隱性素質在讀者培訓中的應用與提升*
——以唐山市圖書館為例

馬 騰

(唐山市圖書館，河北 唐山 063000)

隱性素質在讀者培訓中的應用與提升*
——以唐山市圖書館為例

馬 騰**

(唐山市圖書館，河北 唐山 063000)

隨著圖書館的發(fā)展，讀者培訓的服務觀念、內容、方式也隨之發(fā)生了深刻的變化，隱性素質顯得更加重要。本文從隱性素質、在讀者培訓中的應用以及提升途徑三個方面論述了隱性素質的重要作用。

顯性素質；隱性素質；讀者培訓

隨著社會的不斷發(fā)展，公共圖書館的運行模式發(fā)生了巨大變化。讀者培訓的理念、內容、方式也隨之發(fā)生了深刻的變化，培訓人員僅僅依靠單一顯性素質已經不能適應讀者培訓發(fā)展的要求了。因此我們必須將顯性素質與隱性素質相結合，創(chuàng)新培訓服務方式，做到以“淵博的知識，真摯的情感，端莊的儀態(tài)，高尚的人格”服務讀者。

一、顯性素質與隱性素質

顯性素質是指主體外在的，可被直接感知的可量化的素質。它是可以通過考試來驗證的，或者通過各種學歷證書、職業(yè)資格證書來證明的素質。以圖書館為例，顯性素質表現(xiàn)在對圖書館知識的掌握程度，對圖書館電子設備、網絡系統(tǒng)操作的熟練程度以及圖書館專業(yè)證書的取得情況。

二、讀者培訓

讀者培訓是圖書館讀者服務的重要組成部分。面對浩如煙海的各種文獻信息資源，讀者往往會不知所措，摸不到頭腦。如何查找？如何選擇？這時，他們最需要的是有專業(yè)人員來指導他們有效地利用圖書館資源。讀者培訓就很好的解決了這一問題。通過培訓，讀者可以清楚明白地了解圖書館資源的分布情況，掌握相關的利用圖書館的方法和技巧，以此來提高讀者在圖書館的生存能力，促進圖書館各種資源的開發(fā)利用，進一步加強讀者服務的針對性，最終達到提高讀者文化素養(yǎng)、信息素養(yǎng)，充分發(fā)揮圖書館文獻信息中心的作用的目的。

三、隱性素質對讀者培訓的影響因子

情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產生的態(tài)度體驗，是社會需求欲望上的滿足，是由生活現(xiàn)象與人心向背共同決定的。由于生活與人的愿望之間的差別，人對生活便產生了不同的態(tài)度、不同的心理和內心變化。在每天的工作、生活中，人們都會處于復雜的情感之中，情緒波動會很普遍。而作為圖書館對外服務重要方面的讀者培訓是讀者與圖書館信息交流、情感接觸的首要平臺。培訓工作的優(yōu)劣直接關系到讀者利用圖書館能力的高低，關系到讀者對圖書館的認知程度。讀者培訓工作的本質就在于營造被讀者所認同的寬松、和諧、友好的學習氛圍，使讀者在輕松愉快中提升利用圖書館的能力。因此，培訓人員應該摒棄重復、瑣碎的勞動所產生的疲憊、焦躁的心理狀態(tài)，學會理性的控制自己的情緒，保持愉悅、穩(wěn)定的情緒，并使之滲透在培訓的方方面面。

四、隱性素質在讀者培訓的應用

熱愛讀者是一名具有良好隱性素質的培訓人員應該具備的基本素質。只有熱愛才能真誠，只有真誠才能做好，真誠地與讀者交流，親切地與讀者交往，想讀者之所想，急讀者之所急，讀者需要的就是我們要奉獻的，誠懇、友善、細致、耐心、認真，這些都是熱愛讀者的表現(xiàn)。把幸福、愛心、愉悅奉獻給每位受培訓的讀者，為他們營造出一個溫馨的充滿人文關懷的培訓環(huán)境，真正使讀者感到培訓是一次美的享受。

五、讀者培訓隱性素質形成的途徑

(一)圖書館大文化對隱性素質產成的影響

圖書館大文化環(huán)境對培訓工作隱性素質的影響是直接的，深遠的，并對培訓人員的思想與行為產生導向作用，潛移默化地對隱性素質的形成產生積極影響。而且通過圖書館大文化的塑造，可以影響培訓人員自覺的遵守培訓規(guī)則，使每名工作人員從內心深處產生為讀者服務的意愿。這種影響是潛在的，卻又是深遠的。

(二)提高工作人員的思想道德素質

思想道德素質不但關系著培訓工作質量的好壞，而且關系著整個圖書館的服務形象。培訓人員應該樹立“一切為了讀者”的工作理念，熱愛圖書館事業(yè)，立足培訓工作，工作積極主動、耐心細致，明確服務性是培訓工作的第一特性，主動接近讀者，了解其對培訓工作的要求，改進培訓工作的方式方法，盡一切可能滿足讀者的合理需求。思想有多遠，我們就能走多遠。只有這樣，才能真正做到“讀者至上、服務第一”。

(三)加強禮儀學習和培訓

禮儀是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在體現(xiàn)。它是人際交往重要的行為準則，它不是憑空產生的，是人們在社會交往中約定俗成的，人們依據不同的禮儀規(guī)范，正確把握人際交往尺度，合理的處理人與人、人與社會之間的關系。而培訓工作需要一名培訓人員面對大量讀者，培訓人員的禮儀規(guī)范尤顯重要。因此，我們應該結合培訓工作一對多的特點采取適當?shù)男问?，組織禮儀學習和培訓，使培訓人員了解基本的禮儀常識，掌握相關的行為規(guī)范和語言規(guī)范。同時還要加強有針對性的禮儀培訓。

“滿足每個讀者需求是我們圖書館人不懈追求的最高目標，為讀者提供完善的服務是我們圖書館人不懈追求的永恒使命?！币虼耍覀円又匾暸嘤柸藛T的隱性素質的良性發(fā)展，提高認識，加強學習，積極摸索，不斷創(chuàng)新，把培訓工作做得更精、更細。

[1]崔波，岳修志.隱性知識與圖書館館員綜合素質的培養(yǎng)[J].河南圖書館學刊，2013(10)：51-52.

[2]牛振桓，李玲.讀者培訓模式、使用原則與培訓隊伍建設[J].圖書館建設，2014(12)：56-57.

* 2016年度河北省圖書館學會研究課“公共圖書館用戶培訓工作創(chuàng)新研究”(編號：2016024)。

** 作者簡介：馬騰(1978-)，男，本科，唐山市圖書館，副研究館員，讀者服務部主任，發(fā)表論文6篇，研究方向：讀者服務。

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