江蘇秀覓移動(dòng)端技能分享平臺(tái)運(yùn)營策略研究

張成黨 高功步

【摘 要】近年來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，國家宏觀政策的引領(lǐng)，國內(nèi)分享經(jīng)濟(jì)作為一種新商業(yè)模式，得到空前發(fā)展，分享經(jīng)濟(jì)行業(yè)規(guī)模已超6萬億元。分享經(jīng)濟(jì)，從產(chǎn)品分享轉(zhuǎn)向技能（服務(wù)）分享。當(dāng)前技能分享處于發(fā)展初期，平臺(tái)運(yùn)營也在摸索前行。論文以江蘇秀覓移動(dòng)端技能分享平臺(tái)為研究對象，針對其運(yùn)營的現(xiàn)狀和問題進(jìn)行分析，提出運(yùn)營策略的優(yōu)化建議。

【Abstract】In recent years， with the rapid development of mobile internet information technology and the guidance of the national macro-policy， the sharing economy， as a new business mode in China， has been developed unprecedentedly. The scale of the sharing economy industry has exceeded 6 trillion yuan. The sharing economy gradually transfers from product sharing to skill （service） sharing. At present， skill sharing is in the early stage of development， the platform operation is also groping ahead. The paper takes the skill sharing platform of Jiangsu Xiumi mobile terminal as the research object， and analyzes its operation status and existing problems， and puts forward some suggestions for the optimization of the operation strategy.

【關(guān)鍵詞】技能分享；APP運(yùn)營；運(yùn)營策略

【Keywords】skill sharing； APP operation； operation strategy

【中圖分類號】TN929 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）11-0133-03

1 引言

截至2018年二季度，中國移動(dòng)智能終端規(guī)模達(dá)15.1億臺(tái)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深入社會(huì)生活，豐富產(chǎn)品形態(tài)和商業(yè)模式，消費(fèi)升級，移動(dòng)化、個(gè)性化需求推動(dòng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)繼續(xù)改善。

分享經(jīng)濟(jì)，作為一種新的商業(yè)模式，在中國還處于起步發(fā)展階段。當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需求迫切， “互聯(lián)網(wǎng)+”下的分享經(jīng)濟(jì)，是一個(gè)難得的機(jī)遇。它不僅適應(yīng)了“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、分享”的發(fā)展理念，優(yōu)化了資源的配置，盤活了社會(huì)閑置資源，而且對實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和中國夢的偉大復(fù)興具有重大意義。

當(dāng)前技能類分享平臺(tái)處于發(fā)展初期，怎樣運(yùn)營技能類分享平臺(tái)，還沒有成熟的案例可以借鑒。本文將以“江蘇秀覓移動(dòng)端技能分享平臺(tái)”為例，針對其運(yùn)營現(xiàn)狀問題進(jìn)行分析，提出實(shí)用性運(yùn)營策略的建議，供其他相關(guān)企業(yè)作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)參考。

2 江蘇秀覓移動(dòng)端技能分享平臺(tái)的概述及現(xiàn)狀

江蘇秀覓移動(dòng)端技能分享平臺(tái)，立足于建立一個(gè)陽光、開放的技能分享平臺(tái)，由江蘇秀覓公司于2016年底以手機(jī)APP形式在各大手機(jī)應(yīng)用市場發(fā)布上線，簡稱“秀覓APP”。

“秀覓APP”，主要有兩個(gè)模塊：需求大廳、技能大廳。需求大廳，展示需求方發(fā)布的需求；技能大廳，展示技能提供方發(fā)布的技能。注冊用戶，經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證和后臺(tái)審核后，在平臺(tái)上展示個(gè)人形象，發(fā)布技能、發(fā)布需求、預(yù)約技能服務(wù)、搶需求訂單，認(rèn)識附近的技能達(dá)人，利用自己的技能從事志愿服務(wù)和公益活動(dòng)，分享技能給需要幫助的人，滿足更高層次的社交需求。

平臺(tái)自發(fā)布以來，公司主要精力依舊在產(chǎn)品功能迭代的研發(fā)工作上，前期也沒有制定比較全面的運(yùn)營策略，主要通過微信朋友圈和APP應(yīng)用市場兩種方式進(jìn)行推廣?？傆脩袅侩x100萬的目標(biāo)還有很大差距，用戶量增長緩慢，用戶活躍度不高，且缺乏盈利點(diǎn)。公司迫切需要在運(yùn)營策略上做優(yōu)化調(diào)整，以確保平臺(tái)能發(fā)展得更好。

3 江蘇秀覓移動(dòng)端技能分享平臺(tái)的問題分析

通過問卷調(diào)查、訪談法、網(wǎng)絡(luò)檢索，對其運(yùn)營策略進(jìn)行了詳細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)是導(dǎo)致“用戶量增長緩慢、用戶活躍度不高，用戶流失”的主要因素。

