互聯(lián)網(wǎng)背景下保險營銷模式探索

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，各種智能設(shè)備、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用到社會生活和經(jīng)營的各個方面，保險營銷領(lǐng)域也廣泛運(yùn)用到互聯(lián)網(wǎng)時代的新型技術(shù)，傳統(tǒng)的保險營銷面臨互聯(lián)網(wǎng)背景下的巨大沖擊，而這些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用到保險營銷服務(wù)行業(yè)中，使得保險營銷格局和運(yùn)營方式都有了很大變化，而“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下的保險營銷服務(wù)將更加注重消費者的因素，隨著而來的是為各種不同需求的消費者量身定做的保險產(chǎn)品和服務(wù)，所以，保險業(yè)在這種營銷背景下要從意識革新開始，逐步更新營銷方式、營銷手段，實現(xiàn)保險產(chǎn)品和保險服務(wù)的不斷創(chuàng)新，以滿足變化的大眾需求，從而保障其穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng) 保險營銷模式 變革

中圖分類號：F592.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

0引言

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等高科技技術(shù)日新月異，借助商業(yè)機(jī)構(gòu)演繹出當(dāng)前高科技形態(tài)，引領(lǐng)人們進(jìn)入一個叫做“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，給傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)營模式帶來巨大影響，各種營銷機(jī)構(gòu)也紛紛順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展趨勢，改變其生產(chǎn)經(jīng)營模式，而保險的基礎(chǔ)是大數(shù)據(jù)的處理，各種保險產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)、報價都是建立在對大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理的基礎(chǔ)上的， 所以保險業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展具有很大的相容性，保險業(yè)也必然要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展需求變革生產(chǎn)經(jīng)營模式，借助大數(shù)據(jù)處理技術(shù)優(yōu)化保險服務(wù)，為客戶提供更精準(zhǔn)的表現(xiàn)服務(wù)。本文就主要研究“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的保險營銷模式變革探索。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”對保險營銷模式的影響

1.1確立了完全以消費者為中心的服務(wù)理念

以往的保險營銷中心是以產(chǎn)品為中心，后來是以以消費者為中心，發(fā)展到現(xiàn)在的完全以消費者為中心，更加關(guān)注客戶的訴求，并根據(jù)各個客戶的不同需求量身定做保險服務(wù)和產(chǎn)品，保險公司的經(jīng)營流程會得到簡化，保險業(yè)不再只是向客戶出售保單的行業(yè)，而是根據(jù)對每個人的各種數(shù)據(jù)測算，掌握每個客戶全方位的數(shù)據(jù)信息，準(zhǔn)確得出每個客戶的實際需要，從而為其制定針對性的保險產(chǎn)品。保險公司通過互聯(lián)網(wǎng)收集到每個客戶真實而全面的信息資料。

保險公司再通過對客戶的追蹤和建模找出有購買保險意向卻還未購買的客戶，從而開展保險市場，再通過大數(shù)據(jù)計算對客戶不斷變化的需求做出反應(yīng)。

1.2引導(dǎo)了銷售渠道和平臺的革新

因為互聯(lián)網(wǎng)的存在，實現(xiàn)了保險公司和客戶的跨時空連接，移動互聯(lián)網(wǎng)也成為了保險公司了解客戶訴求，收集客戶信息的重要渠道，而大數(shù)據(jù)、云計算等高新技術(shù)也大大降低了保險營銷的成本和供求不匹配的失誤，客戶隨時都可以通過移動網(wǎng)絡(luò)將自己的需求變化反饋給保險公司，從而提高保險資源配置效率。

1.3使得保險業(yè)務(wù)的在線銷售和理賠服務(wù)得以實現(xiàn)

以互聯(lián)網(wǎng)為主要銷售渠道的保險業(yè)務(wù)，眾多保險公司都在網(wǎng)絡(luò)建立了自己的營銷平臺，客戶只要連接網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入平臺就可以了解所有保險公司的保險業(yè)務(wù)和保險服務(wù)具體事項，也可以及時向保險銷售者在線咨詢或者購買，在線銷售渠道的開通也給保險公司帶來了更多的交易成功業(yè)務(wù)，而且理賠事項也可以直接通過移動網(wǎng)絡(luò)向保險公司發(fā)起理賠訴求，不再是以往那種必須要找到相關(guān)機(jī)構(gòu)并且完成各種繁瑣的理賠程序，在很大程度上提高了保險公司的營銷售后效率，也使得客戶享受到更加安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的保險營銷的變革和創(chuàng)新

