互聯(lián)網(wǎng)背景下零售業(yè)變化趨勢(shì)研究

張鋒+金晶

摘要：信息技術(shù)、人工智能等正滲透到各行各業(yè)中。而大數(shù)據(jù)作為信息科技的基礎(chǔ)，零售業(yè)具有快速獲取大量數(shù)據(jù)的先天優(yōu)勢(shì)。本文研究分析了在互聯(lián)網(wǎng)背景下，零售業(yè)未來(lái)將會(huì)在三個(gè)方面表現(xiàn)出明顯的趨勢(shì)，期望通過(guò)這三個(gè)趨勢(shì)的分析，為零售業(yè)從業(yè)者和實(shí)踐者提供有價(jià)值的參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；零售行業(yè)；大數(shù)據(jù)；無(wú)邊界組織

零售行業(yè)發(fā)展的狀況直接反映了國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況。但是，隨著零售行業(yè)發(fā)展環(huán)境的不斷變化，特別是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代來(lái)臨，從2008年開(kāi)始的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)強(qiáng)烈沖擊下，我國(guó)的傳統(tǒng)零售行業(yè)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)，線下客流下滑、惡性競(jìng)爭(zhēng)等諸多問(wèn)題直接導(dǎo)致了實(shí)體零售門店關(guān)店潮的惡劣現(xiàn)象。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，情況只會(huì)越來(lái)越嚴(yán)峻，但也迫使實(shí)體零售企業(yè)開(kāi)始真正意義上的創(chuàng)新。本文旨在探討，在未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)+背景下，零售行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)會(huì)怎樣。本文主要圍繞以下幾個(gè)大的方面分析零售行業(yè)未來(lái)發(fā)展的幾個(gè)大趨勢(shì)。

1.零售行業(yè)線下和線上高度融合的趨勢(shì)

消費(fèi)者需求多樣化，更加注重服務(wù)性消費(fèi)，追求購(gòu)買及使用過(guò)程中優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。這必將導(dǎo)致各種新型零售業(yè)態(tài)應(yīng)運(yùn)而生。這種新型的零售業(yè)態(tài)將由零售線上業(yè)態(tài)與傳統(tǒng)的線下零售業(yè)高度融合而形成，融合將圍繞以下兩條路徑。

（1）融合將進(jìn)一步深化，轉(zhuǎn)型加速，資源更加高效整合。未來(lái)零售業(yè)發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”必然是線下線上“虛實(shí)結(jié)合”的商業(yè)模式。即互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)對(duì)接零售的核心要素（價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)），線上線下融合一體。

（2）線上線下雙管齊下，最大程度的抓住各類消費(fèi)群體，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭們逐漸開(kāi)始認(rèn)識(shí)只有在線下頻繁出現(xiàn)才能抓住顧客。因?yàn)榫€上還是以年輕人為主，并沒(méi)有覆蓋更廣泛的其他活躍人群，而忽略了消費(fèi)能力也很強(qiáng)的中老年人群。所以，通過(guò)建立更多線下店不僅可以提升品牌形象，也可以迅速獲得全人群認(rèn)知某一品牌。

在國(guó)家以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的供給端改革大時(shí)代背景下，大融合將會(huì)是未來(lái)零售業(yè)變化的總體趨勢(shì)，在這個(gè)趨勢(shì)中，傳統(tǒng)商貿(mào)零售、電子商務(wù)、將與科技、互聯(lián)網(wǎng)深度結(jié)合，新的商業(yè)理念和商業(yè)模式將在此過(guò)程中孕育、發(fā)展，并與線上零售進(jìn)入大融合時(shí)代。

2.零售行業(yè)的大數(shù)據(jù)化趨勢(shì)

線上互聯(lián)網(wǎng)零售平臺(tái)幾十年積累的龐大數(shù)據(jù)，將會(huì)對(duì)零售行業(yè)的升級(jí)產(chǎn)生直接且深遠(yuǎn)的影響（李寶仁等人，2015）。大數(shù)據(jù)在零售業(yè)中的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，更在于如何專業(yè)化處理此類數(shù)據(jù)，在零售行業(yè)，大數(shù)據(jù)將產(chǎn)生巨大影響。

