醫(yī)院政工工作對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的作用探究

張桂榮

(高郵市人民醫(yī)院，江蘇 高郵 225600)

醫(yī)院的政工工作涉及很多方面，包括醫(yī)院黨組織的建設(shè)和發(fā)展、職工的思想培訓(xùn)、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系、人員調(diào)動(dòng)和培訓(xùn)等一系列方面。在醫(yī)患關(guān)系日漸緊張的現(xiàn)在，不論是醫(yī)院還是患者都有做得不好的地方。而此時(shí)醫(yī)院的政工工作將會(huì)起著一個(gè)很重要的調(diào)節(jié)作用，調(diào)節(jié)且緩解醫(yī)患之間緊張的關(guān)系。所以醫(yī)院要認(rèn)清醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀分析清原因并對(duì)其原因進(jìn)行分析，做好醫(yī)院政工工作才能協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系，將醫(yī)患關(guān)系引向更光明的未來(lái)。

一、我國(guó)醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀及成因

(一)醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀

目前我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系比較緊張，緊張到好像戰(zhàn)爭(zhēng)一觸即發(fā)。新聞以及網(wǎng)絡(luò)也經(jīng)常發(fā)布醫(yī)患糾紛的報(bào)道，說(shuō)明醫(yī)患之間信任缺失，沖突時(shí)有發(fā)生。或許由于金錢利益的關(guān)系導(dǎo)致醫(yī)院中可能也會(huì)魚龍混雜，極個(gè)別的并不太合格的醫(yī)生也能進(jìn)入醫(yī)院當(dāng)主治醫(yī)生。而患者的自我意識(shí)也在增強(qiáng)，這也就增加了患者對(duì)醫(yī)生不滿的幾率。這些醫(yī)院和患者的比較偏激的態(tài)度和做法就導(dǎo)致了日益緊張的醫(yī)患關(guān)系。

(二)形成緊張關(guān)系的原因

醫(yī)生的職責(zé)是救死扶傷，但是醫(yī)生并不是萬(wàn)能的，總有一些疾病是醫(yī)生無(wú)法解決的，不能達(dá)到患者的期望值。而當(dāng)醫(yī)生在已經(jīng)盡力去救治卻沒能救活患者時(shí)，家屬因無(wú)法接受親人離世的事實(shí)總是會(huì)對(duì)醫(yī)院懷有惡意的揣測(cè)。而有些媒體為了增加瀏覽量，或是同情弱者，片面地或夸大事實(shí)真相，惡化事件實(shí)質(zhì)，造成了嚴(yán)重的影響。

二、做好醫(yī)院政工工作的意義

(一)改善各部門職工的關(guān)系

各部門之間、醫(yī)務(wù)人員之間要加強(qiáng)有效溝通，當(dāng)患者出現(xiàn)問(wèn)題來(lái)找醫(yī)生時(shí)不能出現(xiàn)各部門、醫(yī)務(wù)人員之間相互推卸責(zé)任的現(xiàn)象。醫(yī)院本就應(yīng)該是患者和醫(yī)生齊心對(duì)抗病魔的地方，如果醫(yī)生之間都不能齊心協(xié)力的話就更不要提醫(yī)生和患者齊心協(xié)力對(duì)抗惡魔了。所以為了更和諧的醫(yī)患關(guān)系醫(yī)院也應(yīng)該首先改善各部門職工的關(guān)系，而醫(yī)院的政工工作是很好的方法來(lái)讓醫(yī)院職工變得團(tuán)結(jié)起來(lái)。

(二)提高醫(yī)院聲譽(yù)和可信度

只有醫(yī)院的知名度和聲譽(yù)提高才能吸引更多的患者來(lái)尋醫(yī)問(wèn)藥，越來(lái)越多的病患也會(huì)讓醫(yī)院積累更多的經(jīng)驗(yàn)，如此正循環(huán)下去醫(yī)院也會(huì)為病患帶來(lái)更多的安全感。醫(yī)院要做好政工工作，穩(wěn)定好醫(yī)院內(nèi)部的關(guān)系，提高主治醫(yī)生的技術(shù)以及端正護(hù)士等職員的態(tài)度。做好政工工作可以很大程度的提高醫(yī)院的聲譽(yù)和可信度。

