開放草坪折射服務(wù)意識提升

習(xí)慣了“不得踏入草坪”的游客，今年“五一”在杭州西湖柳浪聞鶯公園大草坪前遭遇驚喜：草坪開放，允許進入。同時開放的還有學(xué)士公園一處6000平方米的大草坪。工作人員表示：草坪開放到何時，由草的生長情況決定；雨天不開放，帳篷、高跟鞋不允許進入。

一直以來，無論是校園、景區(qū)，還是普通的居民小區(qū)，市民們都習(xí)慣草坪上“綠草茵茵踏之何忍”的標(biāo)識牌。雖然也曾有“種草不讓人來躺，不如改種仙人掌”的吐槽，但還是以調(diào)侃成分居多，自覺不踏草坪已然成了一項關(guān)乎文明的規(guī)則。

當(dāng)然，對于大多數(shù)草坪的管理者而言，做出這種決定倒是情有可原。行人的逗留和踩踏，都在客觀上影響草地的生長。一旦人流量過大，還會造成草坪枯萎死亡，影響美觀的同時，也推高了管理維護的成本。

在這樣的大背景下，景區(qū)此番開放草坪的價值就更加凸顯。最直接的效果在于，此舉在相當(dāng)大的程度上提升了人們的游玩體驗，贏得一片點贊是意料之中。畢竟所謂“踏青”，即使從字面上理解，也能夠看出游人親近草坪的愿望。

從更深一層的角度來說，景區(qū)用實踐打破了“游玩自由”與“景區(qū)維護”間的對立格局，證明游客的體驗與環(huán)境的維護，并非不可兼得。從報道中可以看出，實現(xiàn)這樣的兼顧，其難度也不是那么大：使用兩種草種混合種植，并輔以有限的限制條例，即可在常青的同時更加耐踩。

很大程度上，類似的轉(zhuǎn)變不是一個能否做到的問題，而是一個愿不愿意做的問題。當(dāng)然，類似的舉動會產(chǎn)生成本，但也必然會吸引更多的游客“用腳投票”，這筆賬至少值得一算。同時，其間所體現(xiàn)出服務(wù)意識的提升，更值得廣大管理者借鑒。

（轉(zhuǎn)自《楚天都市報》）endprint