信息時(shí)代圖書館如何提升讀者服務(wù)工作

于 賀

(大慶油田圖書館，黑龍江 大慶 163000)

當(dāng)前信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給人們的生活和學(xué)習(xí)方式帶來了較大的改變，人們對(duì)于精神文化的需求不斷提高，這也對(duì)圖書館服務(wù)工作提出了更高的要求。圖書館為了能夠更好的滿足現(xiàn)代社會(huì)的閱讀需求，圖書館需要對(duì)傳統(tǒng)閱讀模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以此來為讀者提供現(xiàn)代化的服務(wù)模式。在實(shí)際工作中，圖書館管理人員要充分地運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，有效地提高館內(nèi)競(jìng)爭力和閱讀效率，更好地滿足不同讀者的需求，打造多元化的服務(wù)模式，為圖書館的健康、有序發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

一、信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

(一)服務(wù)方式

當(dāng)前各個(gè)領(lǐng)域都加快了推進(jìn)信息化和網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程，這也使傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式越來越無法滿足現(xiàn)代讀者的需求。當(dāng)前讀者需要圖書館提供相應(yīng)的書刊傳遞工作，同時(shí)還要求圖書館要對(duì)自己的需求進(jìn)行了解，從而為其篩選出與其需求更相符的信息。目前大部分圖書館并沒有開展相應(yīng)的改革創(chuàng)新，更沒有投入個(gè)性化的專項(xiàng)服務(wù)，對(duì)于讀者閱讀規(guī)律缺乏了解，無法為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，這對(duì)于公共圖書館的發(fā)展帶來了較大的制約。因此要求圖書館要重視讀者的需求，加快對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，從而能夠按照讀者的需求為其提供相應(yīng)的服務(wù)。

(二)無線覆蓋

在當(dāng)前信息時(shí)代，大部分圖書館都加強(qiáng)了無線覆蓋建設(shè)。而且無線網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)也對(duì)傳統(tǒng)圖書館信息獲取模式帶來了較大的改變，給圖書館發(fā)展帶來了良好的機(jī)遇。圖書館由于人員密集，因此要求其無線網(wǎng)要能夠滿足移動(dòng)、使用方便及傳輸速度快等功能，通過藍(lán)牙和Wifi等進(jìn)行傳輸，更好的滿足圖書館的需求。

(三)與手機(jī)結(jié)合使用

近年來智能手機(jī)的普及，人們對(duì)手機(jī)的依賴不斷增強(qiáng)。在當(dāng)前圖書館發(fā)展過程中，可以與手機(jī)相結(jié)合，建立圖書館信息平臺(tái)，對(duì)圖書館信息進(jìn)行集合，為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，全面提高圖書館服務(wù)的便捷性，使讀者通過手機(jī)隨時(shí)隨地就能夠獲取到自己所需要的資料。

二、圖書館提升讀者服務(wù)工作的對(duì)策

(一)優(yōu)化館藏資源

在當(dāng)前圖書館發(fā)展過程中，需要準(zhǔn)確對(duì)自身進(jìn)行定位，圍繞服務(wù)的對(duì)象來開展調(diào)研工作，更好地了解讀者的需求，從而開展圖書館資源建設(shè)工作。圖書館在強(qiáng)化核心資源儲(chǔ)備的基礎(chǔ)上，不斷開展館際間的有效合作，進(jìn)一步對(duì)數(shù)字圖書館資源進(jìn)行補(bǔ)充，降低運(yùn)行成本，全面提高資源的使用率。

(二)創(chuàng)新服務(wù)模式

在信息時(shí)代環(huán)境下，讀者閱讀發(fā)生了較大的變化，這也要求圖書館要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，并充分的運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等來強(qiáng)化圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全面提高圖書館的專業(yè)服務(wù)水平。同時(shí)圖書館還需要在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上，開展移動(dòng)閱讀服務(wù)，并能夠針對(duì)讀者的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)開發(fā)專業(yè)的APP軟件，使虛擬服務(wù)與智能化的實(shí)體服務(wù)相結(jié)合，為讀者信息查詢和資源獲取提供更多的便利。

(三)提高館員隊(duì)伍素質(zhì)

在當(dāng)前圖書館提升讀者服務(wù)工作中，對(duì)于館員的信息素養(yǎng)具有較高的要求。圖書館館員需要能夠靈活運(yùn)用各種新媒體，并掌握數(shù)字圖書館、虛擬服務(wù)和智能實(shí)體服務(wù)的功能，全面提高自身的專業(yè)技術(shù)水平。同時(shí)圖書館館員還要具備創(chuàng)新服務(wù)理念，能夠圍繞參考咨詢及學(xué)科建設(shè)等服務(wù)需求來強(qiáng)化自身的專業(yè)能力儲(chǔ)備，從而推進(jìn)圖書館個(gè)性化服務(wù)和推送服務(wù)工作的開展。

(四)加強(qiáng)空間功能布局

圖書館應(yīng)當(dāng)依托“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的新基礎(chǔ)設(shè)施，科學(xué)定位其空間服務(wù)功能，既保留必要的借閱、閱讀空間，又能根據(jù)信息時(shí)代讀者的服務(wù)需求，開辟多元化的服務(wù)空間，如設(shè)置自助服務(wù)區(qū)域、交流活動(dòng)區(qū)域，讓讀者能夠獲得更加便捷的服務(wù)，同時(shí)還能參與豐富的知識(shí)交流與學(xué)習(xí)活動(dòng)，感受知識(shí)服務(wù)的良好氛圍。

(五)保障資源利用率

在圖書館發(fā)展過程中，為了全面提高圖書館資源的利用率，要求圖書館員工持續(xù)優(yōu)化圖書館館藏結(jié)構(gòu)，使圖書館館藏能夠更好的符合時(shí)代發(fā)展需求。由于不同行業(yè)的讀者對(duì)于圖書館館藏需求會(huì)存在不同之處，因此要對(duì)讀者的需求進(jìn)行了解，并做到能夠更好的滿足廣大讀者的需求，實(shí)現(xiàn)電子資源和館藏資源的合理配置，依托于現(xiàn)代化技術(shù)來構(gòu)建信息資源搜索系統(tǒng)，為讀者進(jìn)行資源搜尋提供更多的便利。另外，圖書館還可以通過自身網(wǎng)站來進(jìn)行館內(nèi)資源和服務(wù)的展示，使讀者能夠?qū)︷^內(nèi)最新館藏資源及時(shí)了解，通過圖書館的服務(wù)來更好的對(duì)自身問題進(jìn)行解決，全面提高圖書館服務(wù)的水平。

三、結(jié)束語

當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展速度較快，并在各個(gè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，這也給圖書館服務(wù)的創(chuàng)新帶來了良好的機(jī)遇。在圖書館為讀者服務(wù)工作中，圖書館的資源、技術(shù)、館員服務(wù)能力及空間功能等都會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量帶來較大的影響。因此要求信息時(shí)代環(huán)境下圖書館要加大建設(shè)的步伐，實(shí)現(xiàn)資源的合理規(guī)劃和整合，更好的滿足讀者的需求，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而使讀者能夠獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)。