新時(shí)期高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)存在問題及策略探究

劉晶晶

(北華航天工業(yè)學(xué)院，河北 廊坊 065000)

一、高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的重要性

近年來(lái)，微信以其交互便捷，信息推送即時(shí)和服務(wù)豐富等優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為人們生活學(xué)習(xí)中不可缺少的一部分。圖書館作為信息資源中心，也要緊隨時(shí)代發(fā)展，加快其微信公眾號(hào)的建設(shè)?？v觀各高校圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)現(xiàn)狀，成果初現(xiàn)，同時(shí)也暴露出一些問題亟待解決。尤其微信“小程序”“企業(yè)微信”等功能的升級(jí)，也為高校圖書館微信公眾號(hào)的建設(shè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，現(xiàn)階段高校圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)迎難而上，是高校圖書館滿足用戶需求，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然選擇，也是高校圖書館更好的發(fā)揮資源傳播功能的使命所在。

二、高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)服務(wù)存在的問題

(一)推廣力度不夠

高校圖書館微信公眾號(hào)的建設(shè)旨在更便捷的為用戶提供服務(wù)，故各高校圖書館在微信廣泛應(yīng)用之際，紛紛推出了微信公眾號(hào)，但是對(duì)于微信公眾號(hào)的推廣重視不夠或者無(wú)從下手。微信公眾號(hào)的關(guān)注人數(shù)及發(fā)布信息的瀏覽量往往能反應(yīng)出該微信公眾號(hào)辦的是否成功及服務(wù)效果的好壞，而各高校圖書館工作人員由于缺乏對(duì)于微信主體功能的了解，并未對(duì)其微信公眾號(hào)進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，甚至有的高校圖書館微信公眾號(hào)還沒有微信二維碼，致使其用戶無(wú)法對(duì)其進(jìn)行快速關(guān)注和分享，而且高校圖書館微信公眾號(hào)的宣傳僅僅局限于校內(nèi)圖書館網(wǎng)頁(yè)，信息的隱蔽性，也是導(dǎo)致高校圖書館微信公眾號(hào)推廣效果不佳的主要原因。

(二)服務(wù)內(nèi)容和形式單一

高校圖書館往往優(yōu)先注意到微信平臺(tái)的功能拓展，將高校圖書館書目檢索、圖書借閱、圖書歸還、借閱排行、推薦購(gòu)書等常用功能遷移到微信公眾號(hào)上，而對(duì)于公眾號(hào)內(nèi)容展示重視不夠，如此的高校微信公眾號(hào)成了移動(dòng)版的高校圖書館集成，無(wú)法彰顯自身特色和滿足用戶多樣的需求。而且圖書館微信公眾號(hào)在使用的過程中，缺少功能引導(dǎo)及在線咨詢問答功能，導(dǎo)致用戶使用不流暢，圖書館微信公眾號(hào)單一的模式和服務(wù)內(nèi)容，無(wú)法激起用戶的使用熱情。

(三)推送內(nèi)容質(zhì)量參差不齊

高校圖書館微信公眾號(hào)推送內(nèi)容僅僅局限于館內(nèi)圖書資料更新，推送內(nèi)容大多數(shù)屬于學(xué)校政策文件及學(xué)生須知信息，推送信息缺失原創(chuàng)性、知識(shí)引導(dǎo)性及趣味性，而且缺乏對(duì)于微信視頻、語(yǔ)音、圖片等功能的開發(fā)利用，如此單一的推送內(nèi)容，無(wú)法吸引用戶的關(guān)注。而且高校圖書館微信公眾號(hào)信息推送頻率過低，較低的推送頻率降低了使用用戶的粘度和對(duì)平臺(tái)的信任度，圖書館微信平臺(tái)的影響力也將受到影響。

