大學(xué)生微商運(yùn)營現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策研究

楊祖守+呂雪+金曉歡+李鈐+遲文璇+杜明陽

摘 要：電子商務(wù)已經(jīng)成為生活中必不可少的一部分，而大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)世界當(dāng)中最重要的群體，在電子商務(wù)的發(fā)展過程中起到了十分重要的作用。目前大學(xué)生主要接觸到的電子商務(wù)主要包括淘寶和微商，大多數(shù)人十分看好淘寶而對(duì)于微商并沒有太多的關(guān)注，或者說并不看好微商的發(fā)展。微商確實(shí)在具體的運(yùn)營當(dāng)中存在諸多問題，本文就微商具體運(yùn)營的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，對(duì)微商的發(fā)展提出可行性建議。

關(guān)鍵詞：微商；大學(xué)生；運(yùn)營現(xiàn)狀；發(fā)展對(duì)策

一、 主體簡介

1. 微商

微商是借助微信、QQ、微博等社交類平臺(tái)，快速開拓目標(biāo)市場，并針對(duì)性地開展各類營銷活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)銷售或者建立分銷的個(gè)人或組織，它是以一種社會(huì)化移動(dòng)社交電商的模式存在著。

2. 大學(xué)生與微商

大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)生活當(dāng)中十分重要的一部分，在微商的運(yùn)營當(dāng)中扮演了十分重要的角色。首先，大學(xué)生是微商運(yùn)營的主體。許多大學(xué)生都希望在自己的大學(xué)生活當(dāng)中依靠自己的力量創(chuàng)造出一份屬于自己的事業(yè)，微商這種投入少、見效快、影響小的商務(wù)模式成為許多大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的首要選擇。其次，大學(xué)生也是微商的消費(fèi)者基礎(chǔ)。大學(xué)生沒有固定的收入來源，每個(gè)月只能依靠父母的生活費(fèi)生活，所以大學(xué)生的花費(fèi)比較拮據(jù)。而微商因?yàn)闆]有產(chǎn)品宣傳、店鋪?zhàn)饨鹨约捌渌度氲馁M(fèi)用，產(chǎn)品價(jià)格比較低，所以大學(xué)生部分購物會(huì)選擇用微商進(jìn)行購買。

二、 大學(xué)生微商現(xiàn)狀

1. 微商運(yùn)營現(xiàn)狀

在大學(xué)生群體當(dāng)中微商的普及率比較高。但是大學(xué)生微商運(yùn)營情況不容樂觀，大部分消費(fèi)者對(duì)與微商持有不信任的態(tài)度。消費(fèi)者不僅僅是對(duì)于微商經(jīng)營的產(chǎn)品質(zhì)量的不信任，同時(shí)對(duì)于微商所采取的支付手段也有很大的懷疑，甚至于有部分消費(fèi)者認(rèn)為微商存在詐騙行為。（以網(wǎng)絡(luò)問卷當(dāng)中回收的344份有效問卷為例）

（1）微商普及率高

在回收的344份有效問卷當(dāng)中，有89%的大學(xué)生身邊有一個(gè)以上的朋友在運(yùn)營微商，只有11%的大學(xué)生身邊沒有運(yùn)營微商的朋友或者是同學(xué)。所以從這些數(shù)據(jù)當(dāng)中我們可以看出微商在大學(xué)生群體當(dāng)中的普及率是比較高的。

（2）微商經(jīng)營產(chǎn)品單一

根據(jù)調(diào)查問卷，大學(xué)生身邊微商經(jīng)營的產(chǎn)品類型當(dāng)中，化妝品、面膜、洗護(hù)用品代購和衣服、鞋子、零食等選項(xiàng)的選擇人數(shù)都超過了50%，而類似于數(shù)碼產(chǎn)品、文具、健身用品、減肥產(chǎn)品的選擇率只有不到20%。由此可以看出大學(xué)生身邊的微商經(jīng)營的產(chǎn)品種類比較單一，多個(gè)微商之間競爭比較激烈。

（3）消費(fèi)者對(duì)于微商并不完全否認(rèn)

