學(xué)生志愿者服務(wù)在高校圖書館的實(shí)踐探索
——以沈陽師范大學(xué)圖書館為例

蘆金梅

（沈陽師范大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 10034）

志愿者（Volunteer）國際社會(huì)將其定義為“自愿進(jìn)行社會(huì)公共利益服務(wù)而不獲取任何利益、金錢、名利的活動(dòng)者”，具體指在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，能夠主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、奉獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和行動(dòng)的人。根據(jù)我國的具體情況來說，志愿者是這樣定義的：“在自身?xiàng)l件許可的情況下，參加相關(guān)團(tuán)體，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報(bào)的前提下，在非本職職責(zé)范圍內(nèi)，合理運(yùn)用社會(huì)現(xiàn)有的資源，服務(wù)于社會(huì)公益事業(yè)，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實(shí)際的，具一定專業(yè)性、技能性、長期性服務(wù)活動(dòng)的人。”志愿服務(wù)起源于19世紀(jì)初西方國家宗教性的慈善服務(wù)，已經(jīng)存在和發(fā)展了100多年。在我國，1994年中國青年志愿者協(xié)會(huì)成立，成為國內(nèi)第一個(gè)志愿服務(wù)組織。1996年，福建省圖書館率先建立圖書館志愿服務(wù)組織，標(biāo)志著圖書館界開始引入志愿者服務(wù)。

近年來，我國很多高校圖書館結(jié)合實(shí)際就學(xué)生志愿服務(wù)進(jìn)行了有益的探索與實(shí)踐。沈陽師范大學(xué)圖書館的志愿服務(wù)組織成立于2010年，如今已成為活躍在圖書館日常服務(wù)和閱讀推廣工作中的強(qiáng)大力量，取得了初步成效?；谏蜿枎煼洞髮W(xué)（以下簡稱“我?！保W(xué)生志愿者服務(wù)實(shí)踐，筆者擬就我國高校圖書館學(xué)生志愿服務(wù)的模式問題展開研究。

1 高校圖書館引入學(xué)生志愿服務(wù)的必要性和可行性

高校圖書館學(xué)生志愿服務(wù)是指在校大學(xué)生自愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，不計(jì)報(bào)酬地參與圖書館的管理和讀者服務(wù)的活動(dòng)。隨著高校圖書館事業(yè)的發(fā)展，服務(wù)模式逐漸變化，服務(wù)內(nèi)容不斷增加，很多高校圖書館出現(xiàn)人力資源緊缺、技術(shù)力量不足的現(xiàn)象，學(xué)生志愿者年輕有活力，有技術(shù)，有熱情，有空閑，可以輔助高校圖書館更好地完成各項(xiàng)服務(wù)工作。

1.1 國家重視

2017年，國務(wù)院頒發(fā)的《志愿服務(wù)條例》中要求，學(xué)校、家庭和社會(huì)應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)青少年的志愿服務(wù)意識(shí)。黨的十九大報(bào)告中明確指出：“推進(jìn)誠信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)”。教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第三十一條要求圖書館應(yīng)全面參與學(xué)校人才培養(yǎng)工作，充分發(fā)揮第二課堂作用，采取多種形式提高學(xué)生綜合素質(zhì)。第三十四條要求“圖書館應(yīng)為學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐的條件，設(shè)置學(xué)生參與圖書館管理與服務(wù)的崗位，支持與圖書館有關(guān)的學(xué)生社團(tuán)和志愿者活動(dòng)”。《全民閱讀促進(jìn)條例》（征求意見稿）第十六條規(guī)定：“各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)建立閱讀推廣人隊(duì)伍，鼓勵(lì)和支持教師、公務(wù)員、大學(xué)生、新聞出版工作者等志愿加入到閱讀推廣人隊(duì)伍，組織開展面向各類讀者群體的專業(yè)閱讀輔導(dǎo)和推廣服務(wù)。高校圖書館有義務(wù)為廣大學(xué)生提供志愿服務(wù)平臺(tái)，培養(yǎng)他們的志愿服務(wù)和奉獻(xiàn)精神，助力學(xué)校人才培養(yǎng)。建立志愿者服務(wù)體系是高校圖書館履行教育職能的一種體現(xiàn)。

