高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)過程中的角色定位

汪旭娟

(上海大學(xué)外國語學(xué)院，上海 200444)

危機(jī)干預(yù)是指給處于危機(jī)中的個體提供有效幫助和心理支持的一種技術(shù)，通過采取專業(yè)的方法，調(diào)動個體自身的潛能，使其重新建立或恢復(fù)危機(jī)前的心理平衡狀態(tài)，獲得新的技能，以預(yù)防將來心理危機(jī)的發(fā)生。大學(xué)生正處在情緒體驗比較強(qiáng)烈的時期，人生經(jīng)驗較少，容易在遇到困難的時候采取極端措施。近年來，大學(xué)生心理危機(jī)事件頻發(fā)，大學(xué)生心理健康和心理危機(jī)干預(yù)愈發(fā)受到重視。實踐證明，越早發(fā)現(xiàn)心理危機(jī)、越早進(jìn)行危機(jī)干預(yù)是可以有效地降低傷害或防止悲劇的發(fā)生。高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)人、引路人和知心朋友。因此，及時對大學(xué)生心理危機(jī)進(jìn)行干預(yù)也是輔導(dǎo)員工作的一項內(nèi)容。

一、輔導(dǎo)員參與大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的優(yōu)勢、劣勢

輔導(dǎo)員參與心理危機(jī)干預(yù)有很多天然的優(yōu)勢。輔導(dǎo)員日常和學(xué)生接觸較多，能夠盡快盡早了解學(xué)生思想動態(tài)；可以有效組織班委、寢室長、學(xué)生骨干等資源，建立監(jiān)測學(xué)生思想動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)；由于工作性質(zhì)使然，輔導(dǎo)員具有高度的敏感性，能夠通過各項事件的聯(lián)結(jié)，察覺學(xué)生的思想變化、情緒變化等；近年來輔導(dǎo)員對心理知識學(xué)習(xí)的熱度在上升，表明了具有專業(yè)心理知識的輔導(dǎo)員人數(shù)在增加；危機(jī)干預(yù)是一項長時間的持續(xù)過程，包括早期發(fā)現(xiàn)、及時干預(yù)、后期跟蹤等環(huán)節(jié)，是一項復(fù)雜且繁瑣的工作，需要對危機(jī)中的當(dāng)事人有比較熟悉的了解，又能及時和學(xué)校各部門、當(dāng)事人家長保持長期溝通和協(xié)調(diào)，輔導(dǎo)員作為大學(xué)生成長成才的引路人和知心朋友，日常和學(xué)生、家長接觸較多，可以很好地開展這項信息傳遞和事件處理的工作。

但是，從嚴(yán)格意義來說，心理危機(jī)干預(yù)需要運(yùn)用專業(yè)的心理學(xué)知識和技術(shù)，配合支持系統(tǒng)，調(diào)動危機(jī)當(dāng)事人的潛能，幫助其恢復(fù)或重新平衡的心理狀態(tài)。輔導(dǎo)員雖然學(xué)習(xí)過心理學(xué)的相關(guān)知識，甚至拿到過省市、國家級心理咨詢師資格，但是開展真正的心理咨詢案例研究的機(jī)會很少，實戰(zhàn)經(jīng)驗缺乏，尤其是新進(jìn)的年輕輔導(dǎo)員經(jīng)驗缺乏；輔導(dǎo)員身為學(xué)生事務(wù)的管理者，學(xué)生的獎懲助貸等各項工作都是輔導(dǎo)員直接負(fù)責(zé)，這樣會導(dǎo)致學(xué)生不敢或不情愿向輔導(dǎo)員傾訴自己心理的真實情況，害怕影響老師對自己的評價；輔導(dǎo)員和心理咨詢師不同，心理咨詢師強(qiáng)調(diào)的是助人，輔導(dǎo)員著重的是育人，助人的目的是幫助他人順利渡過難關(guān)，育人更加強(qiáng)調(diào)培育培養(yǎng)人才，所以輔導(dǎo)員在開展工作時更多的是盡最大可能發(fā)揮學(xué)生的潛能，把學(xué)生培養(yǎng)成人才，這一點(diǎn)對于開展心理危機(jī)干預(yù)工作其實是有弊的。例如學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)情緒沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，輔導(dǎo)員的工作可能是多次找學(xué)生談話，鼓勵學(xué)生以學(xué)業(yè)為重，而心理咨詢師可能會通過咨詢發(fā)現(xiàn)原來該生已經(jīng)處在懷疑人生、否定自我的迷失空間里而不能自拔，這也說明了輔導(dǎo)員專業(yè)心理知識的不足，難以判斷心理危機(jī)的性質(zhì)和程度；此外，由于輔導(dǎo)員和學(xué)生的親密關(guān)系較好，容易在處理學(xué)生心理危機(jī)過程中出現(xiàn)“移情”，會給心理危機(jī)干預(yù)帶來困難。

