第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)是從源頭保障消費(fèi)者權(quán)益

楊妍

在消費(fèi)升級(jí)與科學(xué)消費(fèi)不斷深入人心的大背景之下，消費(fèi)者對(duì)第三方檢測(cè)認(rèn)證的認(rèn)知也在不斷加深。第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者有怎樣的重要意義？長(zhǎng)期服務(wù)于制造商的第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)又如何理解與消費(fèi)者的互動(dòng)？

2017年5月，國(guó)際大型檢測(cè)機(jī)構(gòu)Intertek天祥集團(tuán)中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官柏學(xué)禮先生接受《消費(fèi)者報(bào)道》專訪，對(duì)第三方檢測(cè)認(rèn)證與消費(fèi)者積極互動(dòng)、國(guó)際第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)展方向等話題表達(dá)了自己獨(dú)到的見(jiàn)解。

檢測(cè)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者成熟的B2C模式仍在探索

消：Intertek天祥集團(tuán)2016年全年財(cái)報(bào)顯示， Intertek的業(yè)績(jī)獲得結(jié)構(gòu)性增長(zhǎng)，其中一點(diǎn)是更加關(guān)注消費(fèi)者對(duì)高質(zhì)量和可持續(xù)產(chǎn)品的需求增加，能否就這一點(diǎn)詳細(xì)展開(kāi)談?wù)劊?/p>

柏：隨著檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)逐漸為消費(fèi)者所重視，檢測(cè)知識(shí)在普通公眾中越來(lái)越普及，消費(fèi)者的購(gòu)買行為越發(fā)依賴科學(xué)的判斷。這樣的趨勢(shì)越深入人心，就越能夠給真正在質(zhì)量安全上做出努力的企業(yè)贏得回報(bào)，促成行業(yè)間的良性循環(huán)。

比如Intertek和知名食品公司推出了全新的ITS安心溯源標(biāo)識(shí)，意圖共同提升食品企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)。食品溯源并不新鮮，其執(zhí)行過(guò)程和認(rèn)證結(jié)果也備受質(zhì)疑，天祥希望針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者在當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境中的獨(dú)特感受和需要，用商業(yè)案例，來(lái)重塑內(nèi)地食品安全的新標(biāo)準(zhǔn)，促成企業(yè)輸出高質(zhì)量產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)安心溯源的真正意義，同時(shí)給消費(fèi)者提供足夠的信心保證。

這種從消費(fèi)終端倒逼制造商、服務(wù)機(jī)構(gòu)提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平、普及檢測(cè)知識(shí)，從企業(yè)端走到消費(fèi)者端的趨勢(shì)，在我看來(lái)是非常好的趨勢(shì)。

Intertek的宗旨是“為品質(zhì)生活護(hù)航”，在為制造商運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈提供保障、測(cè)試、檢驗(yàn)和認(rèn)證服務(wù)的同時(shí)，也始終如一地貫徹我們?yōu)榇蟊娤M(fèi)者的品質(zhì)生活提供保障的宗旨。

消：第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面可以起到什么作用？未來(lái)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)逐步向消費(fèi)者開(kāi)放是可能的嗎？

柏：第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)因?yàn)楠?dú)立于產(chǎn)品生產(chǎn)和流通，從宏觀層面來(lái)說(shuō)，這一行業(yè)在產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展、市場(chǎng)和諧穩(wěn)定等方面有著舉足輕重的作用。在普通消費(fèi)者層面，這一行業(yè)以技術(shù)資質(zhì)作為基礎(chǔ)、以法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)，是“權(quán)威”、“公正”的代名詞。傳統(tǒng)的檢測(cè)認(rèn)證工作是在貿(mào)易中完成的，雖然從源頭和客觀上保障了消費(fèi)者權(quán)益，但服務(wù)對(duì)象是企業(yè)。

消費(fèi)者作為購(gòu)買主體，需要在選購(gòu)前獲知盡可能多的信息，以對(duì)商品屬性做出價(jià)值判斷和比較評(píng)價(jià)。然而在消費(fèi)領(lǐng)域絕大多數(shù)消費(fèi)者缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，無(wú)法對(duì)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)做出理性準(zhǔn)確的判斷，這使得第三方檢測(cè)的信息披露和對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)非常重要。

從另外一個(gè)角度看，第三方檢測(cè)的意義不僅是對(duì)產(chǎn)品合格與否的簡(jiǎn)單判斷，更應(yīng)該是在設(shè)計(jì)、研發(fā)階段就幫助企業(yè)提升產(chǎn)品性能、工藝方面的表現(xiàn)和可靠性，并從消費(fèi)者端獲取需求反饋，這對(duì)企業(yè)提升產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、贏得消費(fèi)者有重要意義。

在如今“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者互動(dòng)當(dāng)然成為可能，Intertek目前也有一些服務(wù)如空氣質(zhì)量測(cè)試、病蟲(chóng)害防治等特色項(xiàng)目對(duì)消費(fèi)者開(kāi)放。

第三方檢測(cè)助力行業(yè)規(guī)范

消：當(dāng)下，國(guó)內(nèi)有越來(lái)越多的新生行業(yè)興起，它們當(dāng)中有部分面臨標(biāo)準(zhǔn)缺位的現(xiàn)象。能否舉一兩個(gè)案例說(shuō)明第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)如何助力規(guī)范行業(yè)發(fā)展？

