校園危機的發(fā)生、發(fā)展有其內(nèi)在的規(guī)律,所以,每次“突然之間”“猝不及防”的校園危機事件的背后,往往都有其醞釀、發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律。如何利用其發(fā)展規(guī)律,預(yù)先發(fā)現(xiàn)危機的隱患,將危機預(yù)防的關(guān)口前置?如何利用心理管控技術(shù)及方法解決事發(fā)現(xiàn)場的問題?在校園危機發(fā)生后,學校啟動怎樣的應(yīng)急機制防范次生災(zāi)害?
從校園危機管控的角度說,校園危機的發(fā)現(xiàn)有四種方法。
孔子曰:“視其所以,觀其所由,察其所安。”意思是要想了解個體的情況,不但要聽其言而觀其行,還要了解其行為的動機、心態(tài)以及某種行為后的種種表現(xiàn)。這里所說的觀察法,是指觀察者用自己的感覺器官審視被觀察對象的種種表現(xiàn),從而獲得相關(guān)資料的方法。中國古代中醫(yī)理論認為“溫與中,形于外”,也就是說一個人內(nèi)心涌動著什么樣的渴望,一定會通過某種形式顯現(xiàn)出來。
如某位學生的情緒高漲,思維速度快、內(nèi)容多、范圍廣,瞬間記憶能力強,說起話來“眉飛之、色舞之;手舞之、足蹈之”,不但句子短,而且語速較快、發(fā)音部位高,表情及肢體語言都很豐富,這樣的學生多半屬于“陽性情緒”。
“陽性情緒”的人往往會伴隨著入睡困難、輾轉(zhuǎn)反側(cè)、思慮萬千,這是在總覺得有些事情要發(fā)生,還沒有發(fā)生的情況下衍生出來的情緒反應(yīng)。這里需要思考:該學生原來的性格是這樣嗎?如果只是最近幾個月才變成這樣,就明顯偏離了個體的常模。從心理學的角度來說,性格是相對穩(wěn)定的,性格的突然變化一定有著其背后的原因,也預(yù)示著會產(chǎn)生不同的后果。另外還需要思考:該學生的性格和其他同齡學生有明顯區(qū)別嗎?如果班主任覺得該學生的表現(xiàn)和其他學生明顯不同的話,這種表現(xiàn)就有可能偏離了社會常模,也許就是某種心理問題的征兆。對于受到“陽性情緒”困擾的學生,要防止其因焦慮、焦灼而出現(xiàn)暴躁、攻擊等不良行為。
再如,某位學生近期心境低落,表情呆滯,語速及思維遲緩,興趣減退,經(jīng)常向老師或同學抱怨,丟三落四、提筆忘字,并伴隨社會功能下降等,基本上可以判定其情緒類型為“陰性情緒”。
“陰性情緒”的人往往會伴隨著“早醒”而產(chǎn)生挫折、挫敗的情緒反應(yīng),自我評價低,兒時不幸福,現(xiàn)在很難過,“千言萬語難以辭達”。這里需要思考該學生的表現(xiàn)與其以前的性格有明顯的差異嗎?與同齡人有明顯差異嗎?人格是相對穩(wěn)定的,任何短時間內(nèi)的性格變化,都應(yīng)引起學校及老師的足夠重視。對于受到“陰性情緒”困擾的學生,要防止其因心境低落、抑郁挫折而產(chǎn)生自殘、自殺的行為。
談話法是指談話者運用心理管控的技術(shù)及手段,通過與當事人談話的形式搜集臨床資料,形成初步印象,進行心理評估,或通過談話,短時間調(diào)整當事人情緒的方法。
一般來說,校園危機管控類談話每次不能超過45分鐘,宜采用“三段式”談話方式,每個階段均為15分鐘。
1.建立關(guān)系階段。
宜采用開放或半開放式問話的方式,就當事人的近期表現(xiàn)引入話題,鼓勵當事人訴說緣由并給予積極回應(yīng)。
2.澄清事實階段。
宜采用封閉或半封閉問話的方式,就當事人訴說的內(nèi)容進行澄清,以了解事實的真相,判斷問題的性質(zhì),形成初步印象,進行心理風險的評估。
3.總結(jié)陳詞階段。
根據(jù)當事人的具體情況進行心理指導以鈍化當事人內(nèi)心的沖突,避免潛在的校園危機。
測量法是通過科學、客觀、標準的測量手段對人的特定素質(zhì)進行測量、分析、評價的方法。通過測量,可以篩查學生中存在的普遍問題及劃定一些重點關(guān)注的輔導對象,為避免校園危機增加統(tǒng)計學的依據(jù)。
學生的成長需要三個環(huán)境:家庭環(huán)境、校園環(huán)境和社會環(huán)境。一般來說,個體成長過程中,10歲以前受到家庭環(huán)境的影響較大;10歲到18歲之間受校園環(huán)境的影響較大;18歲以后,受社會環(huán)境的影響較大。所以,在校學生出現(xiàn)嚴重的心理問題,一般與家庭環(huán)境以及校園環(huán)境有著密不可分的關(guān)系。
家庭環(huán)境:如父母離婚、家人去世、父母有不良嗜好、家中有重大生活事件發(fā)生,都是導致學生出現(xiàn)心理危機的原因之一。
校園環(huán)境:包括校園霸凌、同學性侵、意外傷害、師生矛盾等。
社會環(huán)境:包括校外欺凌、結(jié)交匪類、參與盜竊、受到治安處罰等。
應(yīng)綜合各類信息,關(guān)愛重點人群,發(fā)現(xiàn)危機的征兆,進行審慎的評估和有效的心理干預(yù),只有這樣才能防患于未然。
