“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的檔案服務(wù)創(chuàng)新路徑

文 / 沙洲

黨的十九大報(bào)告指出，世界每時(shí)每刻都在發(fā)生變化，中國(guó)也每時(shí)每刻都在發(fā)生變化，我們必須在理論上跟上時(shí)代，不斷認(rèn)識(shí)規(guī)律，不斷推進(jìn)理論創(chuàng)新、實(shí)踐創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新以及其他各方面的創(chuàng)新[1]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維深刻地影響了我國(guó)的各行各業(yè)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代只有擁有“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，才能在思維創(chuàng)新的前提下開展實(shí)踐創(chuàng)新，并通過實(shí)踐創(chuàng)新成就一番事業(yè)，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步[2]。因此，探討“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下檔案服務(wù)創(chuàng)新的路徑對(duì)檔案行業(yè)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”的戰(zhàn)略目標(biāo)有著十分重大的意義。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維與檔案服務(wù)創(chuàng)新

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”思維

歷史上任何一次工業(yè)革命，無(wú)不是從技術(shù)開始，最終轉(zhuǎn)變成思維模式的變革。愛因斯坦曾說：“思維世界的發(fā)展，在某種意義上說，就是對(duì)驚奇的不斷擺脫?！薄盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不僅代表了技術(shù)的進(jìn)步，也代表了思維的轉(zhuǎn)換?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維就是基于互聯(lián)網(wǎng)開展實(shí)踐活動(dòng)時(shí)要持有的思維[3]。袁紅軍認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維是在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)飛速發(fā)展的基礎(chǔ)上，對(duì)整個(gè)社會(huì)形態(tài)形成的一個(gè)全新認(rèn)識(shí)和新的思維模式[4]。張美莉認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維是在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、服務(wù)等進(jìn)行發(fā)散式思維，從新的思維高度思索問題的一種新型思維模式[5]。郭鑫杰認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的核心內(nèi)涵是“突破、開放、創(chuàng)新”，不斷突破空間與時(shí)間的局限性，摒棄固步自封、深化跨界合作，并大力拓展服務(wù)的廣度與深度，在創(chuàng)新中不斷贏得新發(fā)展[6]。由于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的六大特征是跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開放生態(tài)和連接一切[7]，再結(jié)合眾多學(xué)者對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的闡釋，筆者認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”思維主要包括創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)思維、用戶為王思維、跨界融合思維、開放共享思維和生態(tài)系統(tǒng)思維。

（二）檔案服務(wù)創(chuàng)新

檔案利用與服務(wù)是基于不同主體提出的同一行為活動(dòng)，從利用者角度稱為“利用”；從檔案機(jī)構(gòu)角度稱為“服務(wù)”[8]。在檔案學(xué)界，檔案服務(wù)一直是研究的熱點(diǎn)之一，而對(duì)于檔案服務(wù)創(chuàng)新的研究則處于不溫不火的狀態(tài)。筆者于2018年1月11日在CNKI上按篇名進(jìn)行高級(jí)檢索，輸入“檔案服務(wù)”和“創(chuàng)新”兩個(gè)檢索詞，兩個(gè)檢索詞之間使用邏輯關(guān)系“并”來表達(dá)，并將來源類別選為“核心期刊”和“CSSCI”，共檢出文獻(xiàn)77篇。在選擇最新發(fā)布的檔案類北大核心期刊，分別是檔案學(xué)通訊、檔案學(xué)研究、中國(guó)檔案、山西檔案、檔案與建設(shè)、北京檔案、檔案管理和浙江檔案，并剔除一些新聞?lì)惛寮?，共檢出文獻(xiàn)37篇。其中從實(shí)際檔案機(jī)構(gòu)角度論述檔案服務(wù)創(chuàng)新的文獻(xiàn)有8篇，從服務(wù)機(jī)制角度論述檔案服務(wù)創(chuàng)新的文獻(xiàn)有11篇，從技術(shù)和民生等角度論述檔案服務(wù)創(chuàng)新的文獻(xiàn)有8篇，從社交媒體角度論述檔案服務(wù)創(chuàng)新的文獻(xiàn)有10篇。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下社交媒體的飛速發(fā)展，從社交媒體角度探討檔案服務(wù)的創(chuàng)新逐漸成為檔案服務(wù)研究中的熱點(diǎn)。黃霄羽從我國(guó)檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的必要性和可行性出發(fā)，根據(jù)國(guó)外典型檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的實(shí)踐，探討了我國(guó)檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的理念和內(nèi)容。周耀林從社交媒體對(duì)檔案服務(wù)的影響出發(fā)，分析了基于社交媒體開展檔案服務(wù)的可行性，并探討了社交媒體下檔案服務(wù)創(chuàng)新的路徑[9]?？傮w來說，目前檔案學(xué)界對(duì)于檔案服務(wù)創(chuàng)新的研究都是基于相對(duì)微觀的視角。本文擬從“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的視角出發(fā)，分析其如何推動(dòng)檔案服務(wù)的發(fā)展，并探討檔案服務(wù)創(chuàng)新的路徑。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維引導(dǎo)檔案服務(wù)的創(chuàng)新

