葉云
摘 要:隨著國民經(jīng)濟快速發(fā)展,有效推動了各行業(yè)發(fā)展進程。趨于新形勢下,以往圖書館管理模式,已無法滿足當前人們的需求。全面質(zhì)量管理作為新型管理模式,可對圖書館實行規(guī)范化管理。為此,本文對圖書館管理中實施全面質(zhì)量管理的重要性實行概述,分析了圖書館管理中實施全面管理實踐情況,并對圖書館實行全面管理的方式加以解讀。
關(guān)鍵詞:圖書館 管理 質(zhì)量管理
當前,雖然信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展前景較佳,電子產(chǎn)品應(yīng)運而生,應(yīng)用范圍較廣。但紙質(zhì)圖書作為原有產(chǎn)業(yè),具有不可取代的地位[1]。圖書館,作為人群聚集量較大的場所,可為人們提供優(yōu)質(zhì)的圖書服務(wù),利于讀者隨時查閱。為滿足讀者的實際需求,圖書館實行全面質(zhì)量管理非常必要,因為實施全面質(zhì)量管理可轉(zhuǎn)變圖書管理管理人員管理的理念,對圖書館實行規(guī)范化、系統(tǒng)性管理,進而能從根本上提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量,滿足讀者的實際需求和要求,推動圖書行業(yè)長遠穩(wěn)定的發(fā)展。
一、圖書館管理中實施全面質(zhì)量管理的重要性
全面質(zhì)量管理,即為一個組織以質(zhì)量為宗旨,以全員參與為根本,為讀者提供優(yōu)質(zhì)圖書服務(wù),促使組織成員和讀者共同受益的管理方式。經(jīng)全面質(zhì)量管理,對圖書館實行管理,能夠為讀者提供信息化優(yōu)質(zhì)服務(wù),經(jīng)先進的管理理念和信息設(shè)備,通過科學、合理的方式進行管理,進而可滿足讀者的實際需求。
二、圖書館管理中實施全面管理的實踐分析
1.全面質(zhì)量管理在國外圖書館管理中的應(yīng)用
波音公司圖書館在1988年,已經(jīng)在圖書館管理中實施了全面質(zhì)量管理,應(yīng)用效果較好。之后,美國、英國等圖書館相繼引入全面質(zhì)量管理對圖書館進行管理。實施全面質(zhì)量管理的過程中,制定了部門人物分析計劃DTA,旨在為讀者提供更好的圖書服務(wù),盡可能滿足廣大讀者的實際需求。計劃落實的流程如下:讀者的確定;全面了解讀者對圖書館的要求和需求;明確業(yè)務(wù)活動,并對讀者提供優(yōu)質(zhì)的讀物、個性化服務(wù);選擇供應(yīng)商;對供應(yīng)商提出具體要求;找到計劃中的不足,制定相關(guān)機制加以完善處理;制定發(fā)展反饋機制;制定圖書館服務(wù)質(zhì)量評價機制。通過對實施圖書館全面質(zhì)量管理,實現(xiàn)了節(jié)約成本的目的,還可為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)[2]。
2.全面質(zhì)量管理在國內(nèi)圖書館管理中的應(yīng)用
以我國重慶北碚圖書館為例,分析其實施圖書館全面質(zhì)量管理的效果。當前,國內(nèi)圖書館更加重視圖書館管理中,實施全面質(zhì)量管理的效果。實施全面質(zhì)量管理,主要需通過策劃、實施、檢查、完善幾個階段加強管理,具體操作流程如下:
(1)明確圖書館全面質(zhì)量管理的目標,主要包括:圖書館主要業(yè)務(wù)目標、和國內(nèi)同類圖書館間存在的差異。與此同時,需確保每周開放時間>72h,在校師生借閱量≥30冊,讀者投訴處理率為100%,讀者滿意度≥90%。
(2)培養(yǎng)圖書館人員的綜合素質(zhì),為提高圖書館工作人員的職業(yè)素質(zhì),定期需組織圖書館工作人員學習圖書館質(zhì)量管理、服務(wù)、禮儀、計算機技能相關(guān)知識,以便從根本上提高工作人員的質(zhì)量管理能力、服務(wù)意識、道德修養(yǎng),構(gòu)建一支綜合素質(zhì)較強的圖書館團隊[3]。
(3)完善圖書館業(yè)務(wù)流程,經(jīng)采購人員做好圖書的審核工作,所采購的書籍通過圖書館館長審批后進行采購[4]。所有編目工作,均應(yīng)按照工作單具體格式、內(nèi)容填寫,并需對編目所有數(shù)據(jù)實行嚴格檢查。編目部門和其他部門應(yīng)做好相關(guān)的交接工作,認真填寫交接表。此外,為確保圖書館網(wǎng)站、電子信息服務(wù)的安全,需加強對硬件設(shè)備的維護力度,進而促使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實現(xiàn)穩(wěn)定運行、安全運行的效果。
(4)加強對讀者滿意度的評估,制定對著滿意度測定方案,對用戶實行全面的調(diào)查、統(tǒng)計及分析,從而準確的了解用戶對服務(wù)滿意度情況。通過匿名意見箱方式,采納讀者提出的建議、意見,經(jīng)固定工作人員進行意見和建議的整理和處理,以便給予廣大讀者實時回饋,提高讀者的滿意度。
三、圖書館管理中全面管理方式的解讀
圖書館全面質(zhì)量管理,屬于新型的管理模式,主要借助圖書館在國內(nèi)、國外管理實踐,證實圖書館管理中實施全面質(zhì)量管理的可行性,從而轉(zhuǎn)變圖書館管理模式、業(yè)務(wù)流程、管理觀念[5]。
1.可秉持一切讀者為主的理念實施圖書館管理
圖書館作為國家重點單位,可實行行政管理。以往管理的模式,主要通過圖書館管理、服務(wù)經(jīng)上級分配任務(wù)方式管理,逐級分配任務(wù)。圖書館工作人員完成任務(wù)后,向上級報告并匯總工作完成的情況,管理人員通過監(jiān)督、檢查對工作人員任務(wù)完成情況加以了解。這種管理模式,以圖書館工作人員為主體,不能實時了解讀者的要求、需求,提供個性化圖書服務(wù)。同時,讀者無法反饋、提出意見。實施全面質(zhì)量圖書館管理,可秉持一切以讀者為主的理念管理,并結(jié)合讀者的實際需求、要求、時代發(fā)展變化等,對圖書館進行管理,進而可提高讀者的滿意度。
2.實施圖書館全面質(zhì)量管理可提高管理效率
圖書館管理工作中,經(jīng)全面質(zhì)量管理可將管理工作流程細化,逐級分配工作人員的任務(wù)。經(jīng)細化的管理機制,對工作流程實行規(guī)范化管理,從而能結(jié)合具體的標準落實各項工作,便于及時發(fā)現(xiàn)問題、及時處理問題,進而能從根本上提高圖書館管理效率及圖書館服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)語
為滿足廣大讀者的需求和要求,圖書館需結(jié)合國內(nèi)外管理實踐情況,總結(jié)以往管理經(jīng)驗,積極采納讀者的意見和建議,合理使用全面質(zhì)量管理方式對圖書館實行管理。以便為讀者提供優(yōu)質(zhì)的圖書服務(wù),滿足讀者的實際需求,推動我國圖書行業(yè)的良好發(fā)展。
參考文獻
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