非語言溝通技巧在兒科護(hù)理工作中的作用分析

任鳳燕

（山西省晉中市婦幼保健院，山西 晉中 030600）

本文主要選取的是我院接收治療的50例患兒作為研究對(duì)象，觀察、分析在患兒的護(hù)理中，總結(jié)并闡述非語言溝通技巧在兒科護(hù)理工作中的作用效果?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究特地區(qū)選取我院于2013年4月～2017年1月期間患兒50例作為研究對(duì)象，每組25例，實(shí)驗(yàn)組中女性11例，男性14例，年齡4歲～10歲，平均年齡（7.1±1.4）歲，住院時(shí)間7～14天，平均住院時(shí)間（11.3±3.1）天。對(duì)照組中女性12例，男性13例，年齡5～11歲，平均年齡（8.3±1.5）歲，住院時(shí)間8～15天，平均住院時(shí)間（11.4±3.2）天。兩組在基本資料的比較上，經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，無顯著性差異，具有可比性。

1.2 方法

25例對(duì)照組患兒應(yīng)用常規(guī)的語言溝通模式和患兒展開溝通、護(hù)理。25例實(shí)驗(yàn)組患兒在對(duì)照組的前提下，借助非語言溝通技巧展開溝通護(hù)理。第一步：觸摸溝通：在患兒、家屬自愿的情況下，多擁抱患兒，撫摸其疼痛部位，消除患兒的緊張、恐懼等不良的心理情緒，強(qiáng)化其安全感。醫(yī)護(hù)工作者能夠按照患兒實(shí)際年齡段的要求，選取相應(yīng)的觸摸模式，以期得到優(yōu)良的溝通效果。第二步：眼神交流：醫(yī)護(hù)工作者需要和患兒、家屬展開相應(yīng)的目光交流，便于患兒、家屬可以得到更多的鼓勵(lì)、關(guān)懷。雖然在和患兒展開語言交流的過程中，需要彼此目光交接，同時(shí)經(jīng)常性的點(diǎn)頭微笑，使患兒最大程度上感受到醫(yī)護(hù)工作者的關(guān)愛。第三步：姿勢(shì)、動(dòng)作溝通：在護(hù)理操作過程中，護(hù)理工作者的言行舉止需要確保得體，確保動(dòng)作的輕柔，態(tài)度鎮(zhèn)定。在患兒生病時(shí)，尤其注意家屬對(duì)患兒的狀態(tài)，強(qiáng)調(diào)護(hù)理工作者的科學(xué)性，因?yàn)橐坏┳o(hù)理工作者動(dòng)作不合理的均會(huì)帶來患兒家屬的擔(dān)憂。鑒于此，護(hù)理工作者的操作技術(shù)需要準(zhǔn)確、熟練、高效、精湛，最大程度上獲得患兒家屬的信仟，得到更高的滿意度。第四步：表情溝通：一般情況下，大部分心理學(xué)家的觀點(diǎn)就是患兒通過醫(yī)護(hù)工作者所獲得的信息中，大約有7%的有效信息是來自于醫(yī)護(hù)工作者給予的文字，而音調(diào)占38%，面部表情更是占到了55%。在實(shí)際的治療、護(hù)理過程中，如果醫(yī)護(hù)工作者的表情較為嚴(yán)肅，患兒極易出現(xiàn)害怕、驚慌的心理情緒，更有甚者，會(huì)拒絕展開醫(yī)療活動(dòng)。對(duì)兒童而言，醫(yī)護(hù)工作者的親切、耐心的表情能夠帶來更多的安全感。在對(duì)患兒展開護(hù)理時(shí)，醫(yī)護(hù)工作者需要借助準(zhǔn)確輕柔的操作、真誠(chéng)的微笑，最大程度上極地護(hù)患間的距離感，讓患兒可以心理上積極認(rèn)可治療。在患兒的病情進(jìn)一步加重的情況下，醫(yī)護(hù)工作者需要表現(xiàn)出關(guān)愛的表情，讓患兒、家屬充分感受到醫(yī)護(hù)工作者的關(guān)懷。第五步：優(yōu)化住院環(huán)境：患兒較為喜歡和年齡段相接近的環(huán)境，特別是和幼兒園相接近的環(huán)境，鑒于此，這就能夠?qū)⑿∧_丫貼于地面上，把唐老鴨、米老鼠等卡通形象在四周的墻壁上張貼，在病房?jī)?nèi)，放置活的小金魚或者活潑的小花，確保患兒心情的愉悅性。在適當(dāng)?shù)那闆r下，多加鼓勵(lì)患兒的家屬帶一些合適的玩具，和醫(yī)護(hù)工作者一道給患兒構(gòu)建優(yōu)良的康復(fù)環(huán)境。

1.3 觀察指標(biāo)

分析、比較兩組的護(hù)理效果、患兒家屬對(duì)護(hù)理方式的滿意度、不良癥狀。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%），例（n）表示，采用x2檢驗(yàn)；計(jì)量資料以“x±s”表示，采用t檢驗(yàn)；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組護(hù)理滿意度的對(duì)比

在護(hù)理技術(shù)的比較上，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿意度為100.0%，對(duì)照組為76.0；在服務(wù)態(tài)度的對(duì)比上，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿意度為100.0%，對(duì)照組為80.0%，實(shí)驗(yàn)組明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護(hù)理滿意度的對(duì)比 [n（%）]

2.2 兩組不良癥狀出現(xiàn)情況的比較

實(shí)驗(yàn)組的不良反應(yīng)發(fā)生率為8.0%；對(duì)照組為28.0%，實(shí)驗(yàn)組明顯低于對(duì)照組，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組不良癥狀出現(xiàn)情況的比較 [n（%）]

3 討 論

一般情況下，兒童的年紀(jì)小，抵抗水平低，極易發(fā)生生病等情況，在醫(yī)院展開就診時(shí)，和成人相比，會(huì)由于兒童本身表達(dá)能力較差，難以將自己的感受、想法表達(dá)清楚，致使相關(guān)的醫(yī)院工作者無法及時(shí)掌握他們的需求，鑒于此，在對(duì)患兒展開治療時(shí)，護(hù)理工作者無法和患兒默契的配合，患兒會(huì)因?yàn)榘l(fā)生較大的情緒波動(dòng)，或者發(fā)生因?yàn)榫o張而不愿配合治療等現(xiàn)象，引發(fā)醫(yī)護(hù)人員的恐懼心理，嚴(yán)重制約著護(hù)理工作的展開。

本研究結(jié)果顯示，在護(hù)理技術(shù)的比較上，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿意度為100.0%，對(duì)照組為76.0；在服務(wù)態(tài)度的對(duì)比上，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿意度為100.0%，對(duì)照組為80.0%，實(shí)驗(yàn)組明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；實(shí)驗(yàn)組的不良反應(yīng)發(fā)生率為8.0%；對(duì)照組為28.0%，實(shí)驗(yàn)組明顯低于對(duì)照組，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。本研究結(jié)果與相關(guān)的研究報(bào)道數(shù)據(jù)吻合。

綜上所述，在患兒的護(hù)理中，相比于常規(guī)健康教育路徑來說，多非語言溝通技巧的護(hù)理效果更為顯著，強(qiáng)化護(hù)理滿意度，有效降低不良反應(yīng)發(fā)生率，值得進(jìn)一步的推廣。

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