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的逐步實(shí)施，“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”的提出顛覆了檔案行業(yè)的思維基礎(chǔ)，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維已經(jīng)潛移默化地推動(dòng)了檔案服務(wù)的發(fā)展。

（一）檔案服務(wù)理念

理念是行動(dòng)的先導(dǎo)，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維首先轉(zhuǎn)變了檔案服務(wù)理念，繼而推動(dòng)了檔案服務(wù)模式和方式的發(fā)展。傳統(tǒng)的檔案服務(wù)理念主要表現(xiàn)為檔案機(jī)構(gòu)“重檔案保管、輕檔案利用”。在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的影響下，“以人為本”的服務(wù)理念已經(jīng)滲透到每個(gè)行業(yè)，檔案行業(yè)也不例外。檔案服務(wù)中涉及的人可以分為兩類：一是檔案工作者，二是檔案用戶。“以人為本”的服務(wù)理念要求檔案工作者充分尊重檔案用戶，以檔案用戶的信息需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的檔案服務(wù)。

（二）檔案服務(wù)模式

傳統(tǒng)的檔案服務(wù)模式有兩種：一是以檔案工作者為中心的服務(wù)模式，二是以檔案信息資源為中心的服務(wù)模式。以檔案工作者為中心的服務(wù)模式是指檔案工作者被動(dòng)地為用戶提供服務(wù)，如用戶去某檔案機(jī)構(gòu)查閱所需檔案，檔案工作者便為其提供相應(yīng)的服務(wù)。以檔案信息資源為中心的服務(wù)模式是指檔案工作者自主地開發(fā)檔案信息資源，再通過不同的方式將其提供給用戶利用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維弘揚(yáng)了“以人為本”的服務(wù)理念，從而導(dǎo)致傳統(tǒng)的檔案服務(wù)模式不再適用，以用戶為中心的服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。以用戶為中心的服務(wù)模式是指檔案工作者通過了解用戶的信息需求，主動(dòng)為其提供檔案服務(wù)。

（三）檔案服務(wù)方式

傳統(tǒng)的檔案服務(wù)方式主要有閱覽服務(wù)、復(fù)制服務(wù)、展覽服務(wù)和咨詢服務(wù)等。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，網(wǎng)站和新媒體給各行各業(yè)提供了良好的信息交互平臺(tái)，檔案機(jī)構(gòu)自然也開始通過這些平臺(tái)提供各式各樣的服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維導(dǎo)致檔案服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，從而促使檔案機(jī)構(gòu)改變現(xiàn)狀，不斷改進(jìn)檔案服務(wù)方式。例如，檔案機(jī)構(gòu)在網(wǎng)站上設(shè)立交互式窗口，為用戶提供咨詢服務(wù)；在網(wǎng)站上放置電子資源，為用戶提供復(fù)制服務(wù)；通過微信、微博公眾號(hào)為用戶提供訂閱和推送服務(wù)等等。這些新的服務(wù)方式不僅可以讓用戶更便捷地獲取所需信息，也為檔案機(jī)構(gòu)進(jìn)一步創(chuàng)新檔案服務(wù)提供了有利條件。

