新媒體時(shí)代公共圖書館檔案管理服務(wù)的創(chuàng)新

文 / 沈建新

數(shù)字信息技術(shù)的迅猛發(fā)展引發(fā)了媒體的革命性變化，傳統(tǒng)媒體已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人們對(duì)于信息傳播與服務(wù)的需求。在這種形勢(shì)下，能夠承載與提供更多信息傳播與服務(wù)功能的新媒體開始興起，并且逐漸滲入和影響到人類社會(huì)的方方面面。新媒體時(shí)代的到來從根本上顛覆了此前人們對(duì)于公共圖書館檔案管理服務(wù)的認(rèn)知，將囿于傳統(tǒng)媒體的檔案服務(wù)工作引入到一個(gè)全新的環(huán)境中。這一變化對(duì)于公共圖書館檔案管理服務(wù)而言，無疑是一個(gè)新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

一、新媒體與公共圖書館檔案管理服務(wù)的概念與內(nèi)涵

新媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，繼紙質(zhì)媒體、廣播、電視之后發(fā)展起來的新的媒體形式，包括手機(jī)媒體、數(shù)字電視、平板電腦等。[1]新媒體與傳統(tǒng)媒體不同，它們借助于數(shù)字信息技術(shù)，突破了時(shí)空限制，將海量信息通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以電腦、手機(jī)、網(wǎng)站等為介質(zhì)向用戶進(jìn)行傳播，并為用戶提供相應(yīng)的信息管理、分析與服務(wù)。[2]可以說數(shù)字信息技術(shù)的日新月異為新媒體的迅猛發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。由于數(shù)字信息技術(shù)處于不斷發(fā)展變化當(dāng)中，新媒體的內(nèi)涵同樣也不是一成不變的，而是處于不斷更新變化當(dāng)中。鑒此，我們?cè)诶斫庑旅襟w的內(nèi)涵時(shí)要將其放置于當(dāng)前時(shí)代背景下，探究其主要特點(diǎn)，挖掘其時(shí)代優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)其發(fā)展趨勢(shì)。只有這樣，我們才能更好地把握新媒體之于檔案管理服務(wù)的重要意義。

所謂公共圖書館檔案管理服務(wù)，指的就是公共圖書館對(duì)其所有相關(guān)部門的檔案實(shí)體以及檔案信息的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和提供利用服務(wù)的活動(dòng)。[3]要理解這一概念內(nèi)涵，關(guān)鍵在于了解公共圖書館檔案管理的內(nèi)容與意義。公共圖書館作為政府公共事業(yè)的組成部分，是國家精神文明建設(shè)的重要一環(huán)，承載著向公眾傳播文化的重要功能，因此，公共圖書館的文化指標(biāo)性作用非常顯著。我們要切實(shí)做好公共圖書館的各項(xiàng)建設(shè)工作，而檔案管理工作又是公共圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)與核心，內(nèi)容主要包括文書檔案、圖書經(jīng)費(fèi)檔案、人事檔案、財(cái)產(chǎn)檔案、文獻(xiàn)采購檔案、讀者檔案、借閱檔案、基建檔案、教育培訓(xùn)檔案、課題跟蹤檔案、閱讀推廣活動(dòng)檔案、會(huì)展講座檔案等，另外還有實(shí)物、圖形、圖像、聲音、視頻檔案等。[4]這些檔案完整保留、記錄了圖書館的各項(xiàng)工作以及相關(guān)歷史變遷，是圖書館歷史發(fā)展的見證。進(jìn)入新媒體時(shí)代，公共圖書館檔案管理服務(wù)迎來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如何在當(dāng)前時(shí)代進(jìn)行有效的創(chuàng)新，這是其內(nèi)涵的重要延伸。

二、新媒體時(shí)代公共圖書館檔案管理服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）管理服務(wù)效率明顯

新媒體時(shí)代的到來很好地解決了傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案不易整理與貯存的弊端。它將海量的檔案信息貯存在電腦或者移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備，甚至是互聯(lián)網(wǎng)云端中，這無疑大大節(jié)省了檔案管理成本。數(shù)字化的檔案信息更易于保管、分類與查閱，這也使得公共圖書館檔案管理服務(wù)的效率有了明顯提高。

