優(yōu)質護理服務在中醫(yī)科的實施方法與護理體會

申 慧，胡海燕

（新疆塔城市人民醫(yī)院門診煎藥室，新疆 塔城 834700）

中醫(yī)科是臨床醫(yī)學中重要的科室，我科于2011年開始，實施優(yōu)質護理服務模式，不斷的提升護理人員的專業(yè)技能水平，端正其服務態(tài)度，提高護理服務的主動性、科學性，整體護理質量得到了大幅度的提升，也獲得了患者以及患者家屬的一致好評。下文就對我科實施優(yōu)質護理服務的具體情況進行具體報道：

1 優(yōu)質護理服務理念概述

經(jīng)過不斷的發(fā)展，醫(yī)學模式以及理念都發(fā)生了較大的變化，從生物模式正逐漸向心理模式變化，以人為本思想重要性不斷凸顯出來。同時，在詢證醫(yī)學發(fā)展中，基礎護理理念中，關于以患者為中心的“聲音”不斷增多。中醫(yī)護理作為臨床護理重要的分支，以辯證施護、整體為重的特點，同時更加能夠體現(xiàn)患者生理、心理相互結合的新型現(xiàn)代化醫(yī)學模式，體現(xiàn)人文主義特點，與現(xiàn)代護理有效結合，為患者提供更加舒適優(yōu)質的護理服務。

2 優(yōu)質護理服務的具體措施

2.1 病房護理

構建舒適的室內(nèi)空間，能夠促進患者心情緩解，保證室內(nèi)空間寬敞明亮、床上用品整潔清潔、設施衛(wèi)生方便，讓患者賞心悅目。護理人員注意自身的舉止、語言等，定期為病房進行開窗通氣，保證空氣流暢。在病房醒目的位置設置體現(xiàn)中醫(yī)護理特色的宣傳欄，為患者認知疾病、自我防護、情志調節(jié)等提供一定的指導作用。根據(jù)病房空間、設施等，合理的安排病房人數(shù)，同時對病房相關配套設施定期的維護與保養(yǎng)，為患者提供一個舒適優(yōu)雅的環(huán)境，讓患者心情舒暢、休息舒適。

2.2 實施彈性化的排班制度

優(yōu)化醫(yī)院相關的管理制度，引入人文關懷理念。人文關懷要求醫(yī)院采用更加靈活的制度，增加管理制度的彈性。同時，還需要通過相關的制度，對護理人員在開展工作中運用人文關懷的情況進行監(jiān)督。要求護理人員履行自己的職責，并建立優(yōu)秀護理人員評價標準，建立彈性的護理流程等，為人文關懷在優(yōu)質護理服務中的實施奠定基礎。對于科室護理人力資源進行合理的調配，根據(jù)中醫(yī)護理人才梯隊，組間中醫(yī)護理小組，由業(yè)務能力強、中醫(yī)基礎高的高資質護士擔任組長，全面落實責任制度，鼓勵小組成員積極接受繼續(xù)教育，提升自己護理水平。充分的尊重護士個人安排等，合理分配護理工作量，采取有效的激勵政策，提升護理人員的工作積極性。

2.3 做好護理人員業(yè)務培養(yǎng)

護理人員業(yè)務素質是保證護理質量的前提，也是開展優(yōu)質護理服務的基本條件。因此，必須根據(jù)科室實際情況，制定多元化的護士培訓計劃，包括對新入職護士的崗前培訓、中醫(yī)護理技術培訓等，同時還需要定期組織中醫(yī)護理小組成員進行護理技能考核，選派骨干到外院進行交流學習。這一培訓計劃必須貫徹整個護理人員職業(yè)生涯，同時將辯證施護、整體觀念等融入到護理培訓內(nèi)容當中。

醫(yī)院從護理流程要進行優(yōu)化，從護理程序上要堅決落實，切實保障護理質量，為我們的護理人員營造一個和諧的工作環(huán)境。結合以往發(fā)生的一些意外事件的案例，分析其主要導致因素，并進行相應的改進，可以針對性的設置相應的意外事件評估表，告知患者及家屬，在其知情的情況下進行簽字，將意外事件的發(fā)生控制在可控范圍內(nèi)。同時要做好護理安全教育工作，醫(yī)院要強化組織培訓，定期的對護理人員進行健康教育，提高其安全責任意識，將安全理念牢記在心中。定期開展護理專業(yè)技能和理論基礎知識培訓以及考核，不斷提升護理人員的護理水平，尤其是新入職護理人員的護理水平。

3 中醫(yī)科護理工作中對優(yōu)質護理服務的具體運用

3.1 在中醫(yī)情志護理中的運用

情志護理是中醫(yī)護理理論中重要的內(nèi)容，所謂的情志指的是人心理活動，即患者心理活動。患者心理活動往往直接關系到疾病發(fā)生、進展等，中醫(yī)中將情志變化當作是一種致病因素，對情志的研究也相對較多，這些可以追溯到《內(nèi)經(jīng)》、《醫(yī)學正傳》中。在現(xiàn)代醫(yī)學發(fā)展中，患者心理健康和疾病關聯(lián)性研究更逐漸增多，因此，可以說中醫(yī)情志護理是優(yōu)質護理服務的重要緩解，對患者疾病的治愈、預后等都能夠產(chǎn)生積極的作用。

3.2 在辯證施護中的運用

辯證施護是中醫(yī)護理最為基本的特點，同時也是優(yōu)質護理服務在中醫(yī)護理中運用的基礎。辯證施護主要是通過祖國傳統(tǒng)醫(yī)學病因——病機——治療的原則，制定有效的護理方案，具體包括護病求本、標本結合、三因制宜。其中，護病求本是中醫(yī)護理的指導思想，就是從病根出發(fā)，采取針對性的護理對策；標本結合是根據(jù)對患者病情的分析，依照輕重緩急，靈活調整護理方案；而三因制宜則主要指的是因時因地因人，具體考慮相關的綜合因素，最后制定綜合性的護理方案。優(yōu)質護理服務在具體運用，要求中醫(yī)護理小組成員都能夠對八綱辨證、四診合參基本內(nèi)容、方法進行熟悉與掌握，為患者提供人性化的優(yōu)質護理服務。

4 討論

中醫(yī)護理講究辯證施護、整體為重，優(yōu)質護理服務在中醫(yī)科護理工作中的運用，需要成立中醫(yī)護理小組，同時采取更加彈性的護理排班制度，加強護理人員技能培訓，提升其護理能力，為患者構建舒適良好的病房環(huán)境等。在具體落實中，配合中醫(yī)情志護理、辯證施護等思想，圍繞患者具體情況開展護理工作，提升護理工作質量，構建更加核心護患關系。