談航空旅游業(yè)發(fā)展對空乘服務(wù)人員專業(yè)化的影響

鄭艾嘉

航空旅游業(yè)的不斷發(fā)展，對空乘人員的就業(yè)率產(chǎn)生了一定的影響，并對空乘人員的專業(yè)化提出了更高的要求。本文圍繞航空旅游業(yè)的發(fā)展，航空旅游業(yè)發(fā)展對空乘服務(wù)人員專業(yè)化的影響展開討論，通過對航空旅游業(yè)發(fā)展背景下，其對空乘服務(wù)人員專業(yè)化影響的分析，找到有效實(shí)現(xiàn)空乘服務(wù)人員綜合素質(zhì)滿足航空旅游業(yè)發(fā)展的需求，在空乘人員技能水平不斷提高的年基礎(chǔ)上，促進(jìn)航空旅游業(yè)發(fā)展。

引言

現(xiàn)階段，我國航空旅游業(yè)正處于快速發(fā)展階段，為空乘服務(wù)人員提供了更多就業(yè)機(jī)會，對我國整體就業(yè)率的提高有一定影響。同時(shí)，航空旅游業(yè)的發(fā)展，離不開空乘服務(wù)人員的支持，需要空乘服務(wù)人員具有較高的專業(yè)化水平，能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？偟膩碇v，航空旅游業(yè)的發(fā)展，將促使空乘服務(wù)人員服務(wù)技能有所提高，對空乘服務(wù)人員的專業(yè)化發(fā)展有一定的積極作用。

一、航空旅游業(yè)的發(fā)展

航空旅游主要指的是用來獲取報(bào)酬的民用航空運(yùn)動(dòng)，包括狹義航空旅游和廣義航空旅游兩種。其中，狹義航空旅游是指，人們?yōu)榱藵M足自身休閑娛樂需求而去往異地旅游。廣義航空旅游是指，人們通過旅游、娛樂等游憩運(yùn)動(dòng)實(shí)現(xiàn)自身的放松。航空旅游業(yè)經(jīng)過長時(shí)間的發(fā)展，在航空表演逐漸受到人們歡迎的條件下，各大航空企業(yè)將航空旅游業(yè)的推廣作為主要發(fā)展方向。

我國航空旅游形式包括飛行體驗(yàn)以及航空主題旅游等項(xiàng)目，由于現(xiàn)階段私人飛機(jī)還沒能實(shí)現(xiàn)大眾化，導(dǎo)致我國航空旅游業(yè)還沒有發(fā)展完全，存在較大的發(fā)展空間。在對航空旅游業(yè)未來發(fā)展趨勢進(jìn)行研究時(shí)，本文將分析出其主要朝著休閑娛樂活動(dòng)和商務(wù)旅游等方向發(fā)展，例如，航空企業(yè)開展的大型商務(wù)旅游活動(dòng)，將對空乘服務(wù)人員提出更高技能上的要求。

二、航空旅游業(yè)發(fā)展對空乘服務(wù)人員專業(yè)化的影響

航空旅游業(yè)的發(fā)展將在一定程度提高我國空乘專業(yè)高校畢業(yè)生的就業(yè)率。隨著各高?？粘藢I(yè)的擴(kuò)招，勢必會造成空乘專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)壓力大的情況，而航空旅游業(yè)的發(fā)展，能為廣大空乘人才提供較多的就業(yè)機(jī)會，在增加就業(yè)率的同時(shí)，有利于航空旅游業(yè)的良好發(fā)展。同時(shí)，航空旅游業(yè)的發(fā)展，決定了空乘服務(wù)人員不僅能從事一般的飛機(jī)服務(wù)，還能為他們提供更多有關(guān)休閑、旅游服務(wù)，如，空中導(dǎo)游等對專業(yè)技能要求較高的工作崗位，能為空乘服務(wù)人才提供發(fā)展的平臺。而航空旅游業(yè)將大型商務(wù)旅游以及高空等有關(guān)旅游項(xiàng)目作為未來的發(fā)展方向，能極大程度地促進(jìn)空乘服務(wù)人員自身發(fā)展。