(四)平臺(tái)互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目少

高校圖書館微信公眾號(hào)交互性不強(qiáng)，用戶在使用過程中，遇到的有關(guān)問題不能及時(shí)得到解答，而且大多數(shù)微信公眾號(hào)沒有自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，通過智能引導(dǎo)的方式解決用戶問題，而且沒有為用戶提供的就某個(gè)話題的討論空間，可以說(shuō)，微信交互性強(qiáng)、信息傳送及時(shí)等優(yōu)點(diǎn)在高校圖書館微信公眾號(hào)中沒有體現(xiàn)出來(lái)。

三、創(chuàng)新高校圖書館微信服務(wù)的有效策略

(一)校內(nèi)宣傳和微信平臺(tái)宣傳相結(jié)合

高校圖書館微信公眾號(hào)首先要生成自己的專屬二維碼，將其放在校園網(wǎng)、學(xué)生校內(nèi)外論壇、微信公眾號(hào)推送信息底部等進(jìn)行線上宣傳，讓學(xué)生可以以掃碼的方式迅速關(guān)注高校圖書館微信公眾號(hào)；其次，將印有高校圖書館微信二維碼的海報(bào)放置在圖書館、食堂、教學(xué)樓、大學(xué)生活動(dòng)中心等人流量大的地方，方便學(xué)生掃碼關(guān)注圖書館微信公眾號(hào)；最后，圖書館工作人員向教師介紹推廣其微信號(hào)，再通過教師的渠道在教師群和學(xué)生群中推廣使用。

(二)以師生需求引導(dǎo)微信公眾號(hào)建設(shè)內(nèi)容

高校圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)的對(duì)象是學(xué)生和教師，其在學(xué)生和教師間的普及度和利用率，是評(píng)價(jià)高校圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)好壞的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。為此，圖書館微信公眾號(hào)在建設(shè)過程中，除了具備其傳統(tǒng)的基本功能外，還要根據(jù)師生需求、學(xué)校特色、微信功能形成自己的功能構(gòu)建，比如“新生必修課”的設(shè)置，主要為新生提供服務(wù)；“畢業(yè)生照片墻”的設(shè)置，主要為畢業(yè)生提供服務(wù)；“四六級(jí)專題討論”的設(shè)置，滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求等等，以個(gè)性化、人性化的功能設(shè)置，滿足師生的多樣需求。

(三)優(yōu)化推送內(nèi)容和推送頻率

高校圖書館微信公眾號(hào)要推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，可以推送學(xué)生讀書筆記、名家心得等原創(chuàng)性較強(qiáng)的文章，還要推送聯(lián)系社會(huì)熱點(diǎn)、國(guó)家大事的文章、書籍等，引導(dǎo)學(xué)生深入學(xué)習(xí)思考，推送內(nèi)容既有嚴(yán)肅認(rèn)真的，也有活潑可愛的，在用詞上適當(dāng)選用調(diào)皮幽默的新鮮詞匯，以增加文章的親近度。另外，圖書館微信公眾號(hào)要保證內(nèi)容的推送頻率，可以啟用學(xué)生參與到公眾號(hào)的管理中來(lái)，解決圖書館人員不足問題，同時(shí)學(xué)生對(duì)于新事物接收能力強(qiáng)，在公眾號(hào)信息推送上可以起協(xié)助作用。

(四)開展豐富多樣的交互活動(dòng)

通過設(shè)置“知識(shí)闖關(guān)”、“有獎(jiǎng)?wù)魑摹?、“推薦書單”、“發(fā)表書評(píng)”等活動(dòng)的設(shè)置，增加用戶之間的交互體驗(yàn)，在微信平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)的碰撞，增加用戶的使用粘度和使用滿意度。

[1]董世昌.關(guān)于優(yōu)化高校圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)的思考——《羅輯思維》公眾號(hào)的啟示[J].圖書館學(xué)刊，2016(5).

[2]姚寧.碎片化閱讀時(shí)代高校圖書館微信公眾號(hào)的創(chuàng)新與突圍[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2016(6).