網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中領(lǐng)導(dǎo)干部語(yǔ)言運(yùn)用能力提升

吳永嬋

隨著互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為廣大群眾接收信息、發(fā)表言論的重要方式，而網(wǎng)絡(luò)輿論也成為政府做決策、把握民心所向的重要力量。截至2016年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.10億，世界排名第一，微信、博客、論壇等載體大量被使用。大量的網(wǎng)絡(luò)民意在這些平臺(tái)聚集，網(wǎng)絡(luò)已成為民意表達(dá)最為集中的場(chǎng)所和公眾參與政治的重要渠道[1]。近年來(lái)，國(guó)家大力提倡了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政。如今，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政已成為廣大網(wǎng)民監(jiān)督政府、拷問(wèn)政府的重要途經(jīng)。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的興起，一方面給廣大群眾參與社會(huì)管理、了解社會(huì)動(dòng)態(tài)提供了便利，另一方面也對(duì)政府領(lǐng)導(dǎo)干部提出了新的要求。領(lǐng)導(dǎo)干部的工作不再局限于實(shí)地，而是擴(kuò)寬到網(wǎng)絡(luò)中，這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部各方面能力提出新的挑戰(zhàn)。作為網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)督者、輿情的把控者和被監(jiān)督者，領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要認(rèn)真履行好自身的職責(zé)，熟練使用網(wǎng)絡(luò)，了解網(wǎng)民所關(guān)注的問(wèn)題，還要在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中講究語(yǔ)言運(yùn)用的技巧。

一、領(lǐng)導(dǎo)干部在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中語(yǔ)言運(yùn)用存在的問(wèn)題及影響

語(yǔ)言是人類表達(dá)思想和進(jìn)行溝通交流的重要工具。而公務(wù)活動(dòng)等也離不開(kāi)語(yǔ)言的運(yùn)用。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)該重視對(duì)語(yǔ)言的運(yùn)用，提升語(yǔ)言運(yùn)用的能力，才能夠更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的作用，鼓舞和帶動(dòng)廣大民眾共建和諧社會(huì)。但在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政當(dāng)中，部分領(lǐng)導(dǎo)不能充分發(fā)揮語(yǔ)言的作用，語(yǔ)言運(yùn)用技巧使用不當(dāng)，影響到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的實(shí)際效果。

（一）語(yǔ)言過(guò)于官方，晦澀難懂

網(wǎng)絡(luò)為廣大民眾提供參與社會(huì)政治生活的途徑，民眾來(lái)自各行各業(yè)，對(duì)社會(huì)政治生活發(fā)表自己觀點(diǎn)時(shí)都是遵循自己的想法來(lái)進(jìn)行表達(dá)，語(yǔ)言通俗易懂。領(lǐng)導(dǎo)干部受到日常工作的影響，自然而然形成講官方語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言的習(xí)慣，在進(jìn)行演講、工作總結(jié)等情境下，運(yùn)用官方語(yǔ)言已經(jīng)成了領(lǐng)導(dǎo)干部的習(xí)慣。而在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中，有些領(lǐng)導(dǎo)干部習(xí)慣用現(xiàn)實(shí)環(huán)境中說(shuō)話的方式，常講官方語(yǔ)言或者專業(yè)術(shù)語(yǔ)，導(dǎo)致網(wǎng)民們聽(tīng)不懂、不理解。有些領(lǐng)導(dǎo)干部說(shuō)話時(shí)官腔十足，與網(wǎng)民對(duì)話就像面對(duì)下屬，語(yǔ)言除了過(guò)于官方，語(yǔ)氣還生硬，專講一些民眾根本無(wú)法理解的話語(yǔ)，導(dǎo)致民眾不理解領(lǐng)導(dǎo)干部的意思，拉遠(yuǎn)群眾與政府之間的距離。

（二）語(yǔ)言空洞無(wú)味，缺乏鼓動(dòng)性

孔子曰“一言可以興邦，一言可以喪邦”。語(yǔ)言具有不可限量的力量。把語(yǔ)言表達(dá)好運(yùn)用好，就能發(fā)揮積極的效用。在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中，領(lǐng)導(dǎo)干部的語(yǔ)言就像是一股力量，可以引領(lǐng)和帶動(dòng)民眾往正確的方向前進(jìn)。但實(shí)際中，有些領(lǐng)導(dǎo)干部在回復(fù)或解答網(wǎng)民問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)言空洞無(wú)味，沒(méi)有從網(wǎng)民所關(guān)注的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，所講的話沒(méi)有太多能解決問(wèn)題的內(nèi)容，可以說(shuō)是空話連篇。同時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)能力較差，不能分出輕重，整個(gè)語(yǔ)言表達(dá)過(guò)程無(wú)聊、乏味，不能抓住民眾的心理，缺乏與民眾的共鳴，最終不能解決民眾問(wèn)題，不能帶動(dòng)和鼓動(dòng)民眾按照積極和諧的方向前進(jìn)。