第一， 推廣方式單一且深度不夠，用戶增長緩慢 。

公司屬于創(chuàng)業(yè)型小公司，資金有限，依靠新媒體方式進(jìn)行推廣，費(fèi)用相對于傳統(tǒng)電視廣告少很多。一是微信朋友圈集贊的方式，運(yùn)營人員通過熟人社交，在朋友圈進(jìn)行相互轉(zhuǎn)發(fā)，集贊到達(dá)一定數(shù)量，可獲得相應(yīng)的禮品，然而因?yàn)槎Y品的數(shù)量和禮品的種類限制，只能吸引部分用戶，不能引起用戶爆發(fā)式的增長，有些用戶雖然分享轉(zhuǎn)發(fā)了，但是沒有去下載和安裝APP，未能達(dá)到轉(zhuǎn)化的效果。二是增加APP在應(yīng)用市場上曝光率的方式，盡可能多的應(yīng)用市場上發(fā)布APP，設(shè)置APP描述關(guān)鍵詞盡量貼合應(yīng)用市場檢索的規(guī)則，以便用戶搜索關(guān)鍵詞時(shí)，“秀覓APP”優(yōu)先展示在前面，目前已經(jīng)在90%的APP應(yīng)用市場上線，如蘋果應(yīng)用市場，騰訊應(yīng)用寶，百度手機(jī)應(yīng)用市場，360應(yīng)用市場，小米應(yīng)用市場，華為應(yīng)用市場，機(jī)鋒應(yīng)用市場，豌豆莢應(yīng)用市場等。

第二， 需求和供給匹配度不夠智能。

使用平臺(tái)的有兩類人群：需求方、技能提供方。需求方，可以是找個(gè)游泳教練、找個(gè)老人護(hù)理、找個(gè)云南伴游；技能提供方，可以是利用閑暇時(shí)間兼職跑腿的學(xué)生、輔導(dǎo)小孩英語的翻譯、提供貨車幫人搬家的人員。在目前的平臺(tái)上，技能方，是需要自己去需求大廳，查看需求方發(fā)布的需求，找到自己覺得可以勝任的，然后搶單，提供服務(wù)，獲得報(bào)酬。需求方，可以直接發(fā)布需求，等待技能提供方搶單，也可以自己在平臺(tái)上技能大廳模塊搜索與自己需求相匹配的技能達(dá)人為自己服務(wù)。雖然目前的方式可以滿足雙方的需求，但是不夠智能化，而且實(shí)效性不高，當(dāng)需求方發(fā)出的需求長時(shí)間等不到技能方搶單，就會(huì)對平臺(tái)失去信心，甚至有不好的口碑。技能方，將自己的技能發(fā)布在平臺(tái)，一直沒有人來預(yù)約，就會(huì)讓技能方失去耐心。解決供需的職能匹配問題，很重要。

第三， 技能的分類多而雜，沒有突出重點(diǎn)，目標(biāo)用戶范圍太大，難以聚焦。

平臺(tái)設(shè)計(jì)初期，希望任何人都能使用該平臺(tái)，將平臺(tái)的技能分類設(shè)置了140多種，包括社交娛樂、運(yùn)動(dòng)健身、商務(wù)服務(wù)、教育培訓(xùn)、便民服務(wù)、汽車服務(wù)、兼職招聘、公益服務(wù)、理財(cái)服務(wù)等等?？此迫魏稳硕寄軌蛉腭v到平臺(tái)，實(shí)際在推廣過程中，難以聚焦，不知道優(yōu)先向哪類人群進(jìn)行重點(diǎn)推廣，如果全品類的鋪開推廣，勢必人力物力財(cái)力都跟不上。技能的分類過多，導(dǎo)致新入駐的用戶選擇技能分類會(huì)比較費(fèi)時(shí)，甚至有時(shí)候不知道該選擇哪個(gè)分類。平臺(tái)的分類會(huì)越來越龐大，管理起來也比較困難。

第四，缺乏信用體系，沒有用戶評價(jià)體系，沒有等級體系。

根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果反映，有80%的用戶認(rèn)為平臺(tái)沒有信用考核體系是他們沒有在平臺(tái)上進(jìn)行服務(wù)預(yù)約的原因，20%是其他的原因，如價(jià)格過高、地址偏遠(yuǎn)、時(shí)間不符。比如，一個(gè)用戶想在平臺(tái)上找一個(gè)家教，根據(jù)關(guān)鍵詞可以搜索到附近有好幾個(gè)提供家教服務(wù)的人員，但是具體選擇哪一個(gè)，沒有信用體系，技能提供方也沒有等級差別，用戶很難判斷，要是逐個(gè)聯(lián)系，就會(huì)增加了溝通的成本和精力。對于服務(wù)過的技能提供方，平臺(tái)目前沒有評論功能，導(dǎo)致其他用戶無法看到技能提供方的服務(wù)質(zhì)量。

