健康體檢護(hù)理工作中采用人性化服務(wù)的臨床應(yīng)用價(jià)值

翟艷華

（晉城市人民醫(yī)院體檢部，山西 晉城 048000）

隨著人們生活質(zhì)量的不斷提升，身體健康狀況越來(lái)越受到大眾百姓的重視，健康體檢也逐漸發(fā)展成現(xiàn)代健康保健中最為常見(jiàn)的一種型式，在人們了解自身健康情況的同時(shí)，也有利于健康隱患的早期診斷和及時(shí)治療。為滿足人們對(duì)健康體檢護(hù)理工作的需要，人性化服務(wù)成為現(xiàn)代健康體檢護(hù)理工作的重要方向，其最終目標(biāo)是為了提高健康體檢的質(zhì)量、效率和體檢者的護(hù)理滿意度。為更加深入探究人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的臨床應(yīng)用價(jià)值，本研究選取286例健康體檢者進(jìn)行對(duì)比研究，并得到了可喜的臨床效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年1月1日～2017年6月31日間在我院健康管理中心體檢的286例健康體檢者，通過(guò)隨機(jī)分組的方式分為觀察組和對(duì)照組，每組均為143例健康體檢者。其中對(duì)照組體檢者在體檢過(guò)程中依然采用傳統(tǒng)的健康體檢方式，而觀察組體檢者的體檢過(guò)程則加入人性化服務(wù)模式。對(duì)照組男性80例，女性63例，平均年齡（52.5±4.3）歲；觀察組男性82例，女性61例，平均年齡在（50.6±4.7）歲，兩組平均年齡（P＞0.05）及性別構(gòu)成（P＞0.05）差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 護(hù)理方法

1.2.1 對(duì)照組

采用常規(guī)護(hù)理措施方法，即給體檢者介紹具體的體檢流程，填寫(xiě)檢查項(xiàng)目等資料，并告知體檢者體檢前后需要注意的事項(xiàng)，然后逐一進(jìn)行各項(xiàng)檢查。

1.2.2 觀察組

在常規(guī)護(hù)理措施的同時(shí)，再在體檢過(guò)程中融入人性化護(hù)理方法，具體內(nèi)容如下：（1）體檢前體檢者準(zhǔn)備項(xiàng)目：為了保證體檢順利進(jìn)行，客服人員會(huì)提前幾天電話、短信、微信通知體檢者仔細(xì)閱讀注意事項(xiàng)，以加大體檢者的關(guān)注度。其中注意事項(xiàng)主要包括以下幾點(diǎn)：①體檢前三日清淡飲食（禁忌動(dòng)物內(nèi)臟、動(dòng)物脂肪類食物），忌飲酒，避免劇烈運(yùn)動(dòng)；②體檢當(dāng)日需空腹（不吃飯、不喝水），待抽血、腹部彩超、上消化道造影等需空腹項(xiàng)目檢查后方可進(jìn)食；③盆腔彩超要注意憋尿，女性婦科疾病檢查者要在生理期一周后進(jìn)行檢查，適宜穿寬松褲子、棉布內(nèi)衣，避免穿戴首飾；④懷孕檢查者不得進(jìn)行X線檢查；⑤提醒檢查者避開(kāi)高峰期，若有變動(dòng)，提前一周與體檢中心聯(lián)系。（2）營(yíng)造良好的體檢環(huán)境，保持體檢房間的干凈、衛(wèi)生，注意溫度的調(diào)整，空氣的流通，擺放各種花草、植物，給檢查者提供一種舒適、溫馨的環(huán)境，從而緩解檢查者的緊張情緒，另外在休息區(qū)加大宣傳力度，設(shè)置宣傳欄、發(fā)放宣傳單、擺放健康雜志、書(shū)刊等，使體檢者更好的了解體檢有關(guān)知識(shí)，提高對(duì)體檢的認(rèn)知程度。（3）體檢前準(zhǔn)備工作，一方面是體檢儀器與設(shè)備的準(zhǔn)備，包括溫度計(jì)、采血針、血壓計(jì)、聽(tīng)診器等相關(guān)儀器準(zhǔn)備好，，提前15分鐘到崗、開(kāi)機(jī)，檢查并核對(duì)儀器是否能正常使用；另一方面是體檢表的準(zhǔn)備，檢查前領(lǐng)取體檢表，并指導(dǎo)體檢者詳細(xì)填寫(xiě)體檢表，有助于醫(yī)生更好地了解體檢者的具體情況，從而保證體檢結(jié)果的準(zhǔn)確性。（4）檢查中護(hù)理措施，醫(yī)護(hù)人員要以親切、誠(chéng)懇、主動(dòng)、熱情的態(tài)度對(duì)待體檢者，認(rèn)真解答體檢者的問(wèn)題，幫助他們排除疑問(wèn)，并對(duì)老幼病殘?jiān)羞M(jìn)行特殊照顧，使體檢者體會(huì)到醫(yī)院的人性化服務(wù)。（5）檢查后服務(wù)措施，為體檢者建立個(gè)人檔案，醫(yī)護(hù)人員要詳細(xì)記錄體檢者的信息，并進(jìn)行歸檔處理，對(duì)于患有高血壓、糖尿病、呼吸道疾病等慢性病體檢者做好相關(guān)疾病的宣教及飲食運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)，日常注意事項(xiàng)，提高體檢者的自我護(hù)理能力，養(yǎng)成良好的生活作息習(xí)慣。此外，還增加了電話隨訪，定期記錄體檢者對(duì)體檢危險(xiǎn)因素是否進(jìn)行復(fù)查、身體變化、病情進(jìn)展、治療及預(yù)后情況等。對(duì)超重、肥胖、高血壓、高血脂、高血糖體檢者進(jìn)行膳食管理和運(yùn)動(dòng)管理的干預(yù)行為，幫助體檢者建立健康飲食習(xí)慣和運(yùn)動(dòng)方式，以達(dá)到減重、控制病情的目的。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)兩組體檢者采用問(wèn)卷調(diào)查，內(nèi)容主要包括：體檢質(zhì)量評(píng)分、體檢效率評(píng)分、和體檢滿意度評(píng)分，評(píng)估采用10級(jí)評(píng)分法，各項(xiàng)滿分均為10分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%），例（n）表示，采用x2檢驗(yàn)；計(jì)量資料以“x±s”表示，采用t檢驗(yàn)；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

