社區(qū)教育平臺運營策略研究

范華

摘要：結(jié)合實際應(yīng)用，從多維度、多層次論述了社區(qū)教育平臺運營策略。從平臺建設(shè)過程中規(guī)劃設(shè)計實施“運營”策略、平臺部署維護“運營”策略、平臺資源共建共享“運營”策略、平臺應(yīng)用與推廣“運營”策略和平臺安全“運營”策略等五大方面進行分析探索社區(qū)教育平臺運營綜合策略。所論述運營策略，充分借力現(xiàn)代信息技術(shù)，助推社區(qū)教育平臺應(yīng)用與推廣，技術(shù)理念先進值得借鑒學(xué)習(xí)。

關(guān)鍵詞：社區(qū)教育；云化；負(fù)載均衡；數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺；運營策略

中圖分類號：TP399 文獻標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2016.04.012

0 引言

教育部在《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020）》中提出了“繼續(xù)教育信息化是建設(shè)終身學(xué)習(xí)體系的重要支撐”、“加強繼續(xù)教育公共信息管理與服務(wù)平臺建設(shè)”等要求。鑒于依托網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)已成為當(dāng)今滿足精神需求和提高自身綜合素養(yǎng)的主要形式，因此，建設(shè)一個面向全體社會成員的資源豐富、功能完備、技術(shù)先進的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺，是確保社區(qū)教育順利開展的關(guān)鍵核心工程。在社區(qū)教育實踐探索過程中，我國多省都在借力于現(xiàn)代信息技術(shù)研發(fā)上線了社區(qū)教育在線學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)平臺，受到了越來越多社區(qū)居民的喜愛和歡迎。

山東省教育廳《關(guān)于推進城鄉(xiāng)社區(qū)教育發(fā)展的意見》（魯教職字（2012）30號）要求：“發(fā)揮各級電大在廣播電視、數(shù)字傳媒等方面的優(yōu)勢，發(fā)展各類數(shù)字化遠(yuǎn)程教育，建設(shè)衛(wèi)星、電視和互聯(lián)網(wǎng)為載體的遠(yuǎn)程開放繼續(xù)教育及公共服務(wù)平臺，建設(shè)省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合性學(xué)習(xí)網(wǎng)站，推進數(shù)字化學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)”。2014年山東廣播電視大學(xué)獲批了山東省教育廳信息化專項試點項目“山東省城鄉(xiāng)社區(qū)教育公共服務(wù)平臺建設(shè)與應(yīng)用”，作為構(gòu)建“五四式”社區(qū)教育體系和教育模式的實質(zhì)性展現(xiàn)舞臺，是做好社區(qū)教育的“根基”，是聯(lián)系、聚集、統(tǒng)一全省社區(qū)教育體系綜合框架的橋梁和紐帶，是提供給社區(qū)居民學(xué)習(xí)的窗口，是廣大社區(qū)居民、豐富學(xué)習(xí)資源、在線教育與服務(wù)管理人員的聚集地，是建設(shè)“人人樂學(xué)、處處可學(xué)、時時能學(xué)”學(xué)習(xí)型社區(qū)的網(wǎng)上大學(xué)堂，當(dāng)前社區(qū)教育平臺建設(shè)已經(jīng)進入實施階段。

社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)平臺上線后，如何更加有效地管理運營？是當(dāng)前需要解決的迫在眉睫的問題，需要進行通盤考慮。其中，“運營”是指對社區(qū)教育平臺經(jīng)營過程的計劃、組織、實施和控制，是與平臺建設(shè)和應(yīng)用密切相關(guān)的各項管理工作的總稱，同時，運營管理也包括了對社區(qū)教育平臺進行設(shè)計、應(yīng)用、評價和改進的管理工作。數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺堅持做到以制度為保障，推進平臺建設(shè)；以質(zhì)量為核心，提升平臺內(nèi)涵；以服務(wù)為手段，推廣平臺應(yīng)用；以宣傳為手段，聚集平臺人氣。

本文從平臺建設(shè)過程中規(guī)劃設(shè)計實施“運營”策略、平臺部署維護“運營”策略、平臺資源共建共享運營策略、平臺應(yīng)用“運營”策略和平臺安全運營策略等五大方面進行分析探索社區(qū)教育平臺運營綜合策略。

