我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的法律問題及對(duì)策研究――以某寶“刷單”為例

陳國(guó)勝

安徽科技學(xué)院人文學(xué)院，安徽 滁州 233100

一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀

當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展以及由此所衍生的電子商務(wù)交易平臺(tái)日漸興起。作為現(xiàn)今中國(guó)新四大發(fā)明之一的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正以方便、快捷、經(jīng)營(yíng)成本低、庫(kù)存壓力小等優(yōu)勢(shì)成為帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新的發(fā)展模式。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示：2015年，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的交易規(guī)模達(dá)到了3.8萬億元，較去年同期增長(zhǎng)36.2%，仍然保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)水平；2016年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到20.2萬億元，同比增長(zhǎng)23.69%。[1]而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，是指通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，之后支付、發(fā)貨等一系列環(huán)節(jié)完成交易的網(wǎng)上購(gòu)物形式。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)不言而喻，但是在看似經(jīng)濟(jì)繁榮增長(zhǎng)的背后卻變相地產(chǎn)生出一系列的問題，最為嚴(yán)重的便是網(wǎng)絡(luò)“刷單”。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)“刷單”概述

(一)網(wǎng)絡(luò)“刷單”的概念

簡(jiǎn)而言之，網(wǎng)絡(luò)“刷單”是賣家通過付款請(qǐng)人假扮顧客，用以假亂真的購(gòu)物方式提高網(wǎng)店的排名和銷量獲取銷量及好評(píng)吸引顧客。例如，以某寶“刷單”步驟來說，首先，是賣家通過通訊平臺(tái)聯(lián)系“刷單人”進(jìn)入該賣家店鋪內(nèi)選購(gòu)商品拍下并付款，該電商再以高于本商品的價(jià)格中的部分或者一些單獨(dú)的小禮品作為“刷單費(fèi)”支付給“刷單人”。其次，為避免出現(xiàn)“虛假交易”被查的問題，該賣家仍會(huì)聯(lián)系快遞發(fā)出與實(shí)際商品不符的其它小商品。最后，在“確認(rèn)收貨”后，“刷單人”對(duì)于該賣家提供的商品給予五星好評(píng)和高度的評(píng)價(jià)，以此提高賣家的商品銷量和信譽(yù)度。

(二)網(wǎng)絡(luò)“刷單”的根本原因

網(wǎng)絡(luò)“刷單”的原因有很多，其根本原因在于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是線上的虛擬交易，真正的買家難以全面地了解該商品，只能通過電商的一面之詞。這時(shí)，參照己經(jīng)購(gòu)買過的該商品的評(píng)價(jià)就顯得尤為重要。電商為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌，自然而然地會(huì)想方設(shè)法希望得到高度的評(píng)價(jià)，在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)“刷單”便由此應(yīng)運(yùn)而生。

三、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)“刷單”存在的法律問題

(一)網(wǎng)絡(luò)“刷單”破壞正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序

網(wǎng)絡(luò)“刷單”通過間接手段夸張地評(píng)價(jià)商品涉嫌虛假宣傳，違背了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的公平誠(chéng)信的交易原則，破壞了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)正常的競(jìng)爭(zhēng)秩序，違反了我國(guó)的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中第九條的規(guī)定：“將經(jīng)營(yíng)者在商業(yè)活動(dòng)中利用廣告或其他方法，對(duì)商品的質(zhì)量、性能、服務(wù)等提供虛假信息，導(dǎo)致消費(fèi)者誤解的行為界定為虛假宣傳行為。”

(二)網(wǎng)絡(luò)“刷單”侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)

賣家利用“刷單人”提高自己店鋪的商品評(píng)價(jià)制造出高銷量、好評(píng)論、高信用度的假象。目的就是為了誤導(dǎo)消費(fèi)者的認(rèn)知，引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)物選擇，導(dǎo)致讓消費(fèi)者花費(fèi)更多的金錢買到質(zhì)量一段或者質(zhì)量低劣的商品。根據(jù)我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定消費(fèi)者有權(quán)獲得真實(shí)、全面的信息權(quán)利。由此可見，這種行為己經(jīng)嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

(三)網(wǎng)絡(luò)“刷單”有礙于對(duì)合同性質(zhì)的確認(rèn)

