案例一 “問題產(chǎn)品”轉(zhuǎn)化記

一、“問題產(chǎn)品”的誕生

小鵬，小學(xué)二年級(jí)男生。從一年級(jí)開始脾氣越來(lái)越大，不論是在家還是在學(xué)校都不能接受被拒絕、被否定，否則會(huì)不分場(chǎng)合大喊大鬧，甚至推打媽媽或同學(xué)。在學(xué)習(xí)方面，小鵬不愿寫作業(yè)，成績(jī)非常糟糕。

小鵬媽媽，40歲左右，半年前（小鵬一年級(jí)下學(xué)期）辭職在家照顧兒子，感到委屈、無(wú)助、憤怒，對(duì)家人經(jīng)常指責(zé)。

二、“產(chǎn)品”問題的來(lái)源

小鵬出現(xiàn)適應(yīng)性困難，表現(xiàn)出憤怒和攻擊行為。對(duì)于自己各方面的表現(xiàn)，小鵬指責(zé)媽媽：“我這樣都是被媽媽逼的?！毙※i媽媽也出現(xiàn)了情緒困擾，把一個(gè)遇到適應(yīng)問題的孩子看成“問題孩子”，對(duì)自己、孩子和家人充滿了憤怒與不滿。于是，親子雙方彼此憤恨、指責(zé)，易發(fā)脾氣。

因此，我決定從薩提亞家庭治療的視角開展工作，讓親子雙方在情緒管理及親子關(guān)系上進(jìn)行改善，從而提升雙方的自我價(jià)值感和自尊水平，最終增強(qiáng)小鵬的適應(yīng)能力。

三、轉(zhuǎn)化“問題”的過程

第一次咨詢：認(rèn)可自我。通過攝入性談話，傾聽了解來(lái)訪者家庭基本情況以及母子各自的主訴；觀察親子的互動(dòng)，了解他們的溝通姿態(tài)。

另外，通過找例外的方式，引導(dǎo)親子雙方認(rèn)可自己的努力，制定咨詢目標(biāo)。

小鵬媽媽說(shuō)，辭職后的半年，孩子會(huì)幫她做些事，學(xué)習(xí)也有了進(jìn)步。這些進(jìn)步來(lái)源于自己能控制自己的脾氣，盡量不打孩子。小鵬認(rèn)為，如果自己好好寫作業(yè)，不打架，媽媽就不會(huì)發(fā)火。媽媽不發(fā)火的時(shí)候?qū)ψ约禾貏e好。

第二次咨詢：說(shuō)出期待。通過傾聽，了解到上周二的美術(shù)課上小鵬和同學(xué)發(fā)生沖突，被老師批評(píng)了。媽媽因?yàn)檫@個(gè)突發(fā)事件以及自己粗暴的處理方式再度受到困擾。在后續(xù)咨詢中，我有意找尋問題之外的故事，幫助雙方總結(jié)好的做法：能主動(dòng)控制情緒，不輕易發(fā)火；和班主任積極溝通，讓老師理解小鵬；小鵬大部分時(shí)候是穩(wěn)定的，沒有闖禍。媽媽在這樣的互動(dòng)中重獲自信。

為減少指責(zé)，讓小鵬和媽媽表達(dá)對(duì)彼此的認(rèn)識(shí)和期待?；?dòng)一：寫下對(duì)方的10個(gè)特點(diǎn)。媽媽寫得快，以小鵬的優(yōu)點(diǎn)為主。小鵬寫了媽媽10個(gè)缺點(diǎn)，幾乎都和打人、騙人有關(guān)?；?dòng)二：寫出對(duì)對(duì)方的期待。媽媽寫出了希望小鵬成為“完美孩子”的標(biāo)準(zhǔn)，小鵬對(duì)媽媽的期待是不打人、不騙人、說(shuō)到做到?？梢姡瑡寢尩募痹?、粗暴、高要求的管教以及不遵守承諾的做法讓孩子印象深刻。

本次咨詢，媽媽意識(shí)到要對(duì)自己的言行進(jìn)行反思。親子間的依戀關(guān)系開始向信任對(duì)方、接納對(duì)方的方向發(fā)展。

第三次咨詢：溝通示范。本次咨詢從劇烈的沖突開始。在進(jìn)咨詢室后，小鵬繼續(xù)發(fā)脾氣并捶打媽媽，然后開始丟書、打滾。兩周前，小鵬就想買一本書，但被媽媽拒絕了。今天，媽媽同意買書，但因?yàn)樽稍円t到了沒買成，所以有了開始的一幕。我打算和他們一起應(yīng)對(duì)沖突，找到更好的解決方式。

通過梳理發(fā)現(xiàn)：小鵬是在不被理解、被拒絕、被強(qiáng)迫的情況下發(fā)脾氣；小鵬發(fā)脾氣時(shí)，媽媽覺得丟面子，常以指責(zé)、講道理的方式應(yīng)對(duì)；小鵬被拒絕時(shí)，不知如何應(yīng)對(duì)。

我以示范的方式和小鵬溝通：剛剛沒買事先說(shuō)好要買的書，你心里很憤怒，對(duì)嗎？如果說(shuō)好的事情突然變卦，我們除了發(fā)脾氣，還有其他表達(dá)方式嗎？如果想要買書，還有機(jī)會(huì)嗎？你會(huì)怎么和媽媽商量呢？

本次咨詢后，雙方開始著手理解、接納憤怒的情緒。媽媽開始從孩子的成長(zhǎng)需求出發(fā)指導(dǎo)小鵬應(yīng)對(duì)問題。

四、“產(chǎn)品”新形象的萌發(fā)

國(guó)慶假期后，他們?cè)俅蝸?lái)到咨詢室。這次他們是有“預(yù)謀”而來(lái)，帶著提前寫好的感謝卡，準(zhǔn)備要和我結(jié)案。媽媽分享家庭成員的新變化：

1.媽媽開始呈現(xiàn)表里一致的溝通姿態(tài)。站在孩子的角度思考問題，陪孩子一起面對(duì)問題：國(guó)慶前一周，小鵬幾乎每天都會(huì)在學(xué)校和同學(xué)間爆發(fā)一次喊叫或者推打事件，媽媽說(shuō)自己不再輕易指責(zé)小鵬，先聽他的解釋，討論遇到相同的情況應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。他們沒有因小鵬在學(xué)校的問題引發(fā)家庭沖突。

2.小鵬的自我價(jià)值感、自尊水平與自我管理能力得到提高。媽媽反饋，小鵬在國(guó)慶旅游期間沒有發(fā)脾氣；在往返的高鐵上，他能做到全程安靜看書，不亂說(shuō)話；假期后的一周，在學(xué)校沒有發(fā)脾氣，沒有被老師投訴，能主動(dòng)開始寫作業(yè)。

3.親子互動(dòng)開始呈現(xiàn)開放性。在媽媽和我交流的期間，小鵬安靜地在旁邊玩。雖然有時(shí)會(huì)躺在地上，但是媽媽不再用憤怒的眼光盯著他，也沒有用言語(yǔ)或非言語(yǔ)的方式直接干涉，親子之間有了空間。

咨詢結(jié)束了，母子二人通過咨詢發(fā)現(xiàn)“問題產(chǎn)品”本身不是問題，真正的問題是如何修復(fù)親子關(guān)系，如何一起應(yīng)對(duì)“產(chǎn)品”遇到的問題，于是治愈就開始了。