1 社區(qū)教育平臺規(guī)劃設(shè)計實施“運營”策略

平臺在規(guī)劃設(shè)計時高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，遵循了“規(guī)范性、可靠性、易操作性、可擴展性、易維護性和安全性”等基本原則，使得社區(qū)教育平臺能夠同時滿足千萬級訪問需求和易用易維護的操作需要。同時，充分考慮到當(dāng)前廣大移動用戶學(xué)習(xí)需求，同時實現(xiàn)了PC學(xué)習(xí)平臺和移動學(xué)習(xí)平臺，開發(fā)了基于主流移動終端操作系統(tǒng)的移動學(xué)習(xí)客戶端（包括Android手機終端、蘋果手機終端、iPad），實現(xiàn)城鄉(xiāng)社區(qū)居民處處可學(xué)的需要。并且，移動版提供了離線閱讀功能，支持信息下載和緩存，方便用戶在沒有網(wǎng)絡(luò)的情況下也能正常閱讀瀏覽；同時系統(tǒng)記錄了閱讀或瀏覽進度等信息，當(dāng)連網(wǎng)時便向服務(wù)器同步進度信息，實時更新用戶的學(xué)習(xí)進度。移動版還提供了定位導(dǎo)航功能，可以實時定位使用者地理位置，根據(jù)所處位置推送或推薦相關(guān)課程信息等內(nèi)容。

1.1 總體功能架構(gòu)

社區(qū)教育公共服務(wù)平臺整體應(yīng)用架構(gòu)由三個體系四個層級構(gòu)成，其中，三個體系包括標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、安全保障體系、運行管理體系；四個層級是指基礎(chǔ)設(shè)施層（網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器）、數(shù)據(jù)資源層、應(yīng)用層、門戶層。而應(yīng)用層又可以進一步劃分為三個子層：應(yīng)用支撐平臺、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)應(yīng)用層和用戶空間管理平臺。

1.2 面向云化的可擴展架構(gòu)

為保障平臺運行的高效性和穩(wěn)定性，平臺采用了構(gòu)件化、面向?qū)ο蟮脑O(shè)計，做到了靈活擴展和配置，使得平臺具有良好的可擴展性、易操作性、易維護性和可移植性等。平臺開發(fā)支持云化部署，完全支持云計算和云存儲等時下流行的應(yīng)用技術(shù)，為平臺云化或租用云平臺提供了強有力的基礎(chǔ)支撐，無縫過渡到云平臺，整個平臺架構(gòu)的系統(tǒng)拓?fù)鋱D見圖1。

平臺采用模塊化設(shè)計，具有按需自動生成子平臺的功能，可實現(xiàn)分布式部署，降低網(wǎng)絡(luò)壓力、支持分級維護管理，合理進行資源的管理與分享。各級管理員能對本級平臺進行方便的維護與管理，能夠靈活設(shè)定資源共享與通訊，整個平臺具體包括用戶部分、應(yīng)用部分和數(shù)據(jù)部分三個部分。其中，用戶部分包括學(xué)生、教師或企業(yè)通過Web瀏覽器或手機客戶端訪問系統(tǒng)，系統(tǒng)管理員使用Web瀏覽器或手機客戶端軟件訪問后臺管理系統(tǒng)。應(yīng)用部分主要包括系統(tǒng)的軟硬件設(shè)備，提供系統(tǒng)整體功能。數(shù)據(jù)部分主要包括數(shù)據(jù)存儲的軟硬件設(shè)備，提供數(shù)據(jù)存儲及安全保障。

1.3 負(fù)載均衡平臺部署

平臺部署采用了基于Nginx的Tomcat負(fù)載均衡以及集群，如圖2所示。

Nginx是一款輕量級的Web服務(wù)器/反向代理服務(wù)器，并在一個BSD-like協(xié)議下發(fā)行。其特點是占有內(nèi)存少，并發(fā)能力強。如圖3所示，在基于Nginx負(fù)載均衡及集群實現(xiàn)中，對服務(wù)A啟用A1、A2兩臺虛擬機，部署到兩臺不同的物理機上，同樣，對服務(wù)B做類似的部署。這樣，既避免了由于物理機故障導(dǎo)致服務(wù)中斷，又有效地利用了物理機的資源。