二、輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)過程中的角色定位

輔導(dǎo)員可以結(jié)合自身工作和角色，從危機(jī)預(yù)防和識別、危機(jī)干預(yù)處理中、危機(jī)干預(yù)后跟蹤三個階段創(chuàng)新開展心理危機(jī)干預(yù)工作。

(一)輔導(dǎo)員要做心理危機(jī)預(yù)防工作的實施者，從“我”出發(fā)，做好心理健康主題教育。

心理健康主題教育的目的在于增強(qiáng)大學(xué)生的心理素質(zhì)，提高大學(xué)生的危機(jī)應(yīng)對技巧、危機(jī)耐受力，自我教育、自我調(diào)節(jié)、自我成長，預(yù)防心理危機(jī)的發(fā)生。心理危機(jī)是自我的一種失衡狀態(tài)，更多的是一種理想自我和現(xiàn)實自我的脫離。因此，輔導(dǎo)員從個體的“我”出發(fā)，著重加強(qiáng)認(rèn)識自我(我是誰)、養(yǎng)成良好的人格(我是怎樣的人)、提高自我效能感(我能做什么)、加強(qiáng)挫折教育(我遇到困難怎么辦)四個主題教育。

1.我是誰——促進(jìn)大學(xué)生自我意識的完善。自我意識又稱自我，是個體意識發(fā)展的高級階段，也是意識的核心。輔導(dǎo)員可以在主題教育中讓學(xué)生認(rèn)識自我，探索自我意識，了解自我意識的發(fā)展規(guī)律和可能遇到的困擾，促進(jìn)大學(xué)生自我同一性的確立和自我意識的完善，使大學(xué)生能夠正確地評價自我、悅納自我，減少心理應(yīng)激的產(chǎn)生。

2.我是怎樣的人——培養(yǎng)大學(xué)生良好人格。人格，也叫個性，它是人一生中不斷發(fā)展的心理品質(zhì)，主要包括氣質(zhì)和性格兩部分，是心理危機(jī)發(fā)生的易感因素。氣質(zhì)具有先天性，而性格是在后天環(huán)境中慢慢養(yǎng)成的。不同人格的人對心理應(yīng)激源有不同的感受，因此，人格在很大程度上決定了個體對于危機(jī)的易感程度。大學(xué)生正處在人格發(fā)展的關(guān)鍵時期，輔導(dǎo)員要在主題教育中注重加強(qiáng)人格養(yǎng)成教育，幫助大學(xué)生正確認(rèn)識和對待自己的人格，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，發(fā)揚(yáng)積極品質(zhì)，克服消極因素，養(yǎng)成良好個性。

3.我能做什么——提高大學(xué)生的自我效能感。自我效能是社會心理學(xué)家班杜拉在社會學(xué)習(xí)理論中提出的一個核心概念，是指個體對自己能否在一定水平上完成某一活動所具有的能力判斷、信念或主體自我把握與感受。自我效能感的高低對人的思想和行為都有著重要的影響。自我效能高的人自信心較高，遇到困難時愿意也能夠采取各種辦法克服困難，自我效能感低的人則相反。輔導(dǎo)員可以在主題教育中注意加強(qiáng)自我效能感的教育，如幫助大學(xué)生正確歸因、克服自卑心理、調(diào)整個人目標(biāo)、策劃各類實踐活動等，引導(dǎo)幫助大學(xué)生提高自我效能感。