（三）對(duì)象不明確，語(yǔ)言缺乏針對(duì)性

領(lǐng)導(dǎo)干部的一切活動(dòng)都應(yīng)具有明確的目標(biāo)性，在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中也是如此。領(lǐng)導(dǎo)干部在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中與網(wǎng)民溝通，回應(yīng)網(wǎng)民問(wèn)題時(shí)要注意所在的場(chǎng)合以及所表達(dá)的內(nèi)容，應(yīng)該明確表達(dá)的對(duì)象是誰(shuí)。正所謂量體裁衣，面對(duì)什么樣子的群體就應(yīng)該采取什么樣子的語(yǔ)言方式。但在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中總存在著一些領(lǐng)導(dǎo)干部語(yǔ)言表達(dá)時(shí)東拉西扯、缺乏邏輯性、忘記自己溝通的目標(biāo)是什么，說(shuō)到哪里是哪里；還有些領(lǐng)導(dǎo)干部不明確溝通對(duì)象的文化程度、心理狀態(tài)等因素，語(yǔ)言表達(dá)簡(jiǎn)直可以說(shuō)是語(yǔ)言材料的堆積，沒(méi)有針對(duì)對(duì)象需求進(jìn)行表達(dá)，嚴(yán)重影響溝通的效果。

（四）語(yǔ)言缺乏概括性，未突出重點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)干部工作的時(shí)間和精力有限，凡事都得講究質(zhì)量和效率。在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中領(lǐng)導(dǎo)干部“必須善于高屋建瓴地把握形勢(shì)，抓住問(wèn)題的癥結(jié)，使用高度概括、準(zhǔn)確精當(dāng)、凝練的語(yǔ)言”[2]，詳略得當(dāng)、突出重點(diǎn)，讓網(wǎng)民們能夠迅速把握領(lǐng)導(dǎo)講話的關(guān)鍵，快速理解領(lǐng)導(dǎo)講話的意圖，進(jìn)而提升網(wǎng)民對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的尊重度和信任度。但網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中有些領(lǐng)導(dǎo)干部在與網(wǎng)民進(jìn)行溝通時(shí)語(yǔ)言表達(dá)過(guò)于寬泛、無(wú)重點(diǎn)，即使對(duì)網(wǎng)民所關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行了很多的解釋和回應(yīng)，但卻讓網(wǎng)民不知其所云，無(wú)法把握領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話想表達(dá)什么，重點(diǎn)是什么，不能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話有很好的理解。最終導(dǎo)致溝通的目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到，反而降低了民眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的信服度。

（五）缺乏耐心傾聽(tīng)民眾的心聲

領(lǐng)導(dǎo)干部手中的職權(quán)是黨和人民賦予的，表示領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要對(duì)黨負(fù)責(zé)，更要對(duì)廣大人民負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該堅(jiān)持問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，認(rèn)真傾聽(tīng)民眾的心聲，把握民意，為民辦事。但在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中依然有些領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為自己高高在上，對(duì)民眾耍官腔、擺架子、擺威風(fēng)，對(duì)民眾的呼聲視而不見(jiàn)；還有些領(lǐng)導(dǎo)干部在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中對(duì)民眾的事情缺乏耐心、責(zé)任心，對(duì)民眾的問(wèn)題也只是簡(jiǎn)單回應(yīng)，無(wú)耐心做充分的解答。這影響到民眾對(duì)政府的評(píng)價(jià)和信任。

二、領(lǐng)導(dǎo)干部在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中語(yǔ)言運(yùn)用存在問(wèn)題的原因分析