1.4 平臺的業(yè)務(wù)封裝拓展

平臺實現(xiàn)采用了業(yè)務(wù)實現(xiàn)基礎(chǔ)平臺，它為上層業(yè)務(wù)功能軟件提供了良好的封裝運行系統(tǒng)和各類專業(yè)的協(xié)議和接口處理，包含了四個方面內(nèi)容：協(xié)同應(yīng)用、移動互聯(lián)、融合通信和物聯(lián)應(yīng)用，可以組合使用，廣泛地支持Android、IOS、M2M、CTI等。根據(jù)平臺業(yè)務(wù)需求，在數(shù)據(jù)邏輯層建立了業(yè)務(wù)邏輯數(shù)據(jù)庫，包括數(shù)據(jù)共享、模板、類型、狀態(tài)、歸檔、配置等，為業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)提供一體化的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和邏輯支持。

平臺具備平滑的近線性擴展能力以應(yīng)對系統(tǒng)演進過程的業(yè)務(wù)范圍擴展和業(yè)務(wù)量增加，支持系統(tǒng)的水平擴展和垂直擴展。通過分布式的架構(gòu)和云擴展，隨著用戶的增加和點播壓力的增長，通過流媒體服務(wù)器和反向代理服務(wù)器的軟件控制，保證每個用戶接入訪問的帶寬和響應(yīng)時長；另外，通過硬件的橫向擴容或云平臺硬件指標(biāo)的增加，平滑過渡提供系統(tǒng)能力，無縫順利升級到千萬級學(xué)員同時在線學(xué)習(xí)、百萬人同時視頻點播。

1.5 統(tǒng)分結(jié)合的建設(shè)原則

平臺建設(shè)與部署在規(guī)劃上統(tǒng)一設(shè)定、省級總平臺和地市縣子平臺在建設(shè)上可以分布實施。系統(tǒng)建設(shè)采用了CMS（Content Management System，內(nèi)容管理系統(tǒng)）模式，即網(wǎng)站集合的站群系統(tǒng)，使得網(wǎng)站風(fēng)格統(tǒng)一，實現(xiàn)了分級管理，信息共享，單點登錄；以便適應(yīng)省級與地市縣統(tǒng)分結(jié)合的管理架構(gòu)，通過簡單的選擇、設(shè)置即可輕松做到子平臺門戶網(wǎng)站復(fù)制部署，省級統(tǒng)一門戶作為省內(nèi)唯一入口，而通過鏈接選擇進入濟南、泰安等地市縣門戶，并且在省級門戶已經(jīng)登錄校驗過的用戶，可以根據(jù)用戶的歸屬單點進入地市縣子平臺。

另外，平臺設(shè)計按照模塊化進行，具有按需自動生成子平臺的功能，可實現(xiàn)分布式部署、支持分級維護管理。各級管理員能對本級平臺進行方便的維護與管理，能夠靈活設(shè)定資源共享與通訊。

1.6 平臺編程框架

平臺編程采用了B/M/S超編程框架，該框架是用以支持對于WEB應(yīng)用（B/S）和移動應(yīng)用（M/S）的高效編程框架。應(yīng)用了先進的超編程（元編程，MP）技術(shù)，包括業(yè)務(wù)和邏輯程序在內(nèi)的程序流作為對象，元數(shù)據(jù)解析編譯器使用模板產(chǎn)生暫時性的源碼，然后再和剩下的源碼混合并編譯。其中，業(yè)務(wù)和邏輯超編程處理構(gòu)件與超編程框架配合方便地實現(xiàn)了對于業(yè)務(wù)和邏輯程序的超編程處理。

其中，移動互聯(lián)應(yīng)用實現(xiàn)采用了跨平臺的M/B/S（Mobile/Brower/Server）自動整合生成技術(shù)，適合于各主流移動操作系統(tǒng)的行為模板抽象集成，對于業(yè)務(wù)邏輯、信息交互和用戶終端管理等各項功能。顯著提高了移動應(yīng)用的實現(xiàn)效率并完整實現(xiàn)了與現(xiàn)有的B/S技術(shù)的無縫融合，為將信息架構(gòu)向移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提供了強有力的技術(shù)保障。