4.我遇到困難怎么辦——加強(qiáng)大學(xué)生挫折教育。挫折是指人們在某種動機(jī)的推動下，由于目標(biāo)受阻身處逆境而產(chǎn)生的消極情緒反應(yīng)。我們?nèi)淌艽煺鄣哪芰Γ褪谴煺哿?，較強(qiáng)的挫折力可以有效避免挫折對人心理的負(fù)面影響。輔導(dǎo)員要在平時的教育中注重加強(qiáng)挫折教育，指導(dǎo)大學(xué)生正確歸因生活中遇到的挫折，幫助學(xué)生分析遭受挫折的客觀原因，盡量把失敗歸結(jié)為個人內(nèi)部的不穩(wěn)定因素，如個人努力不夠等，提高大學(xué)生應(yīng)對挫折的能力，培養(yǎng)大學(xué)生堅韌不拔的意志品質(zhì)。

(二)輔導(dǎo)員要做心理危機(jī)的發(fā)現(xiàn)者，建立大學(xué)生心理檔案，加強(qiáng)心理危機(jī)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

心理危機(jī)的發(fā)生可能是短暫的，所以盡早發(fā)現(xiàn)危機(jī)個體學(xué)生就顯得很重要。大學(xué)生是心理危機(jī)的高發(fā)人群，進(jìn)入學(xué)校后，輔導(dǎo)員要及時做好主題教育之外，也要保持心理工作的敏感性，盡早建立學(xué)生的心理檔案，及時了解學(xué)生動態(tài)信息，強(qiáng)化心理危機(jī)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，防患于未然。

建立大學(xué)生心理檔案的目的是為了更好地了解學(xué)生情況，為順利開展心理教育和心理危機(jī)干預(yù)做鋪墊。心理檔案主要是如實客觀地記錄學(xué)生的成長環(huán)境和成長情況，一般包括學(xué)生個人的基本情況、學(xué)生的家庭情況、個人從小到大遇到較大的事情，或者是對學(xué)生影響較大的事情、學(xué)生入學(xué)后參與的心理篩查及評估報告、曾經(jīng)發(fā)生過的心理危機(jī)和服用的藥物等方面。輔導(dǎo)員要根據(jù)學(xué)生情況分層分類建立學(xué)生心理檔案，對于心理健康異常的學(xué)生要重點(diǎn)記錄，不斷更新，盡可能較為全面地記錄學(xué)生各方面的情況，和學(xué)校心理部門對接，及時跟蹤反饋學(xué)生動態(tài)。

輔導(dǎo)員除了建立心理檔案之外，也要加強(qiáng)心理危機(jī)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。輔導(dǎo)員的配比1：150/200人，事務(wù)性工作較多，這對輔導(dǎo)員及時詳細(xì)地跟蹤每個學(xué)生的心理情況有一定的難度，因此，輔導(dǎo)員要加強(qiáng)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。由學(xué)校到學(xué)院，由學(xué)院到年級，由年級到班級，由班級到宿舍，由宿舍到個人，輔導(dǎo)員要強(qiáng)化這五個層次的預(yù)警網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，充分發(fā)揮班級學(xué)生骨干、學(xué)生黨員的作用，快速獲取心理危機(jī)信息，把可能出現(xiàn)的應(yīng)激行為扼殺在萌芽狀態(tài)。一旦有異常情況發(fā)生，輔導(dǎo)員可以快速查看學(xué)生的心理檔案，了解學(xué)生的心理危機(jī)可能存在的應(yīng)激源，及時有針對性地跟蹤處理，同時上報院系和學(xué)校心理部門，做好下一步的干預(yù)方案。

(三)輔導(dǎo)員要做危機(jī)干預(yù)的學(xué)習(xí)者，不斷加強(qiáng)心理學(xué)理論知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，提高危機(jī)的識別和干預(yù)能力

