旅行社員工頻繁流動(dòng)的成因與對(duì)策

金仁重

摘要：員工頻繁流動(dòng)是我國旅行社行業(yè)正面臨的極大挑戰(zhàn)，這一現(xiàn)象也是旅行社行業(yè)中不可避免的持久戰(zhàn)。在這場戰(zhàn)役中旅行社只有做好人才流失的危機(jī)管理，在人才競爭中處于有利地位，才能使得旅游業(yè)立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：旅行社；員工流動(dòng)；成因；對(duì)策

目前，在旅行社工作一段時(shí)間的很多人最時(shí)髦的見面語是：“你換了嗎？”咋一聽還讓人有一些困惑，換什么了？想一想，確有道理，就是換旅行社了。在一個(gè)行業(yè)中人才的流動(dòng)，也是對(duì)這個(gè)行業(yè)人力資源的優(yōu)化。而現(xiàn)在旅行社人才頻繁的流失過于嚴(yán)重，對(duì)旅行社的經(jīng)營也造成了級(jí)大的困擾和損失。但是造成這種局面又是誰的原因呢？是個(gè)人原因，是旅行社原因也是社會(huì)原因。

一、旅行社員工流失的現(xiàn)象及對(duì)旅行社的影響

（一）旅行社員工流失的現(xiàn)象

在其他行業(yè)，正常的人員流失一般在5%～10%左右，而當(dāng)前旅游企業(yè)員工的流失率高達(dá)20%以上。在持證導(dǎo)游中，目前已不在從事導(dǎo)游工作的有33.2%。其中，資深導(dǎo)游的流失率為45.3%，初級(jí)導(dǎo)游的流失率為6.4%，中級(jí)導(dǎo)游的流失率為14.6%，高級(jí)導(dǎo)游的流失率為10%，特級(jí)導(dǎo)游的流失率為37%。從上述資料就可以看出，旅行社人才流失極為嚴(yán)重，這樣也威脅到旅行社的生存與發(fā)展。

（二）旅行社人才流失的影響

第一，造成旅行社經(jīng)營成本的增加。旅行社招聘、培訓(xùn)人才，都要進(jìn)行人力資本的投資，這些投資隨著人才的流失而流出本旅行社，并注入到其他旅行社或其他行業(yè)中。在原有人才流失之后，需要重新招聘合適的人才來填補(bǔ)空缺的職位，從而要支付一定的更替成本。第二，影響旅行社經(jīng)營理念的流失，無法建立良好的企業(yè)文化。旅行社的經(jīng)營理念是旅行社在長期經(jīng)營過程中所形成的獨(dú)特的經(jīng)營思想，旅行社的人才流失后，流失人員會(huì)將旅行社里好的經(jīng)營理念一起帶走，新招的人才又需要重新灌輸旅行社的經(jīng)營理念。第三，造成旅行社客源的流失。旅行社的員工，特別是旅行社的部門經(jīng)理、銷售人員和導(dǎo)游人員，都有很多固定的客源，一旦這些人才流失就意味著旅行社的這些客源隨之流失，這將給旅行社的經(jīng)營帶來巨大的競爭威脅。第四，影響旅行社人員的服務(wù)質(zhì)量。人才在決定離開旅行社時(shí)，往往對(duì)目前的工作敷衍了事，不負(fù)責(zé)任，甚至出于報(bào)復(fù)心理而故意出錯(cuò)，嚴(yán)重影響了旅行社的服務(wù)質(zhì)量和旅行社的形象。第五，極大影響員工士氣。一部分人才的流失對(duì)其他在崗人員的情緒及工作態(tài)度會(huì)產(chǎn)生不利的影響?？赡軙?huì)刺激更大范圍的人員流失，而且也向其他員工暗示還有更好的發(fā)展機(jī)會(huì)可選擇，留在崗位上的人員就會(huì)人心思動(dòng)，工作積極性將受到嚴(yán)重影響將是長期的。

二、旅行社員工流失的原因分析

（一）沒有建立起合理的福利保障制度

在旅行社業(yè)內(nèi)都普遍認(rèn)為導(dǎo)游吃的是“青春飯”，因此很多人選擇了向“錢”看，趁著自己年輕時(shí)多賺幾年錢。所以說都是哪個(gè)旅行社的團(tuán)多質(zhì)量好就往哪個(gè)旅行社跑，旅行社是不養(yǎng)這些導(dǎo)游的，沒有固定工資更沒有“三金”的保障了，因此一旦出現(xiàn)行業(yè)危機(jī)就是等于失業(yè)，在淡旺季時(shí)工資也有很大的不穩(wěn)定因素在里面。旅行社的內(nèi)部也沒給正式員工交納國家要求的“三金”。因此一些高學(xué)歷的人才都不會(huì)選擇這一高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)，即使選了，一旦有更好的就業(yè)機(jī)會(huì)也會(huì)立即跳槽。