更加精準(zhǔn)地認(rèn)知客戶關(guān)系。劉富成等人（2013）從原有客戶關(guān)系理論中提出"精確數(shù)據(jù)"的新理念，將精確數(shù)據(jù)引入客戶關(guān)系管理方面，從而改變了零售行業(yè)營(yíng)銷策略。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)使一些在原來(lái)看似正確的營(yíng)銷方式正在悄然發(fā)生變化（陳曉，孫韜，2015）。

零售行業(yè)快速增加的數(shù)據(jù)量明顯地提升了零售企業(yè)的創(chuàng)新能力零售業(yè)企業(yè)有望憑借強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)快速的規(guī)模擴(kuò)張，實(shí)體零售企業(yè)面臨嚴(yán)峻的生存壓力（杜丹清，2015）。迫使傳統(tǒng)店鋪式企業(yè)調(diào)整轉(zhuǎn)型。大數(shù)據(jù)意識(shí)與思維正成為零售業(yè)創(chuàng)新的知識(shí)準(zhǔn)備，雖然，大數(shù)據(jù)可以幫助零售企業(yè)精準(zhǔn)地定位顧客。但是，零售業(yè)也面臨著大數(shù)據(jù)管理的挑戰(zhàn)（鄭淑蓉，2014）。

3.零售組織的無(wú)邊界化趨勢(shì)

許多零售企業(yè)越來(lái)越無(wú)邊界化?，F(xiàn)代組織成功的關(guān)鍵因素已經(jīng)由原來(lái)的組織規(guī)模、職責(zé)清晰、專業(yè)化等，轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織適應(yīng)能力、彈性、創(chuàng)新和整合。組織的邊界越來(lái)越大，越來(lái)越模糊。扁平化組織、學(xué)習(xí)型組織、多功能團(tuán)隊(duì)、企業(yè)集群等各種無(wú)邊界組織層出不求（袁選民和殷志云，2005）。這些組織兼具模糊性和滲透性強(qiáng)的無(wú)邊界特征，稱為無(wú)邊界組織。無(wú)邊界并非組織沒(méi)有邊界，而是與傳統(tǒng)的組織相比，組織的邊界變得更大和模糊。越來(lái)越多的現(xiàn)代零售企業(yè)通過(guò)整合信息技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了組織變革（王松濤，2008）。越來(lái)越多的零售組織通過(guò)垂直邊界、職能邊界、外部邊界和地理邊界等來(lái)構(gòu)建無(wú)邊界組織。

在市場(chǎng)全球化過(guò)程中，以創(chuàng)新為戰(zhàn)略的企業(yè)日益體會(huì)到傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的弊端（楊敏杰，2003）。零售企業(yè)只有獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能獲得長(zhǎng)期發(fā)展，零售業(yè)企業(yè)打破自身存在的固有邊界才能有效地共享知識(shí)、信息、資源、構(gòu)想、能力等。孫銳和趙坤（2007）認(rèn)為零售企業(yè)必須重新思考傳統(tǒng)邊界清晰的管理思維與管理方式，打破原有邊界思維，進(jìn)行無(wú)邊界零售管理。

結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對(duì)組織運(yùn)營(yíng)將產(chǎn)生全方位的影響。本文探討了在互聯(lián)網(wǎng)背景下，零售業(yè)未來(lái)發(fā)展的三個(gè)趨勢(shì)。這些趨勢(shì)的分析將會(huì)對(duì)零售業(yè)從業(yè)者提供某種思考和角度。

參考文獻(xiàn)：

[1]李寶仁，鄭漢良，王瑩.大數(shù)據(jù)時(shí)代零售業(yè)統(tǒng)計(jì)的變革[J].經(jīng)濟(jì)與管理，2015，29（3）：39-43.

[2]孫銳，趙坤.知識(shí)型企業(yè)的無(wú)邊界組織結(jié)構(gòu)分析[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2007，24（7）：136-139.

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[5]楊敏杰.創(chuàng)新型企業(yè)如何構(gòu)建扁平化無(wú)邊界組織結(jié)構(gòu)[J].商業(yè)研究，2003（12）：35-37.

作者簡(jiǎn)介：

張鋒（1975- ），男，白族，云南大理人，昆明冶金高等?？茖W(xué)校建工學(xué)院副教授，碩士，澳大利亞南澳大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者，主要從事項(xiàng)目管理、項(xiàng)目課程開(kāi)發(fā)方面研究；

金晶（1978- ），女，漢族，云南瀘西人，昆明冶金高等?？茖W(xué)校建工學(xué)院講師，主要從事工程造價(jià)管理研究。endprint