（一）對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的重要性認(rèn)識(shí)不足

我們現(xiàn)在生活在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的時(shí)代，生活和工作中的事情很多都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)給我們的生活和工作帶來(lái)很多的便利。而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)表觀點(diǎn)、表達(dá)意見(jiàn)已經(jīng)是公民參與社會(huì)治理、行使個(gè)人知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利的重要途徑。而互聯(lián)網(wǎng)也是政府了解民生、發(fā)布政策法規(guī)等重要的渠道。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政則突出政府官員通過(guò)各種形式在網(wǎng)上與群眾進(jìn)行溝通，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政于民，使政府信息更加透明暢通、民眾參與政治生活更加便捷。在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中作為領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該善于傾聽(tīng)民眾意見(jiàn)，了解民眾心聲，解決民眾問(wèn)題。但部分領(lǐng)導(dǎo)干部思想保守，不能轉(zhuǎn)換觀念，不能正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的重要性。有人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政是讓民眾隨意發(fā)表觀點(diǎn)，政府官員不需要過(guò)多地去關(guān)注民眾觀點(diǎn)。還有人認(rèn)為使用傳統(tǒng)的工作方法或者自己平時(shí)實(shí)踐中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，就足以應(yīng)付網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中的問(wèn)題，不需要為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政做太多的調(diào)整。對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)、對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的不重視會(huì)阻礙政府與民眾的關(guān)系，甚至影響社會(huì)的發(fā)展。

（二）領(lǐng)導(dǎo)自身素質(zhì)不強(qiáng)

領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的高低影響著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自身職責(zé)履行的程度。一直以來(lái)，國(guó)家都加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍的建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的提升?？偟膩?lái)說(shuō)，我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)有了極大地提高，但總體上領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)呈現(xiàn)出層次不齊。部分領(lǐng)導(dǎo)干部雖然接受的文化教育較少，但能通過(guò)在工作和實(shí)踐中去學(xué)習(xí)，并能加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，從而積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)以及深厚的語(yǔ)言文化基礎(chǔ)。而有些領(lǐng)導(dǎo)雖文化水平高，但對(duì)自身素質(zhì)提升不重視，在工作上過(guò)于重視應(yīng)酬、打好關(guān)系或者只懂得蠻干而不懂得加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和語(yǔ)言運(yùn)用學(xué)習(xí)?？偟膩?lái)說(shuō)，依舊存在部分領(lǐng)導(dǎo)在語(yǔ)言運(yùn)用上的能力不強(qiáng)，同時(shí)又疏于對(duì)自身語(yǔ)言運(yùn)用素質(zhì)的提升，導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中顯得準(zhǔn)備不足，無(wú)法通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)來(lái)回應(yīng)群眾的問(wèn)題，使得網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政不能達(dá)到預(yù)期效果。

（三）對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言運(yùn)用的重要性認(rèn)識(shí)不足

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展要求領(lǐng)導(dǎo)干部能夠適應(yīng)時(shí)代要求，與時(shí)俱進(jìn)，熟悉網(wǎng)絡(luò)，善于使用網(wǎng)絡(luò)與民眾進(jìn)行溝通互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政要求領(lǐng)導(dǎo)干部在問(wèn)政中充分發(fā)揮自身語(yǔ)言運(yùn)用的能力，能表達(dá)并善于表達(dá)。能通過(guò)語(yǔ)言的運(yùn)用解決民眾的問(wèn)題，讓民眾能領(lǐng)悟，問(wèn)題能解決。而有些領(lǐng)導(dǎo)干部止步于以往的工作模式，以為埋頭苦干，一聲不吭則可以稱為合格的領(lǐng)導(dǎo)。這些領(lǐng)導(dǎo)干部未能重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的運(yùn)用，沒(méi)能認(rèn)識(shí)到做一名稱職的領(lǐng)導(dǎo)不僅需要經(jīng)常性地進(jìn)行政策宣講，需要深入群眾中調(diào)查等，還需在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中充分運(yùn)用語(yǔ)言，通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)其想法，讓民眾能夠充分獲取信息。不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象，應(yīng)使用不同的語(yǔ)言運(yùn)用技巧。一位語(yǔ)言造詣高超的領(lǐng)導(dǎo)，他的語(yǔ)言運(yùn)用所表達(dá)的思想，往往能與聽(tīng)眾共鳴，能夠引領(lǐng)聽(tīng)眾。