2.1對保險公司自我意識的變革

現(xiàn)階段的市場環(huán)境所產(chǎn)生的激烈市場競爭并不只發(fā)生在同行同業(yè)公司中，因為市場已經(jīng)逐漸形成了以消費者為中心的生產(chǎn)經(jīng)營模式，主要的競爭力就成為了對消費者訴求的計算，那些掌握數(shù)據(jù)生產(chǎn)技術(shù)的新型企業(yè)會憑借其對消費者需求數(shù)據(jù)的生產(chǎn)計算，提供更加滿足消費者需求的服務(wù)，甚至包括保險服務(wù)，所以保險公司面臨的競爭將是所有懂得運(yùn)用數(shù)據(jù)生產(chǎn)處理技術(shù)的企業(yè)，所以現(xiàn)在對于保險公司最大的挑戰(zhàn)就是公司的傳統(tǒng)經(jīng)營理念和經(jīng)營方式，即需要對原有的企業(yè)文化、經(jīng)營模式和營銷手段進(jìn)行革新，可以通過建立新的公司，與現(xiàn)有公司聯(lián)合經(jīng)營，或者可以尋找那些懂得運(yùn)用數(shù)據(jù)處理技術(shù)的公司尋求合作。

2.2促進(jìn)場景化陪伴型保險產(chǎn)品的研發(fā)

除了對營銷意識的變革，還需要對保險產(chǎn)品做出更新，保險公司要想取得客戶信任，就必須要形成以消費者為中心的數(shù)字化思維模式響應(yīng)市場環(huán)境中的變化并設(shè)計出滿足客戶需求的保險服務(wù)和保險產(chǎn)品，在優(yōu)化客戶體驗方面上，關(guān)鍵是要實現(xiàn)對線下銷售平臺和網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的整合，為了防止一些保險服務(wù)趨向于商品化發(fā)展，也要及時開發(fā)一些個性化且具有代表性的保險產(chǎn)品，對于網(wǎng)絡(luò)保險營銷平臺，其客戶流量和交易成功率都比線下實體店要高，所以要多在網(wǎng)絡(luò)平臺銷售簡單化和標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，而在保險產(chǎn)品的研發(fā)上，可以盡量規(guī)避車險業(yè)務(wù)產(chǎn)品，將研發(fā)重點放在與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的保險產(chǎn)品中，比如家庭財產(chǎn)保險、貨物運(yùn)輸保險、責(zé)任保險等。

2.3實現(xiàn)集體意志與個體定制相融的保險營銷模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的保險營銷將會使得保險服務(wù)在企業(yè)之間、地域之間的邊界逐漸消失，保險市場的不斷壯大，客戶的不斷增加，所以保險公司就要重新建立起與客戶的聯(lián)系，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)專注于在保險產(chǎn)品中體現(xiàn)客戶意志，實現(xiàn)高質(zhì)量的保險服務(wù)，將保險需求、產(chǎn)品形態(tài)和產(chǎn)品價格體系精確到客戶個體中，實現(xiàn)保險產(chǎn)品的個性化定制與生產(chǎn)。

2.4經(jīng)營模式的升級

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，數(shù)據(jù)化使得分散的客戶意志得到統(tǒng)一體現(xiàn)，客戶價值不斷得到體現(xiàn)，形成了一定規(guī)模的買方市場，所以在這樣的市場變革中，保險公司要及時升級自己的經(jīng)營模式從而避免被市場發(fā)展浪潮吞噬，要學(xué)會預(yù)測市場發(fā)展趨勢和消費者訴求變化趨勢，及時更新經(jīng)營模式，在最大限度滿足客戶需求的同時，也要保持與客戶的群體意識統(tǒng)一。

3小結(jié)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的保險營銷面臨新的時代帶來的挑戰(zhàn)，所以保險公司要主動抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的市場發(fā)展機(jī)遇，及時更新管理經(jīng)營模式，創(chuàng)新保險產(chǎn)品，升級保險服務(wù)，在競爭激烈的保險市場中占得發(fā)展先機(jī)。

作者簡介：姓名：甘源，（1985.7-）女，漢，新疆。貴州商學(xué)院，碩士，研究方向：保險。

參考文獻(xiàn)

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