（二）開放利用成為可能

新媒體時(shí)代的到來打破了傳統(tǒng)公共圖書館檔案管理服務(wù)強(qiáng)調(diào)單向保管、過分注重檔案的保護(hù)與存放這一桎梏，創(chuàng)新了信息交流模式。其檔案服務(wù)主體除了要發(fā)布信息，同時(shí)還要接收用戶以及社會(huì)公眾傳播與反饋的信息，這就使得檔案信息的開放與利用成為了可能。例如，以前如果有學(xué)者想要研究地方志史或者館史，那就需要去公共圖書館查閱相關(guān)的紙質(zhì)文獻(xiàn)材料，因?yàn)槠渌胤交静豢赡軙?huì)有這樣相關(guān)的文獻(xiàn)資料，但是進(jìn)入到新媒體時(shí)代，學(xué)者可以通過網(wǎng)絡(luò)直接查閱相關(guān)的電子文獻(xiàn)資料，省去了不少人力與物力成本，檔案信息的開放與利用變成了現(xiàn)實(shí)。

（三）用戶體驗(yàn)更趨個(gè)性化與人性化

進(jìn)入新媒體時(shí)代以來，用戶對(duì)于信息的傳播與服務(wù)有了全新的認(rèn)知，最顯著的變化就在于用戶開始注重自己在信息鏈中的角色與體驗(yàn)。他們希望能夠體驗(yàn)到更好的信息傳播與服務(wù)，希望公共圖書館檔案管理服務(wù)主體能夠更個(gè)性化、更人性化地滿足自己的需求。例如，現(xiàn)在許多公共圖書館都通過微信公眾平臺(tái)發(fā)布相關(guān)信息，讀者或者用戶可以通過微信平臺(tái)訪問公共圖書館的檔案資源；讀者可以通過微信平臺(tái)注冊(cè)填寫自己的檔案，并在填寫檔案的時(shí)候注明自己的興趣愛好，這樣公共圖書館微信平臺(tái)就可以根據(jù)讀者自己的興趣愛好為你選擇性地推送一些文章或者文獻(xiàn)資料，由此讓讀者獲得更加個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

三、新媒體時(shí)代公共圖書館檔案管理服務(wù)的困境

（一）檔案管理服務(wù)主體觀念落后

主體觀念偏失指的是檔案工作主體對(duì)于新媒體時(shí)代公共圖書館檔案管理服務(wù)概念與特點(diǎn)的理解存在著偏頗與缺失。偏頗主要表現(xiàn)在對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體的態(tài)度上，新媒體時(shí)代雖然是以數(shù)字化媒體為主要信息載體，但是并沒有否定傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體的作用，傳統(tǒng)媒體在當(dāng)前乃至今后檔案管理服務(wù)方面仍然有著不可替代的重要作用，因?yàn)闄n案管理服務(wù)歸根結(jié)底是信息的收集、記錄與保存，在這個(gè)過程中對(duì)于珍貴紙質(zhì)史料的保管以及整理出版紙質(zhì)文獻(xiàn)書籍是檔案文化傳承的重要一環(huán)，我們不應(yīng)舍棄。而且就當(dāng)前新媒體環(huán)境而言，并沒有覆蓋所有地區(qū)的所有人群，因而紙質(zhì)媒體的使用在檔案工作方面依然發(fā)揮著極為重要的作用，公共圖書館作為檔案管理服務(wù)主體應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)媒體在新媒體時(shí)代存在的現(xiàn)實(shí)意義。缺失主要表現(xiàn)在檔案工作主體對(duì)于新媒體所帶來的變化與影響的準(zhǔn)備不足，如一些檔案管理人員的服務(wù)意識(shí)缺失，仍然將檔案管理工作停留在傳統(tǒng)的靜態(tài)管理層面上，而忽略了對(duì)檔案的主動(dòng)開發(fā)與利用。還有一些檔案管理人員對(duì)新媒體認(rèn)識(shí)不足，目光較為短淺，只注重眼前的利益，并沒有將公共圖書館檔案管理服務(wù)作為一項(xiàng)長遠(yuǎn)的公共文化事業(yè)來策劃，從而導(dǎo)致檔案管理工作的軟硬件設(shè)施都缺失，嚴(yán)重影響了公共圖書館檔案管理服務(wù)的數(shù)字信息化進(jìn)程。

