對(duì)財(cái)務(wù)機(jī)器人的冷思考

文/黃夕兵

真的有必要讓電腦重復(fù)自己的行為方式嗎？為什么不讓財(cái)務(wù)直接來(lái)買(mǎi)單？

美國(guó)德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)布的財(cái)務(wù)機(jī)器人惹起熱議，弄得不少財(cái)務(wù)人覺(jué)得未來(lái)希望渺茫。最近又看到很多公司發(fā)布AI財(cái)務(wù)智能風(fēng)控平臺(tái)，推動(dòng)財(cái)務(wù)“去手工”、“深度智能”、“AI引擎”這些熱詞正在與快速進(jìn)步的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)一起蜂擁而來(lái)。

但是，仔細(xì)想想，又覺(jué)得似乎不對(duì)。“對(duì)海量的報(bào)銷(xiāo)單數(shù)據(jù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，最終將報(bào)銷(xiāo)單的審核正確率達(dá)到了95%以上?！北仨毘姓J(rèn)，這個(gè)成績(jī)不錯(cuò)。但是，知道報(bào)銷(xiāo)單有多么復(fù)雜多樣的財(cái)務(wù)人應(yīng)該都明白，讓機(jī)器做到這種水平的確不容易。

問(wèn)題是，轉(zhuǎn)念一想，為什么有這么多報(bào)銷(xiāo)單需要審核，就沒(méi)有別的不用報(bào)銷(xiāo)單的方式來(lái)管理費(fèi)用呢？

輕松吹落空肥皂盒

讓我們從頭分析一下費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，之所以需要費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)是因?yàn)檗k理單位的業(yè)務(wù)、用個(gè)人墊付的方式購(gòu)買(mǎi)了物品或者服務(wù)。正常情況下，在發(fā)票或者其他費(fèi)用單據(jù)變成費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單之前，對(duì)于要辦理的業(yè)務(wù)本身，是應(yīng)該有與上級(jí)和其他相關(guān)部門(mén)同事充分討論，得到上級(jí)的授權(quán)才辦理的。從業(yè)務(wù)計(jì)劃的提出，到討論、得到授權(quán)、執(zhí)行業(yè)務(wù)，最終進(jìn)行總結(jié)反饋，這個(gè)流程可以認(rèn)為是能夠給單位帶來(lái)增值的。而業(yè)務(wù)執(zhí)行完畢以后，貼費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單據(jù)、財(cái)務(wù)審核、報(bào)銷(xiāo)人跑各種流程審批，直到最后財(cái)務(wù)完成報(bào)銷(xiāo)手續(xù)付款，這一長(zhǎng)串工作帶來(lái)的價(jià)值是什么？

有財(cái)務(wù)同行會(huì)說(shuō)這個(gè)流程的價(jià)值是核實(shí)業(yè)務(wù)的真實(shí)性、合理性、合法性，可以用來(lái)進(jìn)行內(nèi)部控制。其實(shí)，這個(gè)答案很是牽強(qiáng)。在業(yè)務(wù)發(fā)生以后，再核實(shí)業(yè)務(wù)的真實(shí)性、合理性、合法性實(shí)在是晚了一點(diǎn)。很多業(yè)務(wù)只是在核對(duì)文件以后要求“補(bǔ)手續(xù)”而已，反過(guò)來(lái)，如果業(yè)務(wù)計(jì)劃已經(jīng)是在經(jīng)過(guò)充分討論后獲得授權(quán)，在業(yè)務(wù)執(zhí)行時(shí)選擇物品或服務(wù)、驗(yàn)收、支付等不相容職務(wù)有合適的分離，再通過(guò)附加在業(yè)務(wù)流程之上的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程來(lái)進(jìn)行重復(fù)審批、控制實(shí)在意義不大。

一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，在與銷(xiāo)售人員討論費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題的時(shí)候，有人提出“我們自己墊錢(qián)做業(yè)務(wù)，費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)還這么麻煩，干脆你們財(cái)務(wù)直接來(lái)買(mǎi)單好了?！边@是一句氣話(huà)，但其實(shí)還真是一個(gè)好主意。財(cái)務(wù)直接買(mǎi)單，報(bào)銷(xiāo)流程就被簡(jiǎn)化成為業(yè)務(wù)流程中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，原來(lái)一系列的工作都可以不必再存在。如果做得這一點(diǎn)，財(cái)務(wù)機(jī)器人的價(jià)值又何在？