從傳統(tǒng)航空業(yè)的角度來講，由于對空乘服務(wù)人員的服務(wù)技能要求不高，通常只需要空乘服務(wù)人員具備一定的空乘禮儀，即通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足顧客需求，與顧客進(jìn)行溝通以及提供客艙咨詢等服務(wù)?？偟膩碚f，傳統(tǒng)航空業(yè)更加注重對空乘服務(wù)人員服務(wù)層面的要求，并且與列車服務(wù)員等沒有本質(zhì)上的區(qū)別。而隨著航空旅游業(yè)的發(fā)展，對空乘服務(wù)人員專業(yè)技能方面提出了更高的要求，不僅要求空乘人員能進(jìn)行一些簡單的服務(wù)內(nèi)容，還需要空乘服務(wù)人員能滿足顧客休閑娛樂方面的需求。例如，在設(shè)置賭博等娛樂設(shè)施的飛機(jī)上，需要空乘服務(wù)人員具備基本的驗(yàn)牌、發(fā)牌等服務(wù)技能。而一些飛機(jī)上設(shè)計(jì)體育活動(dòng)等，則要求空乘服務(wù)人員能保證乘客安全，并需要空乘服務(wù)人員有較強(qiáng)的專業(yè)導(dǎo)游技能。另外，在一些設(shè)置健身設(shè)施的飛機(jī)上，要求空乘人員具備健身教練以及裁判等職能。

根據(jù)以上闡述，能明顯觀察到，在航空旅游業(yè)不斷發(fā)展的背景下，為了滿足游客休閑娛樂等方面的需求，飛機(jī)上將設(shè)置相應(yīng)的娛樂設(shè)施等，相應(yīng)的，會對空乘服務(wù)人員專業(yè)技能水平的要求更高，主要體現(xiàn)在空乘服務(wù)人員逐漸朝著提供專業(yè)化服務(wù)的方向發(fā)展，并出現(xiàn)專業(yè)化分工的趨勢，且需要根據(jù)游客的個(gè)性化需求，提供針對性服務(wù)。并且要求空乘服務(wù)人員重視自身發(fā)展，能為不同游客類別提供專業(yè)化服務(wù)。培訓(xùn)活動(dòng)是提高空乘服務(wù)人員技能水平的重要途徑之一，空乘服務(wù)人員將通過參加相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，掌握不同專業(yè)化技能，進(jìn)而為游客提供服務(wù)。同時(shí)，航空企業(yè)將為空乘服務(wù)人員提供一定的專業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)會，通過聘請專業(yè)的技能培訓(xùn)人員，針對不用專業(yè)化技能進(jìn)行講解，能有效實(shí)現(xiàn)空乘服務(wù)人員專業(yè)化技能的有效掌握，同時(shí)采用專項(xiàng)技能培訓(xùn)的方式，不僅能培養(yǎng)技能型空乘服務(wù)人員，對航空旅游業(yè)的良好發(fā)展也有一定的積極作用。

三、結(jié)語

隨著國民經(jīng)濟(jì)增長以及人們生活水平的提高，航空旅游業(yè)逐漸發(fā)展起來，并對空乘服務(wù)人員的就業(yè)率和專業(yè)化等產(chǎn)生了明顯的影響。主要體現(xiàn)在航空旅游業(yè)的發(fā)展方面，將促使航空業(yè)與旅游業(yè)緊密結(jié)合，在這個(gè)基礎(chǔ)上，將使空乘服務(wù)人員的服務(wù)對象，通常是旅游人群，對空乘服務(wù)人員的專業(yè)性有更高的要求。航空旅游業(yè)的發(fā)展，能一定程度增加空乘服務(wù)人員的就業(yè)機(jī)會，這同樣是航空旅游業(yè)發(fā)展帶來的積極影響。

（作者單位：貴州民族大學(xué)）endprint