基于服務(wù)育人的《工程文秘》課程建設(shè)路徑探索

黃春莉　潘媛媛

摘要：高職院校的辦學(xué)宗旨是“以就業(yè)為導(dǎo)向以服務(wù)為宗旨”，要求高職院校開設(shè)的課程要從人才培養(yǎng)、課程設(shè)置、課程考核等方面加強(qiáng)對(duì)學(xué)生服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)達(dá)到促進(jìn)就業(yè)的目的。筆者以《工程文秘》課程建設(shè)為例，基于工匠精神培養(yǎng)和文秘職業(yè)核心特點(diǎn)，淺析教師、學(xué)生如何通過課程培養(yǎng)精益求精的服務(wù)理念，塑造良好的職業(yè)素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：高職教育；文秘；服務(wù)育人；工匠精神

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2018）025-0446-01

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，企事業(yè)單位更加青睞具有對(duì)技藝精益求精的工匠精神同時(shí)又能為組織主動(dòng)服務(wù)的高素質(zhì)技能型人才。《工程文秘》課程立足于工科類高職院校，基于工匠精神培養(yǎng)與文秘人員服務(wù)意識(shí)的職業(yè)核心特點(diǎn)開展課程建設(shè)和教學(xué)。

一、《工程文秘》課程建設(shè)的內(nèi)涵和特征

《工程文秘》是一門輔助性學(xué)科，服務(wù)于高職院校工科類專業(yè)，主要為建筑、路橋、工程管理等專業(yè)學(xué)生提供文秘工作技巧，培養(yǎng)文秘素質(zhì)以提升適應(yīng)崗位綜合能力。建筑、路橋等工科類專業(yè)實(shí)踐性較強(qiáng)，在工程推進(jìn)的各個(gè)環(huán)節(jié)既要求相關(guān)人員掌握專業(yè)知識(shí)又要求他們具備工程管理建筑法規(guī)、圖紙資料收集整理、辦公自動(dòng)化以及辦公物品管理、接人待物、組織協(xié)調(diào)能力、撰寫各類稿件、布置會(huì)議等綜合技能。

筆者認(rèn)為，《工程文秘》課程的主要特征有以下三點(diǎn)：一是文秘服務(wù)育人理念和“工匠精神”高度統(tǒng)一。工匠精神的核心是匠人對(duì)自己技藝精雕細(xì)琢，追求極致，文秘工作也要求從業(yè)人員在履行職責(zé)中做到極致的服務(wù)，在細(xì)節(jié)中彰顯良好職業(yè)素養(yǎng)。因此，教師要在課程中灌輸學(xué)生做好秘書服務(wù)工作也是工匠精神體現(xiàn)的理念，喚醒學(xué)生主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。二是要明確服務(wù)指向。課程建設(shè)要緊緊圍繞高職院校服務(wù)社會(huì)的宗旨，明確課程開設(shè)是為了適應(yīng)市場(chǎng)需求而產(chǎn)生的原則，課程的最終目要為行業(yè)建設(shè)發(fā)展提供服務(wù)。三是課程設(shè)置要為學(xué)生就業(yè)提供服務(wù)。課程內(nèi)容設(shè)置要體現(xiàn)以人為本，以學(xué)生順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)為本。培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)同事、服務(wù)下屬、服務(wù)社會(huì)的品質(zhì)，為學(xué)生就業(yè)提供有力保障。

二、在《工程文秘》課程中灌輸服務(wù)理念的必要性

1.服務(wù)理念在高職院校課程中普及力度不足

高職院校注重對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力、操作能力的培養(yǎng)，大多實(shí)行“2+1”教學(xué)模式。學(xué)生在校理論學(xué)習(xí)時(shí)間安排緊湊，因此在課程安排、課程設(shè)置方面偏向?qū)I(yè)課程，輔助lf生課程被邊緣化或者開展大班教學(xué)，服務(wù)育人、工匠精神等理念往往只能通過主題班會(huì)、宣傳活動(dòng)等形式來開展，該課程卻能通過設(shè)定情境、設(shè)定崗位任務(wù)讓服務(wù)理念貫穿整個(gè)教學(xué)活動(dòng)，對(duì)學(xué)生服務(wù)意識(shí)、良好職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成產(chǎn)生良好作用。

2.高職院校學(xué)生主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄

高職院校學(xué)生群體為“95后”，多為獨(dú)生子女或者農(nóng)村生源學(xué)生，獨(dú)生子女在寵溺的家庭環(huán)境中長大，容易養(yǎng)成以自我為中心、特立獨(dú)行、表現(xiàn)自我的個(gè)性，不會(huì)主動(dòng)為他人考慮；農(nóng)村生源學(xué)生害羞、內(nèi)向，羞于表現(xiàn)自我，從小在缺乏服務(wù)的環(huán)境中長大，服務(wù)意識(shí)淡薄。這部分的學(xué)生走上工作崗位，可能有良好的技術(shù)能力但是服務(wù)觀念、組織協(xié)調(diào)能力有所欠缺，職業(yè)信仰缺失會(huì)導(dǎo)致在職場(chǎng)上發(fā)展后勁不足。此外，學(xué)生對(duì)文秘從業(yè)者有一定的偏見，沒有深刻領(lǐng)會(huì)做好文秘工作對(duì)本職工作的促進(jìn)作用，本門課程的開設(shè)能夠通過職場(chǎng)情境教學(xué)喚醒學(xué)生的服務(wù)精神。

