一封“反饋信” 一片“為民情”
——一個來自基層群眾對檔案工作“最多跑一次”的贊譽聲

■ 寸忠梅

近日，硯山縣檔案局收到一封來自平遠鎮(zhèn)豐湖社區(qū)居民陸俊蘭寄來的“反饋信”，字里行間表達了對檔案查閱利用服務工作的肯定和感謝：“正當我心急如焚之時，檔案局工作人員給予了我信任，設身處地站在我的角度為我解決問題……特以此信感謝硯山縣檔案局工作人員給予的幫助，正因為有了你們的熱心負責，才讓事情順利解決……”。

8月14日上午，縣檔案局迎來查檔人員陸俊蘭，由于她所持離婚證遺失，急需出具婚姻狀況證明辦理不動產權證。通過檢索查閱，發(fā)現(xiàn)查檔人所提供身份證與所查離婚檔案姓名不一致，且檔案里未填寫受理人雙方的身份證號也沒有提供身份證復印件及照片，無法證實查檔人（陸俊蘭）與離婚當事人（陸建蘭）為同一身份，而受理人的另一方（男方）居住在外省，不能前來證實。按照查閱規(guī)定，查閱民生檔案必須是本人或是其直系親屬方可查閱利用，如有現(xiàn)用姓名與原姓名不相符的必須到當?shù)嘏沙鏊_具證明，才能提供查閱復印服務。這可急壞了前來查檔的陸俊蘭，“還得返回平遠派出所開證明，急等著辦事呀！這要到哪找誰來證明‘陸建蘭’就是我呀？拿不到離婚檔案我就補不了離婚證、更辦不了不動產權證”。縣檔案局工作人員本著“群眾利益無小事”，秉承讓群眾“最多跑一次”的原則。一方面打電話到查檔人居住地核實其身份；另一方面將情況報告給婚姻登記主管部門（硯山縣民政局）并經得同意后，讓查檔人當面簽署一份承諾書（即以承諾的方式替代一時難以出具的證明），隨即，出具了離婚檔案復印件。

這只是檔案利用服務的一個縮影。近年來，縣檔案局秉承“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，通過精減辦事流程、創(chuàng)新工作舉措、改進服務態(tài)度等貼心服務，進一步提高了檔案惠民、檔案服務社會利用價值，贏得廣大查閱利用者的肯定和贊許。