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什么是面對面調(diào)解法?

面對面調(diào)解法就是把糾紛當事人叫到一起，當面擺事實、講道理，達成調(diào)解的方法。通過面對面地傾聽當事人陳述、可以從情、理、法多方面對雙方進行講解和規(guī)勸，并最終經(jīng)過數(shù)番耐心調(diào)解，促使雙方達成協(xié)議。

面對面的調(diào)解方法一般是針對簡單的糾紛來使用的，或者雙方當事人分歧不大，或者矛盾不尖銳，或者當事人之間有著一定的感情基礎(chǔ)。像勞動爭議小額爭議、加班工資、經(jīng)濟補償金的糾紛大都可以運用此方法。這些糾紛并不是很復雜，容易處理。所以，讓當事人面對面地各自說出對糾紛的態(tài)度和要求，可以進行更好的溝通，也容易明確雙方的分歧，從而進行調(diào)解。進行面對面地調(diào)解，勞動爭議調(diào)解員一定要能夠控制整個調(diào)解的過程，要保證勞動爭議調(diào)解在調(diào)解員的主導下進行。如果面對面地調(diào)解可能導致局勢失控，此時，勞動爭議調(diào)解員一定要注意把握時機，使調(diào)解轉(zhuǎn)為背靠背調(diào)解。

什么是背靠背調(diào)解法?

背靠背調(diào)解法就是在調(diào)解時，不讓當事人進行直接地溝通，而是由勞動爭議調(diào)解員分別對當事人進行說服、教育，使雙方不斷讓步，分歧逐漸縮小，從而達成調(diào)解的方法。

背靠背調(diào)解法一般針勞資雙方當事人之間對抗比較激烈，雙方的“火氣”都很大，情緒波動厲害．勞資雙方對事實的認識出入也很大，分歧也較大，難以溝通的糾紛。在這種情況下，雙方當事人面對面地擺事實，講道理，不但互相聽不進去，反而會使糾紛加劇。因此，人民調(diào)解員要分別傾聽當事人對糾紛的看法和各自所持的態(tài)度，考察雙方的共同點和差異，尋找調(diào)解的突破口，然后分別對雙方當事人進行說服、教育，逐步使雙方的分歧縮小，并形成雙方都能接受的調(diào)解方案，促使調(diào)解成功。

什么是贊揚激勵法?

贊揚激勵法就是通過對勞資糾紛當事人的優(yōu)點和長處的表揚激勵，從而調(diào)動當事人的積極性．使當事人接受調(diào)解的一種方法。贊揚激勵法可以起到以下效果：

1.穩(wěn)當事人的情緒。由于喜歡接受表揚是每個正常人固有的心理特征，每個人都希望得到別人的支持和肯定，而對批評一般都比較反感。因此，當糾紛出現(xiàn)后，勞動爭議調(diào)解員通過對當事人的表揚激勵，可以使當事人的心理抗拒降低，使當事人激動的情緒趨于平靜，這樣，就可以為調(diào)解工作創(chuàng)造一個良好的氛圍。

2.縮短勞動爭議調(diào)解員和當事人之間的距離。采用贊揚激勵法還可以縮短勞動爭議調(diào)解員和當事人之間的距離，贏得當事人的信任。從而有利于調(diào)解。由于勞資雙方當事人之間的利益是對立的，相互之間的想法是不同的，因此，勞資雙方之間很難在糾紛過程中照顧到對方的情緒，一般都是說些不中聽的話，而不是表揚、贊美對方，從而導致言語激烈，很容易傷害對方，結(jié)果就可能導致糾紛激化。而勞動爭議調(diào)解員作為獨立、公正的第三方，其贊揚的話容易引起當事人的共鳴。從而勞動爭議調(diào)解員也就能夠取得當事人的信任，并會被當事人看作是“一伙的”。也只有取得當事人的信任，當事人才會容易接受勞動爭議調(diào)解員的勸解。而當事人也會較平靜地向勞動爭議調(diào)解員講述自己的觀點，表明白己的態(tài)度。調(diào)解也就容易取得成功。

3.通過贊揚激勵法，還可以堵住當事人反復的后路。對當事人給予肯定的評價，會使當事人以此為衡量自己行為的標準，從而不會做出與此相悖的行為。

使用贊揚激勵法也需要注意調(diào)解技巧：①不能進行無中生有的奉承或進行虛偽的稱贊。對當事人的贊揚應(yīng)該是針對當事人實實在在、真真切切的優(yōu)點或長處，是當事人自己認可的閃光點。如果是進行無中生有的奉承或進行虛偽的稱贊，可能會被當事人誤解，以為是諷刺，最終不信任你，導致事情復雜化。要做到切實的贊揚當事人，需要對當事人有一定的了解，因此，調(diào)解之前，一定要盡量熟悉當事人，分析當事人的性格特點。②對當事人的贊揚、激勵要注意分寸，即對當事人的贊揚、激勵要恰如其分，不能夸大。否則，會被當事人懷疑你的真誠。影響調(diào)解的效果。③勞動爭議調(diào)解員可以選擇多種多樣的贊揚方法。可以直接肯定當事人的優(yōu)點，這樣產(chǎn)生的效果更直接；也可以通過間接表揚的方式達到預(yù)想的效果，如可引用當事人尊重信任的其他人對他的評價，也可引用大家對他的一致看法，甚至引用對方當事人對他的客觀積極的評價?！?/p>