大學(xué)生公寓行為文化建設(shè)的對策研究

萬 瑩

（常州工學(xué)院數(shù)理與化工學(xué)院，江蘇 常州 213012）

大學(xué)生公寓行為文化是學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中表現(xiàn)出來的特定行為方式和行為結(jié)果的積淀，這種行為方式是大學(xué)生的所作所為的具體表現(xiàn)，體現(xiàn)著他們的價值觀念取向，受制度的約束和導(dǎo)向。它是大學(xué)生精神風(fēng)貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是公寓管理理念的折射。公寓行為文化建設(shè)的水平，直接影響到學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、交往、擇業(yè)等方面的態(tài)度及行為質(zhì)量，關(guān)系到高校德育教育和教學(xué)管理工作的開展，關(guān)系到整個高等教育未來的發(fā)展方向。

一、大學(xué)生公寓行為文化建設(shè)的不足之處

當(dāng)前，國內(nèi)外對校園文化及學(xué)生公寓文化建設(shè)的調(diào)查及研究不在少數(shù)，而針對公寓行為文化建設(shè)的研究還相對較少，且大多停留在現(xiàn)象表面的研究。而新時代的大學(xué)生青年是一個年齡心理特征變化較快的特定群體，不同年級、不同家庭背景、不同知識結(jié)構(gòu)、不同性別的價值行為取向瞬息萬變。另外，行為文化建設(shè)的實效性還有所欠缺，大多因為社會環(huán)境的負(fù)面影響、學(xué)校的資源有限、教育管理理念不同等問題無法落到實處。

（一）管理機(jī)制不完善

目前，國內(nèi)大學(xué)生公寓管理多依托物業(yè)公司運(yùn)行，又分為完全社會化與不完全社會化，無論哪種形式，都凸顯出物業(yè)管理的重要地位。物業(yè)管理多以公寓安全為中心，日常管理的制度和措施也都以此為目的來制定，無形中弱化了文化氛圍的營造和人文素養(yǎng)的培育，導(dǎo)致了大學(xué)生公寓管理機(jī)制出現(xiàn)“重管理，輕教育”的現(xiàn)象，這都不利用公寓行為文化的建設(shè)。

（二）評價體系不完善

近年來，國內(nèi)為了規(guī)范高校公寓管理，全國各地紛紛出臺了一些評價標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)，如《北京高校學(xué)生公寓、物業(yè)管理服務(wù)及費(fèi)用評估標(biāo)準(zhǔn)》《上海高校學(xué)生公寓實務(wù)現(xiàn)場管理檢查與評分標(biāo)準(zhǔn)》等。評價體系內(nèi)容包含了管理理念、管理模式、工作人員、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀、環(huán)境創(chuàng)設(shè)、文化活動等行為育人的要求，約占評價總量的10%-14%，排列在制度保障、安全服務(wù)、規(guī)范管理之后，評價的導(dǎo)向性偏弱，導(dǎo)致行為文化的建設(shè)力度得不到保障。

（三）激勵效果不明顯

十多年來，國內(nèi)高校管理模式發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，但是對于公寓行為評價的獎懲機(jī)制確依然沒有質(zhì)的變化。獎勵的形式多以“文明寢室”及先進(jìn)個人的方式予以表彰，而懲罰多以與獎學(xué)金評定資格掛鉤。殊不知，好的依然好，差的依然差。只是從道德表層上為學(xué)生劃分了行為等級，缺乏從行為轉(zhuǎn)變和習(xí)慣培養(yǎng)等角度的牽引作用。這樣的結(jié)果無法引起普通或不良習(xí)慣的學(xué)生產(chǎn)生自我轉(zhuǎn)變的意識。因此，行為改造激勵效果不明顯，公寓育人的教育理念仍然停留在表面。

（四）網(wǎng)絡(luò)文化管理難度大

由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展勢頭迅猛，網(wǎng)絡(luò)文化呈現(xiàn)出多元化的格局，隨之帶來的強(qiáng)勢文化的侵略、污穢文化的攻擊、主流文化的弱化，無不滲透到生活的毛孔中。大學(xué)生是未踏入社會的青澀派，缺乏對國家主權(quán)、社會道德、法律法規(guī)的判斷力，容易成為不法分子和無良人士利用和哄騙的對象。目前，在國家制定的《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》不斷得到完善的情況下，高校大學(xué)生陷入電信詐騙和校園貸的案件依然頻頻發(fā)生，且案件的偵破與執(zhí)法上仍有較大的難度，處理結(jié)果為學(xué)生及家庭帶來了不同程度的傷害。