1.2 高校圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展需要和職責(zé)所在

近年來，隨著全民閱讀戰(zhàn)略的提出，我國高校圖書館事業(yè)得到迅速發(fā)展，服務(wù)模式發(fā)生變化，開放時(shí)間延長，服務(wù)內(nèi)容增加，讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求量增大，給圖書館員帶來巨大壓力；加之圖書館員平均年齡大、自然減員、增加編制困難等因素，使得很多高校圖書館出現(xiàn)人力資源緊缺，館員工作強(qiáng)度超負(fù)荷等情況。一方面學(xué)生志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的加入可以協(xié)助完成圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)工作、管理工作和閱讀推廣工作，緩解人力不足與工作任務(wù)繁重的矛盾。另一方面，高校圖書館作為服務(wù)育人陣地，有義務(wù)為大學(xué)生個(gè)人綜合素質(zhì)提升提供有利條件。

1.3 大學(xué)生志愿者的自身優(yōu)勢(shì)

隨著青年志愿服務(wù)活動(dòng)的蓬勃發(fā)展，大學(xué)生志愿者已經(jīng)發(fā)展成為志愿者團(tuán)隊(duì)中最為活躍、最積極、最具影響力的群體。志愿者無論從知識(shí)結(jié)構(gòu)還是人員素質(zhì)方面都具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。他們自主意識(shí)和參與意識(shí)強(qiáng)，有敏銳的洞察力和創(chuàng)新力，具有服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，而且具有旺盛的生命力和體能優(yōu)勢(shì)，有巨大發(fā)展?jié)摿Γ髮W(xué)生的這些特性為高校圖書館開展志愿服務(wù)活動(dòng)提供了可能，也為高校圖書館搭建志愿服務(wù)平臺(tái)提供了有效載體。另一方面，大學(xué)生志愿者對(duì)圖書館的管理和服務(wù)比較熟悉，不僅可以迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，而且可以代表廣大學(xué)生讀者的利益與圖書館進(jìn)行溝通和交流，反映讀者的服務(wù)要求和工作中出現(xiàn)的問題，便于圖書館更好地服務(wù)學(xué)校教學(xué)科研。

2 我校圖書館學(xué)生志愿者分類

沈陽師范大學(xué)圖書館志愿者服務(wù)始于2010年，最初學(xué)生志愿者只是參與圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)，如圖書整理與上架工作，隨著學(xué)生志愿服務(wù)的不斷完善，目前學(xué)生志愿者隊(duì)伍不斷壯大，志愿服務(wù)不斷延伸和拓展，成為圖書館讀者服務(wù)中的一支重要力量。

2.1 日常服務(wù)志愿者

日常服務(wù)志愿者指負(fù)責(zé)協(xié)助館員完成基礎(chǔ)性讀者服務(wù)工作的學(xué)生志愿者。這些志愿者分布在館內(nèi)各個(gè)部門，協(xié)助完成各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。主要工作內(nèi)容包括協(xié)助借閱部完成圖書整理和上架、倒架工作；協(xié)助完成總咨詢臺(tái)換崗時(shí)間的咨詢服務(wù)工作；協(xié)助采編部完成部分圖書的加工工作；協(xié)助辦公室完成自習(xí)室的管理工作；協(xié)助讀者活動(dòng)部完成部分空間的管理工作等。

2.2 閱讀推廣志愿者

閱讀推廣志愿者是指協(xié)助館員完成閱讀推廣相關(guān)工作的學(xué)生志愿者。這部分學(xué)生志愿者主要協(xié)助館內(nèi)閱讀推廣部和讀者活動(dòng)部的工作。其主要工作任務(wù)為協(xié)助完成讀書沙龍、英語角、真人圖書館等相關(guān)閱讀推廣活動(dòng)的策劃與組織工作；協(xié)助完成讀書季、畢業(yè)季、迎新季和文化季活動(dòng)的策劃與推廣工作；協(xié)助完成部分微信公眾平臺(tái)的推送文章擬稿工作；協(xié)助完成閱讀活動(dòng)的海報(bào)、展板設(shè)計(jì)等工作；協(xié)助完成圖書館各項(xiàng)比賽的籌備和現(xiàn)場(chǎng)組織工作；協(xié)助完成圖書館活動(dòng)的推廣工作；為圖書館讀者活動(dòng)提出意見和建議等。