（四）檔案信息資源開放和共享

檔案信息資源是檔案機(jī)構(gòu)提供檔案服務(wù)的客觀條件。《檔案法》和《政府信息公開條例》為檔案信息資源的開放提供了法律保證。檔案信息資源共享從《全國(guó)檔案信息化建設(shè)實(shí)施綱要》頒布以來便是眾多學(xué)者討論的熱點(diǎn)問題，建立檔案目錄中心是實(shí)現(xiàn)檔案信息資源共享最早的形式，建設(shè)數(shù)字檔案館信息資源整合與共享以及網(wǎng)絡(luò)共享是目前我國(guó)檔案信息資源共享的常用形式[10]。“互聯(lián)網(wǎng)+”思維極大地促進(jìn)了各行各業(yè)開放和共享數(shù)據(jù)，檔案信息資源的開放和共享也成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下檔案機(jī)構(gòu)關(guān)注的重要問題。檔案機(jī)構(gòu)掌握了大量的信息資源，提高檔案信息資源開放和共享的水平是保證檔案服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。

（五）檔案工作者信息素養(yǎng)

檔案工作者的信息素養(yǎng)是檔案工作者在工作實(shí)踐中根據(jù)信息環(huán)境的發(fā)展要求，自覺接受教育訓(xùn)練而逐步形成的對(duì)待信息活動(dòng)的修養(yǎng)與能力，包括信息觀念、信息意識(shí)、信息能力、信息知識(shí)和信息道德五個(gè)方面[11]。檔案工作者信息素養(yǎng)的高低是影響檔案服務(wù)質(zhì)量好壞的因素之一。受“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的影響，檔案工作者的信息觀念相較從前有了巨大改變，信息能力和信息知識(shí)顯著增強(qiáng)，信息道德也進(jìn)一步得到重視。檔案工作者信息素養(yǎng)的提高為其更好地開展檔案服務(wù)提供了有力保證，用戶也因此更愿意與檔案工作者進(jìn)行信息交流，從而推動(dòng)了檔案服務(wù)的發(fā)展。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下檔案服務(wù)創(chuàng)新的路徑

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，如果不運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維進(jìn)行不斷創(chuàng)新，就可能會(huì)被時(shí)代所拋棄?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維推動(dòng)了檔案服務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也要求對(duì)檔案服務(wù)進(jìn)行新的認(rèn)識(shí)和定位。筆者認(rèn)為，應(yīng)從“互聯(lián)網(wǎng)+”思維所包含的五大代表性思維出發(fā)，進(jìn)一步創(chuàng)新檔案服務(wù)。

（一）運(yùn)用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)思維，不斷轉(zhuǎn)變檔案服務(wù)理念

《全國(guó)檔案事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》指出，要堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，把創(chuàng)新作為檔案事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉[12]。而實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的第一步，就是要確立創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)思維，尤其在檔案服務(wù)中，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)思維是應(yīng)該運(yùn)用的首要思維。檔案服務(wù)理念的創(chuàng)新是檔案服務(wù)創(chuàng)新中最根本的一步，如果沒有新的檔案服務(wù)理念，檔案服務(wù)的創(chuàng)新就會(huì)失去動(dòng)力。

具體來看，檔案工作者在“以人為本”服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，可以樹立滲透式服務(wù)理念、交互式服務(wù)理念和全程式服務(wù)理念。滲透式服務(wù)理念是指檔案工作者要利用先進(jìn)的信息技術(shù)和良好的服務(wù)平臺(tái)，不斷滲入用戶的信息活動(dòng)之中，并潛移默化地影響用戶。如檔案工作者可以通過微信公眾平臺(tái)，為關(guān)注的用戶群推送相關(guān)檔案服務(wù)信息，從而刺激用戶的檔案信息需求。交互式服務(wù)理念是指檔案工作者要更加重視與用戶的交互，通過各種途徑和用戶進(jìn)行深度的信息交流?；ヂ?lián)網(wǎng)拉近了檔案工作者和用戶之間的時(shí)間和空間距離，檔案工作者應(yīng)該主動(dòng)通過各種平臺(tái)和用戶取得聯(lián)系，深入挖掘用戶的檔案信息需求。全程式服務(wù)理念是指檔案工作者從了解用戶的檔案信息需求開始，到滿足用戶的檔案信息需求結(jié)束，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)及時(shí)到位。這種服務(wù)理念要求檔案工作者不僅要主動(dòng)、及時(shí)地為用戶提供檔案服務(wù)，而且要建立一定的反饋機(jī)制了解用戶的意愿，并通過不斷的改進(jìn)來提高服務(wù)的質(zhì)量。

