狼煙騰起新戰(zhàn)場
——全國質(zhì)量監(jiān)管部門布控電商領(lǐng)域強(qiáng)化治劣

文|本刊記者 施京京

2017年11月5日，在北京從事技術(shù)工作的薛先生向媒體公開了自己的遭遇——他在網(wǎng)上購買的兩臺電視，被自費(fèi)檢測的第三方檢測機(jī)構(gòu)測出有“觸電危險”而被判斷為不合格。檢測報告指出，依據(jù)國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)GB 8898-2011《音頻、視頻及類似電子設(shè)備安全要求》，兩臺電視機(jī)均為“不合格”，其中一臺存在觸電危險，另一臺則可能在電網(wǎng)電壓不穩(wěn)的情況下，如有高壓尖峰，此時人觸摸電視金屬部分會觸電并有生命危險。一直以來，網(wǎng)購產(chǎn)品的安全性，是社會各界高度關(guān)注的敏感話題。

經(jīng)過多年的發(fā)展，電商產(chǎn)業(yè)已成為新常態(tài)下我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新亮點(diǎn)。在剛剛過去的“雙12”，消費(fèi)者和商家再次在電商平臺掀起了節(jié)日氣氛濃厚的狂歡，為2017年最后一次“購物大戰(zhàn)”劃上了火爆的句號。數(shù)據(jù)顯示，全國電商從業(yè)者排行前10的省份和直轄市中，有6個在“雙12”當(dāng)天出現(xiàn)了比“雙11”更高的從業(yè)者活躍度，包括廣東、浙江、上海等等。在淘寶平臺，繼“雙11”開場3分鐘銷售額破百億，成交額定格在1682億元之后，繼續(xù)將各具特色的內(nèi)容和商品串聯(lián)組織起來，以個性化的形式送到用戶面前，引發(fā)了一場效果驚人的消費(fèi)盛典：20小時內(nèi)，100萬條圍巾、580萬雙鞋、333萬個包被成功下單；7000多件珠寶玉翠一日成交；29萬萌寵愛好者搶購了新的動漫周邊產(chǎn)品……

而在2018年1月31日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，普及率達(dá)到55.8%，超過全球平均水平（51.7%）4.1個百分點(diǎn)，超過亞洲平均水平（46.7%）9.1個百分點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)模式不斷創(chuàng)新、線上線下服務(wù)融合加速以及公共服務(wù)線上化步伐加快，成為網(wǎng)民規(guī)模增長推動力。報告指出，2017年電子商務(wù)收入水平增速在20%以上，發(fā)展勢頭良好。其中1至11月電子商務(wù)平臺收入2188億元，同比增長高達(dá)43.4%。電子商務(wù)服務(wù)模式、技術(shù)形態(tài)、賦能效力不斷創(chuàng)新突破，是收入水平快速提升的主要驅(qū)動力。

事實上，在當(dāng)前消費(fèi)升級的大背景下，通過電商平臺購物消費(fèi)已成為人們依賴度越來越高的主要渠道，消費(fèi)者傾向于通過可信、便捷的渠道購買信譽(yù)良好、正品率高、貨物來源可靠、售后服務(wù)有保障的品質(zhì)商品。而隨著電商產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，各種所謂的“質(zhì)量問題”也凸顯出來亟待解決——“貨不對板產(chǎn)品”、“電商專供產(chǎn)品”安全風(fēng)險、質(zhì)量低下、功能縮水等問題大量存在，有損消費(fèi)者權(quán)益……過去的打折促銷不再能完全達(dá)到吸引眼球的效果，除了價格之外，對電商產(chǎn)品高品質(zhì)、安全可靠的追求逐漸成為消費(fèi)者的共識。