主要特點(diǎn)之一，是在原有服務(wù)模式基礎(chǔ)上衍生而成的新型服務(wù)模式，為圖書館服務(wù)增加了更為豐富的內(nèi)涵。在傳統(tǒng)的服務(wù)模式中，對資源、技術(shù)、工具、館員的依賴性較大，若任何一項(xiàng)要素不滿足圖書館運(yùn)行需求，都將會大大削弱圖書館的服務(wù)質(zhì)量。而智慧服務(wù)旨在將他人的知識轉(zhuǎn)變成為個人的智慧，即用戶通過瀏覽圖書館信息，不斷的拓展和完善自身的知識體系，對關(guān)注領(lǐng)域知識的理解將會更為的深入、透徹，最終將外在的知識轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)在的智慧，促使用戶在理論和實(shí)踐上都能夠有所突破。由此可見，智慧服務(wù)的核心就是幫助用戶實(shí)現(xiàn)知識的增值、應(yīng)用和創(chuàng)新，通過積累個人的能量來達(dá)到提高整個社會生產(chǎn)力的目的。

3 智慧圖書館提供智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑

3.1 積極構(gòu)建智慧服務(wù)技術(shù)平臺

要想實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的智慧服務(wù)，構(gòu)建智慧服務(wù)技術(shù)平臺是基礎(chǔ)。從信息管理與應(yīng)用的角度來看，智慧圖書館建設(shè)可分為信息匯集、協(xié)同感知和泛在聚合三個階段。智慧圖書館服務(wù)平臺的構(gòu)建必須具有異構(gòu)性、開放性、移動性、協(xié)同性、融合性等特點(diǎn)。在建設(shè)過程中必須關(guān)注用戶的實(shí)際信息需求，通過構(gòu)建、整合各種信息資源、網(wǎng)絡(luò)平臺，提供讓用戶放心且安全的使用環(huán)境，使用戶能夠跨越時空、無障礙使用圖書館的資源，滿足用戶不斷變化的各種信息需求。而對于計(jì)算機(jī)水平較低的用戶，他們可能無法獨(dú)立完成操作，智慧圖書館還設(shè)有專業(yè)的智慧館員實(shí)時為其服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和制度建設(shè)

由于智慧圖書館是一個開放性的平臺，面臨的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)相對較高，為了保證智慧圖書館的運(yùn)行穩(wěn)定、安全，就要加強(qiáng)成本的投入和技術(shù)的研發(fā)。智慧圖書館的管理和服務(wù)需要投入大量的資金和資源，這是圖書館建設(shè)和運(yùn)行的必要前提條件，失去了物質(zhì)資源強(qiáng)有力的支撐，智慧圖書館的各項(xiàng)工作將會無法順利開展。在技術(shù)方面，我國尚未研發(fā)出智慧圖書館的關(guān)鍵技術(shù)，從國外引進(jìn)的技術(shù)不符合我國的國情，關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)將是未來一段時間內(nèi)智慧圖書館建設(shè)的主要工作，而且在網(wǎng)絡(luò)安全問題日益突出的形勢之下，如何保證智慧圖書館的運(yùn)行安全也將是一個十分嚴(yán)峻的問題，網(wǎng)絡(luò)安全體系的構(gòu)建已然迫在眉睫。

除此之外，智慧圖書館的制度建設(shè)也不容忽視，健全的制度能夠?yàn)橹腔蹐D書館的服務(wù)和管理提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，同時還能有力的約束館員的行為，使其明確自身職責(zé)，將崗位工作落實(shí)到位；相反，若智慧圖書館的工作制度存在漏洞，不但不利于數(shù)字資源的整合和利用，導(dǎo)致投入成本大幅度上升，而且智慧圖書館在運(yùn)行、管理、服務(wù)等方面都會出現(xiàn)或多或少的問題，圖書館的信息和用戶的隱私都存在著暴露的風(fēng)險(xiǎn)，這顯然制約了智慧圖書館的發(fā)展。因此，要結(jié)合國家的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定完善的智慧圖書館工作制度，從而為智慧圖書館的建設(shè)和運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)。

3.3 培養(yǎng)智慧圖書館員

智慧服務(wù)是由館員、知識和用戶三個基本要素，其中館員是智慧服務(wù)的核心和主體，智慧圖書館員的基本特征資質(zhì)應(yīng)達(dá)到一定水準(zhǔn)，致力于終身學(xué)習(xí)、社會及種族多元化、靈活性、創(chuàng)造力、見多識廣、思想開放和參與公共生活等。智慧圖書館員還應(yīng)具備專業(yè)水準(zhǔn)、服務(wù)激情、知識能力、智慧靈性、危機(jī)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等綜合素質(zhì)。綜合而言，智慧圖書館員要具備準(zhǔn)確把握用于分析和預(yù)測知識的范疇、價(jià)值、狀態(tài)和周期的能力；熟練運(yùn)用人工智能、商業(yè)智能、數(shù)學(xué)算法、自然語言理解、信息技術(shù)等多個跨學(xué)科領(lǐng)域的技術(shù)成果的能力；為服務(wù)對象和本機(jī)構(gòu)做基于“投入—回報(bào)”的人力、物力、財(cái)力及發(fā)展張力的發(fā)展規(guī)劃的能力等，最終具備建立集成化的智慧獲取、存儲、組織、分析和決策的綜合解決方案的能力。這些能力可以通過政府機(jī)構(gòu)、圖書館聯(lián)合機(jī)構(gòu)、圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)、相關(guān)商業(yè)機(jī)構(gòu)和圖書館員的共同努力而獲得。

3.4 強(qiáng)化智慧服務(wù)過程中的人文關(guān)懷

人是智慧圖書館重要的組成元素，也是智慧圖書館服務(wù)的主要對象，所以智慧圖書館要重視服務(wù)過程中的人文關(guān)懷，這體現(xiàn)在兩個方面：一方面，在為圖書館用戶服務(wù)時要一視同仁，平等的對待每個用戶，對于用戶的簡單要求不能敷衍塞責(zé)，即使用戶提出的要求過于苛刻也要耐心、細(xì)心、高效的完成，讓用戶感受到關(guān)懷和溫暖，體驗(yàn)到智慧圖書館與眾不同之處，從而提升用戶對智慧圖書館服務(wù)的滿意度，這樣智慧圖書館才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，占得先機(jī)。另一方面，在嚴(yán)格要求和約束圖書館員的同時也要為他們提供良好的工作環(huán)境，豐厚的薪資待遇，以增強(qiáng)館員對圖書館的歸屬感，激發(fā)他們的工作熱情，使他們積極、主動的為用戶提供服務(wù)，并不斷提高自身的技術(shù)水平和服務(wù)能力，從而實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的智慧性、技術(shù)性和服務(wù)性。

總而言之，智慧圖書館理念的提出為圖書館行業(yè)的發(fā)展注入了源源不斷的生機(jī)和活力，也將圖書館的服務(wù)帶向了一個全新的高度，智慧圖書館不僅使自己的館藏知識化，并通過智能化的感知系統(tǒng)，主動地參與到讀者日常的知識交流過程中去，以一種平臺、空間或工具的形式而存在，通過提供各種搜索、發(fā)現(xiàn)、存儲、傳播、組織以及再創(chuàng)造的服務(wù)，使自己與人類社會的知識創(chuàng)造體系融為一體，具有無限廣闊的發(fā)展前景。

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