2.3 信息素養(yǎng)志愿者

信息素養(yǎng)志愿者是指協(xié)助館員完成信息素養(yǎng)相關(guān)工作的學(xué)生志愿者。這部分志愿者主要協(xié)助館員完成研究生和本科生的新生入館教育工作（一般情況下，研究生負(fù)責(zé)研究生新生入館教育的講解工作；本科生志愿者完成本科生新生入館教育工作）；協(xié)助學(xué)科館員完成簡單資料查找工作；協(xié)助完成信息素養(yǎng)相關(guān)活動(dòng)的組織工作等。

2.4 文化志愿者

文化志愿者是指具備一定專業(yè)技能，能夠在圖書館閱讀指導(dǎo)、閱讀興趣和閱讀能力培養(yǎng)等方面發(fā)揮作用的學(xué)生志愿者。與其他志愿者不同的是，文化志愿者的專業(yè)性更強(qiáng)。這部分志愿者通常充當(dāng)沙龍主講人、真人圖書、英語角話題發(fā)起者、領(lǐng)讀者等角色，通過多渠道、多樣化的閱讀形式，促進(jìn)讀者閱讀。

2.5 社會(huì)服務(wù)志愿者

社會(huì)服務(wù)志愿者是指以志愿者分會(huì)名義參與社會(huì)服務(wù)的學(xué)生志愿者。比如讀者協(xié)會(huì)參與農(nóng)民工子弟輔導(dǎo)項(xiàng)目，朗讀協(xié)會(huì)參與智障兒童朗誦課堂項(xiàng)目等。

2.5 機(jī)動(dòng)志愿者

機(jī)動(dòng)志愿者是指以“學(xué)雷鋒”活動(dòng)的形式參與圖書館服務(wù)的團(tuán)體或個(gè)人，具有機(jī)動(dòng)性強(qiáng)和不定性的特點(diǎn)。通常會(huì)協(xié)助圖書館完成一些臨時(shí)性工作。比如圖書倒庫等。

3 我校學(xué)生志愿者運(yùn)行機(jī)制

3.1 選拔機(jī)制

圖書館每年根據(jù)工作崗位需要設(shè)置志愿者的數(shù)量和任務(wù)，制定相應(yīng)的招募計(jì)劃和選拔標(biāo)準(zhǔn)。

3.1.1 崗位空缺設(shè)置

每個(gè)部門根據(jù)崗位任務(wù)需求提交人數(shù)要求和選拔要求，由圖書館進(jìn)行統(tǒng)籌安排，確定最終招募人數(shù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近三年來，每年招募日常服務(wù)志愿者60人左右，且每年均有所增加；閱讀推廣志愿者200人左右；信息素養(yǎng)志愿者60人左右；文化志愿者100人左右；機(jī)動(dòng)志愿者200余人。學(xué)生志愿者在兼職指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，依據(jù)工作職責(zé)要求，高效完成各類志愿服務(wù)工作。

3.1.2 人員結(jié)構(gòu)設(shè)置

志愿者委員會(huì)總會(huì)下設(shè)4個(gè)分會(huì)，每個(gè)分會(huì)設(shè)兼職指導(dǎo)教師1名，具體負(fù)責(zé)相關(guān)分會(huì)活動(dòng)的指導(dǎo)。每個(gè)分會(huì)設(shè)有會(huì)長1名，部長15名，作為志愿服務(wù)工作的具體管理和監(jiān)督者；另設(shè)干事若干名。一般選拔大三的學(xué)生作為會(huì)長，大二的學(xué)生作為部長，大一新生作為部員。一般而言，高年級(jí)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)管理能力比較強(qiáng)，對(duì)學(xué)校圖書館的熟悉了解程度更深，適合從事分會(huì)的管理和領(lǐng)導(dǎo)工作；大二學(xué)生清楚了解自己的需求，目標(biāo)明確，但能力還需進(jìn)一步提升，因此這些學(xué)生作為社團(tuán)的中堅(jiān)力量比較適合；大一新生比較有熱情，有一種急切鍛煉提升自己的需求，而且大一新生時(shí)間比較充裕，有利于他們更好地投入到志愿者服務(wù)中去；研究生的信息素養(yǎng)能力比較強(qiáng)，比較適合信息素養(yǎng)培訓(xùn)工作。

