剛?cè)岵?jì)，智慧管理

朱春來

摘 要：幼兒園的后勤管理工作瑣碎而又復(fù)雜，又以女性同胞居多，作為女性同胞，都有一個(gè)共同的特質(zhì)：本身在工作中付出的比較多，感情豐富，容易感情用事。作為保育員和食堂工作人員等群體，需要管理者在基本的體制之下，在日常工作中根據(jù)幼兒園實(shí)際情況進(jìn)行后勤智慧管理，在這個(gè)過程中體現(xiàn)出的是管理者的智慧與藝術(shù)，最終激活幼兒園的發(fā)展活力，促進(jìn)幼兒園的可持續(xù)發(fā)展之路。

關(guān)鍵詞：幼兒園；后勤管理；人性化；溝通

作為保育員和食堂工作人員等群體的后勤管理，一味人性化的管理會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)猩?，過度的嚴(yán)苛?xí)率谷瞬帕魇В绾魏侠淼貙?shí)施人性化的管理？這是作為一名管理者應(yīng)該深思的問題。

一、充分發(fā)揮溝通的橋梁作用

溝通是一門藝術(shù)，說來簡單做來難，管理策略好的人，不一定溝通能力特別強(qiáng)，如何靈活地使用溝通技巧，也是作為幼兒園管理層領(lǐng)導(dǎo)的一門必修課程。幼兒園的工作瑣碎繁雜，各崗位職工各司其職，每周例會(huì)多以匯報(bào)工作與布置工作形式展開，管理層與員工之間缺乏溝通，園所領(lǐng)導(dǎo)不知道自己的員工在想什么，有什么建議和意見，天長日久，問題就會(huì)越積越多，不利于組織的團(tuán)結(jié)和工作的開展。因此，加強(qiáng)溝通就顯得十分重要。此時(shí)就要發(fā)揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)勢：長于傾聽、善于溝通，在工作中團(tuán)結(jié)班子成員、加強(qiáng)上下溝通、全面分析問題，敏銳發(fā)現(xiàn)班子運(yùn)行中的問題及員工的情緒變化，細(xì)致準(zhǔn)確地把握工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理在工作中因欠缺溝通所引起的誤會(huì)與不滿。

二、營造公平、公正的評價(jià)氛圍

后勤管理者，在后勤員工的心目中，是一家之主，是一個(gè)承諾的化身。許出的承諾一定要在自己可控范圍內(nèi)?？此埔恍┘?xì)小的事，都會(huì)對日后工作產(chǎn)生影響，作為園長要警惕這些影響，如果對員工許下了諾言，就應(yīng)該對之負(fù)責(zé)。如果必須改變計(jì)劃，要向員工解釋清楚這種變化。如果沒有或者不明確地表達(dá)變化的原因，他們會(huì)認(rèn)為你食言，這種情況經(jīng)常發(fā)生的話，員工就會(huì)失去對你的信任。對你喪失信任通常會(huì)導(dǎo)致員工失去忠誠，創(chuàng)造一種積極向上、寬松舒暢的環(huán)境。努力創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境、快樂的心情和奮發(fā)向上的氛圍既是人性化管理的體現(xiàn)，也是基層開展工作所要達(dá)到的目標(biāo)。作為一名管理人員，必須從本身做起：嚴(yán)以律己，寬以待人。時(shí)常反思自己在日常工作中處置欠妥的問題，及時(shí)在會(huì)議中如實(shí)闡述自己之前工作的缺點(diǎn)，從自身做起樹立榜樣精神。并且要善于營造一種“讓人說話”的氛圍，讓溝通對象暢所欲言、想說敢說，真正把心里話說出來，如果隔靴搔癢，就不能起到好的效果。同時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)者要注意方法，與溝通對象平等相待，耐心傾聽他們的心聲，拉近與溝通對象的距離，要用心去交流、去體會(huì)、去感受，真正以誠心換誠心，只有這樣，才能最大限度地發(fā)揮溝通在工作中的重要作用?？傊芾碚吲c員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通和默契，這一點(diǎn)對一個(gè)管理者來說尤為重要。

