供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的問題及對(duì)策

阮駿

【摘 要】隨著電力體制改革的不斷深入，電力系統(tǒng)營(yíng)銷也面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，探索和創(chuàng)新適應(yīng)市場(chǎng)新的改革形式的營(yíng)銷手段，成為當(dāng)前供電企業(yè)面臨的一項(xiàng)重要課題。本文對(duì)電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理中存在的問題及對(duì)策進(jìn)行了分析。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營(yíng)銷管理；市場(chǎng)拓展；營(yíng)銷策略

隨著電力體制改革的逐漸深入，加速了供電企業(yè)的市場(chǎng)化。電力用戶服務(wù)需求也日益提升，對(duì)電力企業(yè)的供電質(zhì)量、服務(wù)水平提出了更高要求。本文對(duì)電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理中存在的問題及對(duì)策進(jìn)行了分析。

一、電力營(yíng)銷概述

電力營(yíng)銷指的是以滿足電力客戶需求為前提，通過周到的服務(wù)和交易關(guān)系，使電力用戶用電更加安全可靠、穩(wěn)定持續(xù)，獲得更加有保障，方便快捷的電力商品。隨著電力系統(tǒng)體制的不斷改革，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷也不斷創(chuàng)新和發(fā)展。如何進(jìn)一步創(chuàng)新技術(shù)手段和服務(wù)方式，讓電力產(chǎn)品更好的適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高電力產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)效益的最大化，這對(duì)電力企業(yè)的管理提出了更為嚴(yán)峻的要求。電力企業(yè)必須要順應(yīng)市場(chǎng)潮流，切實(shí)增加營(yíng)銷的服務(wù)性，始終堅(jiān)持市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，樹立新的營(yíng)銷理念，促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量提升，不斷擴(kuò)大電力市場(chǎng)，才能在未來的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)，才能促進(jìn)電力企業(yè)更好的發(fā)展。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中存在的問題

1.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念淡薄。當(dāng)前供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、售電服務(wù)質(zhì)量滿意度不高等問題日益凸顯，不及時(shí)改善會(huì)影響企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)要想提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須從生產(chǎn)管理為主轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)營(yíng)銷管理為主，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以客戶需求為中心，才能促進(jìn)電力企業(yè)保持長(zhǎng)久的生命力。

2.市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)峻。在當(dāng)前電力市場(chǎng)中，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)越來越嚴(yán)重。電力作為一種壟斷式行業(yè)，市場(chǎng)需求量大，但隨著科技的不斷進(jìn)步，一些新能源不斷出現(xiàn)，風(fēng)能、天然氣、核能、太陽能的使用，不僅綠色環(huán)保而且成本較低，對(duì)電能的沖擊很大，一些可控性強(qiáng)、投資少、方便快捷的新能源設(shè)備不斷投入運(yùn)行，電力產(chǎn)品單一，所能替代的產(chǎn)品卻有著多種選擇，很多已經(jīng)超過了用電器的性能，在逐步的代替電力能源，致使替代能源與電力能源競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。

3.營(yíng)銷管理機(jī)制信息化水平低。當(dāng)前用電業(yè)務(wù)流程程序復(fù)雜，都是過去傳統(tǒng)的營(yíng)銷體制下制定的，與當(dāng)前電力營(yíng)銷方便、快捷、高效的信息化建設(shè)不相適應(yīng)，信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化程度不高，對(duì)電力企業(yè)管理形成了諸多不便。

4.營(yíng)銷管理水平亟待提升。當(dāng)前供電企業(yè)存在營(yíng)銷管理、監(jiān)督體制不完善的問題，營(yíng)銷機(jī)構(gòu)職能發(fā)揮不到位，在市場(chǎng)策劃市場(chǎng)開發(fā)、需求預(yù)算和管理、新技術(shù)引進(jìn)開發(fā)、客戶的服務(wù)方面，作用發(fā)揮不到位。用電運(yùn)行維護(hù)管理落后、服務(wù)效率低、用電報(bào)裝流程繁瑣、營(yíng)業(yè)智能自動(dòng)化化水平低、電價(jià)單一等問題個(gè)別地方還比較突出，對(duì)供電單位管理不規(guī)范現(xiàn)象投訴不斷增多，供電企業(yè)必須依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

