貴州省裝備制造業(yè)質量競爭力系統動力學分析

王馨+潘世成+王婷

摘要：隨著經濟的發(fā)展，質量已經成為了制造業(yè)的命脈所在，提升質量競爭力是企業(yè)的首要任務，作為相關方的企業(yè)、政府和顧客三者之間怎樣影響質量競爭力的變化是文章研究的重點，在所構建的質量競爭力的因果分析圖中可以看出因素之間以及因素與質量競爭力之間是怎樣互動的，為企業(yè)提升質量競爭力提供參考。

關鍵詞：質量競爭力；裝備制造業(yè)；貴州省

隨著《中國制造2025》的發(fā)布，質量又一次成為了關注的焦點，“質量為先”的發(fā)展策略標志著我國制造業(yè)從“速度時代”轉向“質量時代”的決心。在當今市場，質量作為企業(yè)競爭力的核心，對于企業(yè)的優(yōu)勝劣汰起著至關重要的作用，可以說沒有質量競爭力就沒有競爭優(yōu)勢，因此，對質量競爭力的研究將具有很強的實際意義。

上海質量管理科學研究院于2002年9月在北京召開第八屆亞太質量組織國際會議上首次提出了質量競爭力的概念，此后，便拉開了國內研究質量競爭力的帷幕，并取得一定的成效。溫德成在分析質量競爭力的內涵時則首先分析了企業(yè)競爭力，并總結出了企業(yè)競爭力的三個特征：相對性、指向性及綜合性。在此基礎上，分析了質量競爭力的四個方面的內涵：相對性、指向性、綜合性與穩(wěn)定性、動態(tài)性。作者還將企業(yè)質量競爭力分為產品質量競爭力及質量管理競爭力兩個方面，他將產品質量競爭力分為根源層、支持層以及表現層，這一分類與何楨對質量管理要素的分類有異曲同工之妙；程虹、陳川在質量管理理論及產業(yè)競爭力理論的基礎上提出了“質量要素+商場競爭+環(huán)境影響”的理論模型，將質量內涵、競爭力及政府等外部環(huán)境整合到一起，結合波特的鉆石模型，構建了一套制造業(yè)質量競爭力的測評體系。在此基礎上，余紅偉、胡德狀結合三階段DEA的方法對我國各省級區(qū)域的質量競爭力進行了評估，將我國30個省級區(qū)域的質量競爭力分為“雙高型”、“高低型”、“低高型”及“雙低型”4種類型。除了上述研究外，還有學者從國際的角度將我國的質量競爭力與其他國家的質量競爭力進行比較：楊芷晴在波特鉆石模型的基礎上結合投入產出效率構建了包括決定性指標、競爭性指標及環(huán)境性指標3個方面的指標體系，并結合因子分析法從質量要素、質量需求、相關支持、行業(yè)競爭、政府管制和發(fā)展機會這6個維度來對包括我國在內的15個國家制造業(yè)的質量競爭力進行觀測，最后得出結論并針對進一步提高我國制造業(yè)的質量競爭力給出了對策建議。

上述研究主要是從質量競爭力的本質與企業(yè)內部的運作職能方面來考慮對質量競爭力的評價，但是忽略了競爭的相關方，作為企業(yè)質量競爭力相關方的顧客、政府以及企業(yè)才是競爭的主導者，可以為企業(yè)占據有利的市場份額起決定作用并且可以對市場進行宏觀調控來平衡企業(yè)的競爭力，作為企業(yè)自身則可以從企業(yè)內部通過對技術、管理模式、原材料等方面來改善競爭力，所以本文將從顧客、企業(yè)和政府三方來對企業(yè)的質量競爭力進行分析并構建評價體系。

一、顧客、政府以及企業(yè)子系統分析

（一）顧客子系統

顧客是企業(yè)在市場中生存的重要保障，也是企業(yè)經營效益的有效量化，良好的客戶關系可以減少企業(yè)的投入，最大化的獲得利潤，隨著經營理念的轉變以及顧客在市場中重要性的凸顯，企業(yè)已經將顧客作為優(yōu)勢資源之一，通過對現有研究的回顧發(fā)現已有學者將顧客納入企業(yè)質量競爭力的評價指標：李衛(wèi)紅在卓越績效的理論基礎上，以顧客和市場的關系、顧客關系與顧客滿意度作為評價指標來衡量顧客與市場對質量競爭力的影響。張月義將顧客對企業(yè)的滿意度作為評價對象來衡量質量文化及質量信譽。吳學良在對某公司進行質量競爭力診斷的過程中也將顧客對企業(yè)的價值納入評價指標體系。

