提升院前醫(yī)療急救隊(duì)伍服務(wù)能力探索

【摘 要】 院前急救隊(duì)伍存在人才總量不足、整體素質(zhì)不高、責(zé)任心不強(qiáng)等問(wèn)題。加強(qiáng)管理層思想建設(shè)，提升院前醫(yī)療急救隊(duì)伍的道德培養(yǎng)，提高醫(yī)生職業(yè)素養(yǎng)，鞏固醫(yī)療理論知識(shí)及實(shí)踐能力，充實(shí)醫(yī)療急救隊(duì)伍，是解決這些問(wèn)題的重要措施。

【關(guān)鍵詞】 院前醫(yī)療急救；干部風(fēng)氣；醫(yī)德；理論與實(shí)踐

院前醫(yī)療急救系統(tǒng)是城市公共安全應(yīng)急保障體系的重要組成部分，為人民健康和城市安全提供基礎(chǔ)保障，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要基礎(chǔ)。院前醫(yī)療急救隊(duì)伍用自己的汗水搭起生命的橋梁，拼下救援的黃金時(shí)間，與死神對(duì)抗，是病人的守護(hù)神。做好院前醫(yī)療急救隊(duì)伍的建設(shè)，打造一支敢打硬仗、能打勝仗的優(yōu)秀院前醫(yī)療急救隊(duì)伍已成為重中之重。如何才能贏得人民的好口碑，維護(hù)院前急救的正面形象？筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下三個(gè)方面著手。

一、樹(shù)立干部風(fēng)氣，做樹(shù)不做藤

給管理層打入一支強(qiáng)心劑，樹(shù)風(fēng)氣，揚(yáng)正氣。一個(gè)單位需要一種正能量的風(fēng)氣，“風(fēng)氣”正，則容易形成積極向上、有所作為、共創(chuàng)輝煌的氛圍，可以在成功的道路上繼續(xù)走向成功。領(lǐng)導(dǎo)干部作為院前醫(yī)療急救隊(duì)伍的管理者，應(yīng)以身作則，樹(shù)立良好風(fēng)氣，起到模范帶頭和引導(dǎo)作用，能帶領(lǐng)院前醫(yī)療急救隊(duì)伍向榜樣學(xué)習(xí)，要做樹(shù)自我挺拔，不做藤依附他人。追求進(jìn)步靠自己的真本事，憑高尚的個(gè)人修養(yǎng)，實(shí)實(shí)在在的工作成績(jī)，而不是通過(guò)趨炎附勢(shì)，攀關(guān)系、走門(mén)子的旁門(mén)左道謀取“權(quán)力”。要做樹(shù)為黨所用，不做藤碌碌無(wú)為。在政途中要自我成長(zhǎng)，敢于修煉，不要畏難發(fā)愁，不求上進(jìn)，要有凌云之志，奮力爭(zhēng)先，標(biāo)本有為，成為黨和國(guó)家的棟梁之才，而不是碌碌無(wú)為，能力無(wú)長(zhǎng)進(jìn)，遇難頂不上，原地踏步走。要做樹(shù)扎扎實(shí)實(shí)，不做藤虛張聲勢(shì)。為官要高瞻遠(yuǎn)矚，不能好高騖遠(yuǎn)，要扎扎實(shí)實(shí)做事，力爭(zhēng)辦一件事成一件事；要實(shí)打?qū)嵉貫楣贋檎?，不能這里繞那里纏，虛張聲勢(shì)，看似場(chǎng)面大、數(shù)據(jù)高，實(shí)則安不下心，辦不成事，搭空架子，造海市蜃樓欺騙黨和群眾。院前急救隊(duì)伍正需要有做樹(shù)不做藤的這種風(fēng)氣，只有認(rèn)認(rèn)真真做事，才能固本清源，管理層才能更好地管理部下及醫(yī)療急救隊(duì)伍人員，領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用必能激勵(lì)醫(yī)療急救隊(duì)伍人員貫徹學(xué)習(xí)這種精神，醫(yī)療急救隊(duì)伍人員也能積極響應(yīng)這種優(yōu)秀精神的號(hào)召，從骨子里打造出一支樂(lè)于奉獻(xiàn)、盡職盡力的正氣之師。

二、提升醫(yī)療服務(wù)形象，以德謀“得”