（二）運(yùn)用用戶為王思維，不斷變革檔案服務(wù)模式

如今，采用以用戶為中心的服務(wù)模式已經(jīng)成為檔案機(jī)構(gòu)的共識(shí)，但檔案機(jī)構(gòu)還應(yīng)該對(duì)這種服務(wù)模式進(jìn)行拓展。用戶為王思維要求檔案機(jī)構(gòu)站在用戶的角度上去考慮問題，一切為用戶著想。而在檔案服務(wù)中，服務(wù)模式的優(yōu)劣會(huì)直接影響用戶的滿意度，從而決定了服務(wù)的效果。因此，檔案機(jī)構(gòu)要充分運(yùn)用用戶為王思維不斷地變革服務(wù)模式。

運(yùn)用用戶為王思維，檔案機(jī)構(gòu)可以采用個(gè)性化、立體化以及集成化服務(wù)模式。個(gè)性化服務(wù)模式是指檔案機(jī)構(gòu)要充分了解不同用戶的不同檔案信息需求，主動(dòng)地為用戶提供適當(dāng)?shù)臋n案服務(wù)。目前，已經(jīng)有某些檔案機(jī)構(gòu)通過建立數(shù)據(jù)庫(kù)的方法來保存每個(gè)用戶的個(gè)人信息并挖掘他們的個(gè)性化需求，但大多數(shù)檔案機(jī)構(gòu)提供的個(gè)性化服務(wù)還不完善。檔案機(jī)構(gòu)可以讓用戶選擇個(gè)性化的檔案服務(wù)方式和內(nèi)容，如在各種平臺(tái)上放置本機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、微信、微博的二維碼以供不同的用戶選擇，并在這些平臺(tái)上根據(jù)內(nèi)容分類開設(shè)不同的欄目讓用戶各取所需。立體化服務(wù)模式是個(gè)性化服務(wù)模式的延伸，它要求檔案機(jī)構(gòu)以滿足用戶的基本檔案信息需求為起點(diǎn)，通過全面挖掘?yàn)橛脩籼峁└迂S富的服務(wù)。檔案機(jī)構(gòu)在滿足用戶的顯性信息需求之后還應(yīng)深度挖掘其隱性信息需求，并向用戶提供其他方面的配套服務(wù)，從而使檔案服務(wù)更加立體化。集成化服務(wù)模式是指檔案機(jī)構(gòu)通過多種信息資源和信息技術(shù)的整合為用戶提供檔案服務(wù)。這種服務(wù)模式不僅集成了包括紙質(zhì)檔案和電子文件在內(nèi)的檔案信息資源，也集成了云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，為用戶更加高效地利用檔案信息資源打開了方便之門。

（三）運(yùn)用跨界融合思維，不斷豐富檔案服務(wù)方式

由于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下各種新興技術(shù)的飛速發(fā)展，行業(yè)之間的邊界變得越來越模糊，跨界融合思維也成為了各行各業(yè)在尋求創(chuàng)新的過程中不可或缺的思維。在檔案服務(wù)中，跨界融合思維要求檔案機(jī)構(gòu)突破傳統(tǒng)思維的壁壘，通過與計(jì)算機(jī)、通信等領(lǐng)域的深度融合來提高自身的信息技術(shù)應(yīng)用水平，從而采用更豐富的方式去服務(wù)用戶。