對(duì)比兩組健康體檢者問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，觀察組健康體檢者對(duì)體檢質(zhì)量、效率和滿意度都明顯高于對(duì)照組，兩組間比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表1。

表1 兩組體檢者體檢質(zhì)量評(píng)分、體檢效率評(píng)分、滿意度（±s）

表1 兩組體檢者體檢質(zhì)量評(píng)分、體檢效率評(píng)分、滿意度（±s）

組別n體檢質(zhì)量評(píng)分體檢效率評(píng)分滿意度對(duì)照組1436.8±1.36.3±1.768±15觀察組1438.8±0.79.2±0.4114±12 t值-4.214.164.52 P值-＜0.05＜0.05＜0.05

3 討 論

隨著食品安全、環(huán)境污染、職業(yè)暴露等問(wèn)題日益凸顯，以及人們對(duì)健康水平認(rèn)知程度的提高，大家越來(lái)越多的把注意力放在了自身健康狀況的提前判斷上，“有病早治、無(wú)病預(yù)防”的健康理念逐漸深入人心，從“患病求醫(yī)”向“健康管理”的轉(zhuǎn)變也成為21世紀(jì)世界醫(yī)療衛(wèi)生體系的重要思想。眾所周知，健康體檢可以對(duì)疾病的早期診斷和治療提高醫(yī)療依據(jù)，是人們了解自身身體狀況的最佳辦法，因此，越來(lái)越多的人開(kāi)始自發(fā)進(jìn)行定期進(jìn)行健康體檢，這就對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。本研究通過(guò)比較143例接受普通護(hù)理服務(wù)的體檢者和143例接受人性化護(hù)理服務(wù)的體檢者，結(jié)果顯示，接受人性化護(hù)理體檢者的健康體檢各項(xiàng)指標(biāo)和護(hù)理滿意度均優(yōu)于普通護(hù)理組。

人性化臨床服務(wù)是以人的健康需求為基本工作向?qū)?，醫(yī)護(hù)人員在從事健康體檢工作時(shí)，全方面的考慮到每一個(gè)體檢環(huán)節(jié)，對(duì)不同的體檢人群開(kāi)展有針對(duì)性的體檢服務(wù)和健康管理，以滿足不同體檢者的健康需求，在保證體檢質(zhì)量、維護(hù)受檢者身體健康的同時(shí)，提升受檢者的獲得感，減少體檢者的負(fù)性情緒和心理，避免體檢者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生心理壓力。

4 結(jié) 論

綜上所述，在開(kāi)展健康體檢工作中，要充分重視人性化服務(wù)對(duì)提高健康體檢質(zhì)量的重要作用。在常規(guī)護(hù)理方式基礎(chǔ)上采用人性化護(hù)理，通過(guò)營(yíng)造良好的檢查環(huán)境、對(duì)體檢者的全方面關(guān)注、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)與體檢者之間的溝通，以提高體檢效率和質(zhì)量，增加體檢者的獲得感和滿意度。人性化服務(wù)在體檢工作中具有很好的臨床價(jià)值，值得大力推廣和應(yīng)用。

[1] 陳 梅.人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值[J].中國(guó)藥物經(jīng)濟(jì)學(xué),2015,10(07).

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