（二）檔案管理服務(wù)對(duì)象存在信息安全問題

信息安全問題是新媒體時(shí)代不可回避的一個(gè)重要問題，同時(shí)也是眾多用戶最為關(guān)心與擔(dān)心的現(xiàn)實(shí)問題。新媒體時(shí)代的到來為社會(huì)公眾與公共圖書館搭建了一個(gè)可以自由溝通與交流的開放環(huán)境，但正是由于這樣的開放式、共享式的信息環(huán)境，信息安全成為新媒體時(shí)代公共圖書館檔案管理服務(wù)建設(shè)的一個(gè)重大瓶頸。雖然新媒體時(shí)代為檔案用戶提供了個(gè)性化與人性化的管理服務(wù)，然而提供這個(gè)服務(wù)的前提是用戶必須向檔案管理服務(wù)主體出示自己的一些隱私信息，一旦這個(gè)信息被放置在新媒體這樣的開放環(huán)境，那么用戶信息就會(huì)存在安全隱患。這就好像一個(gè)對(duì)立困局，即所謂的“隱私悖論”。它是新媒體時(shí)代的特定產(chǎn)物。如何破解這一困局，是公共圖書館檔案管理服務(wù)所面臨的巨大困境。值得一提的是，當(dāng)前社會(huì)所謂的檔案解密成為熱門，由于信息的不對(duì)稱，人們往往對(duì)檔案解密的內(nèi)容充滿好奇，強(qiáng)烈希望檔案管理服務(wù)主體能夠?qū)n案信息公開化，許多公共圖書館為博人氣，紛紛開始解密檔案，其實(shí)這樣的行為也會(huì)導(dǎo)致某種程度的信息安全問題。

（三）社會(huì)公眾參與意識(shí)淡薄

盡管新媒體時(shí)代讓人們有了相對(duì)公平獲取檔案信息并表達(dá)自己訴求的機(jī)會(huì)，但人們似乎對(duì)這個(gè)機(jī)會(huì)并不重視，或者說還沒有有意識(shí)地去把握這樣的機(jī)會(huì)。歸根究底，這還在于社會(huì)公眾對(duì)于檔案管理服務(wù)參與意識(shí)的淡薄。他們傳統(tǒng)思維式地認(rèn)為檔案管理服務(wù)主體仍然是信息資源的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)方，人們只能單向靜態(tài)地接收信息，而不能發(fā)布與表達(dá)信息。這個(gè)問題在公共圖書館檔案管理服務(wù)方面表現(xiàn)得尤其明顯。社會(huì)公眾對(duì)公共圖書館的功能與作用并不十分了解，對(duì)其內(nèi)部檔案管理服務(wù)更是知之甚少；在一般人看來，檔案管理工作是人家公共圖書館內(nèi)部的事情，與己無關(guān)；人們對(duì)于自己能參與哪些部分、結(jié)果是否有效，還存在著較大的疑慮。這直接導(dǎo)致社會(huì)公眾對(duì)公共圖書館檔案管理服務(wù)參與機(jī)會(huì)少，參與興趣不足，參與意識(shí)淡薄。

