杭州電子科技大學學生公寓“和家園”建設探討

林小惠 陸慧娟

摘 要：通過對高校后勤學生公寓“家文化”的研究，結(jié)合杭州電子科技大學實際情況，對學生公寓的“家文化”進行現(xiàn)狀分析，探討出適合杭州電子科技大學的“和家園”建設方案。它立足于樓宇個性化、管理智能化、服務家庭化、活動精品化，致力于把學生公寓構(gòu)建為“一見傾心”“別具匠心”“貴在知心”“深入人心”的精神家園。

關鍵詞：學生公寓 家文化 建設“和家園”

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）08（a）-0228-03

1 “家文化”建設的重要性

高校公寓集學習、休息、娛樂、交際于一體，不僅是大學生學習生活的重要場所，也承擔著培養(yǎng)大學生成長成才的重要使命，是高校大學生思想政治教育和精神文明建設的重要陣地，被視為大學生的“第一社會”“第二家庭”“第三課堂”。大學生除了寒暑假，一年中有近9個月的時間都在學校度過，而一天當中有將近2/3的時間在宿舍度過。高校學生公寓是大學生休息、學習、交流的重要場所，可以說公寓是學生的另一個家，也是大學生正確三觀的培養(yǎng)之地。事實上，一方面公寓中大學生思想政治教育薄弱。包括筆者學校在內(nèi)的很多高校，學生思政工作的主要陣地都在教學區(qū)，即使有輔導員入住公寓，采取定期走訪寢室的舉措，這也只是流于形式，并未真正落到實處。另一方面公寓內(nèi)學生寢室關系不融洽。近年來因室友關系不和諧導致寢室矛盾激化引發(fā)的悲劇案例卻屢見不鮮。如何在高校公寓中建設學生的“第二個家”，如何在公寓內(nèi)加強思政教育，引導學生成長成才，如何解決寢室成員間的矛盾，這些都是“家文化”建設的幾個方面，也是杭州電子科技大學“和家園”建設的著力點。

2 結(jié)合杭電學生公寓實際情況，對高?！凹椅幕苯ㄔO的現(xiàn)狀進行分析

高校公寓“家文化”建設可以分為3個層次，分別是物質(zhì)文化、制度文化和深層次的精神文化。這3個層次互為表里、相互影響，形成一個完整的公寓“家文化”體系。

2.1 物質(zhì)文化

它包括寢室的內(nèi)部設施、布局結(jié)構(gòu)、衛(wèi)生條件、公寓樓提供的各類服務和生活區(qū)的環(huán)境建設等，是“家文化”的基礎和條件，是其他一切文化的載體。健全、舒適、美觀的寢室和公寓設施，在方便學生生活的同時，也可以提升欣賞品味和價值取向。在很多21世紀初新建的高校不斷發(fā)展和完善的同時，也伴隨著公寓家具一定程度的老化、公寓設施設備陳舊或缺失等問題，這些與學生日益多樣化的需求存在著一定的差距。而由于經(jīng)費問題，學校對公寓硬件設施改造投入?yún)s明顯不足。安全、衛(wèi)生是“家”的前提保障，高校公寓安全管理工作包含了消防安全、設施安全、用電安全、人身安全、財務安全等。而公共區(qū)域和寢室的衛(wèi)生情況，在很大程度上也影響了學生居住的品質(zhì)。在經(jīng)濟日益發(fā)展的今日，原有的安全和衛(wèi)生管理模式已經(jīng)不能完全滿足學生的對美好生活的需求。

2.2 制度文化

它是指各種規(guī)章制度及執(zhí)行情況，包括一系列學校對學生管理的規(guī)章制度、大學生的自治管理制度和公寓員工的規(guī)章制度等。首先由于公寓管理錯綜復雜。它是一項包含了條件、設施、管理等多方面綜合性的復雜工程。具體包括學生住房的分配與管理、公寓生活的秩序管理、安全維穩(wěn)管理、衛(wèi)生管理、維修管理、水電管理、生活物資管理、文明寢室建設和學生公寓文化的宣傳教育工作以及公寓服務和管理人員的監(jiān)管等，所以需要相應的制度來理順這些事情。其次由于學校管理體制不順。筆者學校學生公寓服務中心隸屬于后勤公司，對員工及工作場所的管理已具有較強的實用性，也成立了學生層面的自治委員會，但公寓中心與具有學生管理權(quán)與獎懲權(quán)的校學工部是兩條線，學生公寓的所有事項往往需要公寓中心、校學工部和學保衛(wèi)處三方齊抓共管。這就導致了學生公寓在學生管理方面責權(quán)不清，界限模糊。最后由于學生自身問題突出。目前“90后、00后”是大學生的主力軍，個性突出，自我意識強，集體觀念薄弱，本身價值觀自利傾向比較強，其所成長的環(huán)境也致使其缺乏一定的自我管理能力和約束力。一部分缺乏主見、缺乏自制力的大學生則沉迷游戲，很有可能導致室友間和同學間缺少溝通交流，或因為作息的紊亂造成宿舍矛盾。傳統(tǒng)的單一的公寓管理制度已經(jīng)不適用于他們，需要制定適應他們的新制度。正因為如上原因，我們才要用制度文化來約束學生、管理學生。