（四）網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言運(yùn)用不擅長(zhǎng)、不熟練

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言是伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而新興的一種有別于傳統(tǒng)平面媒介的語(yǔ)言形式。它發(fā)展迅速，簡(jiǎn)單生動(dòng)，有數(shù)字、文字、圖片等多種組合。通過(guò)簡(jiǎn)短的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言就可以表達(dá)極為豐富的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言與現(xiàn)實(shí)中工作溝通語(yǔ)言存在著很大的區(qū)別。現(xiàn)實(shí)環(huán)境中進(jìn)行溝通，溝通雙方對(duì)彼此都有一些了解，語(yǔ)言也是職業(yè)常用語(yǔ)言，說(shuō)話方式容易理解，不需要針對(duì)語(yǔ)言所表達(dá)的含義做太多的解釋。而網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中溝通的雙方彼此不認(rèn)識(shí)也不了解，在語(yǔ)言使用上不可能完全像現(xiàn)實(shí)環(huán)境一樣，網(wǎng)民運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，領(lǐng)導(dǎo)干部不擅長(zhǎng)、不熟練網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，則不能正確理解網(wǎng)民所表達(dá)的內(nèi)容。而領(lǐng)導(dǎo)干部慣用現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的語(yǔ)言，在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中則可能讓網(wǎng)民對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的語(yǔ)言產(chǎn)生多種理解和解讀。在產(chǎn)生多種理解和解讀的時(shí)候，如果領(lǐng)導(dǎo)干部不能及時(shí)調(diào)整，則可能得不到網(wǎng)民的認(rèn)同。

（五）傳統(tǒng)行政思想的存在

領(lǐng)導(dǎo)干部的行政思想影響著領(lǐng)導(dǎo)干部工作時(shí)所采取的方式、方法。而領(lǐng)導(dǎo)干部思維方式、語(yǔ)言方式都離不開(kāi)傳統(tǒng)文化的影響。我國(guó)上下五千年歷史，先輩們給我們留下深厚的文化知識(shí)。而在厚重而精深的傳統(tǒng)文化中，有些領(lǐng)導(dǎo)干部官本位思想一直存在甚至占據(jù)個(gè)人思想的統(tǒng)治地位。這些領(lǐng)導(dǎo)受官本位思想的影響，認(rèn)為官重民輕，對(duì)公民賦予自己的權(quán)利缺乏正確認(rèn)識(shí)。在工作中不能重視民眾的想法，以自我為中心，在說(shuō)話時(shí)不自覺(jué)地說(shuō)套話、用官腔。同時(shí)，不重視自己所表達(dá)的語(yǔ)言對(duì)公眾所帶來(lái)的影響，不從根本上幫助群眾解決實(shí)事，導(dǎo)致公眾所關(guān)心的事情無(wú)法解決，也使得民眾與領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系疏遠(yuǎn)，最終影響網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的實(shí)際效果。

三、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中領(lǐng)導(dǎo)干部語(yǔ)言運(yùn)用能力提升的對(duì)策

（一）提升對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政重要性的認(rèn)識(shí)，傾聽(tīng)民意

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政一方面為公民參與民主決策和監(jiān)督提供了更多的途經(jīng)，這不僅維護(hù)公民的合法權(quán)益，還可以調(diào)動(dòng)公民參與政治的積極性，提升公民主人翁意識(shí)。另一方面網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政也便于政府通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聽(tīng)取民眾的意見(jiàn)，了解民眾的心聲。同時(shí)，也便于政府接受民眾的監(jiān)督，利于政府決策更為科學(xué)化、民主化?？傊?，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政不僅拉近了政府與民眾的關(guān)系，同時(shí)維護(hù)民眾的權(quán)益，提升政府執(zhí)政的水平。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，首先在意識(shí)上要提升對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政重要性的認(rèn)識(shí)，及時(shí)更正自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的錯(cuò)誤意識(shí)，將網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政作為自己工作的重要部分。其次，要認(rèn)真傾聽(tīng)民意。經(jīng)常瀏覽網(wǎng)頁(yè)，關(guān)注網(wǎng)民所關(guān)注的重要信息，把握民眾的真實(shí)想法，努力帶領(lǐng)民眾創(chuàng)造和諧安全的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。再次，與網(wǎng)民友好平等地溝通。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，與網(wǎng)民進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)和藹可親、平等溝通。平等地聽(tīng)取民眾地心聲，不能以權(quán)壓人，擺架子，不講官話、大話、套話。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身文化積累