從醫(yī)德入手，提升整體醫(yī)療急救體系人員的素養(yǎng)及形象?！暗隆笔侵傅赖?、品行，是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中所形成的價(jià)值取向?！暗谩笔侵斧@取、得到，是人們生活幸福的必要條件?！暗抡?，得也”，是中國(guó)道德精神的精髓。張仲景治病的經(jīng)典故事被世人廣為流傳，因此張仲景救死扶傷的精神也被后人稱(chēng)頌，這是后人尊他為醫(yī)圣的原因。醫(yī)圣并不是有高超的醫(yī)術(shù)就能夠勝任的，還需要救死扶傷的高尚醫(yī)德。而正因?yàn)橛辛酸t(yī)德，才讓醫(yī)療工作者更加被人所傳唱。因此用醫(yī)德去打造的服務(wù)隊(duì)伍更有說(shuō)服力，所贏到的“得”，不單單是那份對(duì)得起身上那件衣服的職業(yè)之心，更多的是維護(hù)了我們醫(yī)療工作隊(duì)伍純潔的形象。院前醫(yī)療隊(duì)伍要自覺(jué)加強(qiáng)道德修養(yǎng)，把德作為“得”之路，用“得”促進(jìn)更高境界的德，健全“德得相通”的制度，才能讓老百姓體驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)時(shí)更安心，更舒心。良好的醫(yī)德是我們醫(yī)務(wù)人員的靈魂，而我們醫(yī)療急救行業(yè)性質(zhì)的特殊性，也注定了讓我們急救工作者要秉承以德修身的職業(yè)信條。我們?cè)呵搬t(yī)療急救人員需要直擊現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，存在一定的工作風(fēng)險(xiǎn)，要直面一些家屬的不理解或者蠻橫的行為，現(xiàn)場(chǎng)冷靜的處理，以德報(bào)怨，是化解醫(yī)患矛盾的良藥。急救醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)奉行“仁愛(ài)救人”的精神，把全心全意為人民服務(wù)作為自己的神圣職責(zé)和道德標(biāo)準(zhǔn)。按照社會(huì)主義精神文明建設(shè)的要求，進(jìn)一步弘揚(yáng)高尚的醫(yī)德，通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量，在社會(huì)上重塑“白衣天使”的良好形象。

三、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，理論與實(shí)踐并行

理論知識(shí)的儲(chǔ)備和實(shí)踐操作的實(shí)踐，是我們醫(yī)務(wù)隊(duì)伍遇見(jiàn)突發(fā)事件正確快速處理的保障。雖然，實(shí)踐離不了理論的指導(dǎo)，但如果不實(shí)踐，知識(shí)、理論就像裝潢門(mén)面的東西，是個(gè)擺設(shè)。有一個(gè)很有意思的故事，一位農(nóng)夫牽著一頭耕牛，說(shuō)：“不讓下田，怎么耕田？”后面有一老頭說(shuō)：“不會(huì)耕田，怎么下田？”這兩句話(huà)令人深思，沒(méi)有天生會(huì)耕地的牛，要想學(xué)會(huì)耕地，就要學(xué)會(huì)稻田里實(shí)踐。學(xué)習(xí)知識(shí)也是如此。有些抽象的物理知識(shí)老師努力講，學(xué)生仍不明白；但如果有實(shí)驗(yàn)器材，領(lǐng)著學(xué)生實(shí)驗(yàn)一下，就很容易理解了。理論與實(shí)踐二者是相互聯(lián)系、相互推動(dòng)的，脫離了任何一方，它們就都是獨(dú)立的，不完整的。正如車(chē)輪子一樣，缺了任何一方，輪組就無(wú)法帶動(dòng)車(chē)子前進(jìn)。醫(yī)療急救隊(duì)伍的醫(yī)療人員就好比是那架馬車(chē)，而理論與實(shí)踐兩者正是輪子的組成部分。任何理論都是在實(shí)踐的基礎(chǔ)上總結(jié)出來(lái)的，而最后也必然要運(yùn)用于實(shí)踐。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，脫離實(shí)踐的理論，就不能稱(chēng)之為真理。院前醫(yī)療急救隊(duì)伍有著職業(yè)的特殊性，因此加強(qiáng)院前急救醫(yī)療隊(duì)伍的“硬件”設(shè)備，更好地維護(hù)人民的身體健康和生命安全，理論知識(shí)和操作實(shí)踐缺一不可。歐陽(yáng)修說(shuō)過(guò)：立身以立學(xué)為先，立學(xué)以讀書(shū)為本。沒(méi)有足夠的理論知識(shí)，我們拿什么去實(shí)踐操作，沒(méi)有知識(shí)量的儲(chǔ)備，實(shí)踐操作就變得毫無(wú)章法。理論應(yīng)貫穿于整個(gè)實(shí)踐過(guò)程，我們?cè)呵凹本柔t(yī)療隊(duì)伍的醫(yī)療人員應(yīng)進(jìn)一步做好知識(shí)儲(chǔ)備，在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)也能應(yīng)對(duì)自如。“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一途徑”，實(shí)踐出真知，當(dāng)知識(shí)達(dá)到一定量的時(shí)候，也應(yīng)該小試牛刀，只有這樣才能鞏固理論，才能在日后的急救醫(yī)療過(guò)程中不會(huì)亂了陣腳。

一枝獨(dú)放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園。單從一個(gè)方面去思考提升醫(yī)療急救隊(duì)伍的服務(wù)能力是片面的，只有從上至下，從管理層到基層服務(wù)工作者，由內(nèi)而外，從以德修身到以德服人，從理論知識(shí)到實(shí)踐操作，全方位地武裝院前醫(yī)療急救工作人員，才能在服務(wù)層面有所提升，挑起屬于我們急救中心工作人員的職業(yè)使命，奏出屬于我們醫(yī)療急救人員的最強(qiáng)音，打造出最優(yōu)秀的院前醫(yī)療急救隊(duì)伍。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 院前醫(yī)療急救管理辦法.（國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)令第3號(hào)）.

[2] 郭官義，李黎 翻譯.哈貝馬斯早期著作《理論與實(shí)踐》[m].社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2010.

【作者簡(jiǎn)介】

付新平（1978.9-）男，漢族，江西金溪人，中國(guó)人民解放軍石家莊陸軍指揮學(xué)院畢業(yè)，本科，現(xiàn)嘉興市急救中心辦公室干事，主要研究領(lǐng)域：雷達(dá)探測(cè).endprint