（二）不注重人才的運(yùn)用，沒有足夠的發(fā)揮空間

在旅行社中，招聘人才時(shí)對(duì)學(xué)歷和能力都有一定的標(biāo)準(zhǔn)而在運(yùn)用人才時(shí)卻無視人才的學(xué)歷，反而有時(shí)更加重視學(xué)歷低但能力強(qiáng)的一些人。使得大部分人感到失去了自我價(jià)值，感受不到自己的重要性。特別是大型旅行社中，人力資源的價(jià)值不能得到很好地體現(xiàn)，普遍存在對(duì)人才重視不夠的現(xiàn)象，仍然講究論資排輩，在人才使用上不能做到人盡其才、才盡其用，沒有給人才提供足夠的用武之地和廣闊的發(fā)展空間。

（三）沒有有效的溝通渠道

在目前旅行社中，出于強(qiáng)化旅行社員工對(duì)老總個(gè)人忠誠度的考慮，大部分中小旅行社老總樂于建立所有員工的直接聯(lián)系以顯與員工們的關(guān)系密切，而沒有設(shè)置專門聽取員工意見的人員或機(jī)構(gòu)，從而使員工與旅行社老總之間的直接聯(lián)系成為旅行社溝通的主要渠道。但是現(xiàn)在多數(shù)員工出于自身的考慮，很少有員工可以直言不諱的對(duì)老總講出自己的意見或建議，從而使旅行社的一些工作繼續(xù)錯(cuò)下去無法改正，慢慢引起員工的不滿而跳槽。

（四）旅行社人力資源部門設(shè)置簡單化，沒有對(duì)員工有效的激勵(lì)制度

人力資源管理不但是一門科學(xué)，更是一種藝術(shù)，旅行社在招聘培訓(xùn)，績效管理，薪酬設(shè)計(jì)等方面的技術(shù)和方法都相當(dāng)落后，有許多旅行社將薪酬設(shè)計(jì)簡單地理解為工資等級(jí)。在旅行社內(nèi)部對(duì)人才的選拔、使用、考核、激勵(lì)制度等方面都存在嚴(yán)重缺陷。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才已成為競爭的制高點(diǎn)，實(shí)際上卻更加相信經(jīng)驗(yàn)，對(duì)知識(shí)和人才缺少強(qiáng)烈的需求。對(duì)人才的觀念尚且如此，對(duì)人力資源的管理就更加地忽視了。

三、預(yù)防旅行社員工流失的對(duì)策

（一）完善對(duì)員工的福利保障制度

良好的福利保障對(duì)旅行社發(fā)展的意義非常重大，一方面可以吸引外部的優(yōu)秀人才，另一方面還可以增強(qiáng)旅行社凝聚力，留住優(yōu)秀人才?，F(xiàn)在在旅行社中很少給員工交那些國家法律法規(guī)明確的各種福利，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)等，所以說導(dǎo)致員工對(duì)生活保障失去了安全感，因此要不停的去那些可以賺錢多的旅行社工作，從而導(dǎo)致人才不停的跳槽。

（二）樹立以人為本理念，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高旅行社凝聚力

良好的企業(yè)應(yīng)以人為本。在物質(zhì)上滿足員工的基本需要，力求使員工的付出與所得相符；在精神上，應(yīng)尊重人才，關(guān)心人才，愛護(hù)人才，定期對(duì)各類人才的需求進(jìn)行分析，有針對(duì)性的開展培訓(xùn)教育工作，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。而企業(yè)對(duì)員工心理可以產(chǎn)生巨大的影響力，是企業(yè)成員共同遵循的價(jià)值觀，基本觀念，經(jīng)營哲學(xué)，道德風(fēng)氣和行為準(zhǔn)則。優(yōu)秀的企業(yè)文化具有巨大的凝聚力與號(hào)召力，可以起到防止人才流失，聚集優(yōu)秀人才的作用。

（三）注重人才流失現(xiàn)象，加強(qiáng)與員工的溝通，留住老員工

在旅行社中管理者應(yīng)對(duì)人才流失這一現(xiàn)象加以關(guān)注，并設(shè)立聽取員工意見的專門人員或部門，要讓員工清楚知道，不僅容許而且鼓勵(lì)他們提出自己的看法和批評(píng)意見。并且認(rèn)真的考慮員工的每一條觀點(diǎn)，并做出執(zhí)行和對(duì)員工的回復(fù)。在平時(shí)也可安排老總和員工在一起座談，和員工進(jìn)行交流，了解他們工作和生活，讓員工感受到旅行社的溫暖。并時(shí)常與老員工進(jìn)行單獨(dú)的溝通與交流，努力留住這些老員工。

（四）優(yōu)化人力資源管理，建立獎(jiǎng)懲制度

旅行社要加強(qiáng)人力資源的管理，對(duì)員工要進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，崗位設(shè)置，并幫助員工對(duì)職業(yè)生涯做出必要的規(guī)劃。對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)估，對(duì)那些工作積極的，表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)那些工作散漫，表現(xiàn)較差的員工進(jìn)行警告和培訓(xùn)，使得員工有一種對(duì)工作的緊迫感，以提升對(duì)旅行社的信任，來留住人才。

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