現(xiàn)代社會(huì)信息技術(shù)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋到社會(huì)生活的方方面面。人們的生活離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，作為領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)干部在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中如果想充分掌握語(yǔ)言的運(yùn)用，并非一朝一夕的事。提升語(yǔ)言運(yùn)用的能力，一要領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，多閱讀書(shū)籍，掌握語(yǔ)言運(yùn)用的基本技巧。二要領(lǐng)導(dǎo)干部積累深厚的文化功底。這要領(lǐng)導(dǎo)干部廣泛閱讀各學(xué)科的知識(shí)，涉及各方面的信息，形成完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)。三要領(lǐng)導(dǎo)干部注重時(shí)間上的把握。領(lǐng)導(dǎo)干部的工作任務(wù)繁重，能夠用于學(xué)習(xí)的時(shí)間極少，增強(qiáng)文化積累和掌握語(yǔ)言運(yùn)用的技巧，需要日積月累，需要領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)自我時(shí)間的控制，自覺(jué)擠出時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)而提升自我，在語(yǔ)言運(yùn)用上有所造詣。

（三）提升對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言運(yùn)用重要性的認(rèn)識(shí)

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的形成一般都是立足于現(xiàn)實(shí)，緊隨著社會(huì)事態(tài)的發(fā)展，其能反映網(wǎng)民對(duì)事情的態(tài)度和意見(jiàn)。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言運(yùn)用恰當(dāng)則成為鼓勵(lì)性的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，能夠鼓動(dòng)和引導(dǎo)網(wǎng)民形成正確的輿論導(dǎo)向，形成和諧安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言運(yùn)用不恰當(dāng)，則可能扭曲事實(shí)，成為具有批判性的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，甚至形成網(wǎng)絡(luò)謠言，誤導(dǎo)廣大網(wǎng)民，對(duì)社會(huì)和國(guó)家造成的后果則無(wú)法預(yù)計(jì)。所以，領(lǐng)導(dǎo)干部要提升對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言運(yùn)用重要性的認(rèn)識(shí)，不能局限于埋頭苦干或者止步于前。應(yīng)該及時(shí)調(diào)整對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言運(yùn)用的態(tài)度，重視網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的運(yùn)用，主動(dòng)去熟悉和掌握網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，區(qū)別鼓勵(lì)性和批評(píng)性的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中多使用帶有積極效應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，引導(dǎo)網(wǎng)民形成正確的思想觀念，堅(jiān)決遏制和杜絕網(wǎng)絡(luò)謠言的擴(kuò)散。

（四）了解和掌握網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，掌握語(yǔ)言運(yùn)用技巧

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言是隨時(shí)代的需求而運(yùn)用而生，是網(wǎng)民利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速便捷來(lái)表達(dá)自己對(duì)整個(gè)社會(huì)的觀點(diǎn)或者評(píng)價(jià)的工具，它自身具有一定的特點(diǎn)和話語(yǔ)方式。在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中，領(lǐng)導(dǎo)干部需要深刻理解和把握網(wǎng)民所表達(dá)的內(nèi)容，則應(yīng)該有駕馭網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的能力。首先，領(lǐng)導(dǎo)干部要熟悉網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言所具備的特點(diǎn)和其話語(yǔ)方式。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言由網(wǎng)民創(chuàng)造和使用，具有開(kāi)放性、自由性、互動(dòng)性等特點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)干部則需要把握好網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中才能更好地與網(wǎng)民溝通。其次，掌握網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的運(yùn)用技巧。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言在適合的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)表達(dá)出來(lái)才能體現(xiàn)其真實(shí)含義。對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的運(yùn)用，要看事、看人、看時(shí)機(jī)，只有用得好才能讓網(wǎng)民感覺(jué)到親切、自然，接地氣。比如領(lǐng)導(dǎo)干部在回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)于紀(jì)律檢查的問(wèn)題時(shí)回復(fù)“有權(quán)不能太任性”等網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，則讓網(wǎng)民更能體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)干部的話語(yǔ)。所以，在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中，領(lǐng)導(dǎo)干部如果能熟練和掌握網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言運(yùn)用技巧，就能以簡(jiǎn)馭繁、回味無(wú)窮、倍覺(jué)其妙。

總之，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政是互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展背景下公民參與社會(huì)管理的重要方式，其不僅創(chuàng)新了民主形式，也為民眾權(quán)利的行使提供了渠道。提高網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中領(lǐng)導(dǎo)干部語(yǔ)言運(yùn)用能力，重要的是依靠領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持為民服務(wù)的信念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的態(tài)度觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)，把握網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的使用?！?/p>

[1]中國(guó)商情網(wǎng).2016年互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r分析:中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億http://www.askci.com/news/hlw/20160803/16210049897_2.shtml.

[2]張靜.探索領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言藝術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)講話魅力[J].山東行學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，（6）.