云MSP的新意

其實(shí)，MSP（Management Service Provider）并不是新生事物。百度百科對(duì)MSP有這樣的描述：隨著外包市場(chǎng)日益成熟，一個(gè)全新的業(yè)務(wù)方向MSP誕生了，它采用業(yè)界領(lǐng)先的系統(tǒng)管理技術(shù)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)管理專(zhuān)家通過(guò)WAN為企業(yè)提供24×7×365的系統(tǒng)管理服務(wù)。MSP為企業(yè)用戶(hù)提供信息系統(tǒng)的管理服務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。企業(yè)可以根據(jù)MSP的建議，有計(jì)劃地調(diào)整和建設(shè)自己的信息系統(tǒng)。由于有了雙方的分工，企業(yè)有可能將大部分的注意力轉(zhuǎn)移到自己的核心業(yè)務(wù)上，專(zhuān)注于提高企業(yè)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

MSP技術(shù)和商務(wù)模式在國(guó)外已經(jīng)有了多年實(shí)踐，是一種成熟的商業(yè)模式。在中國(guó)，MSP雖然不像國(guó)外那樣普及，但也存在了多年。像勤智數(shù)碼、卓豪技術(shù)公司等就在中國(guó)市場(chǎng)上專(zhuān)注提供MSP服務(wù)。當(dāng)時(shí)，這些廠商的定位是提供MSP的專(zhuān)業(yè)工具，并借助這些工具為終端用戶(hù)提供服務(wù)。MSP面向的客戶(hù)主要是傳統(tǒng)IT運(yùn)維商、服務(wù)外包商和具有分布式管理需求的大型企業(yè)和組織。通過(guò)為用戶(hù)定制的管理工具、駐場(chǎng)服務(wù)等，可以有效縮短產(chǎn)品交付周期，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，幫助企業(yè)用戶(hù)節(jié)省成本，提升效益和競(jìng)爭(zhēng)力。

如今的熱詞——云MSP，從字面的意思理解，是指對(duì)接一家或者多家公有云服務(wù)商，為企業(yè)提供上云、開(kāi)發(fā)、運(yùn)維等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

云MSP作為一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域得到普遍關(guān)注，還是因?yàn)?017年3月Gartner公布了首個(gè)公有云托管服務(wù)提供商魔力象限，對(duì)一些受到重點(diǎn)關(guān)注的云MSP進(jìn)行了評(píng)估。這份報(bào)告猶如為一直十分平靜的云MSP市場(chǎng)投下了一顆石子，既點(diǎn)燃了云MSP的熱情，也吸引了很多企業(yè)用戶(hù)關(guān)注的目光。

傳統(tǒng)意義上，MSP主要是提供托管服務(wù)。這在歐美國(guó)家已經(jīng)十分盛行。而在中國(guó)，大多數(shù)用戶(hù)因?yàn)榱?xí)慣等原則，還是愿意自建IT、自行管理。這種傳統(tǒng)習(xí)慣可能會(huì)因?yàn)樵朴?jì)算時(shí)代的到而來(lái)慢慢改變。

相比普通意義上的MSP，云MSP的內(nèi)涵更加豐富，除了具備托管服務(wù)的職能以外，還要提供統(tǒng)一管理門(mén)戶(hù)，對(duì)云資源費(fèi)用和賬戶(hù)進(jìn)行管理，以及用戶(hù)認(rèn)證等服務(wù)，同時(shí)還要提供IT服務(wù)管理或其他自動(dòng)化的功能。打個(gè)比方，云MSP就像是一個(gè)“雜家”，需要掌握與企業(yè)上云相關(guān)的各種技術(shù)，并具有提供全面服務(wù)的能力，比如提供配置、更新、部署實(shí)施，以及安全、監(jiān)控等服務(wù)，另外還要對(duì)操作系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用程序等提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)等。

Gartner認(rèn)為，一個(gè)合格云MSP至少要具備以下三方面的基本能力：第一，擁有一個(gè)高效的云管理平臺(tái)，便于用戶(hù)進(jìn)行資源管理；第二，可以提供最基礎(chǔ)的托管服務(wù)，并有相應(yīng)的運(yùn)維專(zhuān)家可以提供全面的支持；第三，可以提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，包括幫助用戶(hù)向公有云遷移的咨詢(xún)和實(shí)施服務(wù)。