柏：進(jìn)入中國(guó)二十多年以來(lái)，Intertek與中國(guó)企業(yè)共同成長(zhǎng)，看到了“中國(guó)制造”創(chuàng)造的輝煌并幫助其拓展全球市場(chǎng)，也參與制訂了許多國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)更為眾多制造商訂定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定制認(rèn)證項(xiàng)目。

以汽車市場(chǎng)為例，根據(jù)統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)，2014年，中國(guó)的汽車產(chǎn)銷量達(dá)到2300萬(wàn)輛，居世界第一，而到2020年，中國(guó)的汽車保有量預(yù)計(jì)將超過(guò)2億。即使汽車檢測(cè)的比例僅為10%，檢測(cè)的業(yè)務(wù)量也十分驚人，中國(guó)區(qū)的汽車業(yè)務(wù)市場(chǎng)值得Intertek投入精力。

2016年，Intertek和全球知名的碰撞維修件獨(dú)立認(rèn)證機(jī)構(gòu)CAPA（美國(guó)合格汽車零件協(xié)會(huì)Certified Automotive Parts Association）攜手合作將CAPA認(rèn)證項(xiàng)目導(dǎo)入中國(guó)汽車后市場(chǎng)，幫助中國(guó)汽車零部件制造廠商提升質(zhì)量管理水平，其認(rèn)證零件范圍將涵蓋在中國(guó)銷售的汽車后市場(chǎng)所有汽車零件。

在歐美等地，汽車保險(xiǎn)商推行同質(zhì)零部件的方案，即通過(guò)CAPA認(rèn)證的零部件就可以實(shí)現(xiàn)替換。但在中國(guó)，更多的是原裝零部件的替換，不僅價(jià)格昂貴，服務(wù)的便捷程度也要打折扣。如果能夠推動(dòng)零部件的同質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，這將是一個(gè)極具前景的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

作為CAPA在美國(guó)的長(zhǎng)期合作伙伴，Intertek對(duì)這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)期待已久，我們將利用全球?qū)嶒?yàn)室網(wǎng)絡(luò)為客戶提供全方位的解決方案，幫助中國(guó)企業(yè)融入全球汽配件采購(gòu)鏈。此外，還有汽車的引擎檢測(cè)、內(nèi)飾件檢測(cè)，以及快速發(fā)展的新能源汽車市場(chǎng)、高鐵市場(chǎng)，它們的檢測(cè)前景十分廣闊，而這僅僅是中國(guó)市場(chǎng)的其中一個(gè)領(lǐng)域。

消：在第三方檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，Intertek天祥的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？

柏：從1989年進(jìn)入中國(guó)至今，Intertek已經(jīng)在中國(guó)40多個(gè)城市設(shè)立了100多個(gè)實(shí)驗(yàn)室和辦公室，員工10000多名，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋消費(fèi)品、電子電器產(chǎn)品、汽車部件、建材產(chǎn)品、化學(xué)及藥業(yè)、石油化工、工業(yè)與技術(shù)檢驗(yàn)各個(gè)行業(yè)。

Intertek提倡“國(guó)際化視野、本地化管理”，Intertek中國(guó)區(qū)的管理層多數(shù)有過(guò)體制內(nèi)的工作經(jīng)歷，本身既是專家，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)也有深入的了解。

未來(lái)，全球市場(chǎng)變得日益復(fù)雜，以致于企業(yè)很難自行管理供應(yīng)鏈中的外包環(huán)節(jié)。因此，確保供應(yīng)鏈的質(zhì)量、可追溯性、誠(chéng)信以及可持續(xù)性就成了許多公司面臨的首要困難。

為了規(guī)避全球業(yè)務(wù)所具有的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，制造商不僅越來(lái)越需要TIC（Testing，Inspection and Certification，測(cè)試、檢驗(yàn)和認(rèn)證）的實(shí)體質(zhì)量控制服務(wù)，而且還需要“全面保障”解決方案。這也是天祥未來(lái)的發(fā)展方向以及優(yōu)勢(shì)所在——超越傳統(tǒng)TIC的質(zhì)量解決方案，為其運(yùn)營(yíng)流程及質(zhì)量管理體系順利運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。

2017年3月，Intertek在全球市場(chǎng)推出的嶄新品牌形象也正有這一層深意。公司標(biāo)識(shí)（logo）是受創(chuàng)始人愛(ài)迪生發(fā)明白熾燈以及創(chuàng)立電燈測(cè)試局的啟發(fā)，字母“i”上明亮的一點(diǎn)白熾燈象征電燈在愛(ài)迪生實(shí)驗(yàn)室被點(diǎn)亮的那一刻。我們希望重新激發(fā)自身新的活力，在未來(lái)滿足客戶所需并超越客戶期望，秉承“全面質(zhì)量保障價(jià)值”主張重塑本行業(yè)。

另外，在中國(guó)，第三方檢測(cè)行業(yè)低成本、高增長(zhǎng)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。面對(duì)經(jīng)營(yíng)成本的上升，近年來(lái)，Intertek通過(guò)精細(xì)化的管理促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。眾所周知，第三方檢測(cè)的業(yè)務(wù)有淡季和旺季之分，Intertek通過(guò)綜合分析經(jīng)營(yíng)者的數(shù)量、銷售規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)程度、分銷渠道等多項(xiàng)因素，預(yù)測(cè)未來(lái)的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，并調(diào)整公司的人員架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)成本的有效管控，提高利潤(rùn)率。endprint