智慧圖書(shū)館及其服務(wù)模式的構(gòu)建分析

馬 敏

(滄州師范學(xué)院圖書(shū)館，河北 滄州 061000)

一、引言

智慧圖書(shū)館的前身是傳統(tǒng)圖書(shū)館基礎(chǔ)之上優(yōu)化的智能圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)功能(借閱、查詢等)經(jīng)歷“線下——圖書(shū)館單方客戶端查詢——網(wǎng)頁(yè)圖書(shū)館——微信等平臺(tái)圖書(shū)館——APP圖書(shū)館”的發(fā)展過(guò)程。但智能圖書(shū)館在服務(wù)管理質(zhì)量的效率與效能方面、公共文化數(shù)據(jù)互聯(lián)環(huán)境建設(shè)問(wèn)題上還存在一定不足，尤其還未能很好地將數(shù)據(jù)互聯(lián)環(huán)境加以利用建設(shè)數(shù)據(jù)共享空間，在這一背景下，智慧圖書(shū)館應(yīng)運(yùn)而生。

二、智慧圖書(shū)館以及服務(wù)模式的概述

(一)智慧圖書(shū)館概述

如前所述，智慧圖書(shū)館是對(duì)智能圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館的升級(jí)，是現(xiàn)今圖書(shū)館界人們主要追求的圖書(shū)館類(lèi)型，即有機(jī)結(jié)合了“智能建筑于高度自動(dòng)化管理”。

(二)智慧圖書(shū)館的服務(wù)模式概述

智慧圖書(shū)館的服務(wù)模式主要可以概述為“智慧服務(wù)”，這一服務(wù)主要是通過(guò)構(gòu)造將“技術(shù)、服務(wù)、館員與用戶”為一體的智慧協(xié)同體來(lái)實(shí)現(xiàn)的。即在閱讀終端記錄用戶信息，根據(jù)用戶提交的需求與反饋，建立用戶行為數(shù)據(jù)庫(kù)，針對(duì)每個(gè)用戶的不同射頻，進(jìn)行對(duì)應(yīng)儲(chǔ)存；館員在整理圖書(shū)館信息的同時(shí)，將用戶信息加以匯總，以“需求、模式、習(xí)慣和愛(ài)好”等數(shù)據(jù)方面的依據(jù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)構(gòu)建；在用戶需求時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行個(gè)性化優(yōu)化，在統(tǒng)一檢索資源平臺(tái)上為用戶提供服務(wù)，將用戶擇優(yōu)挑選的數(shù)據(jù)再次進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化，重復(fù)此功能。

三、智慧圖書(shū)館所依存的智能功能中存在的問(wèn)題

智慧圖書(shū)館中存在的不足主要是其建設(shè)基礎(chǔ)的智慧功能還存在一定提升空間，具體如下：

(一)工具的優(yōu)化和館員技術(shù)水平不統(tǒng)一

雖然現(xiàn)在智慧圖書(shū)館已經(jīng)小有成就，但在各項(xiàng)技術(shù)為依托呈現(xiàn)的服務(wù)模式中，館員作為的重要一環(huán)，其技術(shù)如果達(dá)不到合理實(shí)現(xiàn)優(yōu)化工作需要的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)產(chǎn)生極大的預(yù)期效果與實(shí)際效果之間的落差，應(yīng)有的信息共享以及各館藏?cái)?shù)據(jù)更新聯(lián)合服務(wù)功能不到位，用戶服務(wù)體驗(yàn)差。

(二)數(shù)據(jù)收集過(guò)程中用戶隱私處理問(wèn)題

智慧服務(wù)過(guò)程中數(shù)據(jù)處理勢(shì)必會(huì)涉及到用戶的私人數(shù)據(jù)，但現(xiàn)在的智慧功能還不能很好將用戶隱私數(shù)據(jù)與圖書(shū)借閱數(shù)據(jù)加以區(qū)分收集，對(duì)用戶隱私保護(hù)工作不佳，存在導(dǎo)致用戶認(rèn)為隱私遭到泄露而產(chǎn)生抵觸情緒或用戶選擇隱私數(shù)據(jù)保護(hù)而個(gè)性化服務(wù)效果不佳的情況。