三、加強(qiáng)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平的有效策略

1.強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下，電力企業(yè)必須解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，正確認(rèn)識(shí)由賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的事實(shí)，積極順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展潮流，提高科技管理與創(chuàng)新的技能和意識(shí)，建立適應(yīng)市場(chǎng)的營(yíng)銷機(jī)制，電力商品不同于其他商品，不受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)控，由政府直接定價(jià)。電力企業(yè)必須從源頭上來降低電能成本，降低電能價(jià)格，不斷增加與新能源競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，鞏固和提高市場(chǎng)占有份額。同時(shí)，要最大限度的考慮客戶的需求，贏得客戶信賴和支持，促進(jìn)電力企業(yè)的迅速發(fā)展。

2.建立完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系。電力企業(yè)應(yīng)該.運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)管理手段，建立一套符合自身特點(diǎn)的、科學(xué)實(shí)用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部各部門的職責(zé)和義務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步明確，各部門之間相互協(xié)調(diào)工作，加快實(shí)現(xiàn)電子化營(yíng)銷，實(shí)時(shí)進(jìn)行管理、監(jiān)督、預(yù)測(cè)，促進(jìn)服務(wù)和營(yíng)銷的統(tǒng)一。比如可以將電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效整合，簡(jiǎn)化程序和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，有效縮短辦理時(shí)間；制定完善業(yè)務(wù)主辦制度，通過明確業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)人，進(jìn)一步提高效率。建立“綠色通道”，滿足電力客戶特殊要求，給電力客戶提供可靠、安全的用電保障；通過對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化改造，減少無效流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)主辦，縮短流程時(shí)滯，提高流程運(yùn)轉(zhuǎn)效率；借助電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)辦公、控制時(shí)限以及共享數(shù)據(jù)庫功能，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化資源配置，從根本上提高管理水平和工作效率。

3.提高電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。要把客戶的需求和企業(yè)的效益緊密聯(lián)系在一起，提高對(duì)客戶主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全方位服務(wù)意識(shí)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿售前、售中、售后的全過程，提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任感。要及時(shí)監(jiān)測(cè)用電客戶出現(xiàn)的問題，提供多種便捷服務(wù)，方便業(yè)務(wù)查詢和損修投訴，給客戶提供更多的電力需求和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造良好的電力市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，促使電力企業(yè)的高效發(fā)展?？傊局蛻粜枨笞鲭娏I(yíng)銷工作，通過市場(chǎng)營(yíng)銷工作水平的不斷提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)。

4.建立先進(jìn)的技術(shù)體系。電力營(yíng)銷管理中，要重視引進(jìn)和應(yīng)用新型的科學(xué)技術(shù)，支持改革創(chuàng)新，為廣大用電客戶提供可靠性強(qiáng)、安全系數(shù)高、更加經(jīng)濟(jì)、方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集和科學(xué)分析，制定實(shí)用的營(yíng)銷手段和改進(jìn)措施，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷模式的精細(xì)化管理，降低生產(chǎn)成本，提高對(duì)客戶的服務(wù)能力。比如通過實(shí)行客戶服務(wù)調(diào)度制、客戶代表制、客戶回訪制、首問負(fù)責(zé)制等特色服務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的溝通，努力創(chuàng)造和諧的服務(wù)環(huán)境。

四、結(jié)語

隨著電力體制改革的不斷深入，電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須從客戶需求出發(fā)，建立科學(xué)的電力營(yíng)銷服務(wù)管理體系，吸收先進(jìn)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，做好全方位、全過程的服務(wù)，逐步提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的健康發(fā)展。

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