2 社區(qū)教育平臺資源共建共享運營策略

社區(qū)教育平臺資源包括課程庫和項目庫中的所有資源，資源共建共享運營策略在整個社區(qū)教育平臺運營中顯得至關(guān)重要，究竟如何推動資源共建共享呢？首先應(yīng)確立好資源共建共享機制；其次，資源共建共享所依托的社區(qū)教育平臺必須有強大的云技術(shù)支撐服務(wù)系統(tǒng)，即優(yōu)質(zhì)資源必須放置在強大的云技術(shù)支撐服務(wù)平臺上。在上述社區(qū)教育平臺規(guī)劃設(shè)計實施“運營”策略中已詳細(xì)論述了所采用的面向云化的可擴展架構(gòu)和負(fù)載均衡平臺部署，從技術(shù)上為資源共建共享做到了強有力的支撐，做到了平臺空間資源自動智能匯聚。

2.1 資源共建共享意義

數(shù)字化資源建設(shè)是社區(qū)教育工程中一項長期持久的工作，需要投入大量的人力物力，尤其，當(dāng)前，社區(qū)教育需要海量的數(shù)字化資源，單憑某個部門或個人是難以完成的。為此，資源共建共享是聚集海量優(yōu)質(zhì)數(shù)字化資源最佳選擇，通過資源共建共享，一是可以避免重復(fù)建設(shè)，節(jié)省不必要的開支；二是做到在短時間內(nèi)匯聚大量優(yōu)質(zhì)數(shù)字化資源；三是能夠使得已建資源得以充分利用。

2.2 資源共建共享機制

資源共建共享機制的建立是平臺資源能夠?qū)崿F(xiàn)共建共享的關(guān)鍵，資源共建共享是新時代教育信息化的一個基本要求。資源共建共享的主要形態(tài)就是“大家?guī)痛蠹摇保總€機構(gòu)或個人發(fā)布的資源能夠彼此公開，大家共享，這才是真正意義上的共建共享。但是，長期以來，對于資源的使用，人們習(xí)慣于共享，而不屑于共建。其實，只有資源建設(shè)為“活”的資源，對用戶真正有用的資源，也只有真正共建共享了，才能夠使資源做到動態(tài)更新，變得“活”起來，做到常用常新，變成對社區(qū)居民真正有用的資源。

在資源建設(shè)中，平臺采納了全民資源共建/人人教的基本策略，設(shè)有社區(qū)居民自傳資源功能模塊，經(jīng)后臺管理員審核后便可將其歸類到社區(qū)平臺資源庫中。該策略優(yōu)勢表現(xiàn)為一是可以吸納大量優(yōu)秀的社會資源，二是可以更好地激發(fā)社區(qū)居民參與平臺建設(shè)和學(xué)習(xí)的積極性，三是可以增加學(xué)習(xí)平臺的吸引力和創(chuàng)造力。

2.3 社區(qū)教育數(shù)字化資源云共建共享模式架構(gòu)

平臺針對數(shù)字化資源采用了云共建共享模式架構(gòu)，具體實現(xiàn)分為資源層、管理層和應(yīng)用層三層，每層分為若干子層實現(xiàn)相應(yīng)的子功能，其層次結(jié)構(gòu)和每層主要功能見圖4。

3 社區(qū)教育平臺應(yīng)用推廣“運營”策略

平臺應(yīng)用運營策略主要針對教師與學(xué)習(xí)者所對應(yīng)教學(xué)過程和學(xué)習(xí)過程實施了特定的管理，以便于“教與學(xué)”的實施，為教師和學(xué)習(xí)者提供開放式智能化超便利的學(xué)習(xí)超市。同時，利用平臺強大的后臺管理功能，實現(xiàn)了對用戶在平臺中活動行為的智能數(shù)據(jù)挖掘，為有效推進平臺應(yīng)用提供了重要支撐。

3.1 教學(xué)過程管理

在平臺應(yīng)用中，教師可對課程信息進行維護，包括課程教學(xué)大綱、教學(xué)團隊信息、課程通知公告、課程內(nèi)容的組織、課程章節(jié)結(jié)構(gòu)等；可以設(shè)置課程資源的學(xué)習(xí)時長、為針對課程視頻資源設(shè)置練習(xí)、設(shè)置知識點提示等；可以添加發(fā)布課程作業(yè)、設(shè)置練習(xí)題測驗及考試；進行作業(yè)、測驗、考試的批閱以及反饋和指導(dǎo)；教師可在課程視頻中設(shè)置打點測試、知識點提示。實現(xiàn)了全方位360度無死角的教學(xué)過程管理。