有云MSP服務(wù)商認(rèn)為，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要矛盾是企業(yè)上云需求的多樣化、復(fù)雜性需求與公有云服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、通用性之間的矛盾。云MSP的興起正是因?yàn)樵絹?lái)越多的企業(yè)選擇部署多云和混合IT。企業(yè)上云遠(yuǎn)比我們想象中要復(fù)雜得多，搭建最優(yōu)的云架構(gòu)、實(shí)現(xiàn)成本最優(yōu)化、統(tǒng)一管理復(fù)雜的多云和混合IT環(huán)境，需要企業(yè)用戶(hù)與云MSP通力協(xié)作。

市場(chǎng)調(diào)研公司451 Research的報(bào)告顯示：64%的企業(yè)IT管理者表示，將從服務(wù)提供商那里購(gòu)買(mǎi)云管理平臺(tái)；57%的IT管理者希望與托管服務(wù)提供商和托管主機(jī)提供商合作，以便更好地開(kāi)展混合云和多云的建設(shè)。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前市場(chǎng)對(duì)云MSP的需求十分迫切。企業(yè)上云需要云MSP這樣一個(gè)好幫手。

不妨先聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)的心聲。

作為一家深受消費(fèi)者喜愛(ài)的乳制品企業(yè)，菲仕蘭食品貿(mào)易（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“菲仕蘭”）希望把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，為員工提供可驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的洞察力，并更好地服務(wù)客戶(hù)。

通過(guò)與AWS，以及AWS APN合作伙伴光環(huán)有云的緊密合作，菲仕蘭不僅將原有分散在不同數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)應(yīng)用統(tǒng)一遷移到云端，更利用前沿的技術(shù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。菲仕蘭在全球已與AWS建立了緊密的合作關(guān)系，并在AWS上部署了多個(gè)面向各個(gè)國(guó)家和分支機(jī)構(gòu)的商業(yè)應(yīng)用。菲仕蘭選擇AWS服務(wù)后可以保持與菲仕蘭全球IT架構(gòu)的一致性，實(shí)施統(tǒng)一的管理、安全配置策略，滿足總部對(duì)于跨國(guó)業(yè)務(wù)的要求。在實(shí)現(xiàn)應(yīng)用向云遷移之前，光環(huán)有云為菲仕蘭提供了細(xì)致的服務(wù)，包括咨詢(xún)、架構(gòu)建議以及長(zhǎng)期的IT發(fā)展規(guī)劃等。

“光環(huán)有云在云遷移方面具有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。他們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)幫助我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)完成了所有業(yè)務(wù)應(yīng)用從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心到AWS云的平滑遷移。” 菲仕蘭數(shù)字化分析部門(mén)總監(jiān)賈孟說(shuō)，“不僅是遷移，光環(huán)有云也在架構(gòu)優(yōu)化方面提供了很多有價(jià)值的額外服務(wù)，幫助我們逐步實(shí)現(xiàn)應(yīng)用優(yōu)化以及應(yīng)用的微服務(wù)改造，為云上基礎(chǔ)架構(gòu)的現(xiàn)代化奠定了良好的基礎(chǔ)?！?/p>

在光環(huán)有云的支持下，通過(guò)將業(yè)務(wù)應(yīng)用遷移至AWS，菲仕蘭充分發(fā)揮云的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)帶來(lái)了多方面的收益。依托光環(huán)有云在AWS MSP合作伙伴計(jì)劃中的優(yōu)勢(shì)，富有經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以為菲仕蘭提供包括主動(dòng)的客戶(hù)環(huán)境監(jiān)控、自動(dòng)化運(yùn)維工具和管理服務(wù)等專(zhuān)業(yè)的云運(yùn)維支持，大規(guī)模提升IT管理水平并降低總體成本?！盁o(wú)論是遷移上云還是在后續(xù)的運(yùn)維中，光環(huán)有云始終在幫助我們通過(guò)使用合理的架構(gòu)和AWS所提供的優(yōu)惠來(lái)降低基礎(chǔ)架構(gòu)的成本。”賈孟表示，“在光環(huán)有云的指導(dǎo)下，我們通過(guò)使用保留實(shí)例來(lái)支撐需要長(zhǎng)期運(yùn)行的服務(wù)器，大幅節(jié)約成本的支出，同時(shí)針對(duì)新的應(yīng)用更多地引入AWS Lambda這類(lèi)的Serverless方案，簡(jiǎn)化IT運(yùn)維和管理人員的壓力。