目前很多人在觀念中認(rèn)為微商并不可取，甚至認(rèn)為微商是詐騙的天堂。但是在實(shí)際調(diào)查當(dāng)中，有43%的大學(xué)生會(huì)在微商處購買自己想要的產(chǎn)品。同時(shí)在被調(diào)查者對(duì)于大學(xué)生做微商的看法中只有6%的人選擇了反對(duì)，有30%的人選擇支持，當(dāng)然其余的64%的被調(diào)查者并沒有明確地反對(duì)。甚至于在調(diào)查的樣本當(dāng)中只有34%的人表示會(huì)直接屏蔽朋友圈當(dāng)中的微商廣告，仍然有66%的消費(fèi)者并不完全排斥朋友圈當(dāng)中的微商廣告。

（4）與淘寶相比，微商可靠性偏低

淘寶近幾年通過商戶繳納保證金和加強(qiáng)淘寶官方對(duì)于淘寶商戶的監(jiān)督以及開拓淘寶舉報(bào)通道等手段，遏制了前幾年淘寶當(dāng)中存在的詐騙比較多的現(xiàn)象，目前淘寶的可靠性已經(jīng)得到了保障。在調(diào)查當(dāng)中有83%的大學(xué)生認(rèn)為淘寶比微商更加可靠。

（5）大學(xué)生對(duì)微商仍有期待

在調(diào)查當(dāng)中，雖然有83%的大學(xué)生認(rèn)為淘寶比微商更加可靠，但是還是有接近一半的大學(xué)生愿意在微商處購買自己所需要的產(chǎn)品。同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)在調(diào)查中有42.5%的大學(xué)生在微商處購買過產(chǎn)品，但是卻有43.5%的消費(fèi)者愿意在微商處購買自己所需要的產(chǎn)品，這多出來的1%就代表了大學(xué)生對(duì)于微商的期待。

2. 微商運(yùn)營中的問題

新事物的發(fā)展往往都伴隨著諸多問題的產(chǎn)生，在微商現(xiàn)階段的運(yùn)營當(dāng)中存在有諸多的問題。微商運(yùn)營現(xiàn)狀當(dāng)中的問題比較集中，最重要的問題就是可靠性問題。

（1）消費(fèi)者對(duì)微商產(chǎn)品不放心

在調(diào)查中大部分微商經(jīng)營的產(chǎn)品是化妝品、面膜、洗護(hù)用品的代購。從淘寶前幾年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)中我們可以看出，這些洗護(hù)用品，尤其是代購產(chǎn)品往往是山寨產(chǎn)品的重災(zāi)區(qū)。在樣本回答當(dāng)中，有57%的消費(fèi)者不放心在微商處購買自己需要的產(chǎn)品，而有56%的大學(xué)生認(rèn)為微商不可信是導(dǎo)致自己不從微商處購買產(chǎn)品的主要原因。

（2）微商交易方式不安全

微商不同于淘寶，淘寶是通過支付寶收取貨款，賣家發(fā)貨、買家收貨后確認(rèn)收貨支付寶才會(huì)將貨款打至賣家賬戶。而微信則是通過私下匯款的方式進(jìn)行交易，這是一種對(duì)買賣雙方信用的考量。在調(diào)查當(dāng)中有43%的大學(xué)生不放心微信的支付方式，而且有48%的大學(xué)生更愿意選擇貨到付款進(jìn)行交易。由此可以看出消費(fèi)者對(duì)于目前微商的支付方式很不放心。

（3）微商宣傳方式單一

微商不同于其他商業(yè)形式，目前微商的宣傳手段也比較單一。大部分的微商運(yùn)營者都是以通過在朋友圈發(fā)廣告的方式宣傳自己的產(chǎn)品。這種宣傳手段不僅宣傳效率低下，同時(shí)也不被消費(fèi)者接受。在樣本當(dāng)中，有34%的大學(xué)生會(huì)直接屏蔽微商廣告?？梢哉f微商廣告的刷屏直接導(dǎo)致微商經(jīng)營者失去了這34%的潛在顧客。

（4）微商經(jīng)營產(chǎn)品種類單一

在調(diào)查當(dāng)中，有88%的大學(xué)生身邊的微商是經(jīng)營化妝品、面膜、洗護(hù)用品代購等品類的。可以說這個(gè)目標(biāo)市場的競爭是非常激烈的。而其他產(chǎn)品分類卻并沒有多少微商經(jīng)營，所以微商經(jīng)營產(chǎn)品種類單一是限制微商發(fā)展的重要原因。