3.1.3 招募方式與過程

各部門根據(jù)需求提出志愿者人數(shù)要求，統(tǒng)籌后，擬定志愿者招募計(jì)劃，并通過紙媒和自媒體等方式在全校范圍內(nèi)進(jìn)行大力宣傳，組織報(bào)名，經(jīng)過組織筆試和面試，確定最后人員。各志愿者分會(huì)的學(xué)生干部一般情況下由部長推薦和報(bào)名海選兩種形式產(chǎn)生。通常情況下，選拔會(huì)由上一屆志愿者分會(huì)主席團(tuán)對(duì)面試學(xué)生進(jìn)行考評(píng)和提問。面試現(xiàn)場(chǎng)由學(xué)生志愿者干部進(jìn)行提問，問題針對(duì)性強(qiáng)，可以選拔出能力強(qiáng)并誠心致力于志愿服務(wù)的學(xué)生干部。

3.2 培訓(xùn)機(jī)制

進(jìn)入志愿者分會(huì)的學(xué)生志愿者需要接受圖書館的培訓(xùn)，包括志愿精神培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)兩個(gè)方面。業(yè)務(wù)能力涵蓋各種辦公技能和圖書館服務(wù)能力，包括圖書排架、服務(wù)咨詢、圖書加工等內(nèi)容，使志愿者熟悉圖書館的服務(wù)流程和工作性質(zhì)，確保志愿服務(wù)順利有效開展。

3.3 管理機(jī)制

圖書館志愿者委員會(huì)采取自主管理模式，各志愿者分會(huì)在指導(dǎo)老師的引導(dǎo)和督促下，實(shí)現(xiàn)自我管理。由會(huì)長帶領(lǐng)各部門部長完成志愿活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施和考核工作。分會(huì)會(huì)長對(duì)指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)。每個(gè)分會(huì)設(shè)有主席團(tuán)、辦公室、宣傳部、活動(dòng)部等部門，各部門均有明確分工。指導(dǎo)教師不僅注重志愿服務(wù)效果，更重視志愿者團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)和志愿者個(gè)人發(fā)展，形成合力，助力圖書館事業(yè)發(fā)展。志愿者委員會(huì)運(yùn)行多年來，組織機(jī)構(gòu)逐漸完善，形成了管理有序，勇于創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍。

3.4 考核與激勵(lì)機(jī)制

志愿者服務(wù)本身是不計(jì)報(bào)酬的奉獻(xiàn)行為，為保證志愿服務(wù)健康運(yùn)行，建立志愿者服務(wù)的考核和激勵(lì)機(jī)制顯得尤為重要。考核和激勵(lì)的效果直接影響志愿者服務(wù)工作的積極性與榮譽(yù)感，可以調(diào)動(dòng)志愿者的服務(wù)熱情。我校志愿者的考核主要采取時(shí)間評(píng)估、工種評(píng)估和質(zhì)量評(píng)估相結(jié)合的方式。時(shí)間評(píng)估是指以參加志愿服務(wù)的時(shí)長和服務(wù)質(zhì)量為考核標(biāo)準(zhǔn)，每次志愿服務(wù)活動(dòng)都會(huì)由學(xué)生干部進(jìn)行記錄，累積服務(wù)時(shí)長。工種評(píng)估指志愿者所做的工作種類的難易程度設(shè)置分值，根據(jù)表現(xiàn)進(jìn)行量化打分。質(zhì)量評(píng)估是由負(fù)責(zé)某項(xiàng)服務(wù)的館員根據(jù)任務(wù)完成情況、工作能力、工作態(tài)度、工作效果等方面對(duì)志愿者進(jìn)行打分。每年評(píng)選“優(yōu)秀志愿者”“優(yōu)秀學(xué)生干部”等若干名，召開表彰大會(huì)予以表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書，并輔以一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以此激發(fā)學(xué)生志愿者的工作熱情，增強(qiáng)凝聚力，保持隊(duì)伍的可持續(xù)性和穩(wěn)定性。

