淺談公共圖書館讀者服務創(chuàng)新

孫曉蕾

摘 要：公共圖書館作為我國文化建設過程中非常重要一個組成部分，我們必須要不斷加強對其建設的重視度?，F(xiàn)在我國公共圖書館在發(fā)展的過程中仍舊存在著很多問題，針對這些問題我們必須要根據(jù)公共圖書館發(fā)展的實際情況來對其進行分析，這樣公共圖書館的公共服務能力才能得到提高。本文就公共圖書館讀者服務創(chuàng)新進行分析，希望能夠在一定程度提高公共圖書館的服務創(chuàng)新性能。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；讀者服務；服務創(chuàng)新

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展速度的不斷加快，市場發(fā)展中人才的競爭已經(jīng)進入了白熱化階段，特別是“人才強國”戰(zhàn)略推出之后，知識和人才已經(jīng)變得越來越重要了。公共圖書館作為傳播知識的重要場所，在我國文化發(fā)展的過程中占據(jù)著非常重要的位置，在公共圖書館的發(fā)展過程中讀者服務是非常重要的，因此我們必須要不斷豐富公共圖書館的資源，這樣公共圖書館影響力才能得到提升，我國公共圖書館的讀者服務性能才能夠得到增強。

1 公共圖書館讀者服務創(chuàng)新的重大價值

要想提高公共圖書館發(fā)展的速度，我們就必須要公共圖書館的讀者和服務進行創(chuàng)新，這樣我國公共圖書館的發(fā)展速度才能變得越來越快。完善公共圖書館的公共服務體系，不僅可以給讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，同時也可以給讀者提供更豐富的知識。公共圖書館作為傳播知識的重要組成部分，我們要不斷完善其的公共服務體系，這樣讓公共圖書館對讀者的吸引力才能得到提高，隨著科技發(fā)展速度的不斷提升，人們獲取知識的渠道逐漸豐富了起來，因此為了得到更長遠的發(fā)展，公共圖書館必須要進行創(chuàng)新，不斷提高公共圖書管的科技含量，這樣公共圖書館才能給人們提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

公共圖書館必須要不斷對自身的公共服務管理模式進行創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)只提供知識的服務模式，不斷提高公共圖書館的分析服務、整合服務、搜尋服務、咨詢服務等服務模式，這樣公共圖書館的服務模式才能變得更加多元化，讀者的層次才能變得更加具有層次感、更加全方位、更具有立體感。這樣公共圖書館的服務模式才能夠滿足不通讀者的需求，公共圖書館的知識服務才能變得更高效、科學。

2 當前公共圖書館讀者服務存在的問題

2.1 服務理念比較落后

現(xiàn)在我國公共圖書館在讀者服務、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在進行應用的過程中仍舊存在著很多的問題，公共圖書館的很多服務體系都有待創(chuàng)新。在公共圖書館發(fā)展的過程中其還存在著非常大的收益風險和打牌風險，很多公共圖書館的讀者和都存在著對讀書者導向理念認識不足的現(xiàn)象。很多公共圖書館在進行服務的時候仍舊采用傳統(tǒng)的就服務，這就使得公共圖書館的服務水平始終無法得到提升。

2.2 服務制度不夠完善

經(jīng)過多年的發(fā)展我國公共圖書館的基礎設施建設和讀者服務制度相對來講已經(jīng)很完善了，但是隨著現(xiàn)代社會讀者需求變得的不斷加快，公共圖書館要想吸引更多的讀者，就必須要不斷根據(jù)讀者的需求來進行調(diào)整。現(xiàn)在我國很多公共圖書館的很多制度都是已將逐漸出現(xiàn)了不適合社會發(fā)展的趨勢了，甚至很多制度現(xiàn)在已經(jīng)被束之高閣了。圖書管理員在對圖書進行管理的過程中，對于很多計算機服務設備和技術(shù)都存在著操作不熟練的現(xiàn)象，因此公共圖書館必須要定期對圖書管理員進行培訓，現(xiàn)在很多公共圖書館還沒有建立公共圖書館員信息技術(shù)培訓制度，導致很多公共圖書館員的能力和素質(zhì)無法適應新時期公共圖書館的管理工作，在一定程度上制約了讀者服務工作的深入開展。