（五）公寓建設(shè)隊伍良莠不齊

現(xiàn)今高校公寓行為文化建設(shè)的隊伍一般由物業(yè)公司管理層、樓宇管理員、專兼職輔導(dǎo)員、樓宇學(xué)生干部等組成。物業(yè)公司管理層和樓宇管理員都是社會人員，身份有別于教師，在育人管理的過程中不易被大學(xué)生所接受；專兼職輔導(dǎo)員雖然擁有教師身份，但學(xué)歷職稱層次不高，且育人水平良莠不齊，遇到惡性事件無法獨(dú)立解決；樓宇學(xué)生干部每年交替流動較頻繁，且主體責(zé)任感不強(qiáng)。諸多因素影響公寓行為文化建設(shè)的效果。

二、新型學(xué)生公寓行為文化建設(shè)的原則和對策思考

（一）新型學(xué)生公寓行為文化建設(shè)的原則

日本行為習(xí)慣研究大師古川武士《堅持，可以養(yǎng)成的一種習(xí)慣》中將習(xí)慣形成過程歸納為反抗期、不穩(wěn)定期、倦怠期三個階段。在不同階段，我們需要堅持的原則會有所不同，當(dāng)對應(yīng)行為文化建設(shè)的設(shè)計與實施過程，仍然不能脫離目的性、有效性、策略性、持續(xù)性、創(chuàng)新性等五大原則來開展。

1.目的性原則

在大學(xué)生公寓行為文化的建設(shè)中，堅持目的性原則就是要堅持鎖定某一個教育管理方向或習(xí)慣目標(biāo)，有針對性地設(shè)計并實施。不要同時培養(yǎng)多項習(xí)慣或多個方向，先挑戰(zhàn)一項，等達(dá)成目標(biāo)后，再繼續(xù)下一項。往往失敗的第一個原因就是太貪心，導(dǎo)致目標(biāo)分散；對于培養(yǎng)的行為習(xí)慣也要排列優(yōu)先順序，不要一下跳過最原始、最基本的行為養(yǎng)成機(jī)會或途徑，直奔一定高度的要求，往往事與愿違。所以，要建設(shè)文明向上的大學(xué)生公寓行為文化，還需要積極組織開展目的明確且學(xué)生有能力、有信心做到的活動，同時細(xì)化公寓行為文明的標(biāo)準(zhǔn)，帶動所有學(xué)生通過日常行為的鍛煉，達(dá)到公寓行為文化建設(shè)目的。

2.有效性原則

大學(xué)生公寓行為文化的養(yǎng)成是公寓成員通過一段時間的相互磨合、思想交融、共同行動的結(jié)果。其間，會受到各種家庭、信仰、語言、習(xí)慣等因素的影響，產(chǎn)生出各異的形態(tài)。如果規(guī)則太多、太復(fù)雜，容易弱化行為的導(dǎo)向性，行動有效性會打折。所以，要想提升大學(xué)生公寓行為文化的建設(shè)質(zhì)量和成效，必須在設(shè)計和實施過程中，做到行動規(guī)則簡化，解釋通俗易懂，可操作性強(qiáng)，才能贏得學(xué)生的情感認(rèn)同和主動參與，達(dá)到公寓行為文化建設(shè)的預(yù)期效果。

3.持續(xù)性原則

大學(xué)生公寓行為文化的設(shè)計一定是建立在重復(fù)和持續(xù)的基礎(chǔ)之上，才能實現(xiàn)習(xí)慣養(yǎng)成的方法。面臨不能堅持、遇挫放棄等情況，每個人的“持續(xù)開關(guān)”各不相同，比如考研時覺得和舍友一起學(xué)習(xí)才有效果。所以，公寓管理者和施教者可以有機(jī)結(jié)合并合理利用“獎勵、被稱贊、去除障礙”“損益計算、設(shè)定目標(biāo)、強(qiáng)制力”等開關(guān)，開展多種形式和內(nèi)容的行為文化建設(shè)。