4 我校圖書館志愿服務(wù)工作成效

4.1 緩解館員工作壓力

大學(xué)生志愿者加入到圖書館的各個(gè)工作崗位，減輕了圖書館員的工作壓力，有效緩解了圖書館人力資源不足問題，使館員有時(shí)間和精力開展更深層次的服務(wù)研究。學(xué)生志愿者在參與圖書館服務(wù)的同時(shí)，養(yǎng)成并帶動(dòng)身邊的同學(xué)養(yǎng)成愛惜圖書、文明閱讀的好習(xí)慣。學(xué)生志愿者能夠第一時(shí)間反映讀者訴求，方便圖書館及時(shí)了解工作中的問題，以便更好地服務(wù)讀者。學(xué)生志愿者也能將圖書館的新舉措新服務(wù)及時(shí)傳達(dá)給廣大讀者，使讀者對(duì)圖書館的各項(xiàng)服務(wù)有深入的了解，起到了橋梁紐帶作用。學(xué)生志愿者的無私奉獻(xiàn)精神也感染和帶動(dòng)著圖書館員的工作熱情，加深館員與讀者之間的理解與信任，使圖書館的服務(wù)更加便捷，更具針對(duì)性，更人性化。

4.2 圖書館的影響力不斷擴(kuò)大

學(xué)生志愿者開展志愿服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容不斷延伸和拓展，從之前的圖書上架，自習(xí)室管理等常規(guī)性工作逐漸拓展到閱讀推廣相關(guān)業(yè)務(wù)，包括圖書漂流、畢業(yè)季活動(dòng)的策劃組織，開展讀書沙龍、組織朗誦大賽，協(xié)助完成讀書節(jié)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關(guān)服務(wù)工作等，增強(qiáng)了圖書館對(duì)讀者的影響力，拓展了圖書館的業(yè)務(wù)范疇，促進(jìn)了圖書館的發(fā)展。學(xué)生志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)也為圖書館爭得了榮譽(yù)。讀者協(xié)會(huì)志愿者服務(wù)分會(huì)連續(xù)多年獲學(xué)?！拔逍羌?jí)社團(tuán)”稱號(hào)，在大學(xué)生社團(tuán)中具有一定影響力；組織開展的真人圖書館活動(dòng)、讀者沙龍活動(dòng)被評(píng)為大學(xué)生社團(tuán)節(jié)“優(yōu)秀社團(tuán)活動(dòng)”，真人圖書館活動(dòng)獲評(píng)“最具人氣社團(tuán)活動(dòng)”稱號(hào)；讀者協(xié)會(huì)被評(píng)為沈陽市優(yōu)秀社團(tuán)，組織開展的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目獲得遼寧省創(chuàng)青春比賽銅獎(jiǎng)，開展的社會(huì)志愿服務(wù)項(xiàng)目“我為農(nóng)民工子弟作輔導(dǎo)”獲“遼寧省優(yōu)秀志愿服務(wù)案例獎(jiǎng)”等。

3.3 志愿者個(gè)人得到鍛煉

學(xué)生志愿者通過參與圖書館的志愿服務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)了奉獻(xiàn)精神，提升了個(gè)人能力，對(duì)其人生未來發(fā)展產(chǎn)生了積極影響。經(jīng)調(diào)查，學(xué)生志愿者通過參加志愿服務(wù)活動(dòng)，不僅學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作，提高了自我管理與溝通協(xié)調(diào)能力，還收獲了友誼，增強(qiáng)了對(duì)圖書館的了解，充實(shí)了自己的大學(xué)生活。很多同學(xué)畢業(yè)后將志愿服務(wù)精神帶到了工作崗位，播撒到了社會(huì)的各個(gè)角落?？梢哉f，志愿服務(wù)工作影響了學(xué)生的生活態(tài)度，養(yǎng)成了學(xué)生良好的閱讀習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力，使其終身受益。圖書館作為服務(wù)育人機(jī)構(gòu)，真正發(fā)揮了育人功能。