同時，平臺實現(xiàn)了與國家數(shù)字化學(xué)習(xí)資源中心山東中心進行了無縫對接，教師可以便捷引用其中的數(shù)字化資源來組建課程。支持教師協(xié)同備課，教師之間可以對同一門課程進行協(xié)同建立章節(jié)和分享課程資料等。平臺可以從專業(yè)角度、課程重要度、學(xué)習(xí)時長及在線時長、平時作業(yè)檢測及考試效果分析等多維度、整體與個體、平時與考時、學(xué)習(xí)效率等多角度進行全方位的統(tǒng)計分析，真實還原評估整個教學(xué)過程，為課程改進及學(xué)習(xí)調(diào)整提供可靠的憑據(jù)。

3.2 學(xué)習(xí)過程管理

在社區(qū)教育平臺中，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程管理采用了“全生命周期檔案”，如圖5所示。其中，包括了學(xué)習(xí)者選課、學(xué)習(xí)、測評以及整個過程中行為記錄，為學(xué)習(xí)者建立了完整的檔案卡，并與學(xué)分銀行想對接，可以實現(xiàn)不同學(xué)習(xí)形式之間的學(xué)分積累和轉(zhuǎn)換等功能。

3.3 智能數(shù)據(jù)挖掘

平臺對于用戶行為的分析，實現(xiàn)了根據(jù)用戶瀏覽平臺及登錄系統(tǒng)后進行的操作、點擊內(nèi)容及瀏覽時長進行綜合性建模數(shù)據(jù)分析。對用戶的行為進行分析預(yù)判，以便針對性進行資源推送或信息推薦。同時，還能夠?qū)φn程進行智能分析，實現(xiàn)根據(jù)用戶的專業(yè)、課程點播內(nèi)容及學(xué)習(xí)觀看時長、課程資源的評論及關(guān)鍵詞等信息進行綜合性建模數(shù)據(jù)分析，對用戶的學(xué)習(xí)重點及興趣點進行定位，以便于針對性地進行相應(yīng)資源推送或信息推薦。

4 社區(qū)教育平臺安全運營策略

安全“運營”策略是社區(qū)教育平臺整個運營體系中相當(dāng)重要的一環(huán)，尤其在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境日趨復(fù)雜的情況下，有效保護平臺中各種資源和用戶個人信息、平臺的可用性等都應(yīng)納入安全運營的目標(biāo)。平臺安全運營硬件拓?fù)湟妶D6，在內(nèi)外網(wǎng)之間設(shè)置了防火墻、IPS、IDP、QoS等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，實現(xiàn)了訪問過濾、入侵檢測、入侵檢測防御、流量監(jiān)控等功能。并且，為了方便Internet用戶訪問平臺，引入了DMZ區(qū)。

5 小結(jié)

鑒于依托網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)已成為當(dāng)今滿足精神需求和提高自身素養(yǎng)的主要形式，因此，建設(shè)一個面向全體社會成員的資源豐富、功能完備、技術(shù)先進的網(wǎng)絡(luò)平臺，是確保社區(qū)教育順利開展的關(guān)鍵核心工程。而社區(qū)教育平臺運營貫穿于整個平臺建設(shè)與應(yīng)用全過程，有效地運營是順利開展社區(qū)教育的前提和基礎(chǔ)。

本文結(jié)合實際應(yīng)用，從多維度多層次論述了社區(qū)教育平臺運營策略，提出具有創(chuàng)新性、可操作性等策略研究成果，形成易實施的策略方案，總結(jié)可復(fù)制、易推廣的社區(qū)教育平臺運營策略經(jīng)驗方法等。對于當(dāng)前社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)具有很好的借鑒意義，在社區(qū)教育實踐中顯現(xiàn)出良好的應(yīng)用價值。所論述運營策略，可操作性強便于推廣復(fù)制；技術(shù)理念先進值得借鑒學(xué)習(xí)。充分借力現(xiàn)代信息技術(shù)，助推社區(qū)教育應(yīng)用與推廣。