這種優(yōu)化組合的方式讓我們真正感受到了云所帶來(lái)的成本效益優(yōu)勢(shì)?！弊鳛樵芃SP，光環(huán)有云在為菲仕蘭提供良好技術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)之上，更進(jìn)一步通過(guò)與菲仕蘭業(yè)務(wù)部門(mén)的密切溝通，基于行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與業(yè)務(wù)部門(mén)一起發(fā)掘需求，利用技術(shù)卓越的AWS云實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，共同成長(zhǎng)。

愛(ài)茉莉太平洋是韓國(guó)美容化妝品集團(tuán)，經(jīng)營(yíng)33個(gè)保健、美容和個(gè)人護(hù)理品牌，如愛(ài)麗小屋、悅詩(shī)風(fēng)吟、蘭芝等。除了韓國(guó)外，愛(ài)茉莉在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展也十分迅猛。隨著中國(guó)消費(fèi)者的需求激增，愛(ài)茉莉在過(guò)去幾年中的營(yíng)業(yè)額呈現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。

愛(ài)茉莉積極落實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，其戰(zhàn)略部門(mén)制定了轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略以提升業(yè)務(wù)績(jī)效。他們已經(jīng)建立了諸如CRM平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析、AI Chatbot等項(xiàng)目。愛(ài)茉莉的多重轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的基礎(chǔ)是基于云計(jì)算的基礎(chǔ)設(shè)施。然而，愛(ài)茉莉的IT團(tuán)隊(duì)并不具備云IT方面的系統(tǒng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，他們迫切需要合作伙伴幫助他們解決遇到的問(wèn)題。

云MSP提供商Bespin Global提供的服務(wù)，以及與軟件相結(jié)合的端到端解決方案涵蓋了專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、遷移服務(wù)、架構(gòu)部署和運(yùn)維管理。2016年，Bespin Global幫助愛(ài)茉莉把中國(guó)區(qū)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括電子商務(wù)系統(tǒng)，從海外總部遷移到中國(guó)。愛(ài)茉莉原有的電子商務(wù)系統(tǒng)托管在數(shù)據(jù)中心。由于電子商務(wù)系統(tǒng)是一種面向互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的應(yīng)用，而傳統(tǒng)IT架構(gòu)下的電子商務(wù)系統(tǒng)存在建設(shè)成本高、運(yùn)維成本高且效率低等問(wèn)題，無(wú)法快速應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上大規(guī)模流量訪問(wèn)等挑戰(zhàn)。

在Bespin Global的幫助下，愛(ài)茉莉不僅提高了業(yè)務(wù)應(yīng)用的穩(wěn)定性、IT運(yùn)維質(zhì)量，而且把更多的資源用于創(chuàng)新型應(yīng)用的開(kāi)發(fā)。

目前，他們的所有核心業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，包括所有品牌的官方網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺(tái)及AmorePay（愛(ài)茉莉自主開(kāi)發(fā)的統(tǒng)一在線支付系統(tǒng)）都部署在Azure中國(guó)。

云MSP可以做的事情很多，比如幫助用戶(hù)搭建優(yōu)化的云架構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化成本，提供公有云的部署、運(yùn)維和管理服務(wù)，更好地支持混合云場(chǎng)景等。

云MSP最重要也是最突出的一項(xiàng)能力就是咨詢(xún)能力，這是企業(yè)上云的第一步。企業(yè)是否應(yīng)該上云、哪些應(yīng)用上云、如何上云，要讓這些環(huán)節(jié)更加順利、流暢，咨詢(xún)是必不可少的，這也是對(duì)云MSP能力與實(shí)力的一項(xiàng)重要考驗(yàn)。從未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)看，云MSP在規(guī)模、品牌知名度、技術(shù)實(shí)力、獲客和服務(wù)能力等方面應(yīng)全面提升，這樣才能更好地滿足中國(guó)企業(yè)云化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，促進(jìn)云市場(chǎng)的發(fā)展，同時(shí)也讓更多用戶(hù)能夠充分認(rèn)識(shí)到云MSP的價(jià)值。

在中國(guó)，云MSP市場(chǎng)還處于發(fā)展初期。一方面，用戶(hù)對(duì)云MSP的認(rèn)知度低，另一方面，云MSP自身的服務(wù)還要不斷完善，需要經(jīng)過(guò)更多大型企業(yè)客戶(hù)的實(shí)踐來(lái)證明。不過(guò)可以肯定的是，云MSP是未來(lái)的方向。云MSP的出現(xiàn)不僅可以加快企業(yè)用戶(hù)的上云步伐，而且也是傳統(tǒng)渠道商、系統(tǒng)集成商、IDC等轉(zhuǎn)型的理想途徑。