3.4 志愿者隊(duì)伍不斷壯大

隨著我校圖書館學(xué)生志愿服務(wù)工作內(nèi)容的不斷深化，志愿者隊(duì)伍得到了長足發(fā)展，志愿者數(shù)量逐年增加，在學(xué)生中的影響力和關(guān)注度逐年提高，而多年來的經(jīng)驗(yàn)累積，使志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)不斷進(jìn)步，工作分工不斷細(xì)化，工作內(nèi)容不斷豐富，宣傳渠道不斷拓展，管理機(jī)制逐步完善。比如除了利用QQ、微博等交流平臺(tái)外，志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)還采用張貼海報(bào)，利用微信公眾號(hào)等快捷方式發(fā)布活動(dòng)預(yù)告和活動(dòng)小結(jié)，提升志愿者服務(wù)新的效率和效果。學(xué)生志愿服務(wù)社團(tuán)的影響力不斷強(qiáng)化，引導(dǎo)越來越多的大學(xué)生加入志愿服務(wù)行列。

4 學(xué)生志愿者服務(wù)存在問題及解決方案

領(lǐng)導(dǎo)重視是志愿服務(wù)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，一定經(jīng)費(fèi)的支持是志愿者服務(wù)獲得成功的助推器，服務(wù)內(nèi)容的科學(xué)設(shè)置和圖書館的育人理念是服務(wù)取得成效的前提，不斷完善的管理制度是志愿服務(wù)有序發(fā)展、長效發(fā)展的保障。雖然我校學(xué)生志愿者服務(wù)工作有聲有色，取得了一定的成績，但審視目前大學(xué)生志愿服工作，仍存在一些細(xì)節(jié)問題：①學(xué)生志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)教師為兼職，精力有限，不能夠及時(shí)細(xì)致對(duì)學(xué)生志愿服務(wù)進(jìn)行更有效指導(dǎo)。建議配備專職教師管理學(xué)生志愿者相關(guān)工作，充分發(fā)揮教師和學(xué)生的主觀能動(dòng)性，構(gòu)建科學(xué)的管理體系和長效發(fā)展機(jī)制，發(fā)揮學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)的作用，助力圖書館事業(yè)發(fā)展；②學(xué)生志愿者的不穩(wěn)定性和流動(dòng)性較強(qiáng)，為管理工作帶來挑戰(zhàn)。選拔對(duì)象宜以大一學(xué)生為主，加強(qiáng)培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)力度，搭建好學(xué)生志愿者服務(wù)梯隊(duì)，保證每個(gè)階段的服務(wù)能力。③學(xué)生志愿者長期從事一個(gè)崗位的服務(wù)工作容易產(chǎn)生倦怠情緒。指導(dǎo)教師需要具備心理學(xué)相關(guān)知識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生志愿者的情緒變化并進(jìn)行有效疏導(dǎo)，發(fā)揮圖書館的育人作用。④學(xué)生志愿者在服務(wù)過程中存在安全問題。建議與學(xué)生志愿者簽訂志愿服務(wù)協(xié)議，明確學(xué)生志愿者的權(quán)利與義務(wù)，加強(qiáng)圖書館和學(xué)生之間的聯(lián)系，確保學(xué)生志愿者的安全，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和圖書館價(jià)值的雙贏。

5 結(jié)語

高校圖書館開展學(xué)生志愿者服務(wù)，無論是對(duì)圖書館事業(yè)發(fā)展，還是對(duì)學(xué)生的素質(zhì)提升都具有重要作用。沈陽師范大學(xué)圖書館學(xué)生志愿者服務(wù)取得了顯著成效，其經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)和推廣。盡管在運(yùn)行過程中還存在很多細(xì)節(jié)問題，但瑕不掩瑜。高校圖書館事業(yè)發(fā)展需要志愿服務(wù)，大學(xué)生志愿者需要圖書館為其提供一個(gè)展示才華、奉獻(xiàn)他人、歷練心智、成長成才的實(shí)踐平臺(tái)。