4.創(chuàng)新性原則

大學(xué)生公寓行為文化建設(shè)無論是行為規(guī)則的設(shè)定，還是文化氛圍的培養(yǎng)，都將隨著大學(xué)生行為、個性的遷移有所改變和推新。行為文化的創(chuàng)新性建設(shè)能為公寓管理者、施教者和大學(xué)生提供公寓文明發(fā)展的活力空間和質(zhì)量展示的魅力舞臺。因此，建設(shè)過程中，契合學(xué)生的成長規(guī)律和高校的人才培養(yǎng)定位，圍繞學(xué)生的素質(zhì)和能力提升，有意識地設(shè)計行動規(guī)則和軌跡，無意識地默化和影響學(xué)生，用創(chuàng)新的思維和動態(tài)的管理模式來推進(jìn)大學(xué)生公寓行為文明的發(fā)展。

（二）新型大學(xué)生公寓行為文化建設(shè)的對策

1.增強(qiáng)價值引領(lǐng)和心理疏導(dǎo)，完善管理體系

大學(xué)生公寓行為文化管理體系由“重管理，輕教育”的模式向“教育為先，管理為重”的新型模式轉(zhuǎn)化。首先，以相互需求論為理論指導(dǎo)，建立教育與管理雙方在行為文化建設(shè)過程中產(chǎn)生的效應(yīng)比重和規(guī)定范圍內(nèi)各占比例的多方平衡關(guān)系。突出以價值引領(lǐng)和心理健康教育為主的教育地位，開展以習(xí)近平新時代中國特色社會主義核心價值觀為中心的價值觀教育，運(yùn)用微課、MOOC（慕課）、網(wǎng)文互動等手段，加強(qiáng)教育引導(dǎo)。其次，在樓宇內(nèi)設(shè)立心理疏導(dǎo)室，為出現(xiàn)行為質(zhì)疑和障礙的大學(xué)生提供服務(wù)。以上兩者皆為增強(qiáng)大學(xué)生行為矯正與管理意識的重要保障。

2.重視育人過程，建立健全行為評價體系

行為評價體系是行為教育的指揮棒，體系觀測指標(biāo)的類型和內(nèi)容都是該體系從高校教育到社會評價對人才的需求體現(xiàn)。完善的行為評價體系對大學(xué)生公寓行為文化建設(shè)有著至關(guān)重要的作用。我們可以從以往粗略的育人效果評價體系向精準(zhǔn)化方向完善，擴(kuò)大過程育人指標(biāo)影響，增加育人過程及措施、行為跟蹤記錄、效果分析等測評點，提高育人過程及效果在整個評價體系的比重，形成問題設(shè)計到過程監(jiān)督再到結(jié)果分析為一體的可視化評價體系。

3.激活獎勵效應(yīng)，強(qiáng)化執(zhí)行措施

大學(xué)生公寓行為激勵制度多以精神榮譽(yù)獎勵為主，但從獎勵的方式與榮譽(yù)獲得感來說遠(yuǎn)不如獎學(xué)金或省市級榮譽(yù)來的受重視，且院系在評先評優(yōu)等工作中只將其視為次要影響因素來考量，久而久之，學(xué)生也不以為然。因此，增加大學(xué)生公寓行為激勵政策的投入，將其列入獎學(xué)金獲評范圍，并提高其他評先評優(yōu)和推薦入黨的影響比重，有助于激活獎勵效應(yīng)。

4.優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化責(zé)任意識

傳統(tǒng)的公寓管理隊伍已經(jīng)無法滿足于新形勢下大學(xué)生公寓行為文化建設(shè)的需求，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)是新型大學(xué)生公寓行為文化建設(shè)的首要任務(wù)。在建設(shè)過程中，物業(yè)管理員、樓宇管理員、專兼職輔導(dǎo)員及思政教師的力量是不能或缺的。首先，強(qiáng)化工作責(zé)任意識，明確職責(zé)，加強(qiáng)公寓行為管理和育人水平的培訓(xùn)和鍛煉，提高工作要求與標(biāo)準(zhǔn)等，都是提升隊伍整體水平和實力的必備功課。其次，心理咨詢師與行為分析師的加入，會為學(xué)生提供更專業(yè)的服務(wù)和幫助。