第五，內(nèi)容單一，互動(dòng)性差，用戶黏性不高。

“秀覓APP”是基于地理定位的移動(dòng)端技能分享的平臺(tái)，主要是“需求大廳”和“服務(wù)大廳”兩塊功能。用戶只有在有技能需求時(shí)，才會(huì)打開APP，平常很少使用。APP里面的內(nèi)容缺乏吸引力，不夠豐富，界面單調(diào)，長久會(huì)使用戶視覺疲勞。

第六，平臺(tái)提供的服務(wù)目前都是免費(fèi)的，沒有資金的流入，不利于平臺(tái)長久運(yùn)營維持。

平臺(tái)的運(yùn)營策略是前期以免費(fèi)的方式吸引海量用戶入駐，形成大量的用戶，隨著在平臺(tái)上交易量的增加，形成資金池，利用資金池的再投資收益，來反哺平臺(tái)。但是這種方式，周期長，見效慢，而隨著用戶量的增加，平臺(tái)的性能和功能都要相應(yīng)提高，平臺(tái)的運(yùn)營維持的費(fèi)用會(huì)越來越高，包括硬件的升級、人員的擴(kuò)招、風(fēng)控的開銷等。這對于一個(gè)創(chuàng)業(yè)型的公司，要維持這么大的平臺(tái)，是巨大的挑戰(zhàn)，急需增加其他的盈利方式。沒有資金的流入，就沒有資金支持平臺(tái)的宣傳推廣。

4 江蘇秀覓移動(dòng)端技能分享平臺(tái)運(yùn)營策略的優(yōu)化建議

針對江蘇秀覓移動(dòng)端技能分享平臺(tái)運(yùn)營過程中存在的主要問題，從平臺(tái)定位、渠道推廣、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、盈利模式四個(gè)方面，給出運(yùn)營策略的優(yōu)化建議，具體如下。

4.1 平臺(tái)定位

建立“技能云”。江蘇秀覓移動(dòng)端技能分享平臺(tái)，隨著平臺(tái)的影響力越來越大，不同技能的人群入駐，使平臺(tái)提供的技能種類更豐富全面，形成“技能云”。

初期推廣要聚焦。目前平臺(tái)的品牌還沒有被廣大用戶熟知，處于積累用戶的初期階段，品牌的宣傳和平臺(tái)的定位，要有針對性，不宜將目標(biāo)用戶鋪的太大，采用螺旋式發(fā)展不同群體入駐平臺(tái)比較合適。比如第一季，針對學(xué)生群體進(jìn)行宣傳，如兼職、家教、跑腿等；第二季，針對中小創(chuàng)業(yè)的私營老板，如商標(biāo)注冊、法律服務(wù)、網(wǎng)站開發(fā)等。

定期打造明星式的技能達(dá)人，講述一個(gè)故事或者一個(gè)角色。通過IP效應(yīng)，提高技能服務(wù)質(zhì)量，增加技能達(dá)人的收入，使平臺(tái)有更好的口碑，實(shí)現(xiàn)雙贏。

4.2 推廣渠道多元化

從微信和APP應(yīng)用市場的單一推廣方式，擴(kuò)展為多元化渠道的一體化?！熬€上”：今日頭條、百度、新浪、應(yīng)用市場排行；“線下”：公益項(xiàng)目、線下沙龍、主題活動(dòng)、校園大使、讀書會(huì)、海報(bào)；“APP內(nèi)”：分享送積分、積分商城兌換；“自媒體”：微信公眾號、微信群、微博、抖音、QQ群、百度貼吧。

在強(qiáng)調(diào)渠道廣度的同時(shí)，也要考慮渠道的深度和效果，比如今日頭條上投放軟文的內(nèi)容質(zhì)量、發(fā)布時(shí)間、發(fā)布頻率、受眾年齡、受眾興趣等，后續(xù)反饋跟蹤；對于線下推廣活動(dòng)現(xiàn)場，要考慮用戶下載APP的流量問題，最好提供Wifi；對于微信群、QQ群，用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)；對于校園大使，要建立考核制度；不同的渠道推廣效果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，得出不同渠道的投入收益比和排名，并最終生成改進(jìn)方案，迭代式地對推廣的方案做調(diào)整。

參與“公益項(xiàng)目”，為社會(huì)做貢獻(xiàn)的同時(shí)，增加品牌知名度。

4.3 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

任何用戶量多的產(chǎn)品，質(zhì)量肯定是高的。江蘇秀覓移動(dòng)端技能分享平臺(tái)，也需要提高產(chǎn)品的質(zhì)量，針對前面提到的幾個(gè)問題，提出以下措施。