這讓我想起了一個(gè)廣為流傳的空肥皂盒故事。

國(guó)內(nèi)某大型日化公司引進(jìn)了一條國(guó)外肥皂生產(chǎn)線(xiàn)。這條生產(chǎn)線(xiàn)能將肥皂從原材料的加入直到包裝裝箱自動(dòng)完成。但是，銷(xiāo)售部門(mén)反映了一個(gè)經(jīng)常出現(xiàn)的狀況，有肥皂盒是空的。于是，這家公司立刻停止了生產(chǎn)線(xiàn)，并與生產(chǎn)線(xiàn)制造商取得聯(lián)系。得知這種情況在設(shè)計(jì)上是無(wú)法避免的。經(jīng)理要求工程師們解決這個(gè)問(wèn)題。于是成立一個(gè)以幾名博士為核心、十幾名研究生為骨干的團(tuán)隊(duì)。知識(shí)類(lèi)型涉及光學(xué)、圖像識(shí)別、自動(dòng)化控制、機(jī)械設(shè)計(jì)等等門(mén)類(lèi)。在耗費(fèi)數(shù)十萬(wàn)后,工程師們?cè)谏a(chǎn)線(xiàn)上一套X光機(jī)和高分辨率監(jiān)視器,當(dāng)機(jī)器對(duì)X光圖像進(jìn)行識(shí)別后，一條機(jī)械臂會(huì)自動(dòng)將空盒從生產(chǎn)線(xiàn)上拿走。

另外一家私人企業(yè)也遇到了同樣的情況，老板對(duì)管理生產(chǎn)線(xiàn)的小工說(shuō)：你一定要解決這個(gè)問(wèn)題。于是這個(gè)小工找來(lái)一臺(tái)電風(fēng)扇，擺在生產(chǎn)線(xiàn)旁,另一端放上一個(gè)籮筐。裝肥皂的盒子逐一在風(fēng)扇前通過(guò),只要有空盒子便會(huì)被吹離生產(chǎn)線(xiàn)，掉在籮筐里。問(wèn)題就這樣輕易解決了。

并不是嘗試去否定財(cái)務(wù)機(jī)器人給管理帶來(lái)的價(jià)值，我只是在追問(wèn)，在決定用它們之前，我們是不是已經(jīng)嘗試過(guò)“電風(fēng)扇吹落肥皂盒”這個(gè)解決方案。

只需要多想一步

1990年，前麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)教授邁克爾·哈默在《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一篇文章中提出一個(gè)論斷，稱(chēng)管理者們最主要的挑戰(zhàn)是去除非增值的工作，而并不是使用科技使工作變得自動(dòng)化。這個(gè)論斷也從一個(gè)側(cè)面，批評(píng)了把精力放錯(cuò)地方的管理者們。他們熱衷于運(yùn)用各種的科技使流程自動(dòng)化，而不是將這些技術(shù)作為一種工具，來(lái)去除非增值的工作。

邁克爾·哈默認(rèn)為，人們進(jìn)行的大部分工作是沒(méi)有給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的，而這部分工作是要被去除，而并不是通過(guò)自動(dòng)化來(lái)提速的。公司應(yīng)該重新審視他們的流程，從而使客戶(hù)價(jià)值最大化，使傳輸產(chǎn)品或服務(wù)所消耗的資源降到最少。這個(gè)論斷影響深遠(yuǎn)，它開(kāi)啟了風(fēng)靡一時(shí)的業(yè)務(wù)流程再造運(yùn)動(dòng)。

但是現(xiàn)在，回頭再看，可以發(fā)現(xiàn)在這一波移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能的技術(shù)發(fā)展浪潮之中，我們又在開(kāi)始不由自主地重復(fù)老掉渣的故事。

也許這是人性的習(xí)慣作祟，一旦形成就不那么容易改變。作為70后，我經(jīng)歷了中國(guó)財(cái)務(wù)行業(yè)從手工記賬過(guò)渡到電算化這個(gè)階段。在第一次看到電算化軟件里幾乎和手工憑證賬簿一模一樣的精美界面時(shí)，我為之驚艷。但是，現(xiàn)在再看到這個(gè)界面時(shí)，我想的是有必要嗎？再進(jìn)一步，原始數(shù)據(jù)來(lái)自于業(yè)務(wù)系統(tǒng)，格式規(guī)范，性質(zhì)清晰，軟件應(yīng)該可以而且已經(jīng)是自動(dòng)編制分錄，記賬憑證和賬簿還有多大必要與手工一樣的格式存在？我們真的有必要讓電腦復(fù)制我們自己的行為方式嗎？

也許我們應(yīng)該嘗試思考得更深入，也許我們應(yīng)該重新理解我們的根本需求，然后再利用新的技術(shù)重構(gòu)我們的業(yè)務(wù)流程，而不是簡(jiǎn)單地將老流程搬入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)智能這個(gè)外殼里。新的技術(shù)給我們帶來(lái)了新的交流方式，也給我們的管理帶來(lái)了新的可能。在原來(lái)的技術(shù)條件下，缺乏實(shí)時(shí)交流工具，要做到事前控制、事中控制，基本只是一個(gè)夢(mèng)想。但是，現(xiàn)在卻已經(jīng)可行。我們只需要多想一步而已……