(三)有數(shù)據(jù)互聯(lián)技術(shù)但在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中效果不佳

智慧圖書(shū)館為用戶提供的一大便利點(diǎn)就在于實(shí)現(xiàn)各方信息共享，讓檢索更加快捷、全面。但往往圖書(shū)館在這一環(huán)效果不佳。一方面限于館員知識(shí)水平，另一方面則是各館之間聯(lián)合效果不好，讓用戶在資源共享方面還存在有一定障礙。

(四)信息處理與檢索等標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

在對(duì)書(shū)籍進(jìn)行信息數(shù)據(jù)處理時(shí)，缺乏一個(gè)有效的標(biāo)準(zhǔn)，本應(yīng)該實(shí)現(xiàn)對(duì)每一段單元信息都賦予一定的信息標(biāo)識(shí)(字段信息等)，并根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文獻(xiàn)或數(shù)字資源進(jìn)行加工，但現(xiàn)在這方面工作并不全面。

四、針對(duì)問(wèn)題的解決方案和整體優(yōu)化方案

(一)針對(duì)上述問(wèn)題的解決措施

1.建立智慧館員制度

以明文規(guī)定為館員明確自己的工作內(nèi)容和完成標(biāo)準(zhǔn)。加大對(duì)用戶反饋和信息數(shù)據(jù)處理的應(yīng)用。

2.加強(qiáng)信息安全建設(shè)

圖書(shū)館智慧服務(wù)的信息安全關(guān)鍵在于防范兩個(gè)方面，即用戶隱私數(shù)據(jù)以及圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)和閱讀終端設(shè)備這兩者的安全性。對(duì)前者應(yīng)應(yīng)用一定防范技術(shù)，對(duì)后者則應(yīng)及時(shí)評(píng)判并優(yōu)化終端的安全可信度，并輔以相關(guān)信息安全培訓(xùn)加強(qiáng)館員與用戶的安全意識(shí)。

3.以圖書(shū)館聯(lián)盟為基準(zhǔn)進(jìn)行集體采購(gòu)

對(duì)于小型圖書(shū)館采購(gòu)書(shū)籍等經(jīng)費(fèi)使用環(huán)節(jié)是一大問(wèn)題，利用建設(shè)聯(lián)盟(即由省級(jí)到市級(jí)再到縣級(jí))確定一定出資比例，并將圖書(shū)在聯(lián)盟內(nèi)統(tǒng)一數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域圖書(shū)館合作。

4.建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)字資源加工標(biāo)準(zhǔn)

引入先進(jìn)技術(shù)與分類(lèi)技術(shù)，按照國(guó)家元數(shù)據(jù)與對(duì)象數(shù)據(jù)加工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)。

(二)優(yōu)化智慧服務(wù)功能的建議

智慧圖書(shū)館的建設(shè)關(guān)鍵不只在于技術(shù)問(wèn)題，圖書(shū)館建設(shè)人員還應(yīng)該把精力分配給建筑空間與智慧型館員的培訓(xùn)優(yōu)化上來(lái)，同時(shí)抓兩手保障工作，充分開(kāi)發(fā)智慧圖書(shū)館服務(wù)模式的最大化服務(wù)效果。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上，本文對(duì)智慧圖書(shū)館及其服務(wù)模式進(jìn)行了簡(jiǎn)要概述。在此基礎(chǔ)之上，得到其中存在的待解決問(wèn)題，比如用戶隱私數(shù)據(jù)處理等。針對(duì)這些問(wèn)題，本文提出建設(shè)相關(guān)制度與統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的解決方案以及技術(shù)與建筑空間建設(shè)齊頭并進(jìn)等整體優(yōu)化方案，旨在促進(jìn)智慧圖書(shū)館更好發(fā)展，促進(jìn)圖書(shū)館界的創(chuàng)新事業(yè)發(fā)展。