4.3.1 需求和供給的智能匹配

建立匹配算法，當(dāng)用戶發(fā)布需求后，根據(jù)需求用戶的地址、年齡、需求的類型、歷史的瀏覽記錄、搜索記錄等維度，智能推送給相關(guān)的技能提供方，以便快速達(dá)成交易。

4.3.2 技能分類管理智能化

建立優(yōu)先級和特色分類，用戶可自定義技能分類的展示順序。技能分類要配合運(yùn)營策略，在APP首頁上，定期展示幾個(gè)特色的技能分類，吸引目標(biāo)用戶，如學(xué)生季，重點(diǎn)展示跟學(xué)生需求相關(guān)的技能分類。分類的規(guī)劃，可參考其他成熟的大平臺(tái)，減少用戶二次學(xué)習(xí)的時(shí)間成本。

4.3.3 健全信用體系

健全信用體系，評價(jià)體系，引入芝麻信用，減少用戶在平臺(tái)交易的信用顧慮。從交易數(shù)量、交易后的評價(jià)、資料完善度、芝麻信用分?jǐn)?shù)、線下審核等維度，完善技能提供方和需求方的信用等級評價(jià)體系。熟人社交相對于陌生人，信用會(huì)更可靠，平臺(tái)可增加好友、粉絲、熟人推薦和收藏的功能，提供第三方分享，分享到微信朋友圈、QQ空間、微博等。

4.3.4 增加內(nèi)容多樣性和互動(dòng)性

對于優(yōu)質(zhì)的技能提供方，平臺(tái)可專門開設(shè) “小覓秀秀” 模塊加以展示宣傳，提高優(yōu)質(zhì)用戶的影響力，增加他們的黏性。為提高平臺(tái)的活躍度和知識的沉淀，可增加“秀覓話題”模塊，方便用戶發(fā)布圖文，相互答疑解惑，需要注意的是一定要對用戶發(fā)布的內(nèi)容增加審核機(jī)制，杜絕違法的言論。為緩解用戶的視覺疲勞，可增加視頻展示的模塊“秀覓視頻”，普通用戶可通過視頻學(xué)習(xí)相關(guān)技能，技能提供方和平臺(tái)也可合作錄制一些免費(fèi)或付費(fèi)的視頻課程。增加積分兌換商城，配合用戶信用體系和渠道推廣，靈活制定積分規(guī)則，當(dāng)用戶的積分達(dá)到一定級別，可用積分兌換相應(yīng)的商品和服務(wù)。

4.4 盈利模式

建立復(fù)合式盈利模式。平臺(tái)的盈利水平，很大程度取決于用戶量和交易量的規(guī)模，而積累用戶是一個(gè)周期比較長的過程。初期，用戶量不足十萬，采用“廣告+比賽獎(jiǎng)金+高效企業(yè)政府創(chuàng)業(yè)基金+風(fēng)投”方式，在平臺(tái)內(nèi)或者線下活動(dòng)現(xiàn)場展示贊助商的廣告，參加各種創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目大賽，宣傳平臺(tái)的同時(shí)爭取獲得大賽獎(jiǎng)金，向相關(guān)政府部分申請基金，找風(fēng)投進(jìn)行融資；中期，用戶量達(dá)到百萬級，品牌知名度上升，會(huì)有越來越多的人愿意付費(fèi)升級成VIP會(huì)員，以便獲得更好的體驗(yàn)和更高級的功能，采用“VIP會(huì)員收費(fèi)+信用押金+交易抽成+應(yīng)用內(nèi)視頻教程收費(fèi)+線下活動(dòng)報(bào)名費(fèi)+廣告+風(fēng)投”方式；成熟期，用戶量達(dá)到千萬級，交易額達(dá)億級，品牌更是家喻戶曉，可以適當(dāng)產(chǎn)業(yè)鏈延展，增加應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力，通過“資金池再投資+冠名體育賽事娛樂節(jié)目+發(fā)展衍生品+ VIP會(huì)員收費(fèi)+信用押金+交易抽成+應(yīng)用內(nèi)視頻教程收費(fèi)+線下活動(dòng)報(bào)名費(fèi)+廣告+風(fēng)投”方式。

5 結(jié)語

本文針對江蘇秀覓移動(dòng)端技能分享平臺(tái)運(yùn)營策略的研究，分析問題，并提出合理化建議，為江蘇秀覓公司制定合理的運(yùn)營策略提供了參考。當(dāng)前相關(guān)建議已得到江蘇秀覓公司的領(lǐng)導(dǎo)層一致認(rèn)可，并進(jìn)入實(shí)施階段，用戶量出現(xiàn)了顯著增長，盈利水平也得到提高。未來將進(jìn)一步跟進(jìn)實(shí)踐情況，完善研究成果，為其他相關(guān)企業(yè)提供切實(shí)可行的經(jīng)驗(yàn)。