2.3 精神文化

它包括樓內(nèi)學生的精神面貌、思想動態(tài)、公寓的各類文化活動等。公寓文化是校園文化的重要組成部分，也是學生校園生活調(diào)節(jié)的重要工具，反映了學生的精神風貌與思想素質(zhì)。學生的精神面貌在公寓得到最真實的反映，學生的思想動態(tài)在公寓得到最真實的流露。高校公寓是培養(yǎng)大學生正確的世界觀、人生觀、價值觀的重要場所。圍繞家園建設舉辦的豐富多彩且新穎奇特的公寓文化活動，不僅豐富了同學們的課余生活、陶冶情操，還能培養(yǎng)同學們團結(jié)合作精神，增強集體榮譽感，對大學生綜合素質(zhì)的提高起著不可低估的作用。筆者學校已成功舉辦17屆公寓文化節(jié)和4屆文明寢室建設月，成為了學校的精品文化活動但因為該校學生公寓隸屬于后勤公司，而非學校學工部直接管轄，所以沒有學工部強有力的支持，公寓文化活動的開展受到了很多方面的限制，包括經(jīng)費不足、學生參與度不夠等問題。

3 針對上述現(xiàn)象提出創(chuàng)建“和家園”的措施

3.1 一見傾心，打造樓宇個性化

為了讓學生感受到自己樓宇的個性化，每幢公寓樓都布置得美侖美奐、各具特色。門廳美化、“生活百廊”文化建設，將中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化印染到各個樓內(nèi)，在生活氣息中透露出濃濃的人文文化。同時公寓中心還推出“一樓一品”的建設活動，各樓通過舉辦新生樓道美化大賽、打造個性化樓道、節(jié)日門廳裝扮等活動。由樓內(nèi)學生根據(jù)自己的興趣愛好營造不同氛圍，如女生樓開設美容角、書畫角，男生樓開設健身角、舞龍隊、航模角、多肉角等，樓宇內(nèi)涵更加豐富，處處充滿溫馨和活力?！耙粯且黄贰钡钠放平ㄔO還體現(xiàn)在規(guī)范化的服務上，把不同的品牌建設，建立在相同的規(guī)范基礎上。為促使公寓管理工作的規(guī)范化、精細化，公寓管理中心全面推行6S管理工作，并成立6S管理推進小組，劃分4個片區(qū)，明確各片區(qū)責任，提高工作效率。通過現(xiàn)場檢查、日常指導、整頓改進等方法，全面提升6s管理工作水平。

3.2 深入人心，塑造活動精品化

自2001年開始每年舉辦公寓文化節(jié)，至今已成功舉辦了17屆，前后累計開展了200余項活動，每年都吸引了近萬名同學的積極參與。每屆公寓文化節(jié)均以“家”為主題，歷時一個月多，期間開展特色寢室大賽、書畫攝影手工作品展、多肉植物播種比賽、羽毛球比賽、游園會、寢室長培訓等十余項活動，同學們在活動中體會寢室溫暖，傳遞幸福與快樂，深受同學們的喜愛。除了公寓文化節(jié)，還舉辦“文明寢室建設月”活動，通過“健康周”“美化周”“安全周”“文化周”活動，來加強學生在文明寢室建設中的主人翁意識，倡導“文明生活、健康成才”，培育尚美、健康、樂觀、向上的寢室精神。

學校為了把公寓文化建設精品化、常態(tài)化，還在學生公寓開設了“思政工作坊”，開展思政工作與公寓文化相結(jié)合的理論研究和實踐探索。

3.3 別具匠心，推行管理智能化

在互聯(lián)網(wǎng)時代，原有的管理模式已不能滿足學生的要求，學校順應時代變遷，運用智慧化的手段進行公寓管理，實現(xiàn)“安全守護高科技，人性服務高智能”。

安全感是“和家園”建設的基礎，該校依托學校電子信息的特色優(yōu)勢，在公寓區(qū)大力建設高科技的安防系統(tǒng)，很多安防技術是學校原創(chuàng)。目前，已建成多維度的科技安全網(wǎng)，也是全省高校中最早實行進出樓刷卡制，建立健全門禁系統(tǒng)的高校。