四、新媒體時(shí)代公共圖書館檔案管理服務(wù)創(chuàng)新的路徑

（一）糾正公共圖書館檔案管理服務(wù)主體觀念

首先要正確認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)媒體的作用，新媒體時(shí)代借助數(shù)字信息與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，帶來的是碎片化式的“快餐閱讀”。這類查閱方式雖然有利于用戶及時(shí)獲取關(guān)鍵信息，但是對(duì)于檔案文化乃至公共文化的傳承并無太大益處。文化的傳承還是需要細(xì)嚼慢咽的品讀，而品讀最好的方式就是通過紙質(zhì)出版物。公共圖書館檔案管理工作者應(yīng)該借助新媒體強(qiáng)大的信息傳播與服務(wù)功能，將檔案工作中傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體的作用與意義也凸顯出來，進(jìn)而更好地發(fā)展和完善公共圖書館的檔案管理事業(yè)。為了完善公共圖書館檔案管理服務(wù)，公共圖書館應(yīng)該在硬件方面做出專門的應(yīng)對(duì)新媒體的檔案管理與服務(wù)預(yù)算，如購買相關(guān)數(shù)字信息管理系統(tǒng)及配套的電子閱讀設(shè)備，設(shè)置微博、微信公眾平臺(tái)等。公共圖書館在軟件方面應(yīng)招聘并培養(yǎng)專業(yè)性的應(yīng)對(duì)新媒體的檔案管理服務(wù)人才，設(shè)立專門的檔案數(shù)字信息部門，對(duì)于微博、微信公眾平臺(tái)要配備專業(yè)人才進(jìn)行管理。

（二）搞好用戶信息安全與個(gè)性服務(wù)的平衡

“隱私悖論”是存在于新媒體的現(xiàn)實(shí)問題，就目前的法制環(huán)境與社會(huì)環(huán)境而言，這種悖論無法被根治。但是我們可以嘗試去尋找一種平衡，這是一種既不違背用戶意愿，又能夠讓檔案管理服務(wù)更準(zhǔn)確、更人性的平衡。首先，公共圖書館應(yīng)該加強(qiáng)制度管理，完善相應(yīng)的法規(guī)制度，就信息安全問題建立一個(gè)基本的制度約束框架；其次，公共圖書館要從技術(shù)上完善當(dāng)前的數(shù)字信息隱私保護(hù)功能。公共圖書館在選購數(shù)字信息管理系統(tǒng)時(shí)要選擇加密技術(shù)先進(jìn)、對(duì)用戶隱私信息有較大自主處置權(quán)的軟件系統(tǒng)，這樣可以最大程度地避免外界因素對(duì)信息傳遞的干擾。最后，公共圖書館要切實(shí)提高檔案管理服務(wù)主客體的媒介素養(yǎng)。制度與技術(shù)只能從客觀上降低用戶信息安全風(fēng)險(xiǎn)，而主客體雙方的媒介素養(yǎng)才是避免風(fēng)險(xiǎn)的最重要主觀因素。增強(qiáng)主體的媒介素養(yǎng)主要是提高其檔案管理服務(wù)責(zé)任意識(shí)，及時(shí)察覺信息傳遞之間的漏洞并及時(shí)補(bǔ)救；增強(qiáng)客體的媒介素養(yǎng)則主要是提高用戶的自我保護(hù)意識(shí)，養(yǎng)成良好的媒體使用習(xí)慣，并在傳遞自己隱私信息時(shí)注意節(jié)制。

（三）切實(shí)提高社會(huì)公眾的檔案管理服務(wù)參與意識(shí)

社會(huì)公眾的服務(wù)參與是公共圖書館檔案管理服務(wù)建設(shè)的最后一環(huán)，同時(shí)也是最重要的一環(huán)。軟硬件方面、技術(shù)以及素養(yǎng)學(xué)習(xí)方面的準(zhǔn)備都是為了最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)公眾對(duì)檔案管理服務(wù)的參與。因此，該意識(shí)的覺醒與提高對(duì)于公共圖書館檔案管理服務(wù)而言意義重大。我們要讓公眾有機(jī)會(huì)、有興趣參與到檔案管理服務(wù)當(dāng)中來，這就需要我們對(duì)公共圖書館及其檔案管理服務(wù)的功能與作用做好宣傳，讓公眾能夠真切了解到這樣的服務(wù)是與自己息息相關(guān)的，從而提高公眾的參與興趣。我們可以通過舉辦一些閱讀推廣活動(dòng)，利用新媒體，舉辦一些微博征文比賽以及微視頻、微電影之類的文化征集活動(dòng)來使得公眾廣泛參與到檔案建設(shè)與服務(wù)中來，從而提高社會(huì)公眾的檔案管理服務(wù)參與意識(shí)。

參考文獻(xiàn)：

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