運(yùn)用跨界融合思維，檔案機(jī)構(gòu)可以在網(wǎng)站和新媒體服務(wù)并行的基礎(chǔ)上，為用戶提供移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)和人工智能服務(wù)。移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)是指檔案機(jī)構(gòu)通過安裝在智能手機(jī)等移動(dòng)終端上的移動(dòng)應(yīng)用程序（APP）為用戶提供檔案服務(wù)。據(jù)CNNIC發(fā)布的第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比由2016年的95.1%提升至97.5%[13]?？梢姡藗兊男畔⑿袨橐呀?jīng)越來越依賴于移動(dòng)終端，因此檔案機(jī)構(gòu)可以通過開發(fā)獨(dú)立的移動(dòng)應(yīng)用程序或者在微信平臺(tái)下開發(fā)嵌入式小程序來實(shí)現(xiàn)各種服務(wù)功能，從而為用戶提供更為便捷的檔案服務(wù)。人工智能服務(wù)是指檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)用人工智能技術(shù)為用戶提供檔案服務(wù)。2017年7月，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》指出，到2030年我國(guó)的人工智能理論、技術(shù)與應(yīng)用總體要達(dá)到世界領(lǐng)先水平，要成為世界主要人工智能創(chuàng)新中心[14]。未來，人工智能技術(shù)將迅速普及并大量應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域，因此檔案機(jī)構(gòu)可以應(yīng)用各種人工智能技術(shù)使檔案服務(wù)更加智能化。例如，使用智能語(yǔ)音技術(shù)來識(shí)別和理解用戶的自然語(yǔ)言，使用智能專家系統(tǒng)為用戶解答相關(guān)的咨詢問題，使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為用戶帶來身臨其境的閱覽體驗(yàn)，使用智能機(jī)器人為用戶提供全方位的服務(wù)等。

（四）運(yùn)用開放共享思維，不斷加強(qiáng)檔案信息資源開放和共享

信息資源的開放和共享是保證資源配置最優(yōu)化、資源利用率與附加值最大化的有效途徑，能最大程度滿足用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)的個(gè)性化需求[15]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，開放共享思維已經(jīng)深入人心，各行各業(yè)都十分重視信息資源的開放和共享。開放共享思維要求檔案機(jī)構(gòu)以加強(qiáng)檔案信息資源的開放和共享為己任，并正確認(rèn)識(shí)開放和共享之間的內(nèi)在聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)檔案信息資源利用率的提高和附加值的最大化。

首先，檔案機(jī)構(gòu)可以從制度和管理兩個(gè)層面加強(qiáng)檔案信息資源的開放。從制度層面看，檔案機(jī)構(gòu)要遵循現(xiàn)有的法律法規(guī)和相關(guān)政策，做到該開放的絕不封閉、不該開放的絕對(duì)保密。從管理層面看，檔案機(jī)構(gòu)要完善管理機(jī)制、簡(jiǎn)化開放步驟、優(yōu)化開放流程，加大對(duì)檔案信息資源的開發(fā)力度，從而擴(kuò)大檔案信息資源開放的廣度并增加開放的深度。其次，檔案機(jī)構(gòu)可以應(yīng)用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)加強(qiáng)檔案信息資源的共享。云計(jì)算是一種新興的共享基礎(chǔ)架構(gòu)方法，其核心就是提供更加安全、更低成本的 IT服務(wù)，虛擬化、整合、安全等是其最基本的特性[16]。云計(jì)算有利于實(shí)現(xiàn)異地檔案信息資源共享、保障檔案信息資源的相對(duì)安全、節(jié)約數(shù)字檔案館建設(shè)成本以及提高檔案信息資源個(gè)性化服務(wù)。大數(shù)據(jù)是通過高速捕捉、發(fā)現(xiàn)或分析大量數(shù)據(jù)，從中獲取價(jià)值的一種新型技術(shù)架構(gòu)[17]。大數(shù)據(jù)極大地豐富了檔案信息資源，使越來越多的數(shù)字化檔案信息資源得以保存和利用。因此，應(yīng)用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)更易于實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的共享。

（五）運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)思維，不斷提高檔案工作者信息素養(yǎng)

檔案生態(tài)系統(tǒng)包括三個(gè)要素：主體要素、客體要素和環(huán)境要素[18]。其中主體要素指的是與檔案活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人或組織，客體要素指的是檔案信息資源本身，環(huán)境要素指的是與人類檔案活動(dòng)有關(guān)的一切自然、社會(huì)因素的總和[19]。生態(tài)系統(tǒng)思維要求把主體要素、客體要素和環(huán)境要素看作對(duì)立統(tǒng)一的整體，檔案工作者屬于檔案生態(tài)系統(tǒng)中的主體要素，因此提高檔案工作者的信息素養(yǎng)可以促進(jìn)檔案生態(tài)系統(tǒng)的和諧發(fā)展，從而提升檔案服務(wù)的品質(zhì)。