2014年推出“杭電公寓中心”官方微信，目前關注量已經(jīng)超過2萬，累計發(fā)布圖文信息553條，閱讀量達373259人次。開通網(wǎng)上水電查詢和微信報修功能，微信報修占總報修數(shù)的98%。在提供各種服務信息的基礎上，開通了“湯阿姨講故事”師生互動欄目。

學生寢室內(nèi)務引入PAD打分，生活指導老師手持PAD對每個房間快速檢查打分，成績可以在網(wǎng)絡環(huán)境下同步到服務器，并對衛(wèi)生數(shù)據(jù)進行分析，按樓、按學院排名。通過PAD拍照留存，做到了“有圖有真相”，學生可以網(wǎng)上查詢成績，輔導員可以及時掌握學生公寓的情況，有利于公寓思政工作的齊抓共管。

3.4 貴在知心，堅持服務家庭化

學生公寓服務中心一直以來秉持“精細化管理、人性化服務”的宗旨，由公寓輔導員、生活指導老師、優(yōu)秀研究生組成的管理小組做到“同住、知情、關心、引導”，變“集體化管理”為“家庭式教育”。

家庭化還是體現(xiàn)在服務上的無微不至。各樓為學生提供一系列便民服務，如出借寢室鑰匙、小五金工具、清潔用具、針線包、打氣筒，提供日常藥品、垃圾袋，提供每日天氣預報，代同學接待來訪者、轉(zhuǎn)告留言、寄存物品等，并與飲食服務中心協(xié)商，聯(lián)合推出病號餐服務項目。

家庭化還體現(xiàn)在管理上的以人為本。公寓服務中心每年都推出“十百萬”計劃——為學生辦十件實事、召開百場學生座談會、服務萬名學生計劃。每年分層分級召開問需座談會，了解學生需求，收集學生意見和建議，結(jié)合工作實際，為學生辦十件實事。2014年以來每月推出主題為“心中有愛，服務你我”的“愛心服務日”工程，包括免費衣物縫補、免費電腦維修等17項服務，深受學生喜愛，全年累計服務上萬人次。

家庭化更體現(xiàn)在師生關系的良師益友上。公寓服務中心要求生活指導老師走進學生、親近學生、關愛學生。調(diào)整生活指導老師正常工作時間為中班和晚班，并要求深入寢室開展談話談心工作，每天至少走訪一個寢室，與學生聊天一小時，及時了解掌握學生的思想動態(tài)，加強學業(yè)指導和思想引領。

4 “和家園”建設取得的成果

營造安全舒適的公寓環(huán)境，舉辦豐富多彩的公寓文化活動，創(chuàng)建有效適宜又與時俱進的公寓管理制度，用家庭化的關懷和服務對待學生等均對大學生的和諧融洽相處和健康成長成才起著不可低估的作用。因為采取了上措施，杭州電子科技大學的學生公寓也取得了一定的成果。

4.1 內(nèi)部管理更加精細

堅持開展ISO9001、6S管理等使得整個公寓中心管理井井有條，有章可循，做到標準化、規(guī)范化和精細化。近年來先后取得了浙江省工人先鋒號、青年文明號、安康杯先進班組等榮譽。

4.2 隊伍建設更出成績

公寓中心始終堅持“以人為本”的管理理念，開展“家園建設”，打造“學習之家”“民主之家”“活力之家”和“溫馨之家”。對待員工做到“五必”，生日必賀、有難必幫、有病必探、有事必談以及矛盾必勸。在這樣的氛圍下，員工心懷感恩，他們將這份恩情全都用在對學生的大愛上。近年來學生公寓中涌現(xiàn)出一大批先進人物，如被評上第一屆“浙江省感動公寓人物”的維修工唐興昌；獲全國十大“感動公寓人物”的“徐媽媽”；還有被稱為“文學掃地僧”的湯阿姨。

4.3 文化氛圍更趨和諧

公寓中心全員用實際行動傳遞著公寓與學生之間的真情，他們?yōu)閷W生分憂解難、心理開導、思想引領，與學生亦師亦友，不是親人勝似親人。正是因為他們，學生玩游戲少了，上課率高了；寢室矛盾少了，獲獎率高了；心理問題少了，就業(yè)率高了……在2016年學校60周年校慶時，校友紛紛回校第一個想要看望的便是寢室樓下的阿姨。據(jù)統(tǒng)計，校慶當天僅公寓接待人數(shù)為1482人。

4.4 滿意測評更上臺階

在開展和家園建設以來，寢室安全了，公寓溫馨了，家長放心了，學生滿意了。從第三方滿意度測評來看，由2015年度的89.35分，提升到2016年度的94.52分，再到2017年的96.62分。學生和家長紛紛前來感謝，據(jù)不完全統(tǒng)計，2017年各樓累計收到表揚信、感謝信、感恩卡等達504件，錦旗23面。而2018年僅畢業(yè)季就收到錦旗68面，感恩卡感謝信600余件。

參考文獻

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