三、 微商發(fā)展對(duì)策

1. 軟件層面

微商運(yùn)營當(dāng)中存在的諸多問題并不僅僅是微商本身的問題，其中一部分原因是微商經(jīng)營選擇的軟件本身的問題。微商大都選擇聊天通訊軟件進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作，可是這樣做違背了軟件本身的初衷。但是存在即合理，通訊軟件可以針對(duì)微商群體對(duì)軟件進(jìn)行優(yōu)化，讓自己的軟件更加適合微商的運(yùn)營，這樣做不僅可以為軟件使用者提供便利，還能豐富軟件本身的功能。下面將以微信為例提出微商運(yùn)營軟件的解決策略。endprint

（1）引入征信體系，保障交易安全

在本文的研究當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，微商運(yùn)營中最大的問題就是消費(fèi)者對(duì)于微商的不信任。所以本文認(rèn)為微信可以引入征信體系，創(chuàng)建類似于螞蟻信用的評(píng)分體系。在對(duì)全體軟件使用者進(jìn)行信用評(píng)分的基礎(chǔ)上加入微商評(píng)分系統(tǒng)，根據(jù)用戶在微商經(jīng)營或者是微商處購買產(chǎn)品的用戶進(jìn)行信用評(píng)分，一旦發(fā)現(xiàn)存在詐騙行為對(duì)軟件使用者進(jìn)行警告或者是拉入黑名單。同時(shí)將軟件信用記錄導(dǎo)入全國公民征信系統(tǒng)，用信用體系規(guī)范微商的運(yùn)營。

（2）建立大數(shù)據(jù)，規(guī)范朋友圈廣告

目前微信已經(jīng)對(duì)朋友圈當(dāng)中的廣告進(jìn)行了偏好性設(shè)置。本文認(rèn)為微信可以將偏好性設(shè)置應(yīng)用于朋友圈動(dòng)態(tài)，根據(jù)使用者對(duì)于朋友圈動(dòng)態(tài)的選擇性屏蔽為消費(fèi)者提供具有其偏好性的動(dòng)態(tài)信息。這樣做不僅可以讓軟件使用者的朋友圈更加有趣，同時(shí)也避免了微商廣告的朋友圈刷屏。這樣做也可以避免部分消費(fèi)者完全屏蔽微商發(fā)布的全部廣告。

2. 微商運(yùn)營者層面

微商運(yùn)營的成功與否，關(guān)鍵還是在于運(yùn)營者本身所采取的策略。針對(duì)調(diào)查中微商存在的問題我們對(duì)微商運(yùn)營者提出以下建議。

（1）有區(qū)別地選擇微商經(jīng)營的產(chǎn)品種類

本文中多次提到微商經(jīng)營者多以經(jīng)營化妝品、面膜、洗護(hù)用品代購為主，從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)比重是巨大的，有88%的微商經(jīng)營，足以想象其中的競爭激烈程度。所以本文認(rèn)為微商運(yùn)營者可以選取差異化經(jīng)營策略，為自己的潛在消費(fèi)者提供有區(qū)別的產(chǎn)品，做到人無我有，不應(yīng)該僅僅局限于熱門產(chǎn)品分類。

（2）多種方式宣傳產(chǎn)品

調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，部分消費(fèi)者對(duì)于微商的朋友圈刷屏行為十分反感，微商運(yùn)營者應(yīng)采取手段來避免這種激怒消費(fèi)者的行為。比如在問卷調(diào)查中，有46%的大學(xué)生比較喜歡微商的節(jié)假日打折活動(dòng)，同時(shí)有22%和28%的大學(xué)生比較喜歡轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)和送禮活動(dòng)。所以，本文認(rèn)為微商運(yùn)營者可以在將上述活動(dòng)綜合應(yīng)用同時(shí)減少刷屏的次數(shù)，這樣才能吸引更多的潛在消費(fèi)者進(jìn)行購買。

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作者簡介：楊祖守，呂雪，金曉歡，李鈐，遲文璇，杜明陽，江蘇省南京市，南京工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院。endprint