盲人呼叫中心

在上海浦江高科技園區(qū)里有一家盲人呼叫中心，所有的工作人員都是視障人士。在這里，經(jīng)過培訓(xùn)的視障人士們不僅能通過打電話完成銷售和咨詢業(yè)務(wù)，還能通過讀屏軟件熟練地使用鍵盤操控電腦，自如地瀏覽網(wǎng)頁(yè)、聊QQ以及制作Excel表格。

“盲人有著識(shí)別情緒的天然優(yōu)勢(shì)，”呼叫中心的工作人員李娜說，“盲人一直通過聲音感知世界，擅長(zhǎng)用聲音與人溝通，打電話正是強(qiáng)項(xiàng)?！崩钅鹊热似綍r(shí)用Excel制作報(bào)表，要處理的數(shù)據(jù)多達(dá)上萬條。但她表示，相比健全人，視障人士反而不會(huì)輕易犯“看串行”的錯(cuò)誤。

盲人呼叫中心的負(fù)責(zé)人高山說，殘障人士在職場(chǎng)中，往往會(huì)把身上可能讓人感到驚詫的部分遮掩起來，而他們不要求員工這樣做。“我們提倡對(duì)殘障人士進(jìn)行‘身體解放，即接納每個(gè)人身體的差異?！彼e例說，“我們?cè)陀眠^一位視障兼燒傷的員工，有些客戶看到他會(huì)感到不適，但我們只是把他的座位挪到了相對(duì)偏僻的地方，并沒有要求他把自己‘武裝起來?！?/p>

對(duì)盲人呼叫中心來說，接到新的業(yè)務(wù)不容易。很多客戶一旦發(fā)現(xiàn)工作人員是盲人，會(huì)撤掉項(xiàng)目，或進(jìn)行壓價(jià)——無論之前的工作成果是否令人滿意。“這似乎意味著，因?yàn)槟闶敲と耍耘c健全人相比，工價(jià)理應(yīng)低一些。隱含的邏輯是，盲人的工作能力不如健全人?！备呱秸J(rèn)為，這種傾向并不公平，因?yàn)樽约旱膱F(tuán)隊(duì)足以勝任這些工作，甚至更有優(yōu)勢(shì)?！皩?duì)于我們，信任比同情更重要?！?/p>

作為這家呼叫中心的北京總部負(fù)責(zé)人，盲人蔡聰一直致力于幫助更多的視障人士找到生活中更多元的可能性。蔡聰說：“雖然盲人看世界的角度和大多數(shù)人不一樣，但同樣擁有重要價(jià)值。要改變對(duì)殘障這件事的刻板印象，理解‘不同不等于‘不好。尊重差異，是我們要談的本質(zhì)?！?/p>

相關(guān)主題： 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)/差異/價(jià)值

沒有絕對(duì)的劣勢(shì)，只有錯(cuò)位的優(yōu)勢(shì)。

物盡其用，人盡其才。視覺上的障礙是一種劣勢(shì)，但劣勢(shì)也潛藏著優(yōu)勢(shì)。盲人通過聲音感知世界，對(duì)語(yǔ)音溝通的擅長(zhǎng)恰恰成為話務(wù)工作里的強(qiáng)項(xiàng)?？梢?，每一個(gè)個(gè)體都有其適合的領(lǐng)域，只要找到合適的位置，就能發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。所以，當(dāng)我們面對(duì)自己的弱點(diǎn)時(shí)，不能盲目悲觀、自卑，要直面差異，樹立信心，發(fā)掘潛能，找準(zhǔn)定位，讓自身的優(yōu)勢(shì)服務(wù)社會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值。

相關(guān)主題： 偏見/刻板印象/平等/尊重

放下偏見，尊重生命的不同形態(tài)。

固有的成見會(huì)讓我們一葉障目，刻板的認(rèn)知會(huì)使我們眼界狹窄。盲人呼叫中心讓我們看到，殘障人士一樣可以擁有出色的工作能力。對(duì)于弱勢(shì)群體而言，比同情和憐憫更重要的是平等與尊重，是客觀的眼光與真誠(chéng)的溝通。endprint