淺析高校收費(fèi)管理問題及應(yīng)對策略

張文華，茅粉紅

（常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇常州 213164）

時下，在高校學(xué)生人數(shù)不斷增多，針對學(xué)生收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也在不斷變化，支付手段多樣化的條件下，使整個高校日常收費(fèi)管理工作日趨繁雜，面臨著巨大的壓力。如何使用更快捷可靠的收費(fèi)管理模式，提高收費(fèi)工作效率，保證資金安全是目前收費(fèi)管理工作的當(dāng)務(wù)之急。

1 高校收費(fèi)管理工作目前的現(xiàn)狀

（1）收費(fèi)工作量大、繁雜。高校學(xué)生人數(shù)的不斷增加使得收費(fèi)日常工作量大大增加，學(xué)習(xí)專業(yè)的不同和學(xué)費(fèi)學(xué)分制收費(fèi)的實(shí)施，再加上學(xué)費(fèi)的減免、退伍復(fù)學(xué)、助學(xué)貸款等多個優(yōu)惠政策的出臺，使收費(fèi)工作的難度加大，使得收費(fèi)管理工作更加復(fù)雜。

（2）收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)多樣化。目前許多高校為滿足市場的不同需求，培養(yǎng)多層次的人才，都是多學(xué)科、多層次、多專業(yè)的辦學(xué)模式，招收的學(xué)生類型多。收費(fèi)項(xiàng)目如學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、教材費(fèi)、體檢費(fèi)等多達(dá)數(shù)十多種，相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也可能因?yàn)閷W(xué)歷的層次不同、入學(xué)時間早晚、專業(yè)的區(qū)別、住宿條件的差別、教材的多少而不同，如：?？坪捅究朴胁煌召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；住宿費(fèi)因?yàn)樽∷迼l件的不同和來校時間存在不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這在不同程度上增加了收費(fèi)工作的困難。

（3）收費(fèi)方式和手段落后。現(xiàn)在許多高校仍采用現(xiàn)金收費(fèi)、銀行卡POS機(jī)刷卡、銀行批量代扣等傳統(tǒng)收費(fèi)方式?，F(xiàn)金收費(fèi)、銀行卡POS機(jī)刷卡都只能進(jìn)行一對一服務(wù)，排隊(duì)等候時間長，占用學(xué)生和收費(fèi)人員大量的時間和精力。銀行批量代扣雖然可以大批量整體收費(fèi)，不需要排隊(duì)，但是還存在一些不足：一是需要給學(xué)生全體辦理統(tǒng)一的當(dāng)?shù)劂y行卡；二是不能提前獲知學(xué)生銀行卡的余額信息，導(dǎo)致收費(fèi)周期拉長；三是學(xué)生或家長異地或跨行匯款是需要繳納一定手續(xù)費(fèi)用，增加了學(xué)生的繳費(fèi)成本。

表1 收費(fèi)方式比較分析表

（4）收費(fèi)票據(jù)打印和整理工作量大。高校收費(fèi)票據(jù)一般采用三聯(lián)制：收據(jù)聯(lián)、記賬聯(lián)、存根聯(lián)，在校學(xué)生人數(shù)增多、收費(fèi)項(xiàng)目的增加、學(xué)生繳費(fèi)次數(shù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變動，都使得收費(fèi)票據(jù)的打印整理數(shù)量大幅增加。

（5）學(xué)生欠費(fèi)率高。高校學(xué)生拖欠學(xué)費(fèi)已經(jīng)成為高校存在的普遍現(xiàn)象，惡意欠費(fèi)也鮮有發(fā)生，學(xué)生揮霍家長給的學(xué)費(fèi)也屢屢發(fā)生，以往的收費(fèi)方式，無法讓家長實(shí)時了解學(xué)生學(xué)費(fèi)的繳費(fèi)情況，這也成為學(xué)生欠費(fèi)的眾多原因之一。

（6）學(xué)生基礎(chǔ)信息共享滯后。高校各職能部門針對學(xué)生管理工作已普遍采取信息化系統(tǒng)，但各部門的應(yīng)用管理系統(tǒng)相對封閉，部門間無法及時做到學(xué)生退學(xué)、休學(xué)、住宿調(diào)整等信息共享，容易造成少收、漏收、錯收等現(xiàn)象，使得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)無法真實(shí)、實(shí)時的反映。

2 現(xiàn)階段主要收費(fèi)方式的分析比較

現(xiàn)階段，高校收費(fèi)方式主要有以下幾種：現(xiàn)金收費(fèi)、銀行卡POS機(jī)刷卡、銀行批量代收、銀行匯款、網(wǎng)上自助繳費(fèi)、第三方平臺繳費(fèi)的方式。通過比較分析，上述幾種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，見表1。

3 收費(fèi)管理模式的網(wǎng)絡(luò)化是發(fā)展的必然趨勢

（1）打破數(shù)據(jù)壁壘，多部門信息共享。加強(qiáng)信息化建設(shè)，整合多個職能部門管理系統(tǒng)，如財務(wù)處學(xué)生收費(fèi)管理系統(tǒng)、教務(wù)處的教務(wù)系統(tǒng)、學(xué)工處的學(xué)生宿舍管理系統(tǒng)等，組建一套完整的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各部門各系統(tǒng)間的無縫對接，實(shí)現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)互通共享，及時、快速、準(zhǔn)確的獲取收費(fèi)基礎(chǔ)信息。

（2）開發(fā)多渠道的繳費(fèi)方式。目前使用手機(jī)支付、轉(zhuǎn)賬、生活繳費(fèi)等已得到大眾普遍認(rèn)可，而且使用已經(jīng)比較普及，高校應(yīng)在現(xiàn)有繳費(fèi)方式的基礎(chǔ)上，積極增加方便、快捷、安全的手機(jī)支付繳費(fèi)方式，讓學(xué)生或家長不受時間、地域的限制，能夠隨時掌握欠費(fèi)情況，自由選擇繳費(fèi)渠道和繳費(fèi)方式，降低學(xué)生或家長的繳費(fèi)成本，節(jié)約繳費(fèi)時間，降低收費(fèi)管理員的工作強(qiáng)度和工作量，從而可以最大限度的降低欠費(fèi)率。

（3）繳費(fèi)票據(jù)的電子化轉(zhuǎn)型。網(wǎng)絡(luò)化繳費(fèi)方式勢必會引起后期票據(jù)集中打印整理時間長，發(fā)放滯后，學(xué)生不能及時獲取票據(jù)。增值稅電子發(fā)票的成功實(shí)行，著實(shí)讓異地購物對發(fā)票的獲取、傳遞變得異常方便、快捷，相關(guān)部門可在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上開展繳費(fèi)票據(jù)由傳統(tǒng)紙質(zhì)票向電子化轉(zhuǎn)型，做到及時開具、傳遞票據(jù)，減少后期票據(jù)集中打印整理工作量。

總之，要提高高校的收費(fèi)管理工作效率，必須加強(qiáng)高校信息化建設(shè)，整合學(xué)校整體資源，實(shí)現(xiàn)互通互享，不斷改進(jìn)收費(fèi)管理工作，提升服務(wù)定位，提供方便、快捷、安全的網(wǎng)絡(luò)化繳費(fèi)方式，降低收費(fèi)欠費(fèi)率，確保正常教學(xué)工作的開展，提升收費(fèi)管理工作水平。

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