(三)緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系

面對(duì)現(xiàn)如今日益緊張的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院要適時(shí)的采取行動(dòng)來(lái)挽回這種局面。政工工作可以給患者和醫(yī)生建立一個(gè)良好的溝通橋梁，通過(guò)召開病員座談會(huì)、建立微信聯(lián)系群、發(fā)放醫(yī)患聯(lián)系卡、定期走訪慰問(wèn)等形式來(lái)增加醫(yī)患溝通，使得醫(yī)患之間的矛盾也能夠通過(guò)心平氣和地溝通來(lái)化解?；饬嗣埽t(yī)生和患者的關(guān)系也就不會(huì)那么僵硬以至于產(chǎn)生矛盾。

三、如何開展醫(yī)院政工工作

(一)不斷創(chuàng)新工作方式

醫(yī)院的政工工作內(nèi)容不能僅局限于原始單一的建設(shè)醫(yī)院黨組織，進(jìn)行培訓(xùn)之類的活動(dòng)。醫(yī)院的政工處要在結(jié)合自身實(shí)際情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行政工工作方式的創(chuàng)新，可以嘗試舉辦手抄報(bào)大賽、問(wèn)卷調(diào)查、三下鄉(xiāng)、登臺(tái)演講、技能競(jìng)賽等新型活動(dòng)來(lái)激發(fā)醫(yī)院職工的工作熱情。新的工作方式可以讓職工有新的工作體驗(yàn)從而提高工作效率，也能夠更好地開展政工工作。

(二)改良醫(yī)院的工作體制

有些醫(yī)院的工作體制太過(guò)浮夸以至于并沒有把工作真正落實(shí)，造成患者的不滿情緒從而引發(fā)醫(yī)患矛盾。這些醫(yī)院應(yīng)該改變?cè)械墓ぷ黧w制，可以結(jié)合當(dāng)前實(shí)際設(shè)置督察小組來(lái)進(jìn)行職工工作的監(jiān)督。實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，對(duì)實(shí)施手術(shù)不出差錯(cuò)的醫(yī)生進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)那些高高在上并對(duì)患者態(tài)度不好的職工進(jìn)行處罰。定期對(duì)醫(yī)生和護(hù)士的工作進(jìn)行考核，將不合格的人員撤離工作崗位，創(chuàng)造更好的工作環(huán)境。

(三)注重職工的精神文明建設(shè)

醫(yī)院的日常工作可能會(huì)十分單調(diào)以至于讓一些職工感覺厭煩，醫(yī)院可以根據(jù)這一點(diǎn)來(lái)進(jìn)行改進(jìn)。時(shí)代在發(fā)展醫(yī)生的思想觀念也要與時(shí)俱進(jìn)，醫(yī)院要注重對(duì)職工的醫(yī)學(xué)觀念和思想的培養(yǎng)，盡力讓每個(gè)醫(yī)生都有正確的救死扶傷態(tài)度。

(四)開展心理咨詢活動(dòng)

長(zhǎng)期在醫(yī)院工作的醫(yī)生和護(hù)士都會(huì)有很大的壓力，總會(huì)面對(duì)各種各樣的突發(fā)事件和患者。如果這些壓力無(wú)法發(fā)泄出來(lái)將會(huì)造成很大的隱患或者引發(fā)醫(yī)療事故，所以醫(yī)院要時(shí)刻關(guān)注醫(yī)生的心理變化，定期進(jìn)行心理咨詢和問(wèn)卷調(diào)查來(lái)幫助壓力過(guò)大的醫(yī)生和護(hù)士，讓患者能夠更加安心的接受并配合治療。

四、結(jié)束語(yǔ)

醫(yī)患關(guān)系的改善需要醫(yī)院和患者兩方面的共同努力來(lái)完成，醫(yī)院的政工工作在其中所起的作用不容小覷。醫(yī)院需要時(shí)刻關(guān)注醫(yī)患關(guān)系改善這個(gè)話題并行動(dòng)起來(lái)。醫(yī)院可以通過(guò)創(chuàng)新工作方式、改良醫(yī)院的工作體制、加強(qiáng)職工的精神文明建設(shè)和心理咨詢活動(dòng)的開展來(lái)提高政工工作的效率。高效率的政工工作將極大改善我國(guó)目前的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步。