電商平臺(tái)的廣告視為要約，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)基于購(gòu)買的意愿與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成合意、簽訂買賣合同，則視為對(duì)要約的承諾。兩者構(gòu)成了買賣合同法律關(guān)系。但是當(dāng)電商利用刷單制造出一系列假象會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者自身的判斷，很可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者所訂立的合同意愿無法實(shí)現(xiàn)，此時(shí)，合同的性質(zhì)就會(huì)發(fā)生改變。根據(jù)《合同法》的司法解釋：“一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意、隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示”視為合同欺詐。

四、網(wǎng)絡(luò)“刷單”的對(duì)策研究

(一)通過完善立法推進(jìn)電商市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)

目前，我國(guó)對(duì)于網(wǎng)購(gòu)刷單的法律規(guī)制存在著不足之處主要是法律過于分散且歸責(zé)主體不全面、法律條文操作性不強(qiáng)、處罰力度不夠。通過加強(qiáng)對(duì)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律的完善以此來指導(dǎo)實(shí)踐。例如：將刷單行為明確納入法條，進(jìn)行全面的規(guī)制，以引起重視和彰顯出整飭網(wǎng)購(gòu)刷單的決心。通過完善電子商務(wù)的稅收制度，不斷修改和完善現(xiàn)行法律，明確電商的交稅的義務(wù)。追究責(zé)任主體和明確執(zhí)法主體以及制定和完善具體的民事賠償金額，等等。

(二)通過對(duì)第三方對(duì)賣家建立準(zhǔn)入和信用評(píng)估機(jī)制

以某寶為代表的第三方交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審核賣家開設(shè)店鋪的申請(qǐng)，通過形式審核賣家的經(jīng)營(yíng)材料是否齊備，完善實(shí)質(zhì)審核商品的質(zhì)量、價(jià)格等與其宣傳是否相符合。嚴(yán)格設(shè)立準(zhǔn)入機(jī)制，對(duì)于未有經(jīng)營(yíng)許可的商家禁止準(zhǔn)入；建立信用評(píng)估機(jī)制，根據(jù)社會(huì)信用機(jī)制對(duì)于己經(jīng)開設(shè)店鋪后，列入失信人名單的實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控并責(zé)令其提供必要的擔(dān)保。對(duì)于己經(jīng)調(diào)查從事違法“刷單”行為的店鋪實(shí)行依法取締。

(三)通過企業(yè)間的聯(lián)合完善技術(shù)

線上交易有其弊端也有其優(yōu)勢(shì)，通過對(duì)“刷單”現(xiàn)象的分析。不難看出，“刷單人”與電商之間的“灰色交易”必須也只能在線上進(jìn)行。這就給我們避免此現(xiàn)象提供了一個(gè)契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)溝通的方式和支付方式目前以QQ、微信、支付寶為主。如果企業(yè)間聯(lián)合通過大數(shù)據(jù)分析和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控就不難避免“刷單”現(xiàn)象的存在。

(四)通過建立快遞物品信息的審核機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易離不開物流，即使是“刷單”也必須經(jīng)過快遞公司運(yùn)輸物品?？爝f公司應(yīng)當(dāng)建立符合物流管理要求的快遞物品信息核對(duì)，對(duì)于快遞物品信息與實(shí)際商品不符的應(yīng)當(dāng)要求其說明理由，不符合相關(guān)物流管理規(guī)定的，可以拒絕運(yùn)輸。

五、結(jié)語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益繁榮的今天，在本就虛擬的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中卻充斥著“刷”出來的銷量和信譽(yù)，這種不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為的產(chǎn)生不僅給給消費(fèi)者帶來了消費(fèi)困擾，也給經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為帶來不利影響。長(zhǎng)期以往，將會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生信任危機(jī)并沖擊交易市場(chǎng)。所以，這些行為應(yīng)當(dāng)引起關(guān)注和規(guī)制。首先，經(jīng)營(yíng)者自身應(yīng)自覺進(jìn)行正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)并相互監(jiān)督。其次，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)和快遞公司以及政府部門應(yīng)保持常態(tài)性的監(jiān)督與執(zhí)法行為。最后，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)防范意識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)“刷單”行為進(jìn)行積極的舉報(bào)。只有這樣，才能有效地保證網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境健康、有序的發(fā)展。[2]