在《教育部關(guān)于加強(qiáng)普通高等學(xué)校大學(xué)生心理健康教育工作的意見》中指出：大學(xué)生心理健康工作室學(xué)生日常教育與管理工作的主要內(nèi)容，同時也是高等學(xué)校全體教職員工義不容辭的責(zé)任，班主任、政治輔導(dǎo)員不僅要在日常思想政治教育中發(fā)揮作用，也要在增進(jìn)學(xué)生心理健康、提高學(xué)生心理素質(zhì)中發(fā)揮積極作用。輔導(dǎo)員要積極發(fā)揮自我效能感，主動學(xué)習(xí)心理學(xué)知識，參加心理學(xué)講座和工作坊，自我加壓同時也是自我提升，參加心理學(xué)的培訓(xùn)及心理咨詢師資格考試，注重將所學(xué)理論同實際情況相結(jié)合，可到學(xué)校心理部門進(jìn)行掛職鍛煉，積累學(xué)生咨詢個案，培養(yǎng)心理工作的敏感度，把握心理危機(jī)高發(fā)的幾個關(guān)鍵時期，如大一新生入學(xué)適應(yīng)期、大四畢業(yè)求職季、期末考試期間、失戀期間等，提高對心理危機(jī)的預(yù)防、識別和干預(yù)能力，提升危機(jī)干預(yù)的針對性和技巧性。

(四)輔導(dǎo)員要做危機(jī)干預(yù)的協(xié)助者，明確自身的角色和工作定位，協(xié)助做好危機(jī)干預(yù)過程

國外的阿格勒瑞等人認(rèn)為：危機(jī)干預(yù)的最低目標(biāo)是在心理上幫助當(dāng)事人解決危機(jī)，使其功能恢復(fù)到危機(jī)前水平，最高目標(biāo)是提高當(dāng)事人的心理平衡水平，使其高于危機(jī)前的平衡狀態(tài)?？傊?，危機(jī)干預(yù)的直接目標(biāo)在于幫助當(dāng)事人順利渡過當(dāng)前面臨的危機(jī)狀態(tài)，重新建立平衡，繼續(xù)面對生活，這不同于思想政治教育，危機(jī)干預(yù)更強(qiáng)調(diào)短時間內(nèi)的專業(yè)性、有效性、目的性。

因此，輔導(dǎo)員在此過程中，要明確自己的角色和定位，是心理危機(jī)干預(yù)的協(xié)助者，而不是實施者。沒有經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)的心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)以及危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗的積累，輔導(dǎo)員是不能很好地開展專業(yè)的危機(jī)干預(yù)的。輔導(dǎo)員可以提供各種信息和線索，及時轉(zhuǎn)介給專業(yè)的心理機(jī)構(gòu)和心理人員。遇到嚴(yán)重的突發(fā)危機(jī)事件，要立即趕赴現(xiàn)場，及時上報學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系家長，做好現(xiàn)場的秩序維護(hù)和監(jiān)管工作，等候?qū)I(yè)人員的處理。

(五)輔導(dǎo)員要做危機(jī)干預(yù)后的跟蹤者，做好危機(jī)干預(yù)后的信息收集跟蹤、信息傳遞和事件總結(jié)工作

在危機(jī)干預(yù)過程中，輔導(dǎo)員是作為協(xié)助者參與危機(jī)干預(yù)過程的，由于輔導(dǎo)員在前期對危機(jī)當(dāng)事人的基本情況比較熟悉，因此，在危機(jī)干預(yù)結(jié)束之后，輔導(dǎo)員要繼續(xù)明確自身角色，做好危機(jī)干預(yù)后的跟蹤者，及時做好對當(dāng)事人的危機(jī)處理和轉(zhuǎn)介工作，幫助其獲得專業(yè)的救助，及時跟蹤了解當(dāng)事人的情緒情感變化，和家長保持聯(lián)系，督促家長擔(dān)負(fù)起監(jiān)護(hù)人的責(zé)任。與此同時，輔導(dǎo)員還要做好學(xué)校心理部門和院系的信息傳遞工作，及時總結(jié)危機(jī)干預(yù)中的成功和不足。

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