武漢局集團(tuán)公司實(shí)施客運(yùn)車站暢通工程

近期，中國(guó)鐵路武漢局集團(tuán)有限公司以旅客為中心，圍繞旅客購(gòu)票、進(jìn)站、候車、乘降、出站以及信息獲取等出行全流程，開(kāi)展鐵路客運(yùn)車站暢通工程專項(xiàng)行動(dòng)，千方百計(jì)方便旅客，提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，讓旅客快捷進(jìn)站、舒心乘車。

武漢局集團(tuán)公司大力實(shí)施客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃，從流線規(guī)劃、標(biāo)識(shí)建設(shè)、信息推送、服務(wù)方式等方面入手，制訂日常、高峰期、非正常情況客流組織方案。各客運(yùn)車站建立客流大數(shù)據(jù)，根據(jù)客流量動(dòng)態(tài)優(yōu)化驗(yàn)證安檢通道設(shè)置，添置人臉識(shí)別檢票系統(tǒng)、雙源雙視角安檢儀等設(shè)備，合理安排查驗(yàn)方式和流程，減少高峰期旅客排隊(duì)時(shí)間。

武漢局集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)識(shí)設(shè)置，集中解決標(biāo)識(shí)損壞、缺失、位置不合理等問(wèn)題，定期開(kāi)展客運(yùn)車站服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，組織客運(yùn)管理人員和旅客代表現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)進(jìn)出站流線、中轉(zhuǎn)換乘服務(wù)等，廣泛征集意見(jiàn)建議，優(yōu)化車站引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和乘車流線設(shè)置。

以讓旅客出行體驗(yàn)更美好為目標(biāo)，武漢局集團(tuán)公司大力改善站區(qū)環(huán)境，根據(jù)使用頻次和空氣潔凈程度，制定候車室空調(diào)通風(fēng)管道清潔消毒制度，實(shí)施高溫、寒冷條件下兩小時(shí)測(cè)溫報(bào)告制度，強(qiáng)化溫度調(diào)節(jié)控制，提供舒適的候乘環(huán)境；持續(xù)推進(jìn)“廁所革命”，落實(shí)雙所長(zhǎng)制度，配置盆栽綠植，開(kāi)展星級(jí)評(píng)比考核，做到環(huán)境衛(wèi)生動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)；加強(qiáng)智慧車站建設(shè)，設(shè)置智能儲(chǔ)物柜，提供旅客攜帶品臨時(shí)存放服務(wù)，推廣“暢行九州”智慧車站APP；加強(qiáng)與相關(guān)交通部門(mén)的聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，健全完善日常協(xié)調(diào)配合和接續(xù)接駁運(yùn)輸機(jī)制，制訂應(yīng)急預(yù)案和緊急疏散方案，暢通旅客出行最后一公里。