2.3 服務資源效能較低

一方面，目前我國很多公共圖書館的館藏都十分豐富，但90%以上的公共圖書館盡管已經(jīng)實現(xiàn)了部分館藏的“數(shù)字化”改造，但很多也只是限于館藏，而沒有對這些“數(shù)字化”資源進行有效的利用，網(wǎng)絡公共圖書館的資源十分有限，讀者通常只能看到目錄而無法閱讀和下載相關(guān)文獻，在很大程度上降低了公共圖書館特別是“數(shù)字公共圖書館”的利用率和吸引力；另一方面，我國各級各類公共圖書館普遍存在著封閉運行的現(xiàn)象，很少開展館際互借服務，各級各類公共圖書館之間存在各自為政、封閉服務的情況，這就直接導致了公共圖書館的文獻利用率較低，使多個公共圖書館在整體上呈現(xiàn)了“大量特色文獻閑置與文獻資源缺乏”并存的局面，無法使讀者享受到更多、更好、更全面的資源服務。

3 公共圖書館讀者服務創(chuàng)新的優(yōu)化策略

3.1 創(chuàng)新讀者服務理念

在進行公共圖書館建設的時候，必須要不斷加強對服務理念的重視度、對其進行創(chuàng)新，這樣公共圖書館的讀者服務質(zhì)素才能變得越來越完善。我國的很多公共圖書館在發(fā)展的過程中，受到計劃經(jīng)濟體制的影響是非常大的，在進行讀者服務體系建設的過程中，我們必須要不斷對其的效益理念、風險理念和市場理念進行創(chuàng)新，這樣公共圖書館的讀者導向意識才能得到提升，公共圖書館是讀者服務工作的讀者導向意識才能得到提升，圖書管理人員在進行讀者服務工作的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)封閉化的現(xiàn)象，針對這種現(xiàn)象公共圖書館必須要對讓圖書管理人員的服務觀念進行創(chuàng)新，對其的服務模式和方法進行優(yōu)化，在這個過程中還必須要考慮到讀者的需求，這樣公共圖書館的服務能力和競爭能力才能得到增強。

3.2 完善讀者服務制度

制度具有根本性、長期性、穩(wěn)定性的重要作用，公共圖書館要想做好讀者服務工作，就必須在健全和完善服務制度方面狠下工夫。公共圖書館要從自身的優(yōu)勢出發(fā)，大力推動制度創(chuàng)新，特別是要將公共圖書館服務與讀者需求緊密結(jié)合起來，從公共圖書館的長遠和戰(zhàn)略發(fā)展的角度出發(fā)，對公共圖書館現(xiàn)有各類制度進行清理、整頓和完善，對于那些已經(jīng)過時的制度要及時廢止，對于相互之間有沖突的制度要進行整合，對于需要重新制定的制度要盡快制定。比如，各級各類公共圖書館要從提升館員綜合素質(zhì)出發(fā)，進一步健全和完善館員培訓制度，使他們能夠接受現(xiàn)代公共圖書館管理理念和管理方法；再比如，要建立公共圖書館與讀者溝通的制度體系，通過制度設計，建立公共圖書館與讀者溝通的有效機制，通過與讀者的溝通互動來提升公共圖書館的吸引力和影響力。

3.3 整合讀者服務資源

文獻資源是公共圖書館的最大優(yōu)勢，但在當前科技信息化快速發(fā)展的歷史條件下，如果不對文獻資源進行有效整合，就會成為公共圖書館最大的“劣勢”。這就需要各級各類公共圖書館要牢固樹立“大資源”的理念，著眼于提升文獻資源的利用效率，積極推動公共圖書館文獻資源數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化建設，使更多的文獻資源變成網(wǎng)絡資源，打造傳統(tǒng)資源與網(wǎng)絡資源共同發(fā)展的良好態(tài)勢。各級各類公共圖書館還要進一步健全和完善文獻資源共建、共享機制，既要建立自身的“特色”資源體系，又要通過打造“公共圖書館聯(lián)盟”，使各自的文獻資源能夠共享共用，最大限度地提高文獻資源的使用效率。

4 結(jié)語

綜上所述，隨著科技發(fā)展速度的不斷加快，公共圖書館也必須要對讀者服務進行創(chuàng)新，這樣人們對知識的需求才能夠得到滿足。在對公共圖書館的讀者服務進行創(chuàng)新的時候，還要對現(xiàn)有的圖書管理服務理念進行更新、對讀者服務的內(nèi)容進行完善，這樣公共圖書館的才能真正的實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，才能給人們提供更優(yōu)質(zhì)的服務。我們要對現(xiàn)有的公共圖書館讀者服務模式進行創(chuàng)新，這樣我國文化建設的水平才能得到提升，人才強國戰(zhàn)略實現(xiàn)的速度才能得到加快。

參考文獻

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