3.市場(chǎng)亟需具備良好服務(wù)意識(shí)的綜合型技能人才

從市場(chǎng)需求而言，當(dāng)前，大部分工程單位的文秘工作由中文或人力資源專業(yè)人員擔(dān)任，他們往往只能夠勝任一些日常的基礎(chǔ)性工作，如打掃、復(fù)印以及日常事務(wù)處理，但涉及工程招投標(biāo)管理、合同擬寫、專業(yè)術(shù)語、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等問題就會(huì)因?yàn)閷I(yè)限制不能很好的發(fā)揮“筆桿子”和參謀助手作用，有專業(yè)技能的人員在寫作、溝通協(xié)調(diào)問題、服務(wù)意識(shí)方面又有所欠缺，本門課程的開設(shè)可以為市場(chǎng)提供既有專業(yè)技能又能處理辦公事務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策、參謀的綜合型人才，最大限度發(fā)揮課程的職能。

三、通過《工程文秘》課程路徑建設(shè)培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)意識(shí)的探究

1.打造一支具有良好服務(wù)意識(shí)的教師團(tuán)隊(duì)

學(xué)生服務(wù)意識(shí)的養(yǎng)成在很大程度上得益于教師的言傳身教。為培養(yǎng)學(xué)生良好的服務(wù)意識(shí)，教師要在課堂當(dāng)中發(fā)揮服務(wù)育人、教書育人的作用，將服務(wù)體現(xiàn)在課件制作、課程教學(xué)、儀容儀表上，通過言傳身教讓學(xué)生深刻體會(huì)良好服務(wù)意識(shí)的作用。此外，教師隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)既要“走出去”又要“引進(jìn)來”，鼓勵(lì)教師往“雙師型”教師發(fā)展，校內(nèi)教師主動(dòng)到相關(guān)企業(yè)學(xué)習(xí)和調(diào)研，了解行業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)對(duì)用人情況的需求，又要從企業(yè)、單位“引進(jìn)”實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、具有高尚道德情操和良好服務(wù)意識(shí)的秘書人員到學(xué)校兼任教師，指導(dǎo)教學(xué)或者開展講座，定期開展教學(xué)研討，保證教師課堂所教、學(xué)生課堂所學(xué)即為社會(huì)所需。

2.組建《工程文秘》課程信息資源數(shù)據(jù)庫

該課程是一門理論和實(shí)際緊密結(jié)合的學(xué)科，傳統(tǒng)的課堂“灌輸式”理論教學(xué)會(huì)削弱學(xué)生學(xué)習(xí)的樂趣，因此在課程的優(yōu)化過程中應(yīng)當(dāng)重視課程資源數(shù)據(jù)庫信息的收集和整理，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者注重“身邊”案例的收集，按照項(xiàng)目模塊將小組課程匯報(bào)、社會(huì)實(shí)踐手冊(cè)、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享等優(yōu)秀作品進(jìn)行整合、歸納，并以圖像、視頻、展覽等方式展出，為學(xué)生提供鮮活、生動(dòng)案例，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)和主動(dòng)服務(wù)的熱情。

3.服務(wù)育人理念納入考評(píng)體系各個(gè)環(huán)節(jié)

學(xué)生主動(dòng)將服務(wù)意識(shí)貫穿在辦文、辦事、辦會(huì)的各個(gè)環(huán)節(jié)才能真正達(dá)到課程的預(yù)期目標(biāo)，因此在考評(píng)體系中應(yīng)該要分解任務(wù)目標(biāo)，各個(gè)擊破，不拘泥于傳統(tǒng)的理論考核或者課堂考核?？梢苑帜K，在每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)定項(xiàng)目任務(wù)，開展“讀、說、寫、行”的綜合訓(xùn)練，學(xué)生由被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)學(xué)習(xí)，教師由課堂的主導(dǎo)者變成指導(dǎo)者，對(duì)學(xué)生的各個(gè)行為進(jìn)行考評(píng)，每項(xiàng)考評(píng)分?jǐn)?shù)綜合得到最終的考核分?jǐn)?shù)，實(shí)現(xiàn)將服務(wù)育人理念貫穿到考評(píng)體系中。

4.開展實(shí)踐教學(xué)體會(huì)崗位服務(wù)職能

文秘人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力是學(xué)生就業(yè)所必需的素養(yǎng)和能力要求。課程建設(shè)應(yīng)該充分發(fā)揮高職院校在校企合作、工學(xué)結(jié)合方面的優(yōu)勢(shì)，通過學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)、外出參觀契機(jī)布置相應(yīng)學(xué)習(xí)任務(wù)，深刻領(lǐng)悟和理解工程類文秘人員在工作當(dāng)中服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)，與課堂理論教學(xué)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。