（二）政府子系統

企業(yè)生存的市場環(huán)境中離不開政府的規(guī)制與扶持，政府通過行政手段對企業(yè)的生產進行監(jiān)督，作為第三方，政府的監(jiān)督可以增加企業(yè)的產品品質及競爭力，也能很好的調控當地市場，遏制不良競爭的產生。除此之外，政府也會扶持當地企業(yè)。逯宇鐸、宋巧、劉海洋發(fā)現，政府對西部地區(qū)的企業(yè)進行補助收到的效果比中部和東部地區(qū)好，企業(yè)的生產效率提高的最多，其中貴州省的補貼效率在全國31個省市中排第三，所以相比之下，高效率的政府補助也是貴州省裝備制造業(yè)的優(yōu)勢之一。政府的補助僅對全國40個行業(yè)中的22個行業(yè)起正向作用，其中就包括了裝備制造業(yè)。

（三）企業(yè)子系統

作為產品提供方以及生產方的主體，企業(yè)可以從根源上改變質量競爭力的模式，不同企業(yè)都有各自獨特的生產方式，但是研究企業(yè)之間的共性問題是非常必要的，企業(yè)可以通過質量管理、質量實施等方式來獲得競爭力，企業(yè)的各個部門之間應該根據自身的特點及作用來提高企業(yè)的生產效率，從而在競爭中獲得優(yōu)勢。各個系統之間的關系，如圖1所示。

從圖1中可以看出顧客、企業(yè)和政府之間的關系，形成了一定的循環(huán)系統，三者對于質量競爭力都有影響作用，其中，顧客和企業(yè)之間由最開始的認同互動到建立長期的商業(yè)關系，在這個過程中，質量競爭力較強的企業(yè)能夠更好地獲得市場，吸引客戶；而政府更多的是調控和導向作用，政府制定政策來影響市場，維持市場秩序。

二、制造業(yè)質量競爭力因果關系分析

從圖2中可以很好的分析變量之間的因果關系，因果分析是定性分析系統間的因果關系，因果分析中的反饋信息的表達是整個系統的關鍵所在，因果關系圖是變量之間因果關系的表達，并不是變量之間的相互關系，因果關系圖分為正、負兩種，根據前述分析建立制造業(yè)質量競爭力的因果關系圖，如圖2所示。

從圖2中可以看出質量競爭力是一個動態(tài)的系統，圖中有以下幾條重要的回路。

1. 質量競爭力—顧客滿意度—市場需求—生產能力—科技創(chuàng)新endprint

產品質量競爭力較強說明了顧客對于該產品的滿意度較高，因此購買該產品的顧客就會增多，產品的市場需求加大，這時候就需要更強的生產力來生產產品，生產能力增強促進了科技創(chuàng)新，科技創(chuàng)新的成果會讓產品更好的占據市場，提升了質量競爭力。

2. 顧客滿意度—顧客忠誠度—市場占有—市場需求

顧客滿意度增加顧客就會更青睞于該產品，因此，顧客對該產品的粘性就會增加，顧客會更加的忠誠與該產品，從而產品擁有的忠實客戶數量就會上漲，市場占有率提升，從而引起市場需求的加大。

3. 質量監(jiān)督與管理水平—產品等級率—質量損失率—質量競爭力

企業(yè)對產品的質量監(jiān)督與管理對于產品質量來說是至關重要的，在這個過程中政府的監(jiān)管也會促進企業(yè)質量的監(jiān)管水平，良好的監(jiān)督體系與管理方法會提升產品的質量合格率，生產出高質量產品的可能性也會大幅度提升，產品質量本身對于質量競爭力來說也是不可或缺的。

4. R&D投入—成本—單位價格—市場占有—質量競爭力

在一定的政府補助下會促使企業(yè)增加R&D的研發(fā)投入，投入的增加會促使成本增加以及單位價格的增加，從而降低產品的市場占有，導致產品質量競爭力的下降。

三、結語

從上述分析中可以看到，企業(yè)的質量競爭力是由一個多因素的動態(tài)系統組成，各個因素之間又存在相互影響的作用，企業(yè)要想在市場競爭中獲得優(yōu)勢就不能只關注于某些特定的方面，應該從質量競爭力整體入手，系統的、動態(tài)進行改善。在本文所構建的質量競爭力的因果分析圖中可以看出因素之間以及因素與質量競爭力之間是怎樣互動的，為企業(yè)提升質量競爭力提供參考。

本文主要是從定性的角度分析質量競爭力的影響機制，下一步研究將把定性分析的結果定量化，以提供更全面、直觀的參考。

參考文獻：

[1]溫德成.產品質量競爭力及其構成要素研究[J].世界標準化與質量管理，2005（06）.

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（作者單位：貴州大學管理學院）endprint