首先，檔案工作者應(yīng)更新自身的信息觀念?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代下信息技術(shù)的發(fā)展速度已經(jīng)超越了人們的想象，如果檔案工作者不突破傳統(tǒng)觀念的束縛并及時(shí)更新自身的信息觀念，勢(shì)必阻礙自身信息素養(yǎng)的提高。其次，檔案工作者應(yīng)提高自身的信息意識(shí)。檔案工作者的信息意識(shí)表現(xiàn)為對(duì)信息敏銳的觀察力和感受力，包括信息獲取意識(shí)、信息傳播意識(shí)以及信息安全意識(shí)等，信息意識(shí)的提高有助于檔案工作者進(jìn)一步提升自身的檔案服務(wù)意識(shí)。再次，檔案工作者應(yīng)提高自身的信息能力并學(xué)習(xí)信息知識(shí)。其中，提高信息能力主要是提高對(duì)信息的獲取和開發(fā)能力、對(duì)信息的分析和預(yù)測(cè)能力等，學(xué)習(xí)信息知識(shí)主要包括學(xué)習(xí)信息基礎(chǔ)知識(shí)、信息應(yīng)用知識(shí)以及信息技術(shù)知識(shí)等。最后，檔案工作者應(yīng)注重自身的信息道德。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，信息的傳播速度越來越快，各種侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和隱私的行為和手段也越來越多。檔案工作者作為最容易接觸檔案信息的人員，在獲取、開發(fā)和傳播檔案信息的過程中，應(yīng)遵循一定的信息道德規(guī)范，不得侵犯他人的合法權(quán)益。

參考文獻(xiàn)：

[1]習(xí)近平在中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)上的報(bào)告[EB/OL].http://cpc.people.com.cn/n1/2017/1028/c64094-29613660-5.html.

[2][3]何燕玲,袁杰,資智洪.“互聯(lián)網(wǎng) +”思維模式創(chuàng)新及實(shí)踐[J].中國(guó)高?？萍?2017(Z1):34-36.

[4]袁紅軍.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書館信息服務(wù)探究[J].高校圖書館工作,2016(6):64.

[5]張美莉.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書館跨界服務(wù)研究[J].情報(bào)雜志,2016(9):205.

[6]郭鑫杰.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的智慧檔案建設(shè)策略研究[J].浙江檔案,2015(11):11.

[7]馬化騰,等.互聯(lián)網(wǎng)+：國(guó)家戰(zhàn)略行動(dòng)路線圖[M].北京:中信出版集團(tuán)股份有限公司,2015:46-59.

[8]黃霄羽,郭煜晗,王丹,等.以“鞍”配“馬”何相宜？——論檔案服務(wù)與社交媒體的匹配[J].檔案與建設(shè),2016(7):4.

[9]周耀林,路江曼.論社交媒體下檔案服務(wù)的創(chuàng)新[J].檔案學(xué)通訊,2014(6):45-48.

[10]馮厚娟.1987年～2010年我國(guó)檔案信息資源共享研究綜述[J].檔案管理,2010(5):56.

[11]王列紅,黃珊琦.論現(xiàn)代檔案人員的信息素養(yǎng)[J].檔案學(xué)通訊,2004(5):87-89.

[12]國(guó)家檔案局.全國(guó)檔案事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要[EB/OL].http://www.saac.gov.cn/news/2016-04/07/content_136280.htm.

[13]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第41次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].北京:中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心,2018:22.

[14]國(guó)務(wù)院.國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃的通知[EB/OL].

http://www.gov.cn/zhengce/content/2017-07/20/content_5211996.htm.

[15]向宏華.“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書館工作與研究,2017(4):8.

[16]方昀,郭偉.云計(jì)算技術(shù)對(duì)檔案信息化的影響和啟示[J].檔案學(xué)研究,2010(4):71.

[17]陶水龍.大數(shù)據(jù)視野下檔案信息化建設(shè)的新思考[J].檔案學(xué)研究,2017(3):94.

[18][19]馬晴,魏扣,郝琦.檔案生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成要素及其關(guān)系研究[J].檔案學(xué)通訊,2016(6):21-22.