人在應(yīng)激狀態(tài)下會情緒高亢、大腦缺氧,邏輯思維的能力急劇下降,會做出一些非理性的不計后果的事情。所以,在校園危機的處置中,心理管控人員常常采用談話法來穩(wěn)定當事人的情緒,避免校園危機事件的發(fā)生。
1.陽性情緒的管控。
當情緒的壓力超出自身可以承受的閾限,個體會表現(xiàn)出亢奮、沖動、做事不計后果的舉動。面對“陽性情緒”的學生,心理管控人員說話時發(fā)音部位要低、語速要慢、句子要長、語勢要沉緩,說話多抑少揚、多重少輕,宜多用感性的語言。在危機現(xiàn)場,心理管控人員說什么不重要,說話的感覺很重要。
2.陰性情緒的管控。
面對“陰性情緒”的學生,心理管控人員說話時發(fā)音部位要高一點、語言速度要快一點、句子要短一點,要多用跌宕起伏、有節(jié)奏感的感性語言。
校園危機發(fā)生時,由于當事人的大腦嚴重缺氧,左腦功能缺失,缺乏邏輯思維的能力,所以在心理管控過程中,心理管控人員要感性不要理性,講情、講愛、不講理;要秉持控制情緒優(yōu)先、辨明是非在后的原則,可以虛擬親情,可以給予承諾,可以循循善誘,可以自我開放,最大限度地穩(wěn)定當事人情緒,避免校園意外的發(fā)生。管控的目的達到了,校園危機就消除了。
如果心理管控技術(shù)無法解決現(xiàn)實的危機,要立即按照校園危機處置的預(yù)案,啟動“生命保全”程序。請圍觀者迅速撤離并撥打110報警。
校園危機往往都是在不經(jīng)意間突然而至的,平時要做好危機的防控,盡量避免校園悲劇的發(fā)生。學校需要做到以下幾點,關(guān)閉樓頂平臺:因平時人跡罕至,學校的樓頂平臺極易發(fā)生水箱溺水及高墜;加強欄桿保護:許多學校的教學樓樓道及室內(nèi)窗戶的護欄低矮,容易發(fā)生危險;離校清點人數(shù):離校時班級要清點人數(shù),保證學生正常離校;巡視校內(nèi)死角:學校保安在放學以后,要例行巡查極易發(fā)生問題的處所。
校園“沖動式自殺”或“沖動式犯罪”其實是一個偽命題。正常情況下,人的行為受意識的控制,下意識的行為受潛意識的控制。校園危機無論是自傷還是傷人,多半都是當事人在非應(yīng)急狀態(tài)下的一種自主選擇,也就是說是在意識比較清晰的情況下做出的較為理性的選擇。所以,導致校園危機的除了誘發(fā)因素以外,還有當事人內(nèi)心的動力,這一決定性因素。
業(yè)務(wù)分工:校園危機一旦出現(xiàn),一定不能掉以輕心,更不能認為只是學生一時的糊涂。
應(yīng)急標準:
1.迫在眉睫,即時發(fā)生,救援刻不容緩,需要緊急出現(xiàn)場的;
2.突發(fā)事件、群體行為,有重大社會影響的;
3.媒體直播、媒介參與、在學生中影響較大的;
4.有自殺意念且有自殺既往史或家族史,經(jīng)評估自殺行為最有可能在24小時內(nèi)發(fā)生的;
5.公安或其他救援部門緊急要求協(xié)助的。
動員范圍:由校長、主任、值班員組成危機干預(yù)指揮部,按照事先設(shè)計的預(yù)案,即時展開應(yīng)急處置活動。
業(yè)務(wù)分工:校長負責全面指揮,主任負責協(xié)調(diào),值班人員負責各項救援措施及人員落實,心理專家及督導趕赴現(xiàn)場。行動組、聯(lián)絡(luò)組、支援組三組聯(lián)動。
應(yīng)急標準:
1.屢次表達自殺想法,經(jīng)評估為“有自殺準備,但近期沒有自殺可能”的潛在自殺者;
2.非應(yīng)急突發(fā)事件或應(yīng)急救援后經(jīng)評估暫無自殺可能者;
3.已經(jīng)做出自我傷害的動作,事件基本得到控制者。
動員范圍:由心理健康教師將情況及時匯報給學校領(lǐng)導,并按照學校規(guī)定向班主任及家長通報情況,必要時聯(lián)絡(luò)精神醫(yī)學專家、臨床心理學專家組成危機干預(yù)小組,按照事先設(shè)計好的預(yù)案開展救援活動。
業(yè)務(wù)分工:分管副校長負責協(xié)調(diào),學校心理健康教師負責實施。行動組、聯(lián)絡(luò)組、支援組三組待命。
應(yīng)急標準:
1.生活或?qū)W習中有明確的、難以逾越的障礙,有挫折感、挫敗感,在個人日記中經(jīng)常表露出自殺念頭的;
2.有揮之不去的自殺意念,曾就此咨詢過班主任或其他專業(yè)教師的;
3.對生死話題有著濃厚的興趣,常會說出超出自身年齡的“智慧語”,喜歡閱讀有關(guān)自殺的書籍且社會支持系統(tǒng)不完善,家庭環(huán)境、學校環(huán)境或社會環(huán)境有問題的;
4.近期重大生活事件導致的自殺念頭,經(jīng)評估現(xiàn)時不會發(fā)生自殺行為,也不屬于抑郁發(fā)作、急性應(yīng)激障礙(ASD)及應(yīng)激相關(guān)障礙(PTSD)等潛在自殺者。
動員范圍:學校心理健康教師會同班主任老師解決,各組待命。
業(yè)務(wù)分工:心理健康教師為主,班主任老師為輔。