三、進(jìn)行靈活的容錯(cuò)與底線管理

容錯(cuò)管理，是指允許他人在一定程度上犯錯(cuò)誤的管理，現(xiàn)實(shí)世界充滿了不確定性，幼兒園的各項(xiàng)后勤工作更是有許多不可抗因素，授權(quán)是在幼兒園管理中最有效的激勵(lì)方法，授權(quán)意味著讓老師自己做出正確的決定，意味著信任，當(dāng)一個(gè)人被信任的時(shí)候，就會(huì)迸發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。在實(shí)際工作中我們發(fā)現(xiàn)：有最好想法的人往往是那些直接參與任務(wù)執(zhí)行的人。只有員工真正地參與進(jìn)來，他們的工作才會(huì)更認(rèn)真更努力，如果能夠尊重員工的看法，即使最終沒有采納他們的建議，他們也會(huì)更愿意支持最后的決定。所以，在一定范圍內(nèi)，讓后勤人員放心大膽地按規(guī)程去做，一方面使管理層完全可以不用事事操勞，只要做出合理的分配與授權(quán)，讓員工積極地參與，另一方面也體現(xiàn)出對員工的一種信任，管理人員要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧侵С终吆徒叹?，最終完成效果也會(huì)出乎意料。

對幼兒園來說訂立嚴(yán)格的管理制度來規(guī)范員工的行為是有必要的，我們可以對各個(gè)崗位職責(zé)描述，使每個(gè)員工都清楚自己應(yīng)該干什么，向誰匯報(bào)，有什么權(quán)利，承擔(dān)什么責(zé)任。建立合理的規(guī)范，員工就會(huì)在其規(guī)定的范圍內(nèi)行事。當(dāng)超越規(guī)定范圍時(shí)，應(yīng)要求員工在繼續(xù)進(jìn)行之前得到管理層的許可。

當(dāng)然，幼兒園也需要底線管理，規(guī)章制度應(yīng)該是底線管理的主要參照，后勤人員只能在不違反規(guī)章制度的前提下給予容錯(cuò)，而作為制度和規(guī)矩的底線是不允許被打破的。這些底線，應(yīng)該深深地根植于后勤人員的內(nèi)心。

作為幼兒園的后勤管理者應(yīng)該能夠及時(shí)看見員工身上的優(yōu)點(diǎn)、閃光點(diǎn)，經(jīng)常性地表揚(yáng)員工的積極行為，經(jīng)常性地弘揚(yáng)正能量，讓后勤人員有滿滿的成就感，而這成就感能夠激勵(lì)老師們熱情的工作，滿足個(gè)人內(nèi)在的需要，有人說，幼兒園的后勤管理工作是細(xì)碎的，但幼兒園后勤工作應(yīng)該是更注重細(xì)節(jié)的，因?yàn)楹笄诜?wù)的對象是活生生的、可愛的孩子，幼兒園后勤人員也應(yīng)該在工作中時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)真善美。管理者小小的一句表揚(yáng)，在管理者口中只是一句話，對后勤人員來說卻是深深的慰藉、滿滿的感動(dòng)、大大的認(rèn)可?？傊?，幼兒園后勤管理是集專業(yè)、理念、制度、人性化為一體的工作，也是一項(xiàng)瑣碎又艱巨的任務(wù)，在日常工作中需要憑借各方面的力量，遵循各項(xiàng)原則，又要兼顧員工的內(nèi)心想法，做到人性化的管理，關(guān)注每一位員工。作為幼兒園的后勤管理者，我們要秉著一顆公正、善良、友愛和寬容的心，堅(jiān)持人性化管理、理性的管理，我們才能在這條道路上越走越遠(yuǎn)、越走越寬。

編輯 謝尾合endprint